對話(huà)葉世源：名企與豪門(mén)跨國“婚姻”的Interesting Connection

文/趙富林（中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)、《中國物業(yè)管理》雜志總編）

“What’s next”（未來(lái)可期），不僅是傳承236年企業(yè)的Slogan，更蘊藏著(zhù)百年老店商業(yè)精神的密碼。——采訪(fǎng)手記
  人生中有趣的事，就是訪(fǎng)問(wèn)有趣的人，猶如打開(kāi)一本有趣的書(shū)。性格決定命運，平臺成就人生，這點(diǎn)似乎和本文的主人公葉世源先生的成長(cháng)經(jīng)歷頗為契合。
  2019年12月12日，這個(gè)本是很平常的日子，卻發(fā)生了一件不平常的事。在充滿(mǎn)濃郁的藝術(shù)和文化氣息的雅昌藝術(shù)中心，誕生了一家中美合資的超級跨國總部企業(yè)，它不僅是中國商寫(xiě)物業(yè)的領(lǐng)跑者，而且進(jìn)入了資產(chǎn)管理領(lǐng)域的第一陣營(yíng)，預見(jiàn)性描述是：中國未來(lái)的“物業(yè)航母”。
  萬(wàn)科物業(yè)與戴德梁行宣布建立戰略合作，一家頭部巨人，一家國際名企，攜手走進(jìn)跨國婚姻的殿堂，強強聯(lián)合成立萬(wàn)科物業(yè)與戴德梁行合資公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“萬(wàn)物梁行”），打造商寫(xiě)物業(yè)及設施管理龍頭服務(wù)商，而葉世源先生正是萬(wàn)物梁行的首席執行官。
這高光時(shí)刻，對行業(yè)來(lái)說(shuō)，超級1+1組合，無(wú)異于石破天驚，讓人想起李賀《李憑箜篌引》中：“女蝸煉石補天處，石破天驚逗秋雨”。這中西合璧的驚人之舉，為行業(yè)、為客戶(hù)，將帶來(lái)怎樣的探索、驚喜與價(jià)值呢？
  當天，活動(dòng)的主題是Mix Max，新生美好，充滿(mǎn)了想象和憧憬。Why do we Get together?(我們?yōu)槭裁唇Y合？) Who are we？（我們是誰(shuí)？）What did we do？（我們都做了什么？）What 's next？（未來(lái)可期？）我帶著(zhù)這些疑問(wèn)，開(kāi)始了探尋。

(左起)萬(wàn)科物業(yè)與戴德梁行合資公司首席執行官葉世源，戴德梁行全球首席投資官、執行副總裁Nate Robinson，皇家特許測量師學(xué)會(huì )大中華區董事總經(jīng)理Pierpaolo Franco，戴德梁行環(huán)球董事、大中華區行政總裁趙錦權，戴德梁行全球執行主席兼首席執行官Brett White，萬(wàn)科集團董事會(huì )主席郁亮，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)沈建忠，萬(wàn)科集團合伙人、物業(yè)集團首席執行官朱保全，萬(wàn)科物業(yè)集團合伙人何曙華，萬(wàn)科物業(yè)集團合伙人李慶平參加并見(jiàn)證萬(wàn)科物業(yè)與戴德梁行合資公司簽約儀式

發(fā)布會(huì )的當天，葉世源穿著(zhù)深蘭色的西裝，潔白的襯衫上系著(zhù)一條藍色的斑點(diǎn)領(lǐng)帶，和整個(gè)淺灰色的場(chǎng)景相得益彰。這是巧合的細節，還是融合的畫(huà)面？
  葉世源回憶說(shuō)，簽約當天，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)沈建忠、萬(wàn)科集團董事會(huì )主席郁亮、萬(wàn)科集團合伙人、萬(wàn)科物業(yè)首席執行官朱保全、戴德梁行全球執行主席兼首席執行官Brett White、英國皇家特許測量師學(xué)會(huì )中國區董事總經(jīng)理Pierpaolo Franco等中外嘉賓悉數出席。
  從嘉賓到企業(yè)合作，正因為中西合璧的原因，選擇了文化和藝術(shù)高度融合的場(chǎng)所。有位領(lǐng)導在講話(huà)中做了充分的肯定：“我非常喜歡今天活動(dòng)的主題：Mix. Max.這是對雙方整合最好的闡述”。

