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中國物業(yè)管理行業(yè)競爭分析
資料顯示：70年代的世界500強，進(jìn)入80年代三分之一已經(jīng)出局，它說(shuō)明擺在世界眾多企業(yè)面前的嚴峻課題是如何迎接與面對具有全球化概念的市場(chǎng)經(jīng)濟競爭？如何為保證企業(yè)可持續地，快速發(fā)展而創(chuàng )造與培養企業(yè)的核心競爭力？
物業(yè)管理行業(yè)(Property Management Industry)屬于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中規劃、設計、施工、銷(xiāo)售、管理中的最后一環(huán)，作為新興朝陽(yáng)行業(yè)隸屬于第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)行業(yè)，在中國起步較晚，但發(fā)展迅速，尤其是在中國的深圳、廣州、上海、北京等地區，發(fā)展的規模與速度己遠超過(guò)其它地區。在中共中央關(guān)于十五計劃綱要的建議和九屆全國人大四次會(huì )議通過(guò)的《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展第十個(gè)五年計劃綱要》中關(guān)于規范發(fā)展物業(yè)管理行業(yè)的重要精神，國家進(jìn)一步明確了物業(yè)管理的行業(yè)地位，并指明了發(fā)展方向。這同時(shí)也明確了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的規劃、設計、銷(xiāo)售、物業(yè)管理的分業(yè)經(jīng)營(yíng)，明確了以往計劃經(jīng)濟下的房屋管理徹底走向社會(huì )化、市場(chǎng)化與專(zhuān)業(yè)化的改革道路。
從上面的物業(yè)管理行業(yè)生命周期圖，我們可以分析出：目前中國的物業(yè)管理行業(yè)在絕大部分地區還處在行業(yè)導入期，而只有少數市場(chǎng)經(jīng)濟較發(fā)達地區(深圳、廣州、上海、北京等)的物業(yè)管理行業(yè)處在行業(yè)成長(cháng)期的初期。在處于中國物業(yè)管理行業(yè)導人期的地區，物業(yè)管理發(fā)展緩慢，市場(chǎng)化程度不高，該地區消費者不具備物業(yè)管理消費概念，因此對其的接受與容納程度不夠，這也導致在該地區物業(yè)管理的市場(chǎng)滲透率較低，即使進(jìn)入，為占領(lǐng)市場(chǎng)和保證服務(wù)質(zhì)量而會(huì )付出較高的成本，甚至會(huì )出現社會(huì )效益與經(jīng)濟效益兩不佳的局面。而在物業(yè)管理行業(yè)成長(cháng)期的地區，消費者具備物業(yè)管理消費概念，并且廣大消費者接受與認可物業(yè)管理，同時(shí)由于物業(yè)規范化、標準化的發(fā)展，促使該地區該行業(yè)較大規模發(fā)展，市場(chǎng)滲透率隨之而提高，從而促進(jìn)了物業(yè)管理企業(yè)健康發(fā)展。
物業(yè)管理行業(yè)的SWOT分析
SWOT分析指的是強勢(Strengths)、弱勢(weaknessEs)、機遇(Opportumties)、威脅(Threaten)的分析。面對發(fā)展迅速，處在朝陽(yáng)地位的物業(yè)管理行業(yè)，其強勢是初步形成具有獨立法人結構獨立經(jīng)營(yíng)核算的企業(yè)，在經(jīng)營(yíng)上是有一定規模，在管理上初步形成規范化、標準化的現代企業(yè)管理制度，同時(shí)在其市場(chǎng)化進(jìn)程中，具有一定的成熟度g弱勢就是隨著(zhù)目前物業(yè)管理的快速發(fā)展和物業(yè)管理覆蓋面的不斷擴大，行業(yè)發(fā)展的深層次問(wèn)題和矛盾也隨之暴露出來(lái)2法制建設滯后，產(chǎn)權關(guān)系不清晰，建管脫節，社會(huì )對物業(yè)管理的期望值越來(lái)越大，業(yè)主委員會(huì )權利與義務(wù)不明確，社會(huì )行政責任與物業(yè)管理責任區分不清，房管局改制力度加大等等一系列的問(wèn)題影響著(zhù)物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展，影響著(zhù)物業(yè)管理的內涵挖掘，影響著(zhù)物業(yè)管理企業(yè)的徹底市場(chǎng)化，影響著(zhù)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)的寬度與深度；機遇就是面對中共中央十五計劃綱要中對物業(yè)管理行業(yè)地位與發(fā)展方向的明確，物業(yè)管理市場(chǎng)化由國內經(jīng)濟發(fā)達、物業(yè)管理起步較早的地區帶動(dòng)下全面啟動(dòng)，國內將有80億平方米的房屋管理實(shí)施市場(chǎng)化管理，同時(shí)在十五期間，我國將新建城鎮住宅27億平方米，也就是平均每年將有5億多平方米住宅物業(yè)進(jìn)入物業(yè)管理市場(chǎng)等等，這些無(wú)疑給物業(yè)管理企業(yè)帶來(lái)巨大的發(fā)展機遇，可以說(shuō)這是一塊相當誘人的巨大蛋糕。有機遇就有威脅，物業(yè)管理企業(yè)面對的威脅有來(lái)自?xún)炔?，也有?lái)自外部。內部是企業(yè)的無(wú)序非正當競爭，外部來(lái)自宏觀(guān)大環(huán)境如法制環(huán)境的不完善、政府導向的干預等，外部微觀(guān)有來(lái)自WTO引人具有資金雄厚、技術(shù)先進(jìn)、管理超前的外資狼，例如美國的為您服務(wù)與澳洲的商務(wù)年華等以及機制靈活、擁有成本優(yōu)勢的民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)等等，還有在物業(yè)管理發(fā)展較成熟的地區，競爭不斷加劇。例如，在深圳地區，1999年至今，全市采用公開(kāi)招標、議標、邀請招標來(lái)確定物業(yè)管理權的項目達百余個(gè)，參與競標的物業(yè)管理公司400多家，可謂物業(yè)管理市場(chǎng)七無(wú)一競標，競爭日趨白熱化。
通過(guò)物業(yè)管理行業(yè)SWOT的分析，我們可以清楚地看到物業(yè)管理行業(yè)機遇與挑戰并存，可以說(shuō)前途是光明的，道路是坎坷的。但無(wú)論內外部環(huán)境如何變遷，對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)苦練內功，創(chuàng )造與培養企業(yè)自身的核心競爭能力才是真正的硬道理。海爾集團的CEO張瑞敏曾經(jīng)指出現在最需要考慮的是企業(yè)的競爭力，企業(yè)競爭力強可能會(huì )好些，企業(yè)競爭力弱日子會(huì )非常難過(guò)。他同時(shí)還指出海爾所有的戰略都圍繞一個(gè)主題，就是海爾能否具備與國際大公司一樣的競爭能力，如果不具備，中國企業(yè)面臨的不是增長(cháng)問(wèn)題而是生存問(wèn)題。讓我們來(lái)看看物業(yè)管理行業(yè)，隨著(zhù)其快速規模地發(fā)展，暴露出的深層次問(wèn)題對一個(gè)處在行業(yè)發(fā)展導入期與成長(cháng)期初期的行業(yè)應屬于正?，F象，因為畢竟物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)非常特殊的行業(yè)，單單就住宅物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)中，其消費群體就非常特殊?？梢哉f(shuō)還沒(méi)有一個(gè)行業(yè)天天面對相同的顧客，為同一客戶(hù)服務(wù)的時(shí)間可能是一年兩年，也可能是八年十年，甚至可能是幾十年，這是與其它行業(yè)消費者短暫消費行為的巨大差異，同時(shí)本行業(yè)的消費顧客群體無(wú)論從性別、年齡、個(gè)人素質(zhì)，還是從教育背景、興趣愛(ài)好、意識形態(tài)都是千差萬(wàn)別、形色各異。因此，在本行業(yè)的服務(wù)管理中經(jīng)常會(huì )出現眾口難調的局面，對于客戶(hù)的無(wú)理要求和帶有主觀(guān)色彩的偏頗認識，物業(yè)管理企業(yè)有苦難言，加上本行業(yè)中魚(yú)龍混雜的企業(yè)不惜以不正當競爭手段獲得短期利益，從而影響了客戶(hù)，影響了本行業(yè)的健康發(fā)展。