座談會(huì )現場(chǎng) 新華網(wǎng) 蔣巧玲 攝
新華網(wǎng)福州2月20日電（蔣巧玲）19日下午，設在福建省永安物業(yè)管理有限公司里的福州市鼓樓區第十八屆人大代表物業(yè)管理行業(yè)聯(lián)絡(luò )站，舉行了一場(chǎng)別開(kāi)生面的座談會(huì )。
全國人大代表和基層人大代表聯(lián)動(dòng)，社區居委會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì )、主管部門(mén)等多方圍桌而坐，就物業(yè)領(lǐng)域的民生關(guān)切談問(wèn)題、說(shuō)痛點(diǎn)、理思路、提建議。會(huì )議一直持續到傍晚18時(shí)許，務(wù)實(shí)而熱烈的氛圍，展現了人大代表的履職活力。
19日，福州市鼓樓區第十八屆人大代表物業(yè)管理行業(yè)聯(lián)絡(luò )站召開(kāi)座談會(huì )，各級人大代表圍繞物業(yè)行業(yè)發(fā)展建言獻策。新華網(wǎng) 蔣巧玲 攝
焦點(diǎn)一：“頑疾”亟待糾治 矛盾并非不可調和
“鼓樓區老舊小區居多，物業(yè)費在0.3元/㎡至1.0元/㎡之間，遠低于目前新建樓盤(pán)的收費標準。物業(yè)費提價(jià)困難，服務(wù)標準降低，進(jìn)而引發(fā)了業(yè)主不滿(mǎn)，這是一個(gè)惡性循環(huán)?！痹诨鶎拥膭⑾?，是福州市鼓樓區五鳳街道湖前社區的黨委書(shū)記、居委會(huì )主任，她以深切的基層感受，拋出了話(huà)題。
“老舊小區收費低，如果物業(yè)公司不善運營(yíng)，就會(huì )陷入困境。有一些小區的物業(yè)實(shí)在扛不住就撤離了，結果就是，小區陷入管理‘真空’，停車(chē)混亂、垃圾堆積?！备Ｖ堇滴飿I(yè)管理有限公司董事長(cháng)兼總經(jīng)理李姍補充說(shuō)道。
隨著(zhù)發(fā)言的進(jìn)行，問(wèn)題不斷拋出：老舊小區基礎設施老化，但維修資金不足；小區停車(chē)位不足，有業(yè)主占用消防通道和綠化帶停車(chē)，但物業(yè)沒(méi)有執法權難以有效制止；現有物業(yè)費定價(jià)機制不夠完善，缺乏透明度和合理性；監管處罰力度不足等，導致部分物業(yè)公司違規行為屢禁不止，存在信任危機……
類(lèi)似的問(wèn)題，不一而足。那么，看似“根深蒂固”的矛盾，是否能“拔除”？
鼓樓區人大代表、福州大弘朗潔環(huán)保有限公司總經(jīng)理何宏首先提出建議。“各地物業(yè)管理服務(wù)的矛盾和糾紛頻繁發(fā)生，但并不是不可調和?！焙魏暾J為，物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾，需要建立在一個(gè)多層次、多渠道的溝通機制上，確保雙方能夠及時(shí)、有效地交流對話(huà)?！斑@種交流，可以細化融入到小區活動(dòng)的組織過(guò)程中，比如業(yè)主大會(huì )、鄰里聚餐、親子活動(dòng)等等，也可以考慮建立鄰里互助平臺，當好鄰里糾紛的‘調解員’，以此拉近雙方距離?！?/span>
有效溝通是基礎，參與溝通的人是關(guān)鍵。“物業(yè)項目經(jīng)理在小區管理中扮演著(zhù)至關(guān)重要的角色，他們的溝通和執行能力直接影響著(zhù)居民對物業(yè)企業(yè)的滿(mǎn)意度?！眲⑾佳a充說(shuō)，物業(yè)行業(yè)可制定實(shí)行項目經(jīng)理的培訓上崗制度，發(fā)放上崗證，以一定的“準入門(mén)檻”，提升項目經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)能力和管理水平，讓溝通機制的“神經(jīng)末梢”活起來(lái)。
針對物業(yè)費繳費率不高的“頑疾”，北京浩天（福州）律師事務(wù)所黨支部書(shū)記、副主任李開(kāi)輝貢獻的一個(gè)“金點(diǎn)子”，引來(lái)了全場(chǎng)的目光和掌聲。
