保定市物業(yè)管理辦法
第一章 總 則
第一條 為了規范物業(yè)管理活動(dòng)，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權益，營(yíng)造良好的居住和工作環(huán)境，促進(jìn)和諧社區建設，根據《中華人民共和國物權法》、國務(wù)院《物業(yè)管理條例》等有關(guān)法律、法規的規定，結合本市實(shí)際，制定本辦法。
第二條 本市行政區域內物業(yè)的使用、維護、服務(wù)及其監督管理，適用本辦法。
第三條 本辦法所稱(chēng)物業(yè)，是指依法建設的房屋及其配套的設施、設備和相關(guān)場(chǎng)地。
本辦法所稱(chēng)物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對物業(yè)進(jìn)行維修、養護、管理，維護物業(yè)管理區域內的環(huán)境衛生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。
第四條 物業(yè)管理應當堅持業(yè)主自治與專(zhuān)業(yè)服務(wù)相結合、屬地管理與行業(yè)管理相結合的原則，實(shí)現社會(huì )效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益的統一。提倡業(yè)主通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)競爭機制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第五條 市、縣（市、區）人民政府應當將物業(yè)管理服務(wù)納入現代服務(wù)業(yè)發(fā)展規劃和目標考核體系,建立和完善社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化的物業(yè)管理機制，并將物業(yè)管理工作經(jīng)費納入財政預算。
第六條 市、縣（市、區)人民政府應當設立住宅小區管理保障資金，專(zhuān)項用于扶持老舊住宅小區的基礎建設和物業(yè)管理。
第七條 構建物業(yè)服務(wù)企業(yè)的誠信機制，完善誠信服務(wù)體系，樹(shù)立誠信經(jīng)營(yíng)理念，建立健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。
第二章 管理職責
第八條 市人民政府住房和城鄉建設行政主管部門(mén)（以下稱(chēng)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)）負責本行政區域內物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理工作，其主要職責是:
（一）負責住宅專(zhuān)項維修資金的歸集、使用審核;
（二）組織開(kāi)展物業(yè)管理從業(yè)人員培訓；
（三）建立物業(yè)管理專(zhuān)家庫；
（四）建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案，監督檢查物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；
（五）指導縣（市、區）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)對物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理。
第九條 縣（市、區）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負責本行政區域內物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理工作，其主要職責是:
（一）貫徹落實(shí)物業(yè)管理的法律、法規、規章和有關(guān)政策；
（二）指導街道辦事處（鄉鎮人民政府）、居(村)民委員會(huì )參與物業(yè)管理工作；
（三）負責住宅物業(yè)項目招標投標備案和采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的審批工作；
（四）負責對業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )的指導、監督和備案工作；
（五）監督物業(yè)服務(wù)用房的配置和使用以及物業(yè)承接查驗和物業(yè)服務(wù)企業(yè)備案工作；
（六）負責住宅專(zhuān)項維修資金的歸集、使用審核;
（七）召集有關(guān)物業(yè)管理的聯(lián)席會(huì )議，負責物業(yè)糾紛的協(xié)調處理和信訪(fǎng)投訴處理工作。
第十條 市、縣（市、區）人民政府的下列有關(guān)部門(mén)根據各自職責做好物業(yè)管理的相關(guān)工作：
（一）公安機關(guān)負責在召開(kāi)業(yè)主大會(huì )、選舉業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)交接期間發(fā)生違法行為的處置工作；
（二）民政部門(mén)負責協(xié)調居(村)民委員會(huì )對業(yè)主委員會(huì )的指導、監督，協(xié)助業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好物業(yè)管理的相關(guān)工作；
（三）人力資源和社會(huì )保障部門(mén)在職責范圍內，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)勞動(dòng)用工進(jìn)行指導、檢查和監督。；
