廊坊市物業(yè)管理辦法
（2018年10月31日廊坊市人民政府令〔2018〕第2號公布 根據2019年12月31日廊坊市人民政府令〔2019〕第3號第一次修正 根據2021年12月10日廊坊市人民政府令〔2021〕第2號第二次修正）
第一章 總 則
第一條 為了規范物業(yè)管理活動(dòng)，維護物業(yè)管理各方合法權益，營(yíng)造良好的居住和工作環(huán)境，促進(jìn)文明城市建設，根據《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理條例》等有關(guān)法律、法規的規定，結合本市實(shí)際，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于本市行政區域內的物業(yè)管理活動(dòng)。
本辦法所稱(chēng)物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋以及配套的設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護、管理，維護物業(yè)管理區域內環(huán)境衛生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。
第三條 物業(yè)管理應當堅持屬地管理、業(yè)主自治、專(zhuān)業(yè)服務(wù)相結合的原則。
提倡業(yè)主通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)競爭機制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第四條 市、縣（市、區）人民政府應當加強對物業(yè)管理工作的組織和領(lǐng)導，將物業(yè)管理服務(wù)納入現代服務(wù)業(yè)發(fā)展規劃、社區建設規劃和社區治理體系，建立和完善社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化的物業(yè)管理機制，并將物業(yè)管理工作經(jīng)費納入財政預算。
第五條 市物業(yè)管理行政主管部門(mén)應當開(kāi)展物業(yè)管理法律、法規、規章以及相關(guān)政策的宣傳、培訓，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價(jià)體系，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。
第六條 鼓勵業(yè)主、業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )、建設單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)委托物業(yè)服務(wù)第三方評估機構，開(kāi)展物業(yè)服務(wù)標準和質(zhì)量等內容的評估活動(dòng)。
物業(yè)服務(wù)第三方評估機構出具的評估報告應當真實(shí)、客觀(guān)、全面。
第二章 監督管理
第七條 市物業(yè)管理行政主管部門(mén)負責本市行政區域內物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理工作，履行以下職責：
（一）研究制定本市行政區域內物業(yè)管理相關(guān)政策；
（二）指導和監督縣（市、區）物業(yè)管理行政主管部門(mén)的物業(yè)管理工作；
（三）負責住宅專(zhuān)項維修資金的指導和監督；
（四）負責物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理；
（五）負責對物業(yè)管理招標投標活動(dòng)進(jìn)行監管；
（六）法律、法規、規章規定的其他職責。
第八條 縣（市、區）物業(yè)管理行政主管部門(mén)負責本行政區域內物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理工作，履行以下職責：
（一）指導和監督鄉鎮人民政府、街道辦事處的物業(yè)管理工作；
（二）負責住宅專(zhuān)項維修資金的歸集、使用和監管；
（三）負責物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用信息征集、核查和監管；
（四）負責物業(yè)管理招標投標備案和采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的審批工作；
（五）負責物業(yè)承接查驗備案；
（六）負責房屋建筑工程質(zhì)量保修的監管；
（七）負責建立物業(yè)管理糾紛調解機制，處理物業(yè)管理投訴；
（八）法律、法規、規章規定的其他職責。
第九條 鄉鎮人民政府、街道辦事處對轄區內物業(yè)管理工作具體負責，履行以下職責：
