日前，吉林省出臺《普通住宅物業(yè)服務(wù)規范》，另外，省里有關(guān)部門(mén)要求，根據有關(guān)法規，將會(huì )同當地價(jià)格主管部門(mén)，配套制定出臺當地普通住宅物業(yè)收費指導價(jià)格，并于2014年底前共同發(fā)布實(shí)施。
將物業(yè)服務(wù)水平分為五級
《普通住宅物業(yè)服務(wù)規范》將普通住宅物業(yè)服務(wù)水平分為五級，一級為最高標準，五級標準為最低標準，每一級標準高于且包含相應低一級的標準。裝飾裝修管理、電梯、消防設備設施為各等級物業(yè)服務(wù)的基本要求，故未做級別劃分。
此標準為推薦性標準，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主自愿采用，但本標準一經(jīng)采用，并經(jīng)物業(yè)服務(wù)各方協(xié)商同意納入物業(yè)服務(wù)合同中，即為各方必須共同遵守的依據，具有法律上的約束性。
標準中涉及的物業(yè)共用部位、共用設施設備維修養護和管理為日常維修養護工作，不包括需要使用物業(yè)專(zhuān)項維修資金的維修、更新和改造工作，不包括供水、供電、供氣、供熱、通信、有線(xiàn)電視等單位應當依法承擔維護、養護責任的相關(guān)管線(xiàn)和設施設備。
不同級別服務(wù)標準不同
案例：某小區的電梯壞了，王女士打電話(huà)給物業(yè)，一上午還沒(méi)有修好，害得住在10樓的李大爺一上午都沒(méi)出門(mén)。
按照標準，在維修服務(wù)上的一級標準要求：由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責的共用設施設備急修15分鐘內，其它報修30分鐘內到達現場(chǎng)；由公用事業(yè)經(jīng)營(yíng)單位或專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè)負責的設施設備在30分鐘內告知。業(yè)主報修回訪(fǎng)率100%。
五級標準：由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責的共用設施設備急修30分鐘內、其它報修按雙方約定時(shí)間到達現場(chǎng)。
由公用事業(yè)經(jīng)營(yíng)單位或專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè)負責的設備設施在30分鐘內告知。
每年公開(kāi)征集1次服務(wù)意見(jiàn)
案例：某小區一居民向物業(yè)反映意見(jiàn)，遲遲得不到回復，居民很氣憤，表示這樣的服務(wù)態(tài)度今年不打算交物業(yè)費。
在物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監督的一級標準要求：每年第一季度公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況的相關(guān)內容。業(yè)主提出的意見(jiàn)、建議、投訴、咨詢(xún)在1個(gè)工作日內回復；投訴 回訪(fǎng)率100%。每年至少公開(kāi)征集1次物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)，回收率85%以上，統計分析結果，公示整改情況。每月組織1次項目服務(wù)質(zhì)量檢查，重要節假日前組織安 全檢查。
五級標準：公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況的相關(guān)內容。業(yè)主或使用人提出的意見(jiàn)、建議、投訴、咨詢(xún)在3個(gè)工作日內回復。每年公開(kāi)征集1次物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)，公示整改情況。
樓內照明一般故障最多1日內修復
案例：某小區樓道內一頂燈壞了，居民劉某打電話(huà)報修，一天后還未修好，物業(yè)以燈泡配不上需要異地發(fā)貨為由幾周還沒(méi)有修上。
按照一級標準要求：樓內公共照明一般故障接報后4小時(shí)內修復；復雜故障1日內修復。
樓外公共照明一般故障接報后4小時(shí)內修復；復雜故障1日內修復。
每日巡視1次應急公共照明，發(fā)現故障，即時(shí)修復。
五級標準：樓內公共照明一般故障1日內修復；復雜故障1周內修復。
樓外公共照明一般故障3日內修復；復雜故障2周內修復。每日巡視1次應急公共照明，發(fā)現故障，即時(shí)修復。
每月至少洗1次垃圾箱
案例：某小區物業(yè)垃圾箱幾天不收拾一次，吸引了眾多蒼蠅“光顧”，住戶(hù)們紛紛向物業(yè)抱怨。
一級標準要求：實(shí)行生活垃圾分類(lèi)收集，按單元配置密閉式垃圾收集容器，有分類(lèi)標志。每周至少清洗1次垃圾收集容器；蠅、蚊孳生季節每日噴灑1次殺蟲(chóng)藥。每日清運1次生活垃圾到指定的垃圾消納場(chǎng)所；垃圾清運車(chē)密閉運輸、外觀(guān)整潔。
五級標準：配置垃圾收集容器。每月至少清洗1次垃圾收集容器；蠅、蚊孳生季節每5日噴灑1次殺蟲(chóng)藥。每日清運1次生活垃圾到指定的垃圾消納場(chǎng)所。
裝修期間至少每2日巡視1次
在公共秩序維護上，五級標準要求小區安防控制室設專(zhuān)人24小時(shí)值守。監控影像資料、報警記錄應留存30日備查。一級標準則多了關(guān)于“管理制度、應急預案張貼在顯著(zhù)位置”的要求。
在裝飾裝修管理方面，要求裝修施工人員、車(chē)輛進(jìn)出辦理臨時(shí)出入證。發(fā)現業(yè)主未申報登記的，及時(shí)辦理手續，簽訂管理服務(wù)協(xié)議。至少每2日巡視1次。
在電梯安全檢驗合格有效期屆滿(mǎn)前1個(gè)月，應向電梯檢驗檢測機構提出定期檢驗申請。
應與有資質(zhì)的電梯制造、安裝、改造、維修單位簽訂電梯維保合同，約定維護保養的內容、要求、頻次、期限以及雙方的權利、義務(wù)。
每日巡查1次滅火器數量、位置情況，每月檢查核對1次滅火器選型、壓力和有效期，保證處于完好狀態(tài)。