（四）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負責督促建設單位做好保修期內房屋及設施設備的相關(guān)保修工作；
（五）自然資源和規劃部門(mén)負責建設工程規劃設計方案審查，并按規定標準對物業(yè)管理用房的規模進(jìn)行審核；
（六）城市管理綜合行政執法部門(mén)負責對業(yè)主投訴或者舉報供水、供氣、供熱等單位未依法履行維修養護責任的問(wèn)題進(jìn)行調查處理；
（七）人防部門(mén)負責物業(yè)管理區域內人防工程及設施維護管理的指導和監督；
（八）市場(chǎng)監督管理部門(mén)負責規范監管物業(yè)服務(wù)收費行為，依法查處物業(yè)管理中的亂收費和亂加價(jià)行為,對物業(yè)管理區域內的電梯、機械式停車(chē)設備、鍋爐、壓力容器等特種設備進(jìn)行安全監察，依法查處特種設備安裝、改造、維修和使用中的違法行為；
（九）消防救援機構和公安派出所根據職責分工，依法查處損壞、挪用、擅自拆除、停用消防設施、器材或者占用、堵塞、封閉消防車(chē)通道、疏散通道、安全出口等違反消防法律、法規的行為。
物業(yè)管理區域內未取得規劃部門(mén)許可擅自搭建建筑物、構筑物和在非承重外墻上開(kāi)門(mén)(窗)、破壞房屋外立面以及侵占綠地、毀壞綠化和綠化設施等違法違規行為，由有關(guān)行政執法部門(mén)依據各自的職責依法查處。
供水、供電、供熱、供氣、通信、有線(xiàn)電視等單位應當按照委托合同約定，并根據各自職責依法承擔物業(yè)區域內專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設施設備和相關(guān)管線(xiàn)的維修養護責任。
第十一條 街道辦事處（鄉鎮人民政府）具體負責本轄區內的物業(yè)管理工作，其職責是：
（一）組織、指導業(yè)主大會(huì )的籌備、成立和業(yè)主委員會(huì )的選舉、備案工作，監督業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )依法履行職責；
（二）組織召集本轄區內物業(yè)管理聯(lián)席會(huì )議，協(xié)調相關(guān)部門(mén)解決物業(yè)管理工作中出現的重要問(wèn)題；
（三）設立并公開(kāi)投訴電話(huà)、投訴點(diǎn)，接受業(yè)主的投訴和舉報，為業(yè)主提供基本服務(wù);
（四）負責調解物業(yè)管理活動(dòng)中的矛盾糾紛，組織開(kāi)展本轄區物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調查工作；
（五）建立物業(yè)管理應急預案，落實(shí)物業(yè)應急管理長(cháng)效機制。
第十二條 居(村)民委員會(huì )的職責是：
（一）協(xié)助街道辦事處（鄉鎮人民政府）建立健全物業(yè)管理工作機制，參與指導和監督業(yè)主委員會(huì )的工作；
（二）配合街道辦事處（鄉鎮人民政府）依法調解物業(yè)管理糾紛；
（三）協(xié)助街道辦事處（鄉鎮人民政府）落實(shí)未實(shí)施物業(yè)管理住宅小區的管理服務(wù)工作；
（四）引導業(yè)主自覺(jué)遵守管理規約；督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)維護公共利益，做好公共環(huán)境衛生、公共秩序的維護工作。
第十三條 物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )應當依法加強行業(yè)自律管理，規范行業(yè)行為，推行行業(yè)服務(wù)標準和標準化服務(wù)，督促物業(yè)服務(wù)行業(yè)及從業(yè)人員依法誠信經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展。
第三章 業(yè)主、業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )
第十四條 房屋的所有權人為業(yè)主。
依法登記取得或者根據《物權法》規定取得建筑物專(zhuān)有部分所有權的人，應當認定為業(yè)主。
基于與建設單位之間的商品房買(mǎi)賣(mài)等民事法律行為，已經(jīng)合法占有建筑物專(zhuān)有部分，但尚未依法辦理所有權登記的人，可以認定為業(yè)主。
第十五條 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權利：
（一）按照物業(yè)服務(wù)合同約定接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；
（二）提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議；
（三）提出制定和修改管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則的建議；
（四）參加業(yè)主大會(huì )會(huì )議，行使投票權；
（五）選舉業(yè)主委員會(huì )成員，并享有被選舉權；
（六）監督業(yè)主委員會(huì )的工作；
（七）監督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；
（八）對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權和監督權；
（九）監督物業(yè)共用部位、共用設施設備住宅專(zhuān)項維修資金的管理和使用；
（十）法律、法規規定的其他權利。
未辦理房屋權屬證書(shū)的繼受人、業(yè)主書(shū)面授權的代理人，依法享有前款規定的除被選舉權以外的權利。
第十六條 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)：