“可以構建‘基礎服務(wù)+菜單服務(wù)’的收費體系，在基礎物業(yè)服務(wù)需求之外，對其他改善型物業(yè)服務(wù)有需求的，允許業(yè)主按需繳費?！崩铋_(kāi)輝緊接著(zhù)說(shuō)，通過(guò)拆分“基礎服務(wù)”與“增值服務(wù)”，不僅可以降低基礎物業(yè)費，還可以通過(guò)“菜單式”選擇機制，讓業(yè)主按需支付加裝電梯、升級綠化、上門(mén)垃圾清運等增值項目的服務(wù)費用，提升業(yè)主繳費意愿。
座談會(huì )上，各方互相聽(tīng)取并交流意見(jiàn)建議。新華網(wǎng) 蔣巧玲 攝
焦點(diǎn)二：導入數字化“底座” 提升物業(yè)管理水平
提升服務(wù)水平的渠道見(jiàn)仁見(jiàn)智，但隨著(zhù)建言獻策的不斷深入，大家在一個(gè)問(wèn)題上達成了共識：物業(yè)管理也需引入數字化管理模式。
“物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須從‘傳統服務(wù)提供者’轉型為‘社區生態(tài)運營(yíng)者’，實(shí)現這一目標的核心抓手之一，就是私域運營(yíng)，即通過(guò)引入數字化工具，與業(yè)主建立直接、高頻、精準的連接?！敝幸嗫萍妓接蜻\營(yíng)事業(yè)部總經(jīng)理王海峰說(shuō)，物業(yè)管理公司可與相關(guān)數字企業(yè)合作，引入數字化管理模式，提升管理和服務(wù)水平。
全國人大代表、佳好佳（福建）生態(tài)環(huán)境科技有限公司項目運營(yíng)總監侯艷梅也在關(guān)注這個(gè)話(huà)題，且今年將向全國人大提交相關(guān)建議件。
“福州市作為經(jīng)濟基礎和技術(shù)條件較好的城市，具備率先試點(diǎn)此類(lèi)平臺的理想條件。通過(guò)建立一個(gè)集物業(yè)、家政、養老等多種服務(wù)于一體的智能化管理共享平臺，不僅能有效整合現有資源，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，還能顯著(zhù)提升城市管理服務(wù)水平?！焙钇G梅建議，政府可設立專(zhuān)項基金，支持智能化管理共享平臺的開(kāi)發(fā)與運營(yíng)，基金主要用于技術(shù)研發(fā)、平臺搭建和人員培訓。同時(shí)，出臺稅收減免、信貸支持等鼓勵政策，吸引各類(lèi)企業(yè)參與到平臺建設中。
“為確保智能化管理共享平臺能夠高效運作并持續創(chuàng )新，必須加大對物業(yè)管理及相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)人才的培養力度，并建立長(cháng)期的人才培養計劃?！焙钇G梅說(shuō)。
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)王志宏對此深表認同。他說(shuō)，物業(yè)管理行業(yè)的數字化“底座”問(wèn)題，確實(shí)需要在政府的指導下建立統一、規范、可共享的大平臺，單個(gè)企業(yè)的各自投入，不僅風(fēng)險高，也容易給管理帶來(lái)新的問(wèn)題?！翱偠灾?，我們當前的發(fā)展確實(shí)面臨一些困難和挑戰，但是核心仍是苦練內功、提高服務(wù)本領(lǐng)，大家已經(jīng)找到一些思路，要對發(fā)展有信心！”
整場(chǎng)座談會(huì )過(guò)程中，鼓樓區人大常委會(huì )副主任林波或是頻頻點(diǎn)頭，或是奮筆記錄。
“福州市鼓樓區第十八屆人大代表物業(yè)管理行業(yè)聯(lián)絡(luò )站，去年12月才成立，但已經(jīng)匯聚了15位各級人大代表。作為聯(lián)絡(luò )站成立后舉行的首場(chǎng)座談會(huì )，此次座談會(huì )收獲的許多富有建設性的意見(jiàn)和建議，為今后物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展提供了新的思路?！绷植ū硎?，會(huì )后，鼓樓區人大常委會(huì )將充分梳理、總結、吸收，并結合鼓樓區的實(shí)際情況，研制切實(shí)可行的政策措施。