——謝家瑾會(huì )長(cháng)在中國綠色社區高峰論壇上的發(fā)言
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng) 謝家瑾
隨著(zhù)世界人口增長(cháng)和經(jīng)濟的發(fā)展，建筑及其運行的資源消耗和環(huán)境效應，對全球的資源環(huán)境的影響日益顯著(zhù)，減少建筑能耗和污染的排放、節約資源、保護環(huán)境、實(shí)現建筑與自然的和諧共存是全球面臨的共同課題，建設節約型的社會(huì )是世界各國可持續發(fā)展的共同方向。
作為發(fā)展中的人口大國，中國面臨著(zhù)發(fā)展經(jīng)濟、改善民生的繁重任務(wù)，也面臨著(zhù)資源環(huán)境制約的嚴峻挑戰。節能減排和環(huán)境保護，是一項長(cháng)期而艱苦的歷史任務(wù)，也是一項重要而緊迫的現實(shí)工作。
在黨的十六屆五中全會(huì )上，建設資源節約型社會(huì )就被提到了新的高度，并正式寫(xiě)入了“十一五”計劃。資源節約和環(huán)境保護目前已經(jīng)得到了高度重視，而建筑節能減排也已經(jīng)成為轉變經(jīng)濟增長(cháng)方式、建設資源節約型、環(huán)境友好型社會(huì )的一項重要舉措。根據國外的資料顯示，建筑物在建成后壽命期間的管理費用是建設成本的7倍左右，而國內則達到了12倍，其中，能耗費用占比最大。由此可見(jiàn)，物業(yè)管理與節能降耗的密切關(guān)系。
眾所周知，綠色住宅已經(jīng)成為當今住宅業(yè)發(fā)展的趨勢，但是目前綠色住宅的理念還僅僅局限在建筑物的規劃、設計、施工、運行、維護、拆除或再使用的建造過(guò)程中，而對于入住后物業(yè)管理階段涉及的資源保護和生態(tài)環(huán)境、減少污染以實(shí)現社會(huì )總體效益的最大優(yōu)化的問(wèn)題，各方面的重視還十分的不夠。因此，考慮推行綠色物業(yè)管理也就成為當前住宅業(yè)發(fā)展的一種必然趨勢。
物業(yè)管理與節能降耗以及環(huán)境保護的關(guān)系十分密切，物業(yè)管理涉及房屋及其配套設施設備的維修、養護和對環(huán)境的管理，通過(guò)抓好物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節，能夠達到節能、節水、節電及促進(jìn)資源的循環(huán)利用和環(huán)境的改善，對保護環(huán)境和建設節約型社會(huì )作出積極的貢獻，這是物業(yè)管理全行業(yè)應盡的社會(huì )責任。
從1981年至今，中國的物業(yè)管理走過(guò)了不平凡的26年發(fā)展歷程，我們擁有了世界上最大的管理規模、最快的增長(cháng)速度、最多的服務(wù)企業(yè)和最龐大的從業(yè)人員隊伍。我們具有從中央到地方多層次的物業(yè)管理政策法律制度，已逐步形成了內容全面、結構合理、科學(xué)規范、特色鮮明的物業(yè)管理政策法規體系。我們確立了物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理和從業(yè)人員的執業(yè)資格制度，通過(guò)國家行政許可來(lái)規范物業(yè)管理的服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員。
我們嘗試著(zhù)將物業(yè)管理與社區的管理結合起來(lái)，建立起一套有效的調處和解決物業(yè)管理糾紛的綜合機制。我們的服務(wù)理念日益和國際接軌，我們的服務(wù)品質(zhì)在快速的提升，我們的客戶(hù)滿(mǎn)意度也在不斷的增長(cháng)，我們的競爭機制逐步的形成，多業(yè)經(jīng)營(yíng)穩步的推進(jìn)，公平、公開(kāi)、公正的物業(yè)管理市場(chǎng)正在逐步的形成。我們的職業(yè)經(jīng)理人隊伍日益的壯大，越來(lái)越多的品牌企業(yè)正在涌現。物業(yè)管理的觀(guān)念漸入人心，越來(lái)越多的業(yè)主對物業(yè)管理從被動(dòng)的接受轉化為主動(dòng)的參與。
物業(yè)管理在中國經(jīng)歷了二十多年的發(fā)展，已經(jīng)滲透到城市的每個(gè)角落，改變著(zhù)城市的管理體制，改善著(zhù)人們的生活和工作。但是我們也不得不承認，在物業(yè)管理快速發(fā)展及其巨大成績(jì)的背后，存在著(zhù)犧牲環(huán)境、透支資源等問(wèn)題，表現在：物業(yè)服務(wù)中清潔、保潔、綠化等；對城市生活用水的過(guò)度利用；空調、電梯等系統節能措施不到位，造成對電力過(guò)度的消耗；設施設備管理的疏忽帶來(lái)的水的跑、冒、滴、漏；設施設備的大力運行造成了電耗浪費；重復的裝修對材料和勞動(dòng)力的嚴重損耗；對清潔劑和殺蟲(chóng)劑等等的選擇和使用不當，給環(huán)境造成了污染等等，這些問(wèn)題已經(jīng)引起有關(guān)方面的重視。
近幾年，一批物業(yè)管理企業(yè)在節能環(huán)保等方面進(jìn)行了積極的探索，做了很多有力的工作，取得了一些可喜的成績(jì)。但是綠色物業(yè)管理的理念尚未被全行業(yè)所認識，推進(jìn)工作的力度還十分的薄弱。但是讓我們高興的是，金都房產(chǎn)今天搭起了這樣一個(gè)平臺，有這么多專(zhuān)家領(lǐng)導、行業(yè)骨干和我們的業(yè)主在一起，共聚一堂來(lái)研討綠色物業(yè)管理這一全新的主題。在這里，我們既看到了金都全面啟動(dòng)綠色物業(yè)管理的決心，更加切實(shí)的感受到金都房產(chǎn)所承載的社會(huì )責任感。