（一）依照法律、法規和管理規約行使權利，自覺(jué)履行法定和約定的義務(wù)，遵守管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則；
（二）遵守物業(yè)管理區域內物業(yè)共用部位、共用設施設備的使用和公共秩序、環(huán)境衛生的維護等方面的規章制度；
（三）執行業(yè)主大會(huì )的決定和業(yè)主大會(huì )授權業(yè)主委員會(huì )作出的決定；
（四）遵守有關(guān)房屋裝飾裝修的法律、法規、規章和政策規定；
（五）按照國家有關(guān)規定交納住宅專(zhuān)項維修資金；
（六）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費用；
（七）法律、法規、規章規定的其他義務(wù)。
第十七條 一個(gè)物業(yè)管理區域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì )。
業(yè)主大會(huì )由物業(yè)管理區域內的全體業(yè)主組成。業(yè)主人數較少且經(jīng)全體業(yè)主同意，不成立業(yè)主大會(huì )的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )職責。
第十八條 下列事項由業(yè)主大會(huì )決定：
（一）制定和修改業(yè)主大會(huì )議事規則；
（二）制定和修改管理規約；
（三）選舉業(yè)主委員會(huì )或者更換業(yè)主委員會(huì )成員；
（四）制定物業(yè)服務(wù)內容、服務(wù)標準以及物業(yè)服務(wù)收費方案；
（五）改變共有部分的用途；
（六）選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；
（七）利用共有部分進(jìn)行經(jīng)營(yíng)以及對所得收益進(jìn)行管理和分配使用；
（八）歸集和使用住宅專(zhuān)項維修資金；
（九）改建、重建建筑物及其附屬設施；
（十）有關(guān)共有和共同管理權利的其他重大事項。
第十九條 物業(yè)管理區域內，已交付的專(zhuān)有部分面積超過(guò)建筑物總面積百分之五十時(shí)，建設單位應當按照物業(yè)所在地的縣（市、區）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)或者街道辦事處（鄉鎮人民政府）的要求，報送有關(guān)籌備首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議所需的文件資料。
物業(yè)所在地的縣（市、區）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)或者街道辦事處（鄉鎮人民政府）應當在收到建設單位或者業(yè)主提出籌備業(yè)主大會(huì )書(shū)面申請后30日內，組織成立首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議籌備組。
第二十條 首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議籌備組由業(yè)主代表、建設單位代表、街道辦事處（鄉鎮人民政府）代表和居（村）民委員會(huì )代表組成。
籌備組成員人數應當為單數，其中業(yè)主代表人數不低于籌備組總人數的二分之一，籌備組組長(cháng)由街道辦事處（鄉鎮人民政府）代表?yè)巍?/span>
籌備組應當自組建之日起15日內，將其成員名單和工作職責在物業(yè)管理區域內公示。
第二十一條 業(yè)主委員會(huì )委員應當是物業(yè)管理區域內的業(yè)主，并符合下列條件：
（一）具有完全民事行為能力；
（二）遵守國家有關(guān)法律、法規和政策規定；
（三）遵守業(yè)主大會(huì )議事規則、管理規約，模范履行業(yè)主義務(wù)；
（四）熱心公益事業(yè)，責任心強，公正廉潔；
（五）具有一定的組織能力；
（六）具備必要的工作時(shí)間。
業(yè)主委員會(huì )由業(yè)主大會(huì )會(huì )議選舉產(chǎn)生，由5至11人單數組成，每屆任期5年，委員可以連選連任。業(yè)主委員會(huì )主任、副主任在業(yè)主委員會(huì )委員中推選產(chǎn)生。
業(yè)主有損壞房屋承重結構、違法搭建、擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)、惡意拖欠物業(yè)服務(wù)費用等違反法律、法規和管理規約的情形且未改正的，不得擔任業(yè)主大會(huì )籌備組成員和業(yè)主委員會(huì )委員。
第二十二條 業(yè)主委員會(huì )應當在選舉產(chǎn)生之日起30日內，持有關(guān)材料到物業(yè)所在地的縣（市、區）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和街道辦事處（鄉鎮人民政府）備案。
第二十三條 業(yè)主委員會(huì )履行下列職責：
（一）執行業(yè)主大會(huì )的決定和決議；
（二）召集業(yè)主大會(huì )會(huì )議，報告物業(yè)管理實(shí)施情況；
（三）代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì )選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂、變更或者解除物業(yè)服務(wù)合同；
（四）及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；
（五）監督管理規約的實(shí)施；
（六）督促業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費及其他相關(guān)費用；