再來(lái)看看業(yè)主委員會(huì )，它是與物業(yè)管理企業(yè)平等的民事主體，委員由業(yè)主兼職業(yè)余組成，業(yè)主委員可以審核物業(yè)管理企業(yè)具有商業(yè)秘密的財務(wù)報表，而業(yè)主委員會(huì )義務(wù)的履行由誰(shuí)監督？一邊是業(yè)余的民事主體，一邊是具有法人代表的正規企業(yè)，這兩者是否可以真正平等？也許我們也可以想象對于零售業(yè)、餐飲業(yè)、金融業(yè)、旅游業(yè)等行業(yè)，為監督其企業(yè)的運行，在每個(gè)商場(chǎng)、酒樓、銀行、景點(diǎn)也成立相應的具有民事主體的委員會(huì )，其實(shí)不然。面對中國物業(yè)管理行業(yè)目前發(fā)展遇到的深層次問(wèn)題，我們也深刻地認識到它既不能完全依賴(lài)政府解決，也不能單靠企業(yè)解決，更不是一朝一夕所能解決，它是需要社會(huì )各界力量共同努力。導致這些問(wèn)題的出現可以說(shuō)有內外部環(huán)境因素，有直接與間接因素，有些影響因素短暫飛逝，有些影響因素由來(lái)已久。就拿物業(yè)管理行業(yè)法規來(lái)說(shuō)，本身物業(yè)管理行業(yè)所涉及的房地產(chǎn)業(yè)、建筑業(yè)等相關(guān)行業(yè)法制環(huán)境尚未形成良性規范的法制環(huán)境，加之中國這個(gè)法制大環(huán)境并未真正形成氣候，何談物業(yè)管理行業(yè)法制全面規范的小環(huán)境呢？難怪在深圳地區緊隨投訴率較高的房地產(chǎn)業(yè)之后就是物業(yè)管理行業(yè)！因此，中國物業(yè)管理行業(yè)所面臨的問(wèn)題是一個(gè)社會(huì )深層次問(wèn)題，同時(shí)也是社會(huì )的系統工程，解決該問(wèn)題，不能完全依賴(lài)政府的解決，也不能單靠企業(yè)來(lái)解決，當中國物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)化全面啟動(dòng)后，行業(yè)發(fā)展到一定規模時(shí)，市場(chǎng)會(huì )及時(shí)反應做出調整，物業(yè)管理市場(chǎng)經(jīng)濟杠桿將會(huì )發(fā)揮巨大作用，優(yōu)勝劣汰，市場(chǎng)將真正重新洗牌，格局將重新整理，在行業(yè)中將會(huì )出現以重組、兼并、收購、控股、參股等資本運營(yíng)方式的現代企業(yè)規模擴張發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式。屆時(shí)將會(huì )形成具有誠信服務(wù)、品牌優(yōu)勢、企業(yè)信譽(yù)等級高、規模程度大、專(zhuān)業(yè)化程度深，且具有核心競爭力企業(yè)相互競爭的局面。而政府發(fā)揮的作用是對物業(yè)管理行業(yè)的宏觀(guān)調控，政策導向，法規制定等具有計劃意義的引導作用。最近，國家七部委(建設部、國家計委、國家經(jīng)貿委、財政部、國土資源部、國家工商行政管理總局、監察部)召開(kāi)會(huì )議聯(lián)合下發(fā)了關(guān)于整頓和規范房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序的通知，同時(shí)前段時(shí)間深圳市房地產(chǎn)行業(yè)管理部門(mén)也下發(fā)關(guān)于清理整頓深圳市房地產(chǎn)市場(chǎng)和物業(yè)管理市場(chǎng)的通知，這充分說(shuō)明國家清理規范整頓在國民經(jīng)濟中具有支柱作用的房地產(chǎn)行業(yè)的決心，這同時(shí)也預示著(zhù)國家揭開(kāi)清理規范整頓物業(yè)管理行業(yè)的序幕。面對這些帶給物業(yè)管理企業(yè)的啟示是什么？
創(chuàng )造與培養企業(yè)的核心競爭力