（一）指導業(yè)主大會(huì )成立和業(yè)主委員會(huì )選舉，監督業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )依法履行職責；
（二）協(xié)助縣（市、區）物業(yè)管理行政主管部門(mén)做好物業(yè)承接查驗備案、住宅專(zhuān)項維修資金監管、物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息征集等工作；
（三）召集物業(yè)管理聯(lián)席會(huì )議，調解物業(yè)管理糾紛，協(xié)助處理物業(yè)管理投訴；
（四）協(xié)調和指導未實(shí)施物業(yè)管理住宅小區的管理服務(wù)工作；
（五）法律、法規、規章規定的其他職責。
居民委員會(huì )應當協(xié)助鄉鎮人民政府、街道辦事處做好物業(yè)管理的相關(guān)工作。
第十條 市、縣（市、區）人民政府的下列有關(guān)部門(mén)按照各自職責做好物業(yè)管理的相關(guān)工作：
（一）公安機關(guān)應當做好物業(yè)管理區域內治安監督管理工作，依法查處物業(yè)管理區域內影響公共安全、公共秩序的違法行為；
（二）城鄉規劃行政主管部門(mén)應當做好物業(yè)管理區域內物業(yè)服務(wù)用房等配套設施規劃審查監督工作；
（三）發(fā)展和改革部門(mén)應當做好物業(yè)服務(wù)收費政策研究和制定工作；
（四）城市綜合管理行政主管部門(mén)應當依法查處物業(yè)管理區域內擅自改變建筑物、構筑物以及其他設施的用途、形式、色彩或者材質(zhì)，違法搭建建筑物、構筑物，占用和損壞綠地等違法行為；
（五）市場(chǎng)監督管理部門(mén)應當做好物業(yè)管理區域內的電梯、鍋爐、壓力容器等特種設備的安全監察和物業(yè)服務(wù)收費監督檢查工作，依法查處物業(yè)服務(wù)收費違法行為；
（六）人防部門(mén)應當做好物業(yè)管理區域內人防工程的維護監督管理工作。
其他有關(guān)行政主管部門(mén)按照各自職責，共同做好物業(yè)管理的相關(guān)工作。
第十一條 市、縣（市、區）人民政府應當加強對物業(yè)管理工作的領(lǐng)導，實(shí)行物業(yè)管理聯(lián)席會(huì )議制度。物業(yè)管理聯(lián)席會(huì )議應當由鄉鎮人民政府、街道辦事處負責召集，縣（市、區）物業(yè)管理行政主管部門(mén)、公安派出所、居民委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等單位以及業(yè)主委員會(huì )或者業(yè)主代表參加，協(xié)調解決物業(yè)管理中遇到的問(wèn)題。
第十二條 物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )應當依法加強行業(yè)自律管理，協(xié)助物業(yè)管理行政主管部門(mén)開(kāi)展監督管理工作，制定物業(yè)服務(wù)行業(yè)行為規范，調解物業(yè)服務(wù)行業(yè)內部糾紛，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。
第三章 業(yè)主、業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )
第十三條 房屋的所有權人為業(yè)主。依法登記取得或者根據法律規定取得建筑物專(zhuān)有部分所有權的人，應當認定為業(yè)主?；诜课葙I(mǎi)賣(mài)等民事法律行為，已經(jīng)合法占有建筑物專(zhuān)有部分，但尚未依法辦理所有權登記的人，可以認定為業(yè)主。
業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，依法享有權利，履行義務(wù)。
第十四條 業(yè)主依法成立業(yè)主大會(huì )，選舉業(yè)主委員會(huì )。
業(yè)主大會(huì )由物業(yè)管理區域內全體業(yè)主組成，代表和維護全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權益。
業(yè)主委員會(huì )由業(yè)主大會(huì )依法選舉產(chǎn)生，履行業(yè)主大會(huì )賦予的職責，執行業(yè)主大會(huì )決定事項，接受業(yè)主監督。
第十五條 物業(yè)管理區域內，已交付的專(zhuān)有部分超過(guò)建筑物總面積百分之五十時(shí)，建設單位應當按照物業(yè)所在地鄉鎮人民政府、街道辦事處的要求，報送有關(guān)籌備首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議所需的文件資料。
物業(yè)管理區域內，三十戶(hù)以上業(yè)主或者占業(yè)主總人數百分之五以上的業(yè)主，可以聯(lián)名向物業(yè)所在地鄉鎮人民政府、街道辦事處提出成立業(yè)主大會(huì )的書(shū)面申請。