（七）組織和監督住宅專(zhuān)項維修資金的歸集和使用；
（八）調解業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護和管理產(chǎn)生的糾紛；
（九）對物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主損害他人合法權益和業(yè)主共同利益的行為，依照法律、法規以及管理規約，要求停止侵害、消除危險、排除妨害、賠償損失；
（十）業(yè)主大會(huì )賦予的其他職責。
第二十四條 業(yè)主大會(huì )決定本辦法第十八條第（八）項和第（九）項規定的事項，應當經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總人數三分之二以上的業(yè)主同意；決定本辦法第十八條規定的其他事項，應當經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積二分之一以上的業(yè)主且占總人數二分之一以上的業(yè)主同意。
第二十五條 業(yè)主委員會(huì )應當按照議事規則召開(kāi)業(yè)主大會(huì )定期會(huì )議，或者經(jīng)百分之二十以上的業(yè)主提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì )臨時(shí)會(huì )議。
第二十六條 業(yè)主委員會(huì )應當自任期屆滿(mǎn)之日起10日內，將其保管的檔案資料、印章及其他屬于業(yè)主大會(huì )所有的財物移交新一屆業(yè)主委員會(huì )。
第二十七條 業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )工作經(jīng)費和委員的報酬由全體業(yè)主承擔，也可以從物業(yè)共有部位經(jīng)營(yíng)所得收益中列支。工作經(jīng)費和委員報酬的收支情況，應當定期在物業(yè)管理區域內公告，接受業(yè)主監督。
第四章 前期物業(yè)管理
第二十八條 業(yè)主大會(huì )選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，由建設單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，并向物業(yè)項目所在地的縣（市、區）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。
第二十九條 住宅物業(yè)的建設單位應當通過(guò)招標投標的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；投標人少于3個(gè)或者住宅建筑面積低于5萬(wàn)平方米的，經(jīng)物業(yè)所在地的縣（市、區）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)批準，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
通過(guò)招標投標的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，評標專(zhuān)家應當從市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)專(zhuān)家庫內的物業(yè)管理專(zhuān)家名單中確定。
第三十條 住宅物業(yè)的建設單位應當按照下列規定時(shí)限完成前期物業(yè)管理招標投標工作：
（一）新建現售商品房項目應當在現售30日前完成；
（二）預售商品房項目應當在取得《商品房預售許可證》前完成；
（三）非出售的新建物業(yè)項目應當在交付使用90日前完成；
（四）更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應當在原前期物業(yè)服務(wù)合同終止30日前完成。
第三十一條 建設單位應當制定臨時(shí)管理規約，對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應當履行的義務(wù)，違反臨時(shí)管理規約應當承擔的責任等事項依法作出約定，并在物業(yè)銷(xiāo)售前向物業(yè)買(mǎi)受人明示。物業(yè)買(mǎi)受人在與建設單位簽訂物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，應當對遵守臨時(shí)管理規約予以書(shū)面承諾。
第三十二條 建設單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同，應當包含物業(yè)服務(wù)等級標準、物業(yè)服務(wù)收費標準及其他所有費用的收費標準和物業(yè)承接查驗等內容。
第三十三條 建設單位應當在物業(yè)交付使用15日前，與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成物業(yè)共用部位、共用設施設備及物業(yè)服務(wù)用房的承接查驗工作。
實(shí)施承接查驗的物業(yè)，應當具備下列條件：
（一）依法應當申請消防驗收的建設工程竣工，建設單位應當向房地產(chǎn)行政主管部門(mén)申請消防驗收，其他的建設工程竣工驗收合格，取得自然資源和規劃、環(huán)保等部門(mén)出具的認可或者準許使用文件，并向房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案；
（二）供水、排水、供電、供熱、供氣、公共照明、通信、有線(xiàn)電視等市政公用設施設備按規劃設計要求建成，供水、供電、供熱、供氣已安裝獨立計量表具；