留給企業(yè)最重要的啟示就是在激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境中創(chuàng )造與培養企業(yè)自身的核心競爭力。從哈佛商學(xué)院麥克"波特教授五種力量競爭分析，我們可以知道，面對中國物業(yè)管理新興行業(yè)中服務(wù)產(chǎn)品的替代者將不會(huì )對物業(yè)管理企業(yè)產(chǎn)生威脅，應該說(shuō)這種替代品暫時(shí)未成形；日前全國物業(yè)管理企業(yè)已有2萬(wàn)多家，在中國加入WTO及物業(yè)管理全面的市場(chǎng)化以后，將會(huì )有更多的物業(yè)管理企業(yè)產(chǎn)生，政府對市場(chǎng)潛在進(jìn)入者需要進(jìn)行宏觀(guān)調控，須對物業(yè)管理企業(yè)市場(chǎng)準入條件加以限制，例如資金需求、經(jīng)營(yíng)規模、資質(zhì)審核等等，避免良芳不齊的企業(yè)混入市場(chǎng)，提早推動(dòng)市場(chǎng)的無(wú)序競爭進(jìn)入合理有序的競爭。目前從中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展較為成熟的深圳地區來(lái)看，存在一千多家物業(yè)管理企業(yè)暫且不包括尚未注冊與不合法的企業(yè)。很小的一個(gè)小區，或者幾棟樓就存在一家物業(yè)管理企業(yè)，而且比比皆是，這實(shí)際為影響物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展提供了溫床，這同時(shí)也是社會(huì )資源的浪費與配置的不合理。而物業(yè)管理發(fā)展較為發(fā)達，市場(chǎng)經(jīng)濟成熟，人口600萬(wàn)的香港，物管企業(yè)也僅為500多家，這種差異的現象的確值得我們去反思。潛入者真正的威脅是來(lái)自有資金、技術(shù)、人員優(yōu)勢，擁有先進(jìn)管理服務(wù)理念與經(jīng)驗，企業(yè)機制靈活擁有企業(yè)成本領(lǐng)先優(yōu)勢的外資企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)，他們將會(huì )是未來(lái)物業(yè)管理市場(chǎng)有力的競爭者；對于購買(mǎi)者也就是我們服務(wù)的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，其對服務(wù)價(jià)格的敏感理性認識，客戶(hù)維權意識的加強，對物業(yè)管理行業(yè)了解的增強，對服務(wù)質(zhì)量提高要求的增加以及服務(wù)價(jià)格理性的回歸等等因素，這些無(wú)疑給物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展增加了壓力，同時(shí)我們應該理解這些也是市場(chǎng)經(jīng)濟的正常反應;對于行業(yè)競爭來(lái)說(shuō)，面對物業(yè)管理市場(chǎng)化的全面啟動(dòng)，這對于我們來(lái)說(shuō)是不可多得的契機，占領(lǐng)市場(chǎng)份額刻不容緩，如果不積極主動(dòng)占領(lǐng)市場(chǎng)，蛋糕永遠無(wú)法做大，即使我們不占領(lǐng)，都將會(huì )被更多的同行競爭者占領(lǐng)。
在積極主動(dòng)地拓展物業(yè)管理市場(chǎng)中，物業(yè)管理企業(yè)必須留意有選擇地進(jìn)入。從波士頓顧問(wèn)矩陣圖，可以明顯地看出，市場(chǎng)拓展力度須放在物業(yè)管理行業(yè)增長(cháng)率高且市場(chǎng)份額高的明星地區，例如國內經(jīng)濟發(fā)達并且物業(yè)管理市場(chǎng)已全面啟動(dòng)的中心城市地區，北京、東莞、大連等城市就是非常典型的明星地區?？梢哉f(shuō)深圳、上海、廣州等城市就是現金奶牛地區，雖然物業(yè)管理市場(chǎng)份額大，但市場(chǎng)占有率較低，競爭激烈，深圳物業(yè)管理行業(yè)七天一招標足以印證該地區物業(yè)管理行業(yè)競爭的白熱化。因此，長(cháng)城物業(yè)戰略管理重心北移，極具科學(xué)性與前瞻性。對于市場(chǎng)份額低，物業(yè)管理增長(cháng)率低的狗地區，我們應予以堅決舍棄，例如經(jīng)濟落后的城市。市場(chǎng)份額低但增長(cháng)率卻高的問(wèn)題地區，不應輕易進(jìn)入。同樣可以用矩陣工具圖分析出在同一地區的明星、現金奶牛、狗、問(wèn)題物業(yè)類(lèi)型。商業(yè)寫(xiě)字樓就是明星物業(yè)，多層住宅與資金少、誠信低、房屋質(zhì)量問(wèn)題多的物業(yè)為狗物業(yè)等。因此，無(wú)論是物業(yè)管理市場(chǎng)地區拓展還是同一地區物業(yè)類(lèi)型的拓展，市場(chǎng)都須進(jìn)行細分，集中精力于明星份額，鞏固堅守現金奶牛份額，舍棄狗份額，謹慎問(wèn)題份額，真正地做到有選擇有方向地拓展。