第十六條 符合成立業(yè)主大會(huì )條件的，鄉鎮人民政府、街道辦事處應當在收到書(shū)面申請后六十日內，組織成立首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議籌備組。
首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議籌備組由業(yè)主代表、建設單位代表、鄉鎮人民政府代表、街道辦事處代表和居民委員會(huì )代表組成。
籌備組成員人數應當為單數，其中業(yè)主代表人數不低于籌備組總人數的二分之一，籌備組組長(cháng)由鄉鎮人民政府、街道辦事處代表?yè)巍?/span>
籌備組應當將成員名單和工作職責在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置公示，公示時(shí)間不少于七日。業(yè)主對籌備組成員有異議的，由物業(yè)所在地鄉鎮人民政府、街道辦事處協(xié)調解決。
建設單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當協(xié)助籌備組開(kāi)展工作。
第十七條 籌備組應當自組成之日起九十日內完成籌備工作，組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議。
業(yè)主大會(huì )自首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議表決通過(guò)管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )之日起成立。
第十八條 業(yè)主大會(huì )會(huì )議分為定期會(huì )議和臨時(shí)會(huì )議。
業(yè)主大會(huì )會(huì )議可以采用集體討論、書(shū)面征求意見(jiàn)或者網(wǎng)絡(luò )實(shí)名投票等記名投票方式進(jìn)行表決。
第十九條 業(yè)主委員會(huì )由業(yè)主大會(huì )依法選舉產(chǎn)生，業(yè)主委員會(huì )委員應當是物業(yè)管理區域內的業(yè)主，并符合下列條件：
（一）具有完全民事行為能力；
（二）遵守有關(guān)法律、法規、規章和業(yè)主大會(huì )議事規則、管理規約，模范履行業(yè)主義務(wù)；
（三）熱心公益事業(yè)，責任心強，公正廉潔，具有較強的社會(huì )公信力和組織能力；
（四）具備必要的工作時(shí)間；
（五）本人及其近親屬未在為本物業(yè)管理區域提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)及其下屬企業(yè)任職；
（六）無(wú)索取、非法收受開(kāi)發(fā)建設單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)財物及利益的行為；
（七）無(wú)泄露業(yè)主資料或者將業(yè)主資料用于與物業(yè)管理無(wú)關(guān)活動(dòng)的行為；
（八）無(wú)因違法犯罪被追究刑事責任的情形；
（九）業(yè)主大會(huì )議事規則規定的其他條件。
業(yè)主委員會(huì )委員實(shí)行任期制，每屆任期不超過(guò)五年，可連選連任。
第二十條 業(yè)主委員會(huì )應當自選舉產(chǎn)生之日起三十日內，持以下材料向物業(yè)所在地鄉鎮人民政府、街道辦事處備案：
（一）業(yè)主委員會(huì )備案申請表；
（二）業(yè)主大會(huì )議事規則、管理規約；
（三）業(yè)主大會(huì )會(huì )議記錄和會(huì )議決定；
（四）業(yè)主委員會(huì )委員（含候補委員）名單及基本情況；
（五）業(yè)主大會(huì )表決匯總結果公示照片；
（六）法律、法規、規章規定的其他資料。
備案內容發(fā)生變更的，業(yè)主委員會(huì )應當自變更之日起三十日內將變更內容書(shū)面報告備案部門(mén)。
第二十一條 業(yè)主委員會(huì )履行以下職責，并接受業(yè)主和物業(yè)所在地鄉鎮人民政府、街道辦事處的監督：
（一）執行業(yè)主大會(huì )的決定和決議；
（二）召集業(yè)主大會(huì )會(huì )議，報告物業(yè)管理實(shí)施情況；
（三）與業(yè)主大會(huì )選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；
（四）及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；
（五）監督管理規約的實(shí)施；
（六）督促業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費及其他相關(guān)費用；
（七）組織和監督住宅專(zhuān)項維修資金的籌集和使用；