（三）教育、郵政、醫療衛生、文化體育、環(huán)境衛生、社區服務(wù)等公共服務(wù)設施已按規劃設計要求建成；
（四）道路、綠地和物業(yè)服務(wù)用房等公共配套設施按規劃設計要求建成，并滿(mǎn)足使用功能要求；
（五）電梯、二次供水、高壓供電、消防設施、壓力容器、電子監控系統等共用設施設備取得使用合格證書(shū)；
（六）物業(yè)使用、維護和管理的相關(guān)技術(shù)資料完整齊全；
（七）法律、法規、規章規定的其他條件。
第三十四條 在辦理物業(yè)承接驗收手續20日前，建設單位應當向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料：
（一）竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；
（二）設施設備的安裝、使用和維護保養等技術(shù)資料；
（三）供水、供電、供熱、供氣、通信、有線(xiàn)電視等準許使用文件；
（四）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；
（五）住宅專(zhuān)項維修資金繳存證明；
（六）物業(yè)管理所必需的其他資料。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)將上述資料移交給業(yè)主委員會(huì )。
第三十五條 進(jìn)行現場(chǎng)查驗應當簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議，物業(yè)承接查驗協(xié)議作為前期物業(yè)服務(wù)合同的補充協(xié)議，與前期物業(yè)服務(wù)合同具有同等法律效力。
第三十六條 建設單位不得以物業(yè)交付期限屆滿(mǎn)為由，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接不符合交付條件或者未經(jīng)查驗的物業(yè)。
建設單位出售物業(yè)時(shí)，不得承諾或者約定減免應當由物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取的物業(yè)服務(wù)費。本辦法施行前建設單位已經(jīng)承諾或者約定減免的物業(yè)服務(wù)費，由建設單位全額承擔。
第三十七條 建設單位應當按照規定在物業(yè)管理區域內配置物業(yè)服務(wù)用房，建設費用計入商品房成本，產(chǎn)權歸全體業(yè)主所有,用于物業(yè)管理活動(dòng)，不得擅自改變用途。
物業(yè)服務(wù)用房應當按照下列規定配置：
（一）建設工程項目住宅總建筑面積不足3萬(wàn)平方米的，物業(yè)服務(wù)用房按不低于90平方米配置，3萬(wàn)平方米以上20萬(wàn)平方米以下的按千分之三配置，超過(guò)20萬(wàn)平方米的，超出部分按萬(wàn)分之十五的標準配置；
（二）應當滿(mǎn)足水、電、采光、通風(fēng)等正常使用功能。
第三十八條 物業(yè)服務(wù)用房由建設單位在承接查驗前裝修到位，并根據項目的規模配備消防控制室、安防控制室等相應庫室。
不得將電梯井、管道井、樓梯間、垃圾道、變電室、設備間、公共門(mén)廳、過(guò)道、地下室、車(chē)棚、車(chē)庫、民防工程、室內層高不足2.2米的房屋計入物業(yè)服務(wù)用房面積。
第五章 物業(yè)管理服務(wù)
第三十九條 從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)應當具有獨立法人資格，并在工商登記部門(mén)核準的經(jīng)營(yíng)范圍內從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)。
第四十條 業(yè)主委員會(huì )應當與業(yè)主大會(huì )選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。
物業(yè)服務(wù)合同應當對物業(yè)服務(wù)內容、物業(yè)服務(wù)等級標準、物業(yè)服務(wù)收費標準、雙方的權利義務(wù)、住宅專(zhuān)項維修資金的管理與使用、物業(yè)服務(wù)用房、合同期限、違約責任等內容進(jìn)行約定。
第四十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起30日之內，將物業(yè)服務(wù)合同報物業(yè)所在地的縣（市、區）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和街道辦事處（鄉鎮人民政府）備案。
第四十二條 物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當將物業(yè)服務(wù)用房和本辦法第三十四條第一款規定的資料交還給業(yè)主委員會(huì )。
第四十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區域內的專(zhuān)項服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區域內的全部物業(yè)管理一并委托給他人。
第四十四條 物業(yè)服務(wù)主要包括下列內容：
（一）物業(yè)管理區域共用部位、共用設施設備的維修、養護和管理；
（二）物業(yè)管理區域的綠化養護和管理；
（三）維護物業(yè)管理區域的環(huán)境衛生；
（四）維護物業(yè)管理區域的秩序，做好安全防范等工作；
（五）對物業(yè)使用中的禁止行為進(jìn)行制止和報告；
（六）保管物業(yè)檔案和物業(yè)服務(wù)檔案；
（七）物業(yè)服務(wù)合同約定的其他物業(yè)服務(wù)事項。
