為推進(jìn)北京物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用體系建設，規范物業(yè)服務(wù)行為，構建“誠信激勵、失信懲戒”機制，今日，北京市住建委公布了《關(guān)于開(kāi)展居住小區物業(yè)服務(wù)綜合評價(jià)的通知（征求意見(jiàn)稿）》，面向社會(huì )公開(kāi)征求意見(jiàn)。
《征求意見(jiàn)稿》中明確，北京市居住小區物業(yè)服務(wù)綜合評價(jià)工作將自2018年起開(kāi)展，每年組織一次，評價(jià)范圍為物業(yè)公司提供6個(gè)月以上服務(wù)的居住類(lèi)物業(yè)項目，評價(jià)結果將記入物業(yè)企業(yè)和項目負責人信用信息。
評價(jià)主體以業(yè)主為核心 鼓勵業(yè)主行使權利
《通知》規定，居住小區物業(yè)服務(wù)綜合評價(jià)內容包括業(yè)主評價(jià)、專(zhuān)業(yè)評價(jià)和屬地管理部門(mén)評價(jià)，其中業(yè)主評價(jià)分值占50%，其余分別占30%和20%。業(yè)主居住在小區里，對物業(yè)服務(wù)有著(zhù)最直觀(guān)的感受，以往的專(zhuān)家評優(yōu)和行政檢查，通常是站在專(zhuān)業(yè)管理和行業(yè)管理的角度，業(yè)主的參與度有限，這次綜合評價(jià)以業(yè)主評價(jià)為核心，既保障業(yè)主了作為消費者對物業(yè)服務(wù)的知情權、監督權，也便于行政主管部門(mén)掌握業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的需求和意見(jiàn)，更好地為群眾和行業(yè)服務(wù)。
值得注意的是，《通知》中提到對服務(wù)水平連續下降或存在重大安全隱患未及時(shí)整改的項目，屬地街道（鄉鎮）可以建議業(yè)主委員會(huì )或組織業(yè)主共同決定重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。此條規定將一改當前業(yè)主在物業(yè)事務(wù)中處于弱勢地位的現狀，明確業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)是委托與被委托的合同關(guān)系，鼓勵業(yè)主行使監督權，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提升服務(wù)水平，保障物業(yè)區域的和諧與安全。
評價(jià)方式以區級主管部門(mén)為主導 發(fā)揮政府服務(wù)與監督職能
綜合評價(jià)以《北京市居住小區物業(yè)服務(wù)綜合評價(jià)指引》為基準，采取以區為主、市級抽查的方式，房屋行政主管部門(mén)可以聘請第三方機構、選取專(zhuān)家對物業(yè)項目進(jìn)行評價(jià)。市住建委還將逐步建立物業(yè)服務(wù)綜合評價(jià)信息系統，指導各區有效開(kāi)展此項工作，充分發(fā)揮政府的服務(wù)與監督職能，保障物業(yè)管理的良好發(fā)展態(tài)勢。
評價(jià)結果將與企業(yè)信用管理結合 評價(jià)結果需公布
根據《通知》，評價(jià)結果將在市住建委官網(wǎng)向社會(huì )公布，并記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目負責人信用信息。評價(jià)結果可以作為物業(yè)項目招投標和相關(guān)部門(mén)日常監督的參考依據。對服務(wù)水平顯著(zhù)提高的項目，各區房屋行政主管部門(mén)可給予適當獎勵，區房屋行政主管部門(mén)負責督物業(yè)企業(yè)及時(shí)整改并處罰企業(yè)的違法違規行為。