（八）調解業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護和管理產(chǎn)生的糾紛；
（九）業(yè)主大會(huì )賦予的其他職責。
第二十二條 業(yè)主委員會(huì )應當在任期屆滿(mǎn)前三個(gè)月，書(shū)面告知物業(yè)所在地鄉鎮人民政府、街道辦事處、居民委員會(huì )。物業(yè)所在地鄉鎮人民政府、街道辦事處應當指導、協(xié)助組成換屆選舉籌備組，由換屆選舉籌備組組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會(huì )。
新一屆業(yè)主委員會(huì )換屆選舉期間，業(yè)主委員會(huì )不得就選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)等共同管理事項，組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議，但發(fā)生危及房屋安全和人身財產(chǎn)安全的緊急情況，需要立即使用住宅專(zhuān)項維修資金進(jìn)行維修、更新和改造的除外。
業(yè)主委員會(huì )應當自換屆選舉籌備組成立之日起十日內，將其保管的檔案資料、印章及其他屬于業(yè)主大會(huì )所有的財物移交居民委員會(huì )保管。業(yè)主委員會(huì )不按時(shí)移交的，物業(yè)所在地鄉鎮人民政府、街道辦事處應當責令其限期移交；拒不移交的，必要時(shí)可以請求公安機關(guān)給予協(xié)助。業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )依法需要使用上述物品的，居民委員會(huì )應當及時(shí)提供。
第二十三條 新一屆業(yè)主委員會(huì )選舉產(chǎn)生并辦理?yè)Q屆備案手續后十日內，居民委員會(huì )將其保管的物品移交新一屆業(yè)主委員會(huì )。
業(yè)主委員會(huì )任期屆滿(mǎn)未能選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會(huì )的，在新一屆業(yè)主委員會(huì )成立前，可以由居民委員會(huì )在鄉鎮人民政府、街道辦事處的指導和監督下，代行業(yè)主委員會(huì )的職責。
第二十四條 未成立業(yè)主大會(huì )的物業(yè)管理區域，需要業(yè)主共同決定解聘、選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他事項的，由物業(yè)所在地鄉鎮人民政府、街道辦事處指導并協(xié)助業(yè)主共同決定有關(guān)事項。
第四章 前期物業(yè)管理
第二十五條 前期物業(yè)管理，是指業(yè)主、業(yè)主大會(huì )選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，由建設單位選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)所開(kāi)展的物業(yè)管理。
建設單位負責選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行前期物業(yè)管理，簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，并按規定進(jìn)行備案。
第二十六條 住宅物業(yè)的建設單位，應當在辦理房屋預（銷(xiāo)）售許可證前依法通過(guò)招投標方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。投標人少于三個(gè)或者總建筑面積不超過(guò)三萬(wàn)平方米的，經(jīng)物業(yè)所在地縣（市、區）物業(yè)管理行政主管部門(mén)批準，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第二十七條 住宅前期物業(yè)服務(wù)收費實(shí)行政府指導價(jià)，由市、縣（市、區）價(jià)格主管部門(mén)會(huì )同物業(yè)行政主管部門(mén)制定，并定期公布。
第二十八條 建設單位應當在銷(xiāo)售物業(yè)之前，制定臨時(shí)管理規約，對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應當履行的義務(wù)，違反臨時(shí)管理規約應當承擔的責任等事項依法作出約定，并在物業(yè)銷(xiāo)售前向物業(yè)買(mǎi)受人明示，予以說(shuō)明。
臨時(shí)管理規約不得侵害物業(yè)買(mǎi)受人合法權益。
臨時(shí)管理規約的效力至首次業(yè)主大會(huì )審議通過(guò)的管理規約生效時(shí)終止。
第二十九條 建設單位應當按照規定在物業(yè)管理區域內配置物業(yè)服務(wù)用房，用于物業(yè)管理活動(dòng)，不得擅自改變用途。