點(diǎn)擊觀(guān)看視頻

戴德梁行全球執行主席兼首席執行官Brett White 表示：“我們與萬(wàn)科物業(yè)的戰略合作將為雙方在大中華地區的業(yè)務(wù)增值提供難能可貴的商機。對于未來(lái)無(wú)限的發(fā)展機會(huì )，我感到無(wú)比興奮。戴德梁行擁有強大的市場(chǎng)影響力，通過(guò)與萬(wàn)科物業(yè)的戰略合作，我們將為客戶(hù)創(chuàng )造更多價(jià)值和卓越服務(wù)，通過(guò)創(chuàng )新和不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)運營(yíng)模式，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展”。
  萬(wàn)科集團合伙人、萬(wàn)科物業(yè)首席執行官朱保全表示：“萬(wàn)科物業(yè)以業(yè)務(wù)融合的方式打開(kāi)了國際化路徑。雙方此次戰略合作是大中華區商寫(xiě)物業(yè)資產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域的一次重量級、里程碑的整合。雙方的合作不僅是業(yè)務(wù)整合，更是優(yōu)勢資源的聯(lián)盟。新公司集中了股東雙方的優(yōu)勢，將持續提升其在大中華區的引領(lǐng)地位”。
  從戴德梁行全球執行主席的致辭，到萬(wàn)科物業(yè)首席執行官的講話(huà)，“創(chuàng )造價(jià)值、引領(lǐng)行業(yè)，里程碑整合、國際化路徑”，這些開(kāi)創(chuàng )前所未有，美好事業(yè)的光榮使命落在了葉世源和他的團隊的身上。

簽約儀式上葉世源先生發(fā)表就職演講

葉世源先生非常專(zhuān)注地描述著(zhù)，他的鼻梁上沁出了動(dòng)情的汗珠：“現場(chǎng)像是一場(chǎng)婚宴，那是人生緊張而幸福的時(shí)刻，我非常榮幸擔任新成立的合資公司首席執行官，充分融合雙方人才及管理團隊，發(fā)揮中西合璧優(yōu)勢，引領(lǐng)大中華區的專(zhuān)業(yè)服務(wù)標準和創(chuàng )新增值能力。我很高興帶領(lǐng)市場(chǎng)上規模與能力超前的專(zhuān)業(yè)團隊，為更多客戶(hù)提供全面、高效、定制化的解決方案。”
  接著(zhù)，作為萬(wàn)科物業(yè)的代表，萬(wàn)物梁行首席財務(wù)官莫凡也頗有同感：“發(fā)布會(huì )就是一個(gè)結婚儀式，彼此締結約定，對未來(lái)前景看好”?！拔覀兪窍认牒昧嘶楹笊?，后舉辦儀式?！?/span> 
  萬(wàn)科集團開(kāi)始是戴德梁行的客戶(hù)，2018年8月，戴德梁行在美國紐交所成功上市，上市前，萬(wàn)科物業(yè)認購戴德梁行4.9%股份，成為第四大戰略股東。4天后，雙方就在大中華地區商寫(xiě)物業(yè)管理與設施管理領(lǐng)域業(yè)務(wù)整合達成共識。事實(shí)上，戴德梁行與萬(wàn)科集團的合作關(guān)系由來(lái)已久。

葉世源先生說(shuō)：“Brett White和朱保全先生都是非常開(kāi)明和有人格魅力的領(lǐng)導，我會(huì )始終銘記社會(huì )、行業(yè)、客戶(hù)、股東，員工責任。尤其是朱保全先生，他的眼光看的很遠，頗有格局和胸懷，仿佛要下一盤(pán)很大的棋，讓我們對未來(lái)充滿(mǎn)了信心?！?/span>
  今天物業(yè)管理已經(jīng)邁入了強強聯(lián)手、強者恒強的時(shí)代，其底層邏輯就是合作創(chuàng )造更大的商業(yè)價(jià)值。誰(shuí)說(shuō)萬(wàn)科物業(yè)僅是住宅服務(wù)的頂級高手？誰(shuí)說(shuō)五大行在國內水土不服？誰(shuí)將是未來(lái)中華大地商寫(xiě)物業(yè)和資產(chǎn)服務(wù)的引領(lǐng)者？時(shí)間會(huì )給出答案。