第四十五條 物業(yè)服務(wù)收費應當區分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)等情況，分別實(shí)行政府指導價(jià)和市場(chǎng)調節價(jià)。業(yè)主大會(huì )成立之前的住宅區（別墅除外）公共性物業(yè)服務(wù)收費實(shí)行政府指導價(jià)，別墅、業(yè)主大會(huì )成立之后的住宅和其他非住宅物業(yè)服務(wù)收費實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)。
具體物業(yè)服務(wù)收費標準應當在物業(yè)服務(wù)合同中約定。住宅的物業(yè)服務(wù)收費標準由物業(yè)服務(wù)企業(yè)報物業(yè)所在地價(jià)格行政主管部門(mén)備案。
實(shí)行政府指導價(jià)的，價(jià)格行政主管部門(mén)應當會(huì )同房地產(chǎn)行政主管部門(mén)，綜合考慮物業(yè)服務(wù)平均成本、最低工資標準、社會(huì )保險最低繳費基數以及居民消費價(jià)格指數變動(dòng)情況，制定物業(yè)服務(wù)等級標準以及相應的基準價(jià)與浮動(dòng)幅度，并向社會(huì )公布。價(jià)格行政主管部門(mén)應當根據社會(huì )平均成本變動(dòng)情況，對物業(yè)服務(wù)收費等級基準價(jià)適時(shí)調整。
第四十六條 已竣工但尚未售出或者尚未交付的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費由建設單位承擔；已竣工并交付物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費由業(yè)主承擔。
物業(yè)交付后長(cháng)期空置的，其物業(yè)服務(wù)費收費標準應當在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
物業(yè)所有權發(fā)生轉移的，業(yè)主應當與物業(yè)服務(wù)企業(yè)結清物業(yè)服務(wù)費及其他應當由業(yè)主負擔的費用。
第四十七條 業(yè)主對房屋進(jìn)行裝修的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依照省和市有關(guān)規定向業(yè)主收取裝修垃圾和渣土清運費，但不得向業(yè)主收取裝修保證金（押金）、裝修管理服務(wù)費、裝修電梯使用費。
第四十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置，將服務(wù)內容、服務(wù)標準、收費項目、收費標準及收費辦法等有關(guān)情況如實(shí)公示，不得擅自擴大收費范圍、提高收費標準。
實(shí)行酬金制的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，定期將物業(yè)服務(wù)資金和經(jīng)營(yíng)設施收益收支情況、公共水電費分攤情況如實(shí)公示，接受價(jià)格行政主管部門(mén)和業(yè)主委員會(huì )、業(yè)主的監督。
第四十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據物業(yè)服務(wù)合同的約定預收物業(yè)服務(wù)費，但是預收物業(yè)服務(wù)費的期限最長(cháng)不得超過(guò)一年。
第五十條 物業(yè)管理區域內，供水、供電、供熱、供氣、通信、有線(xiàn)電視等單位應當向最終用戶(hù)收取有關(guān)費用。供水、供電、供氣、供熱、通信、有線(xiàn)電視收費應當包含運營(yíng)費和共用管網(wǎng)、設施設備的維修、大修、折舊費等費用。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收前款費用的，可以向委托方收取委托費，不得向業(yè)主收取手續費等額外費用。
供水、供電、供熱、供氣、通信、有線(xiàn)電視等單位不得強制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代其收取業(yè)主應當交納的費用。
第五十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)享受?chē)液褪∮嘘P(guān)現代服務(wù)業(yè)規定的稅收優(yōu)惠政策。物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收代繳的費用符合稅收管理規定的，不計征增值稅和企業(yè)所得稅?！?/span>
第五十二條 業(yè)主大會(huì )決定選聘新物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，被解聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在辦理交接至撤出物業(yè)管理區域前的期間內，應當維持正常的物業(yè)管理秩序，并在物業(yè)服務(wù)合同終止之日起15日內，撤出物業(yè)管理區域。
被解聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當在業(yè)主委員會(huì )的監督下與新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行交接義務(wù)。
第五十三條 物業(yè)所在地的縣（市、區）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)、公安機關(guān)、街道辦事處（鄉鎮人民政府）應當加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)交接工作的監管。對被解聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不撤出物業(yè)管理區域的，應當責令其限期撤出。