物業(yè)服務(wù)用房應當按照下列規定配置：
（一）建設工程項目地上總建筑面積不足三萬(wàn)平方米的，物業(yè)服務(wù)用房按不低于九十平方米配置；三萬(wàn)平方米以上二十萬(wàn)平方米以下的，按不低于千分之三配置；超過(guò)二十萬(wàn)平方米的，按不低于六百平方米配置。
（二）物業(yè)服務(wù)用房應當為地面以上獨立成套房屋，且具備水、電、通風(fēng)、采光等使用功能。
城鄉規劃主管部門(mén)在規劃許可、驗收過(guò)程中，應當審查物業(yè)服務(wù)用房建筑面積、位置、配置等是否符合規劃設計指標。
第三十條 建設單位應當在物業(yè)交付使用十五日前，與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成物業(yè)承接查驗工作。
實(shí)施承接查驗的物業(yè)，應當具備下列條件：
（一）建設工程竣工驗收合格，取得規劃、消防、環(huán)保等主管部門(mén)出具的認可或者準許使用文件，并經(jīng)建設行政主管部門(mén)備案；
（二）供水、排水、供電、供熱、供氣、公共照明、通信、有線(xiàn)電視等市政公用設施設備按規劃設計要求建成，供水、供電、供熱、供氣已安裝獨立計量表具；
（三）教育、郵政、醫療衛生、文化體育、環(huán)境衛生、社區服務(wù)等公共服務(wù)設施已按規劃設計要求建成；
（四）道路、綠地和物業(yè)服務(wù)用房等公共配套設施按規劃設計要求建成，并滿(mǎn)足使用功能要求；
（五）電梯、二次供水、高壓供電、消防設施、壓力容器、電子監控系統等共用設施設備取得使用合格證書(shū)；
（六）物業(yè)使用、維護和管理的相關(guān)技術(shù)資料完整齊全；
（七）法律、法規規定的其他條件。
第三十一條 物業(yè)現場(chǎng)查驗二十日前，建設單位應當向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料：
（一）竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；
（二）設施設備的安裝、使用和維護保養等技術(shù)資料；
（三）供水、供電、供熱、供氣、通信、有線(xiàn)電視等準許使用文件；
（四）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；
（五）物業(yè)管理所必需的其他資料。
第三十二條 物業(yè)承接查驗應當簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議，作為前期物業(yè)服務(wù)合同的補充協(xié)議，與前期物業(yè)服務(wù)合同具有同等法律效力。
物業(yè)承接查驗費用的承擔，由建設單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定。沒(méi)有約定或者約定不明確的，由建設單位承擔。
第三十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當自物業(yè)交接后三十日內，持下列文件向物業(yè)所在地縣（市、區）物業(yè)管理行政主管部門(mén)辦理備案手續：
（一）前期物業(yè)服務(wù)合同；
（二）臨時(shí)管理規約；
（三）物業(yè)承接查驗協(xié)議；
（四）建設單位移交資料清單；
（五）查驗記錄；
（六）交接記錄；
（七）其他承接查驗有關(guān)的文件。
第五章 物業(yè)管理服務(wù)
第三十四條 從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)應當具有獨立的法人資格。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)登記機關(guān)應當在物業(yè)服務(wù)企業(yè)核準登記之日起三日內，將企業(yè)信息共享給同級物業(yè)管理行政主管部門(mén)。
第三十五條 業(yè)主委員會(huì )應當依據法律、法規、規章的規定與業(yè)主大會(huì )選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立書(shū)面的物業(yè)服務(wù)合同，并按規定進(jìn)行備案。
物業(yè)服務(wù)合同應當載明下列內容：
（一）物業(yè)的基本情況；
（二）物業(yè)服務(wù)內容、服務(wù)標準、收費標準和委托代收費事項；
（三）物業(yè)服務(wù)用房、住宅專(zhuān)項維修資金的管理與使用；
（四）利用業(yè)主共用部位、共用設施設備開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所得收益的核算和分配辦法；
（五）雙方的權利義務(wù)；
（六）違約責任、履約保證措施、合同期限及合同解除的條件；
（七）與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的其他事項。