商業(yè)邏輯是價(jià)值，新聞要素是5個(gè)W，When， Where， What， Why， Who，于是我問(wèn)到：Who？
  在談到萬(wàn)科物業(yè)、戴德梁行和萬(wàn)物梁行各自的背景時(shí)，葉世源先生推推架在鼻梁上的眼鏡，如數家珍一般：萬(wàn)科物業(yè)是萬(wàn)科企業(yè)股份下屬控股子公司，布局中國94個(gè)大中城市，合同面積突破6.4億平方米，在職員工近10萬(wàn)人。
  圍繞業(yè)主不動(dòng)產(chǎn)的保值增值提供全生命周期服務(wù)，以“物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”的創(chuàng )新實(shí)踐，以“科技+人文”的多元綜合服務(wù)，始終致力于讓更多用戶(hù)體驗物業(yè)服務(wù)之美好。其核心價(jià)值觀(guān)的秘密在于，萬(wàn)科物業(yè)每一名員工工作牌的背后：安心、參與、信任、共生。
  戴德梁行是培養我成長(cháng)的老東家，是一家享譽(yù)全球的房地產(chǎn)服務(wù)和咨詢(xún)顧問(wèn)公司，公司成立的歷史可追朔至1784年。目前戴德梁行業(yè)務(wù)規模遍及全球70個(gè)國家，旗下超過(guò)400家公司，員工人數超過(guò)50000人。堅持以專(zhuān)業(yè)能力，卓越服務(wù)，拓展業(yè)務(wù)的國際化市場(chǎng)企業(yè)。

你說(shuō)萬(wàn)物梁行能長(cháng)成什么樣子？會(huì )不會(huì )是扔下的一杯重磅炸彈？“我覺(jué)得沒(méi)那么夸張。新公司出身雖然標記著(zhù)“萬(wàn)科物業(yè)”和“戴德梁行”關(guān)鍵字眼和金字招牌，但畢竟是剛剛成長(cháng)的創(chuàng )業(yè)型公司，新公司只是將雙方股東原來(lái)服務(wù)的商業(yè)客戶(hù)注入共同的資產(chǎn)包。葉世源先生平靜的話(huà)語(yǔ)，回答了一個(gè)尖銳的問(wèn)題。
  萬(wàn)物梁行呢？重點(diǎn)聚焦在商寫(xiě)物業(yè)和設施管理領(lǐng)域，主要包括商寫(xiě)物業(yè)及資產(chǎn)管理（Property and Asset Management，）、綜合設施管理（Integrated Facility Management ）。
  萬(wàn)物梁行在大中華區的商寫(xiě)物業(yè)管理和設施管理的項目覆蓋80多個(gè)城市，管理項目超過(guò)1000個(gè)，員工超過(guò)20000人，強強聯(lián)合的市場(chǎng)影響力、業(yè)務(wù)規模、解決方案以及服務(wù)團隊，將使其成為大中華區首屈一指的商寫(xiě)物業(yè)及設施管理領(lǐng)先企業(yè)。
  “相對于同行，我們的護城河剛剛建立”。盡管葉世源先生謙遜地說(shuō)著(zhù)，其實(shí)，公司現有的業(yè)務(wù)覆蓋足見(jiàn)規模。
正如沈建忠會(huì )長(cháng)在講話(huà)中指出：“合資公司是本土品牌與國際品牌的一次重要對話(huà)，依托各自的品牌優(yōu)勢和核心競爭力，集聚更多更優(yōu)的市場(chǎng)資源和人才資源，產(chǎn)生1+1大于2的效應，從而更有底氣地進(jìn)行戰略擴張和市場(chǎng)拓展，樹(shù)立和鞏固行業(yè)的江湖地位，意味著(zhù)未來(lái)可期”。

