進(jìn)一步厘清物業(yè)管理責任邊界，促進(jìn)社區和諧治理
外墻滲漏，該找開(kāi)發(fā)商還是物業(yè)公司? 小區業(yè)主違規私搭亂建，受影響業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費是否合法……物業(yè)服務(wù)與居民生活息息相關(guān)，直接關(guān)系到居民的生活品質(zhì)、城市安全運行。近年來(lái)，隨著(zhù)人們法律意識的增強，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與小區業(yè)主之間因物業(yè)服務(wù)引發(fā)的糾紛不斷。
福建省政協(xié)十三屆三次會(huì )議期間，福建省政協(xié)委員、福州市總商會(huì )副會(huì )長(cháng)、福建永安物業(yè)管理有限公司董事長(cháng)林常青建議，福建省應參照先進(jìn)省份的做法，制定福建省物業(yè)服務(wù)管理領(lǐng)域責任邊界清單，解決當前物業(yè)服務(wù)管理中，政府行政部門(mén)、專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)（如水、電、氣、熱等）、物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及業(yè)主之間存在責任邊界不清問(wèn)題，通過(guò)明確各方職責，避免物業(yè)管理服務(wù)中責任不清、推諉扯皮，推動(dòng)各項工作高效有序進(jìn)行。
明確政府行政部門(mén)責任邊界。組織開(kāi)展物業(yè)服務(wù)管理領(lǐng)域專(zhuān)項履職評估，深入基層實(shí)地考察調研，制定政府行政部門(mén)在綠化帶管護、停車(chē)管理、定價(jià)收費等重點(diǎn)高頻事項職責邊界清單，列明法律法規依據，明確物業(yè)領(lǐng)域各項工作“該誰(shuí)干、干什么、怎樣配合干”，切實(shí)厘清各方主體職責和邊界，破解政出多門(mén)、責任不清、推諉扯皮等突出問(wèn)題，打通政府行政部門(mén)物業(yè)管理“最后一公里”。
明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)與公用專(zhuān)營(yíng)企業(yè)的責任邊界。根據國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和《福建省物業(yè)管理條例》規定，進(jìn)一步規范供水、供電、供氣、通信、有線(xiàn)電視等單位應當承擔的物業(yè)管理區域內相關(guān)管線(xiàn)和設施設備的維修、養護等管理責任，以及公用專(zhuān)營(yíng)企業(yè)在物業(yè)管理區域內的具體維護與維修職責。
明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)責任邊界。清單應明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法應當提供的基本服務(wù)事項，涵蓋客戶(hù)服務(wù)、房屋及設施設備維護、安全秩序維護、環(huán)境衛生、綠化養護等多個(gè)領(lǐng)域具體內容。如因樓上漏水引起的樓下墻體滲漏等問(wèn)題，這類(lèi)糾紛應在業(yè)主之間協(xié)商解決，必要時(shí)通過(guò)法律途徑維權，物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供協(xié)調幫助。如盜竊案件、違章搭建等超出物業(yè)管理權限的問(wèn)題，應由相應行政部門(mén)處理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責前期監督并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報告。
林常青認為，有了清單，政府可以更有效地引導和監督行政執法部門(mén)、專(zhuān)營(yíng)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的活動(dòng)，進(jìn)一步規范物業(yè)服務(wù)行為，從根本上減少各方主體之間的沖突，讓小區更和諧、社會(huì )更穩定。（全媒體記者魏?jiǎn)淬懀?/span>