隨著(zhù)“后房地產(chǎn)時(shí)代”的到來(lái)，物業(yè)管理服務(wù)作為地產(chǎn)服務(wù)鏈條的重要一環(huán)，價(jià)值愈加凸顯。為深入了解過(guò)去一年深圳市物業(yè)管理業(yè)主滿(mǎn)意狀況，聆聽(tīng)業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的真實(shí)感受，進(jìn)一步提升深圳市物業(yè)管理總體服務(wù)質(zhì)量水平，深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )委托深圳市維度統計咨詢(xún)股份有限公司成立課題組，開(kāi)展并完成了2017年度物業(yè)管理業(yè)主滿(mǎn)意度深圳指數測評工作。
本次測評以PMCSI模型作為理論基礎，按照規模大小成比例的方式抽取樣本，并通過(guò)入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的形式采集數據。在調查中涉及深圳市205家物業(yè)服務(wù)企業(yè)所管理的279個(gè)物業(yè)項目，項目組考慮了區域分布、企業(yè)資質(zhì)和物業(yè)類(lèi)型等因素，在90%的置信度水平、絕對誤差小于1%的條件下，發(fā)放問(wèn)卷7280份，回收有效問(wèn)卷7064份，問(wèn)卷有效率為97.0%。在信息采集完成之后，項目組對回收的有效問(wèn)卷經(jīng)過(guò)編碼、錄入、數據整理等程序，并引用指標權重和分析模型對物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)水平進(jìn)行科學(xué)評估。
調查顯示，2017年度物業(yè)管理業(yè)主滿(mǎn)意度深圳指數為80.9，較2016年上升了0.5，與2015年滿(mǎn)意指數持平。在不同物業(yè)類(lèi)型中，寫(xiě)字樓物業(yè)滿(mǎn)意指數為89.3，與2016年相比上升2.3;商業(yè)物業(yè)滿(mǎn)意指數為88.3，較2016年上升了2.4;住宅物業(yè)滿(mǎn)意指數為79.6，與2016年相比上升了0.3;在不同資質(zhì)企業(yè)中，一級資質(zhì)企業(yè)的業(yè)主滿(mǎn)意指數為83.1，同比下降0.7;二級資質(zhì)和三級資質(zhì)企業(yè)的業(yè)主滿(mǎn)意指數均上升，分別上升了1.5和1.3。
近年來(lái)，為提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與水平，深圳物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行了多方探索：積極運用互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù);發(fā)展社區經(jīng)濟，探索跨界合作等等。此次調查中，業(yè)主滿(mǎn)意度的上升，正是對物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提升與改善服務(wù)水平方面努力的認可。
通過(guò)調查數據也可以看到，深圳指數具有波動(dòng)性與增幅小的特征。深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì )相關(guān)負責人分析稱(chēng)，這說(shuō)明物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提高服務(wù)質(zhì)量與水平的同時(shí)，業(yè)主的生活需求也在向著(zhù)多層次、高品質(zhì)的方向發(fā)展。一方面業(yè)主的生活需求瞬息萬(wàn)變，物業(yè)服務(wù)企業(yè)常常處于追趕其需求的被動(dòng)地位;另一方面大多數物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)升級與轉型的過(guò)程中，面臨較大的資金成本壓力，在滿(mǎn)足業(yè)主高品質(zhì)的服務(wù)需求時(shí)顯得力不從心。因此，如何持續提高服務(wù)水平，滿(mǎn)足業(yè)主不斷變化的物業(yè)服務(wù)需求，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷探索與努力的永恒命題。