融合 Mix

鼠年春節開(kāi)始蔓延的新冠肺炎，對剛剛成立不久的萬(wàn)物梁行來(lái)說(shuō)，是一場(chǎng)猝不及防的戰役。是福不是禍，是禍躲不過(guò)，該來(lái)的總要來(lái)，在葉世源看來(lái)，“在抗疫中打一場(chǎng)硬仗，同事們冒著(zhù)生命危險在防疫中拼殺，結下的生死之交，是最大的融合?！?/span>
  果不出所料，由葉世源牽頭迅速成立防疫專(zhuān)項工作組，編寫(xiě)了《萬(wàn)物梁行應對新型冠狀病毒肺炎防疫操作手冊》，原萬(wàn)科同事落地執行，輸出框架和具體措施。原戴德梁行同事將SARS 的防疫經(jīng)驗形成文字，補充進(jìn)去。16天更新了6個(gè)版本。
  明確分工，密切配合，雙方并肩作戰，將萬(wàn)科物業(yè)強大的響應協(xié)同機制、細致、貼心的服務(wù)能力與戴德梁行設施管理優(yōu)勢及客戶(hù)服務(wù)定制化的體系得以在疫情防控中，更快、更大的相互融合。
  2月3日、10日、17日、24日，每個(gè)周一的復工，葉世源都考慮周密，大到風(fēng)、水、電等大型系統的運作，細致到與客戶(hù)進(jìn)行密切的溫馨提示，再到體溫測量、電梯管控、車(chē)輛出入乃至感染后的應急預案，他都會(huì )來(lái)回在腦子里復盤(pán)，尤其在各大城市的重點(diǎn)項目，他會(huì )再三叮囑，嚴格按操作流程執行，要求關(guān)鍵崗位拍攝視頻給他看，他還帶領(lǐng)管理層親自到項目一線(xiàn)巡查，關(guān)心員工操作是否規范，身體是否安全和健康。
  萬(wàn)物梁行武漢區域公司26名員工志愿者組成的清潔突擊隊凌晨4點(diǎn)集結，馳援為光谷科技會(huì )展中心方艙醫院，連續奮戰14小時(shí)，為醫院搬運物資和設施，進(jìn)行全面清潔和消毒；
  萬(wàn)物梁行服務(wù)的浙江省疾病控制中心，杭州市公共衛生中心等重要項目，員工不懼危險，24小時(shí)不間斷值守，協(xié)助完成實(shí)驗室病毒廢棄物樣本的處理及消毒、病毒樣本護送、隔離區患者運送、應急物資投放，為隔離區客戶(hù)制作一日三餐等……
  葉世源感動(dòng)地告示記者：“一直堅守在崗位的同事們，不僅專(zhuān)業(yè)、執著(zhù)，彼此間結下了戰友般的情感，而這種血與火、靈與肉的磨合，就是團隊靈魂的凝結，其忠誠與責任，遠遠超越了物業(yè)管理本身的范疇”。 

專(zhuān)業(yè) Professional

“專(zhuān)業(yè)是什么？是立身、立企、立業(yè)之本，是創(chuàng )造人與建筑的健康之美，是營(yíng)造人與環(huán)境的共生共存”。葉世源對商寫(xiě)物業(yè)與社會(huì )責任的理解，已經(jīng)賦了生命的意義。
  提到能源減耗，不得不提目前在管的大梅沙深圳萬(wàn)科中心，作為中國第一個(gè)LEED-NC鉑金認證的辦公建筑項目，LEED認證的6項指標：
1.可持續場(chǎng)址（SS）2.能源與大氣（EA）3.材料與資源（MR）4.室內環(huán)境質(zhì)量（IEQ）5.用水效率（WE）6.設計創(chuàng )新（ID） /運營(yíng)創(chuàng )新（IO）
  分別取得高出鉑金認證標準5分的成績(jì)，通過(guò)太陽(yáng)能發(fā)電系統、燈光照明系統、中水搜集噴灌、工程改造、空調蓄冰管理、遠程監控EBA等一系列管理實(shí)現節能減排。