企業(yè)的核心競爭力在市場(chǎng)拓展中與激烈的市場(chǎng)競爭起到不可估量的重要作用。如何創(chuàng )造與培養物業(yè)管理企業(yè)的核心競爭力，是眼下眾多中國物業(yè)管理企業(yè)的當務(wù)之急。
一、創(chuàng )造與培養企業(yè)的核心競爭力需要實(shí)施專(zhuān)業(yè)化戰略。眾所周知，當一個(gè)企業(yè)在自身行業(yè)領(lǐng)域范圍內，做到專(zhuān)業(yè)突出，具有行業(yè)特色是非常不易的。萬(wàn)科集團當年橫跨l3個(gè)行業(yè)，并且個(gè)個(gè)贏(yíng)利，但是世界投資專(zhuān)家評估其企業(yè)風(fēng)險卻是最大的，好在萬(wàn)科已認識其風(fēng)險，并采取實(shí)施專(zhuān)業(yè)化戰略。華為電氣也是→家贏(yíng)利非?？捎^(guān)的企業(yè)，可也就是在該企業(yè)如日中天的時(shí)候，華為集團卻以幾十億的價(jià)格賣(mài)給了美國艾默生電氣公司，這與華為專(zhuān)業(yè)化發(fā)展戰略不謀而合。如此多的企業(yè)行為體現出專(zhuān)業(yè)化發(fā)展戰略對一個(gè)企業(yè)有多么重要！物業(yè)管理企業(yè)的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展體現在日常為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的公共服務(wù)與特約服務(wù)，例如清潔綠化服務(wù)、安全護衛服務(wù)、電梯維護保養服務(wù)、樓宇智能化服務(wù)、客戶(hù)請修服務(wù)、公共設備設施服務(wù)等硬性服務(wù)；對于服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、物業(yè)咨詢(xún)服務(wù)等軟性服務(wù)同樣也須體現出物業(yè)管理企業(yè)專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的水準。因此可以這樣說(shuō)，當物業(yè)管理服務(wù)中的硬性與軟性服務(wù)發(fā)展達到專(zhuān)業(yè)化，由其形成的點(diǎn)線(xiàn)面專(zhuān)業(yè)化服務(wù)所組合而成的服務(wù)自然具備專(zhuān)業(yè)化。所以，建立、變革以及不斷完善現代化企業(yè)管理制度是企業(yè)實(shí)施專(zhuān)業(yè)化戰略的重要保證。
二、創(chuàng )造與培養企業(yè)的核心競爭力需要實(shí)施成本領(lǐng)先優(yōu)勢戰略。通過(guò)機構精減，部門(mén)合并，工作流程垂直與水平的整合，提高工作效率，降低管理成本。實(shí)施成本領(lǐng)先優(yōu)勢戰略步驟：(一)確定基礎業(yè)務(wù)活動(dòng)。確定職能部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)如工程技術(shù)部、品質(zhì)管理部、物業(yè)咨詢(xún)部、管理處等部門(mén)基本業(yè)務(wù)活動(dòng)；(二)分配總成本；(三)確定成本驅動(dòng)部門(mén)，例如確定與成本變化較大的相關(guān)部門(mén)；(四)確定與成本相關(guān)的聯(lián)系；(五)提出成本降低建議。通過(guò)開(kāi)展TCS小組活動(dòng)、質(zhì)量成本活動(dòng)等形式的活動(dòng)，降低企業(yè)運營(yíng)成本，提高企業(yè)運作的性?xún)r(jià)比。通過(guò)低成本運營(yíng)，并保證服務(wù)產(chǎn)品輸出的質(zhì)量，從而提高企業(yè)的盈利能力與水平。同時(shí)，積極主動(dòng)地拓展市場(chǎng)，通過(guò)擴大管理面積，拓展營(yíng)運規模，增加盈利能力的規?；\作是降低企業(yè)運營(yíng)成本的重要途徑之一。