第六章 物業(yè)的使用與維護
第五十四條 交付使用的物業(yè)，在規定的保修期限內，由建設單位負責保修。保修期滿(mǎn)后，物業(yè)管理區域內共用部位、共用設施設備的維修、更新，由業(yè)主共同承擔。物業(yè)共用部位、共用設施設備由于人為原因損壞的，責任人應當及時(shí)修復，并對造成的損失承擔賠償責任。物業(yè)專(zhuān)有部分的維修由業(yè)主承擔。
第五十五條 物業(yè)管理區域內按照規劃建設的公共建筑和共用設施，不得改變用途。
業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設施用途的，應當由業(yè)主大會(huì )依法討論決定，并在依法辦理有關(guān)手續后告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需改變公共建筑和共用設施用途的，應當提請業(yè)主大會(huì )討論決定同意后，依法辦理有關(guān)手續。
第五十六條 供水、供電、供熱、供氣、通信、有線(xiàn)電視等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位，應當依法承擔物業(yè)管理區域內相關(guān)管線(xiàn)和設施設備維修、養護的責任。因維修、養護等需要臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應當及時(shí)恢復原狀。
第五十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當健全物業(yè)共用部位、共用設施設備、消防設施的管理養護制度，按照合同約定加強對共用部位、共用設施設備、消防設施運行狀況的日常檢查、維護，并做好記錄。
電梯、鍋爐等特種設備和設施，應當委托專(zhuān)業(yè)服務(wù)單位負責維護、保養、檢測，并明確各方安全管理責任。
第五十八條 住宅物業(yè)、住宅小區內的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應當按照國家有關(guān)規定交納住宅專(zhuān)項維修資金。
住宅專(zhuān)項維修資金屬于業(yè)主所有，專(zhuān)項用于物業(yè)保修期滿(mǎn)后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造，不得挪作他用。
第五十九條 利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應當在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)同意后，按照規定辦理有關(guān)手續。經(jīng)營(yíng)所得收益應當主要用于補充住宅專(zhuān)項維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì )的決定使用。
第六十條 共用部位、共用設施設備維修和更新、改造需要使用住宅專(zhuān)項維修資金的，應當由業(yè)主表決通過(guò)。
發(fā)生下列危及房屋安全及人身安全情形，需要立即對住宅物業(yè)共用部分、共用設施設備進(jìn)行應急維修和更新、改造的，可以按照應急維修程序使用住宅專(zhuān)項維修資金：
（一）屋面漏雨、外墻滲水、下水管道破裂、外墻面脫落、道路塌陷等經(jīng)業(yè)主委員會(huì )或者居（村）民委員會(huì )核實(shí)的；
（二）共用電梯運行存在安全隱患，公安機關(guān)或者派出所下達消防監督檢查記錄或者出具責令限期整改通知書(shū)的；
（三）消防設施出現故障的；
（四）危及房屋使用安全的其他情況。
按照應急維修程序支取住宅專(zhuān)項維修資金的，在安全隱患處置妥當后，應當在物業(yè)管理區域內向業(yè)主公示住宅專(zhuān)項維修資金使用情況。
第六十一條 業(yè)主分戶(hù)賬面住宅專(zhuān)項維修資金余額不足首期交存額百分之三十或者商品住宅已經(jīng)出售但未建立住宅專(zhuān)項維修資金的，業(yè)主委員會(huì )應當組織相關(guān)業(yè)主續交或者補交。
第六十二條 物業(yè)管理區域內規劃的車(chē)位、車(chē)庫由業(yè)主或者房屋使用人用于停放車(chē)輛，不得改變用途。物業(yè)管理區域內劃定車(chē)位、停放車(chē)輛，不得影響其他車(chē)輛和行人的正常通行。
第六十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據物業(yè)管理區域內的車(chē)輛容納情況，決定臨時(shí)停放車(chē)輛的進(jìn)入數量；公安、消防、搶險、救護等特殊車(chē)輛執行任務(wù)不受限制。
第六十四條 物業(yè)管理區域內禁止下列行為：
（一）損壞物業(yè)承重結構、主體結構，改變房屋套型、將房屋進(jìn)行分割搭建；
（二）破壞或者擅自改變房屋外觀(guān)、降低或者提高首層地面標高；
（三）違法搭建建筑物、構筑物；
（四）占用或者損壞共用配套設施設備和相關(guān)場(chǎng)地，擅自移動(dòng)共用配套設施設備；
（五）將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺改為衛生間、廚房間，或者將衛生間改在下層住戶(hù)的臥室、起居室（廳）、書(shū)房和廚房上方；
（六）存放超過(guò)安全標準的易燃、易爆、劇毒、放射性等危險性物品，存放、鋪設超負荷物品；
（七）排放有毒、有害物質(zhì)，發(fā)出超過(guò)規定標準的噪音；
（八）亂設攤點(diǎn)，亂懸掛、張貼、涂寫(xiě)，高空拋物，隨意丟棄垃圾、在公共場(chǎng)地放置私人用品；
（九）法律、法規、規章和管理規約禁止的其他行為。