重慶萬(wàn)科中心

作為458米高的重慶新地標——重慶萬(wàn)科中心，其業(yè)態(tài)覆蓋五星級酒店，超5A級辦公樓、公寓、購物中心，交通與輕軌相連接。萬(wàn)物梁行從前期介入開(kāi)始，提供了設計咨詢(xún)顧問(wèn)、招標采購咨詢(xún)、施工管理、物業(yè)運營(yíng)咨詢(xún)等。
  尤其是辦公樓，已經(jīng)獲得綠建最高等級三星認證，其節能技術(shù)及措施涵蓋了全部，照明系統、雨水回收系統、精確分項計量技術(shù)、可循環(huán)建筑材料利用、隔聲和空氣處理，并通過(guò)優(yōu)化幕墻材質(zhì)和工藝，及戶(hù)外透水鋪裝面積，緩解城市熱島效應。
  “我們所服務(wù)的商寫(xiě)項目，或在運營(yíng)中通過(guò)科技手段和節能改造，大幅度地降低運營(yíng)成本，或是前期介入的項目上，注重設備設施系統的選型和利用，有效緩解城市周邊熱島效應?！比~世源先生所說(shuō)專(zhuān)業(yè)價(jià)值，就是謀客戶(hù)、居民和城市環(huán)境的福祉。

國際視野 International Reach

戴德梁行的業(yè)務(wù)遍及全球70多個(gè)國家，全生命周期的客戶(hù)觸點(diǎn)服務(wù)，涵蓋項目管理、估價(jià)服務(wù)、租賃代理、資本市場(chǎng)及顧問(wèn)服務(wù)。萬(wàn)物梁行結合國際品質(zhì)管控體系與國內客戶(hù)服務(wù)的優(yōu)異實(shí)踐，為客戶(hù)量身定制解決方案，提供高品質(zhì)的物業(yè)和資產(chǎn)管理服務(wù)。

拜耳公司

拜耳公司，這家在五大洲200個(gè)地點(diǎn)建有750家生產(chǎn)廠(chǎng)的世界500強企業(yè)，萬(wàn)物梁行為其在中國的20個(gè)城市21個(gè)辦公地點(diǎn)和4個(gè)工廠(chǎng)提供設施管理服務(wù)。
  玫琳凱這家著(zhù)名公司，萬(wàn)物梁行為其從上?？偛?，到杭州的2個(gè)制造工廠(chǎng)以及中央配送中心和分布在全國35個(gè)城市的美容分銷(xiāo)中心提供設施管理服務(wù)。
  僅以上述公司為例，專(zhuān)門(mén)為個(gè)性不同的客戶(hù)量身定制了各自方案。葉世源先生介紹說(shuō)：“首先，從總部和世界各地城市公司語(yǔ)言的溝通、需求出發(fā)，制定服務(wù)標準和整體方案。其次，共享戴德梁行在全球服務(wù)的客戶(hù)資源，制定引進(jìn)和挽留客戶(hù)計劃，包括國際客戶(hù)資源和國內客戶(hù)的深度挖掘和結合上。
  最后，結合大中華區的客戶(hù)需求深度服務(wù)，將戴德梁行在商寫(xiě)物業(yè)、設施管理的專(zhuān)業(yè)能力，大宗交易和租賃上的服務(wù)能力，與萬(wàn)科物業(yè)前線(xiàn)服務(wù)的強勢基因、住宅客戶(hù)的強力粘性以及整個(gè)萬(wàn)科集團的強大的資源平臺，完美地融合在一起，形成了萬(wàn)物梁行獨一無(wú)二的國際視野和資源優(yōu)勢”。

強執行力 Action-oriented

執行力就是根據業(yè)主的需求，按質(zhì)按量按時(shí)、不折不扣完成工作任務(wù)。團隊強執行力是指一個(gè)團隊把業(yè)主提出的任務(wù)目標，轉化成結果的滿(mǎn)意度、精確度、速度，它是一項系統工程，表現出來(lái)的是整個(gè)團隊的戰斗力、競爭力和凝聚力，乃至個(gè)人成長(cháng)和企業(yè)發(fā)展的品牌影響力。