金都物業(yè)通過(guò)啟動(dòng)綠色物業(yè)管理與建設綠色社區的概念，并輔以ISO14000國際環(huán)境認證體系為實(shí)踐的標準，是務(wù)實(shí)而有利的創(chuàng )新，代表著(zhù)我們物業(yè)管理發(fā)展的趨勢。近幾年，綠色建筑得到了國家的大力提倡，全國涌現出不少像金都房產(chǎn)這樣這樣致力于開(kāi)發(fā)綠色建筑的房地產(chǎn)企業(yè)，也聳立起了更多的建筑社區。綠色建筑的基本理念包括保護環(huán)境使它少受污染、節約資源并提供人性化的生活空間。
建筑的真正壽命應該是全周期的，這就意味著(zhù)綠色建筑要真正的發(fā)揮作用，80％的階段應該是處于交付給業(yè)主使用以后的運行時(shí)間，而這個(gè)階段的物業(yè)服務(wù)直接影響著(zhù)這些建筑的功效，更重要的是影響著(zhù)業(yè)主的生活、工作習慣。我們看到，金都房產(chǎn)在全國率先推進(jìn)綠色住宅建設，并取得了出色經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的基礎上，本著(zhù)積極響應世界環(huán)境保護關(guān)于增強社會(huì )、組織、公民的環(huán)境意識，促進(jìn)減少污染、節能降耗、提高社區健康、綠色環(huán)保生活品質(zhì)的倡議，通過(guò)啟動(dòng)ISO14000系列標準，致力于綠色物業(yè)管理的推進(jìn)。我們相信，這將對我國物業(yè)管理的發(fā)展作出積極的貢獻。
ISO14000系列標準是國際標準化組織ISO／TC207負責起草的一項國際標準，ISO14000是一個(gè)系列的環(huán)境管理標準，它包括了環(huán)境管理體系、環(huán)境審核、環(huán)境標志、生命周期分析等國際環(huán)境管理領(lǐng)域內的許多焦點(diǎn)問(wèn)題，旨在指導各類(lèi)組織取得表現正確的環(huán)境行為。ISO14000系列標準在我國已經(jīng)有了一定的推行，但是在物業(yè)管理系統實(shí)施這樣一個(gè)體系還是一種嶄新的嘗試和探索，這套系統不僅能夠對我國環(huán)境保護工作起到積極的推動(dòng)作用，也會(huì )為升級物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和內涵起到積極的作用。
下面，我從下面幾個(gè)方面簡(jiǎn)單的描述一下我對“積極作用”的認識：
第一、有利于實(shí)現社區環(huán)境，呼吁物業(yè)經(jīng)營(yíng)的協(xié)調發(fā)展。
ISO14000系列標準的實(shí)施，強調全過(guò)程的環(huán)境管理和控制，實(shí)施這樣一個(gè)標準，可以加速產(chǎn)業(yè)結構的調整，鼓勵物業(yè)公司積極使用無(wú)毒、無(wú)污染的產(chǎn)品，節約服務(wù)中的消耗材料和積極的使用新能源、新工藝，為實(shí)施社區全過(guò)程的控制污染和清潔運行提供程序上的保障。實(shí)施ISO14000不僅可以促進(jìn)物業(yè)管理公司節能降耗、降低成本，同時(shí)還可以降低社區污染物的排放量，減少污染事件的發(fā)生、減少環(huán)境的風(fēng)險和環(huán)境費用開(kāi)支，為社區人人主動(dòng)保護環(huán)境創(chuàng )造條件。
第二、有利于加強政府對于社區環(huán)境管理的指導，提高物業(yè)企業(yè)的環(huán)境管理審批。
我們的環(huán)境管理都是以環(huán)境管理的法律法規標準為依據的，要有效的控制和解決這些問(wèn)題，還有賴(lài)于政府的干預作用、法制的規范作用和標準的引導作用。ISO14000系列標準是指導組織建立和完善環(huán)境管理的行動(dòng)大綱，是規范企業(yè)達到政府、法律法規標準要求的管理工具。實(shí)施ISO14000系列標準，建立環(huán)境管理體系，企業(yè)的領(lǐng)導層要對遵守國家環(huán)境法律法規和其他要求作出承諾，要首先達到國家法律法規標準的要求，這有利于規范企業(yè)的環(huán)境行為，為改進(jìn)環(huán)境保護工作、提高企業(yè)的環(huán)境管理水平起到非常積極的、重要的推進(jìn)作用。
第三、有利于提高物業(yè)公司及其服務(wù)在市場(chǎng)上的競爭力。
ISO質(zhì)量認證作為一種市場(chǎng)行為，僅向消費者表明了物業(yè)公司服務(wù)的質(zhì)量，而ISO系列標準的實(shí)施向消費者提供了這樣一種信息：誰(shuí)取得了ISO14001的認證，誰(shuí)就對環(huán)境保護作出了貢獻。一個(gè)能對環(huán)境負責的企業(yè)所提供的服務(wù)也一定是健康的、綠色的、能對消費者負責的。物業(yè)公司實(shí)行了ISO14000系列標準，勢必會(huì )提升社區和服務(wù)的環(huán)境價(jià)值，有助于加強企業(yè)的環(huán)保形象，提高物業(yè)服務(wù)的環(huán)境效益和經(jīng)濟效益。