第六十五條 有前條所列行為之一的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )應當及時(shí)勸阻、制止；勸阻、制止無(wú)效的，應當及時(shí)報告有關(guān)主管部門(mén)；有關(guān)部門(mén)在接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的報告后，應當對違法行為予以制止并依法處理。
公安、應急管理部門(mén)及消防救援機構、自然資源和規劃、城市管理綜合行政執法、市場(chǎng)監督管理等行政主管部門(mén)應當建立違法行為投訴登記制度，并在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置公布聯(lián)系人姓名、聯(lián)系方式、執法事項和舉報電話(huà)，依法處理物業(yè)管理區域內的違法行為。
第七章 法律責任
第六十六條 違反本辦法規定的行為，法律、法規和規章已作出處罰規定的，按照其規定執行；未作出處罰規定的，按照本辦法的處罰規定執行。
第六十七條 房地產(chǎn)行政主管部門(mén)、街道辦事處、鄉(鎮)人民政府和其他有關(guān)部門(mén)的工作人員在工作中有挪用住宅專(zhuān)項維修資金行為、利用職務(wù)上的便利收受他人財物或者其他好處的，由監察機關(guān)依法給予處分;構成犯罪的，依法追究刑事責任。
有關(guān)機關(guān)工作人員不依法履行物業(yè)管理監督職責，濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊，或者對投訴的違法違規行為不予查處造成惡劣影響的，由監察機關(guān)依法給予處分;構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第六十八條 違反本辦法第三十六條第一款規定，建設單位以物業(yè)交付期限屆滿(mǎn)為由，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接不符合交付條件或者未經(jīng)查驗的物業(yè)的，由縣級房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責令限期改正；逾期不改正的，處3萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下罰款，并列入失信企業(yè)名單，由有關(guān)部門(mén)實(shí)施聯(lián)合懲戒。
第六十九條 違反本辦法第四十六條規定，業(yè)主和建設單位未按照物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費的，業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以督促其限期交納;逾期不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法提起訴訟或者申請仲裁。經(jīng)司法判決或者仲裁裁決確認后仍不履行的，按照個(gè)人信用信息管理有關(guān)規定記入個(gè)人信用檔案。
第七十條 違反本辦法第五十二條規定，被解聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，由縣級房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責令限期改正，將其違規行為記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案;逾期不改正的，處2萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下罰款：
（一）在辦理交接至撤出物業(yè)管理區域前的期間內，不維持正常的物業(yè)管理秩序的；
（二）在業(yè)主委員會(huì )選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)后未向業(yè)主委員會(huì )或者未在業(yè)主委員會(huì )監督下履行交接義務(wù)的；
（三）未在規定期限內撤出物業(yè)管理區域的。
第七十一條 違反本辦法第六十二條規定，改變物業(yè)管理區域內規劃的車(chē)位用途的，由自然資源和規劃部門(mén)、城市管理綜合行政執法部門(mén)依據各自的職責責令限期改正；逾期不改正的，對個(gè)人處1千元以上5千元以下罰款，對單位處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下罰款；不將車(chē)位、車(chē)庫出售給業(yè)主或者出租給房屋使用人用于停放車(chē)輛的，由縣級房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責令限期改正；逾期不改正的，處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款。
第七十二條 違反本辦法第六十四條規定，實(shí)施物業(yè)管理區域內禁止行為的，由縣級房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和公安、生態(tài)環(huán)境、自然資源和規劃、城市管理綜合行政執法、市場(chǎng)監督管理等有關(guān)部門(mén)責令限期改正；逾期不改正的，給予警告，并按照本條第二款的規定給予罰款。
個(gè)人有前款規定行為之一的，處3千元以上1萬(wàn)元以下罰款；單位有前款規定行為之一的，處3萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款。
第八章 附 則
第七十三條 高新區、白溝新城管委會(huì )執行本辦法。
第七十四條 本辦法自2020年6月12日起施行。