阿里后海中心

一家知名的互聯(lián)網(wǎng)公司要舉行數萬(wàn)人的盛大年會(huì )，這個(gè)盛會(huì )上，重要的人物要舉行非比尋常的活動(dòng)。在會(huì )前的一周，萬(wàn)物梁行的420多名工作人員緊鑼密鼓地忙碌著(zhù)，天吶，僅40000多個(gè)手環(huán)，不斷地重復著(zhù)充電—測試—修理—再充電—再測試，如此循環(huán)往復。
  在會(huì )場(chǎng)布置方面，160名工作人員加班加點(diǎn)布置27個(gè)會(huì )場(chǎng)，2個(gè)夜晚擺放1500多個(gè)座位，在3家酒店接待500多位來(lái)總部參會(huì )員工，擺放1500多份食物、1800多瓶水，萬(wàn)物梁行和母公司萬(wàn)科物業(yè)形成聯(lián)動(dòng)，一起協(xié)同作戰，強大的執行力，獲得了客戶(hù)在驚喜中的高度贊譽(yù)。
  萬(wàn)物梁行的定位是具有國際視野、又有強執行落地能力“以客戶(hù)為中心（Client Centric）”的商寫(xiě)物業(yè)服務(wù)商。Mix Max—新生中創(chuàng )造美好。另一家知名的全球互聯(lián)網(wǎng)公司的總部大廈，在服務(wù)合同正式開(kāi)啟之際，現場(chǎng)精裝開(kāi)荒僅達50%，而面臨著(zhù)近8000名員工如何順利遷入“新家”？
  在葉世源的領(lǐng)導和公司有關(guān)部門(mén)的大力支持下，項目服務(wù)中心迅速組織4家公司，調動(dòng)100多人晝夜不停開(kāi)荒及清潔，同時(shí)組織60多人專(zhuān)業(yè)小組集中查驗，分階段驗收?？梢?jiàn)，系統的策劃、嚴密的組織、多方的協(xié)作、強有力的執行，成功保障了數千名員工順利搬進(jìn)“新家?！?/span>

創(chuàng )新精神 Innovative

所謂創(chuàng )新是指以現有思維模式提出有別于常規或常人的見(jiàn)解為導向，利用科技手段，改進(jìn)和創(chuàng )造新的服務(wù)路徑和方法，進(jìn)而獲得明顯效益。萬(wàn)物梁行服務(wù)的項目中，有的是核心商業(yè)區顯著(zhù)地標，有的是多家全球性大型企業(yè)的總部辦公樓，還有是重要國際組織所在的樓宇，項目不同，創(chuàng )新各異。
  比如，針對重要租戶(hù)提供獨立物業(yè)服務(wù)；針對項目的涉外性，提供頂級標準的專(zhuān)業(yè)禮賓接待和安保服務(wù)；尤其是利用自身的科技優(yōu)勢，為設施設備制定持續改進(jìn)計劃，把本來(lái)平平常常的項目，協(xié)助業(yè)主打造成為實(shí)至名歸的科技標桿項目。
“24H物業(yè)服務(wù)遠程監管團隊、物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)的設施管理系統、與寫(xiě)字樓租賃管理體系，這三大特征，構筑了商寫(xiě)物業(yè)全生命周期的智能化解決方案”。葉世源把創(chuàng )新視作企業(yè)的核心競爭能力，把智能化解決方案看作企業(yè)發(fā)展的命根子。

鳳凰中心

一座北京的城市地標，集演播中心、辦公、商業(yè)等多種功能為一體的大型媒體中心，如何解決能源管理的痛點(diǎn)？
  萬(wàn)物梁行將商寫(xiě)物業(yè)及設施管理經(jīng)驗與物聯(lián)網(wǎng)智能化結合，將大數據及能效管理技術(shù)應用于該項目管理中，為項目專(zhuān)門(mén)訂制出以建筑調適為技術(shù)手段的能源改造方案，同時(shí)引入IOT設備并對接自己公司的智能化平臺，使IOT實(shí)時(shí)收集到的數據與工單管理系統聯(lián)動(dòng)，實(shí)現智能巡檢、智能警告、視頻聯(lián)動(dòng)、數據共享、設施信息聚合、按需工作、能源管理流程化及智能報表等落地性成果。通過(guò)第一階段的建筑調試，實(shí)現了夏季能耗節約50%以上。
  僅舉一例，應用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在關(guān)鍵設備部位安裝了傳感器，出水、回水、油壓等指標，通過(guò)屏幕直接讀取數據，比如消防系統，有沒(méi)有水，水壓是多少？過(guò)去是人工檢查，靠感覺(jué)，現在是數據管理，根據人體舒適度設定溫度，客戶(hù)的體驗感好了，滿(mǎn)意度提高了，收費率也高了，人工成本還相對降低了。創(chuàng )新就在于運用科技的力量，進(jìn)行科學(xué)的管理。