第三十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供相應的服務(wù)，并遵守下列規定：
（一）遵守有關(guān)法律、法規、規章的規定；
（二）符合國家、省和本市規定的技術(shù)標準、規范；
（三）及時(shí)向業(yè)主、物業(yè)使用人告知安全、合理使用物業(yè)的注意事項；
（四）接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì )的監督，定期聽(tīng)取業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)和完善服務(wù)；
（五）協(xié)助有關(guān)部門(mén)開(kāi)展社區文化和精神文明建設活動(dòng)，做好物業(yè)管理區域內的安全防范工作；
（六）接受居民委員會(huì )的指導，配合做好社區管理相關(guān)工作。
第三十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當將下列信息在物業(yè)管理區域顯著(zhù)位置公示并及時(shí)更新：
（一）企業(yè)營(yíng)業(yè)執照、物業(yè)項目負責人和各項服務(wù)主管人員的基本情況、服務(wù)投訴電話(huà)；
（二）物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內容、服務(wù)標準、收費項目、收費標準、收費方式；
（三）電梯、消防等設施設備日常維修保養單位的名稱(chēng)、資質(zhì)、聯(lián)系方式和應急處置方案等；
（四）住宅專(zhuān)項維修資金使用情況、物業(yè)共用部位和共用設施設備經(jīng)營(yíng)所得收益；
（五）房屋裝飾裝修和使用過(guò)程中的安全事項；
（六）應當公示的其他信息。
第三十八條 物業(yè)服務(wù)收費應當遵循質(zhì)價(jià)相符、公平公開(kāi)、合理誠信的原則，可以采取包干制或者酬金制等方式收取，具體標準和方式由物業(yè)服務(wù)合同約定；實(shí)行政府指導價(jià)的，應當在指導價(jià)范圍內確定。
物業(yè)服務(wù)合同期內，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自提高物業(yè)服務(wù)收費標準。如需提高的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當按幢公示擬調價(jià)方案、調價(jià)理由、成本變動(dòng)情況等相關(guān)資料，與業(yè)主委員會(huì )協(xié)商，并經(jīng)業(yè)主大會(huì )同意；沒(méi)有成立業(yè)主大會(huì )的，需經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數的業(yè)主且占總人數過(guò)半數的業(yè)主同意。
第三十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約履行義務(wù)的，業(yè)主應當按照物業(yè)服務(wù)合同約定按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費，不得以物業(yè)空置、存在開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題或者放棄共有權利等為由拒絕交納。
業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )可以通過(guò)上門(mén)催交、電話(huà)催交等形式，督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法提起訴訟。經(jīng)生效司法判決確認后仍不履行的，可以申請人民法院強制執行并按照個(gè)人信用信息管理有關(guān)規定錄入個(gè)人信用檔案。
第四十條 物業(yè)管理區域內供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線(xiàn)電視等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應當向最終用戶(hù)收取有關(guān)費用。
專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收有關(guān)費用的，雙方應當簽訂委托協(xié)議，明確委托的主要事項和費用支付的標準和方式。
專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位不得強制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費用，不得因部分最終用戶(hù)未履行交費義務(wù)停止已交費用戶(hù)和共用部位的服務(wù)。