三、創(chuàng )造與培養企業(yè)核心競爭力需要實(shí)施差異化戰略。差異化顧名思義與眾不同的方面。人無(wú)我有，人有我新，人新我變。物業(yè)管理行業(yè)雖然是新興的服務(wù)行業(yè)，但是其內涵尤其深層次服務(wù)內涵非常豐富，不但服務(wù)產(chǎn)品可以創(chuàng )新，同樣服務(wù)過(guò)程也可以創(chuàng )新，而且服務(wù)戰略←樣可以創(chuàng )新。從物業(yè)管理行業(yè)生命周期來(lái)看，物業(yè)管理行業(yè)的導入期與成長(cháng)期，服務(wù)產(chǎn)品是比較容易創(chuàng )新。而進(jìn)入成熟期后，創(chuàng )新率較低，但對于物業(yè)管理的服務(wù)過(guò)程在行業(yè)生命周期任意時(shí)候都可以不停地創(chuàng )新，這也使我們聯(lián)想到目前服務(wù)業(yè)中的許多產(chǎn)業(yè)都在不停地創(chuàng )新再造，推陳出新。分析客戶(hù)需求，細分客戶(hù)市場(chǎng)。確定客戶(hù)目前需求，瞄準客戶(hù)潛在需求，規劃客戶(hù)長(cháng)遠需求，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，持續不斷地讓客戶(hù)滿(mǎn)意。CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)的運用、特約服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、"管理報告"制等等都是物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程的創(chuàng )新。而在物業(yè)管理行業(yè)生命周期的衰退期時(shí)，由于服務(wù)產(chǎn)品缺乏競爭力，此時(shí)需要實(shí)施服務(wù)戰略的創(chuàng )新。
通過(guò)創(chuàng )新，讓我們的企業(yè)與其它企業(yè)存在差異，這也可以保證我們的企業(yè)比其它企業(yè)更具有領(lǐng)先優(yōu)勢，更易勝入一籌。通過(guò)運用價(jià)值鏈的分析，讓我們再來(lái)看一下潛在的差異化。
價(jià)值鏈終端產(chǎn)品服務(wù)與客戶(hù)相連接，也就是通過(guò)物業(yè)管理企業(yè)建立為客戶(hù)提供快速服務(wù)反應的企業(yè)組織結構，為客戶(hù)提供最好服務(wù)的人力資源，為客戶(hù)提供最佳服務(wù)的科學(xué)技術(shù)三層宏觀(guān)面；以及通過(guò)實(shí)施物業(yè)管理品牌滲透的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，在運營(yíng)中實(shí)施品質(zhì)控制到終端為客戶(hù)提供具有質(zhì)量保證與誠信服務(wù)的微觀(guān)面，挖掘潛在的差異化，為更好地實(shí)施差異化戰略打下堅實(shí)的基礎。
綜上所述，中國物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施專(zhuān)業(yè)化、成本領(lǐng)先優(yōu)勢、差異化戰略，最終目的是創(chuàng )造與培養企業(yè)自身的核心競爭力優(yōu)勢。
企業(yè)核心競爭力是復雜的，是由企業(yè)許多部門(mén)與員工相互作用而產(chǎn)生，是企業(yè)通過(guò)自身學(xué)習與創(chuàng )造逐漸積累起來(lái)，并通過(guò)學(xué)習、培養、創(chuàng )造、整合最終以機制的形式沉淀出知識與技能，而企業(yè)的核心競爭力由此而產(chǎn)生，擁有了核心競爭力，企業(yè)才會(huì )在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟競爭中，長(cháng)期保持勝勢。(作者單位深圳市長(cháng)成物業(yè)管理有限公司)
編輯/李吞云