活力 Driven

3月9日在萬(wàn)科濱海云中心的萬(wàn)物梁行總部辦公室，由中央電視臺舉辦的“春暖花開(kāi)國聘行動(dòng)”大型線(xiàn)上招聘會(huì )，萬(wàn)物梁行首次作為獨立品牌在中央級媒體亮相。
  首席執行官葉世源，身著(zhù)西裝，戴著(zhù)口罩，英姿煥發(fā)，氣宇軒昂，略帶香港口音的普通話(huà)向全國網(wǎng)友做了一場(chǎng)云宣講。其中彩排前的一個(gè)細節，主持人出現短暫的卡頓現象，葉世源看到后說(shuō)：“你認為演員應該用什么狀態(tài)來(lái)演戲最好呢？”，話(huà)音剛落，主持人很快就進(jìn)入了狀態(tài)。

充滿(mǎn)活力、靈活高效，這是葉世源的性格的第一標簽。在萬(wàn)物梁行的辦公室里，一眼望去除了萬(wàn)科物業(yè)、戴德梁行的標識外，開(kāi)放和靈活、活力與共享、環(huán)保與簡(jiǎn)約，形成了既現代又獨特的創(chuàng )業(yè)團隊風(fēng)格，沒(méi)有固定的前臺，沒(méi)有固定的座位，有的是燈光編織的線(xiàn)條、大屏演播知識的共享，還有運動(dòng)的走步機。
  “Open-Mind”，每個(gè)人從積極參與，獻言獻策，到大膽創(chuàng )新，甚至連7個(gè)會(huì )議室的名字，都是以全球七大洲最高的山峰命名的，攀登者為什么登山？不是征服，而是從不屈服，永不放棄，直至目標實(shí)現。
  在葉世源眼中，始終堅持“以客戶(hù)為中心(Client Centric)”就是他的目標，在他的辦公室里，沒(méi)有奢華的辦公桌，只有明凈的會(huì )議桌，擺放著(zhù)電腦和一塊大屏，因為要和不同城市，乃至不同國家的人開(kāi)會(huì )，這完全是一個(gè)多功能的辦公場(chǎng)所，既高效，又開(kāi)放，這里開(kāi)放的思想，共享的是活力，演繹的是創(chuàng )新，攀登的是高峰。那么，葉世源又有著(zhù)怎樣的經(jīng)歷和性格特征呢？

開(kāi)放 Open Mindset

葉世源是個(gè)土生土長(cháng)的香港人，巨蟹座，1991年從加拿大歸來(lái)，就職于香港君悅酒店。這座酒店久負盛名，被譽(yù)為“六星級酒店”，有著(zhù)完美的管理、極致的服務(wù)，曾接待過(guò)全世界超過(guò)30多個(gè)國家元首，葉世源在此不僅觀(guān)察到政要名流與品牌客戶(hù)注重細節的體驗，更是悉心掌握了高端服務(wù)的標準和規范。
  尋求成長(cháng)，渴望突破，一直是葉世源自強不息，積極向上的追求。這是葉世源性格的第二標簽。1999年一次偶然的機會(huì )，他來(lái)到北京漢威大廈開(kāi)始物業(yè)管理工作，90年代末，北京的商辦物業(yè)尚處于啟蒙階段，早期在現CBD區只有國貿中心和漢威大廈兩處高端寫(xiě)字樓。
  他告訴記者：“這個(gè)工作機會(huì )讓我將酒店管理行業(yè)的高端服務(wù)標準和流程完美地和商寫(xiě)物業(yè)最大融合起來(lái)，我把酒店的標準和經(jīng)驗一覽無(wú)余的與同事們分享，共同制定出高端商寫(xiě)物業(yè)的使用規范與操作指南”。開(kāi)放包容、融會(huì )貫通，這是他性格的第三個(gè)標簽。
  二年后他就職于戴德梁行，在戴德梁行19年零8個(gè)月的時(shí)間里，從項目的駐場(chǎng)經(jīng)理到北京物業(yè)管理部董事，再到華北區物業(yè)管理部執行董事，直至2010年成為戴德梁行大中華區資產(chǎn)服務(wù)部董事總經(jīng)理，直到今天萬(wàn)物梁行的首席執行官。19年的6級跳，記錄了他人生走過(guò)的足跡。
  問(wèn)起葉先生的性格，他說(shuō)，我不希望談?wù)撟约?。他常常談?wù)摴净蚱渌俗龅呢暙I，這給我留下來(lái)很深的印象。在他溫和的外表下隱藏著(zhù)一種內在的強烈情感，和盡可能追求完美的獻身精神。這是他性格的第四標簽。
  這與我讀過(guò)的《GOOD TO GREAT》一書(shū)第五級經(jīng)理人品質(zhì)非常相似。他懂得欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)，組成互補性的團隊，把不同專(zhuān)業(yè)和類(lèi)型的人組織起來(lái)，圍繞問(wèn)題找辦法，圍繞目標去執行。他謙遜包容和專(zhuān)注職業(yè)化的堅定意志相結合，這是他性格的第五個(gè)標簽。
  他講述了一個(gè)案例，用心協(xié)助客戶(hù)實(shí)現資產(chǎn)增值和空間體驗優(yōu)化，最終傳遞出一個(gè)商寫(xiě)物業(yè)的底層邏輯。
  在葉世源的身上，不僅具有領(lǐng)導者的魅力，他專(zhuān)注于從客戶(hù)需求出發(fā)，創(chuàng )造出超乎尋常的價(jià)值，這是他性格的第六個(gè)標簽。