第四十一條 終止或者解除物業(yè)服務(wù)合同，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當依據合同約定期限書(shū)面告知業(yè)主委員會(huì )、鄉鎮人民政府、街道辦事處和縣（市、區）物業(yè)管理行政主管部門(mén)；合同未約定告知期限的，應當在終止或者解除物業(yè)服務(wù)合同前九十日內告知。
第四十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當自物業(yè)服務(wù)合同終止或者解除之日起十日內撤出物業(yè)管理區域，向業(yè)主委員會(huì )移交其合法占有的以下資料和財物，并配合做好交接工作：
（一）本辦法第三十一條規定的資料；
（二）業(yè)主和物業(yè)的基礎檔案以及物業(yè)服務(wù)中形成的物業(yè)服務(wù)檔案；
（三）物業(yè)共用設施設備及其改造、維修、運行、保養的有關(guān)資料；
（四）利用共用部位、共用設施設備經(jīng)營(yíng)的相關(guān)資料、預收的物業(yè)服務(wù)費用交納記錄等資料；
（五）其他應當移交的資料。
因特殊原因不能將上述資料和財物移交給業(yè)主委員會(huì )的，由居民委員會(huì )代為保管。
第四十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)撤離后，尚未選聘新物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，業(yè)主委員會(huì )可以申請鄉鎮人民政府、街道辦事處進(jìn)行應急管理；尚未成立業(yè)主大會(huì )的，十名以上業(yè)主可以聯(lián)名申請鄉鎮人民政府、街道辦事處進(jìn)行應急管理。鄉鎮人民政府、街道辦事處應當根據應急管理的需要提供基本保潔、秩序維護等服務(wù)，服務(wù)期限協(xié)商確定，費用由業(yè)主承擔。
第六章 物業(yè)的使用和維護
第四十四條 建設單位應當按照國家規定的物業(yè)保修范圍和保修期限，承擔保修責任。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主專(zhuān)有部分和共用部位、共用設施設備保修期內出現的質(zhì)量問(wèn)題，應當及時(shí)通知建設單位。建設單位應當立即通知施工單位到現場(chǎng)核查情況，予以保修。建設單位無(wú)法通知施工單位或者施工單位未按照約定進(jìn)行保修的，建設單位應當另行委托其他單位保修。
建設單位不履行保修義務(wù)或者拖延履行保修義務(wù)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主可以向建設行政主管部門(mén)反映，由建設行政主管部門(mén)依法處置。
第四十五條 業(yè)主和裝飾裝修企業(yè)在住宅裝飾裝修工程開(kāi)工前，應當與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，并遵守裝飾裝修有關(guān)規定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當加強裝飾裝修現場(chǎng)巡查，發(fā)現違反規定的，應當勸阻、制止，并及時(shí)報告有關(guān)行政管理部門(mén)。
第四十六條 物業(yè)管理區域內禁止下列行為：
（一）擅自改變建筑物及其附屬設施用途；
（二）擅自變動(dòng)房屋建筑主體和承重結構；
（三）違法搭建建筑物、構筑物，擅自改變住宅外立面、在非承重外墻上開(kāi)門(mén)窗；
（四）侵占或者損壞物業(yè)共用部位、共用設施設備，擅自移動(dòng)共用設施設備；
（五）擅自拆改供暖、燃氣等管道和設施；
（六）破壞、擅自占用消防設施、公共疏散通道、消防通道，破壞消防安全標志，擅自改變消防通道；
（七）破壞公共環(huán)境保護設施或者造成環(huán)境污染的其他行為；
（八）法律、法規、規章以及管理規約禁止的其他行為。
物業(yè)管理區域內發(fā)生上述行為時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì )應當根據物業(yè)服務(wù)合同或者臨時(shí)管理規約、管理規約予以勸阻、制止，并及時(shí)報告有關(guān)行政管理部門(mén)。
第四十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當健全物業(yè)共用部位、共用設施設備管理養護制度，加強對共用部位、共用設施設備運行狀況的日常檢查、維護、保養，并做好記錄。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當委托專(zhuān)業(yè)服務(wù)單位負責電梯、集體采暖爐等特種設備和自動(dòng)消防設施的維護、保養工作。