價(jià)值驅動(dòng) Value Driven

盈科中心作為北京知名地標項目，位于三里屯核心區，是一座總建筑面積約22萬(wàn)平方米的大型綜合體項目，在公開(kāi)招標的過(guò)程中，葉世源先生作為戴德梁行大中華區資產(chǎn)服務(wù)部的總負責人，帶隊沖鋒陷陣，親自出任公司投標組組長(cháng)，從調查訪(fǎng)問(wèn)、實(shí)地考察、標書(shū)制作到香港層層答辯，最后于2013年中標物業(yè)全權管理，并完成了第一階段的項目改造，包括項目設施設備機房、機電改造等；

盈科中心

2014年基匯資本以57.5億人民幣收購盈科中心后，開(kāi)始對該項目整體優(yōu)化改造，葉世源及戴德梁行其他業(yè)務(wù)團隊成員共同分析了所處區位聚集的多家500強企業(yè)后，建議直接把太平洋百貨分四個(gè)區域裝修成總部基地辦公的風(fēng)格，獲得了業(yè)主的高度肯定。
  葉世源及其他團隊成員全程參與了項目的升級改造，在改造工程的各個(gè)環(huán)節給予業(yè)主全面的物業(yè)配合，幫助盈科中心完成華麗蛻變，租金上漲高達30%-40%，成為當時(shí)北京商寫(xiě)物業(yè)的標桿項目。獲得由美國綠色建筑委員會(huì )（U.S Green Building Council）頒發(fā)的LEED EBOM（既有建筑物營(yíng)運與維護）金質(zhì)證書(shū)。
  傳奇的是，由于該項目在策劃、運營(yíng)、管理、服務(wù)中的口碑相傳，4年后，新的買(mǎi)家以高出50億的價(jià)格重金買(mǎi)下，打破了北京商用物業(yè)的交易記錄。至今，該項目在單棟項目的資產(chǎn)保值增值方面，保持著(zhù)無(wú)可復制和超越的歷史。
  縱觀(guān)全文，在存量的商業(yè)地產(chǎn)已進(jìn)入細分和整合市場(chǎng)的今天，葉世源和他身邊志同道合的伙伴們，在融合、活力、開(kāi)放、國際視野下，發(fā)揮強執行力的創(chuàng )新精神，憑借房地產(chǎn)鏈上的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值才凸顯自身之價(jià)值。同理，誰(shuí)有能力創(chuàng )造更多的真實(shí)價(jià)值，誰(shuí)就擁有更多與優(yōu)質(zhì)客戶(hù)合作的機會(huì )，機會(huì )越多，專(zhuān)業(yè)越強，價(jià)值越大。
  未來(lái)，盡管道路艱難、挑戰多多，借用戴德梁行的Slogan :What’s  Next.就是最好的詮釋。