第四十八條 物業(yè)管理區域內規劃的車(chē)位、車(chē)庫，應當首先滿(mǎn)足業(yè)主、物業(yè)使用人的需要，對車(chē)位、車(chē)庫的處分情況應當予以公布。尚未出售的車(chē)位、車(chē)庫，業(yè)主、物業(yè)使用人需要承租的，建設單位應當出租，不得以只售不租為由拒絕出租。
物業(yè)管理區域內車(chē)位、車(chē)庫尚有空余的，不得新辟規劃以外的車(chē)位。車(chē)位、車(chē)庫不足，利用業(yè)主共有的道路或者其他公共場(chǎng)地停放汽車(chē)的車(chē)位，屬于業(yè)主共有，其收費、管理等事項，由業(yè)主大會(huì )決定。
物業(yè)管理區域內停放車(chē)輛，不得影響道路通行、阻礙特種車(chē)輛執行任務(wù)或者損壞共用設施設備。
第四十九條 利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應當在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按照規定辦理有關(guān)手續。業(yè)主所得收益應當主要用于補充專(zhuān)項維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì )的決定使用。
共用部位、共用設施設備的經(jīng)營(yíng)收益，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代管的，應當單獨列賬并在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置公示。
業(yè)主對物業(yè)共用部位和共用設施設備經(jīng)營(yíng)所得收益的收支情況有異議的，有權查詢(xún)財務(wù)賬簿。
第五十條 住宅物業(yè)、住宅小區內的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應當按照國家有關(guān)規定交存專(zhuān)項維修資金。
業(yè)主應當在辦理房屋入住手續前，將首期住宅專(zhuān)項維修資金存入住宅專(zhuān)項維修資金專(zhuān)戶(hù)。房屋竣工后尚未售出和建設單位自留的物業(yè)，由建設單位在辦理房屋產(chǎn)權初始登記時(shí)存入住宅專(zhuān)項維修資金專(zhuān)戶(hù)。
第五十一條 住宅專(zhuān)項維修資金屬于業(yè)主所有，專(zhuān)項用于物業(yè)保修期滿(mǎn)后物業(yè)共用部位和共用設施設備的維修、更新和改造，不得挪作他用。住宅專(zhuān)項維修資金使用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者相關(guān)業(yè)主按照規定申請辦理。
物業(yè)保修期滿(mǎn)后，發(fā)生危及房屋安全和人身財產(chǎn)安全等緊急情況，需要立即對共用部位、共用設施設備進(jìn)行維修、更新和改造的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者相關(guān)業(yè)主可以向住宅專(zhuān)項維修資金管理機構申請列支應急住宅專(zhuān)項維修資金。緊急情況處置后，應當進(jìn)行公示，接受監督。
第七章 法律責任
第五十二條 違反本辦法規定的行為，法律、法規、規章已規定處罰的，按照其規定執行。
第五十三條 建設單位違反本辦法規定，有下列情形之一的，由市、縣（市、區）物業(yè)管理行政主管部門(mén)責令限期改正；逾期不改正的，按照下列規定進(jìn)行處罰：
（一）未報送籌備首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議所需的文件資料的，處兩千元以上一萬(wàn)元以下罰款；
（二）未公布物業(yè)管理區域內規劃的車(chē)位、車(chē)庫的處分情況或者對尚未出售的車(chē)位、車(chē)庫只售不租的，處五千元以上三萬(wàn)元以下罰款。
第五十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本辦法規定，有下列情形之一的，由市、縣（市、區）物業(yè)管理行政主管部門(mén)責令限期改正，并錄入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案；逾期不改正的，按照下列規定進(jìn)行處罰：
（一）未履行承接查驗備案義務(wù)的，處五千元以上三萬(wàn)元以下罰款；
（二）未在物業(yè)管理區域內公示有關(guān)信息或者公示的有關(guān)信息失實(shí)的，處五千元以上三萬(wàn)元以下罰款；
（三）對物業(yè)管理區域內發(fā)生本辦法第四十六條的禁止行為，未進(jìn)行勸阻、制止和報告的，處兩千元以上一萬(wàn)元以下罰款；
（四）對電梯、消防等共用設施設備維護保養不當導致存在安全隱患或者無(wú)法正常使用的，處五千元以上五萬(wàn)元以下罰款。
第八章 附 則
第五十五條 本辦法自2018年12月5日起施行。