黑龍江省住宅物業(yè)管理條例
（2020年12月24日黑龍江省第十三屆人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第二十二次會(huì )議通過(guò)）
第一章 總 則
第一條為了規范住宅物業(yè)管理活動(dòng)，維護住宅物業(yè)管理相關(guān)主體的合法權益，營(yíng)造良好的生活和工作環(huán)境，根據《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理條例》等有關(guān)法律、行政法規，結合本省實(shí)際，制定本條例。
第二條本省行政區域內的住宅物業(yè)管理以及相關(guān)監督管理活動(dòng)，適用本條例。
本條例所稱(chēng)住宅物業(yè)管理(以下簡(jiǎn)稱(chēng)物業(yè)管理)，是指住宅區內的業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)人，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)人按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護、管理，維護物業(yè)管理區域內的環(huán)境衛生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。
物業(yè)服務(wù)人包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)和其他管理人。
第三條物業(yè)管理應當堅持黨委領(lǐng)導、政府主導、居民自治、多方參與、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、行業(yè)自律的原則。
建立健全社區黨建引領(lǐng)，居(村)民委員會(huì )、業(yè)主委員會(huì )或者物業(yè)管理委員會(huì )、業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)人等共同參與的治理機制;建立健全人民調解、行業(yè)性專(zhuān)業(yè)性調解、行政調解、司法調解的多元糾紛解決機制。
創(chuàng )新治理模式，利用大數據和云平臺將物業(yè)管理融入社區治理。推動(dòng)物業(yè)服務(wù)線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展，推進(jìn)物業(yè)管理智能化。
鼓勵和引導中國共產(chǎn)黨黨員、各級人大代表和政協(xié)委員參與社區治理，推動(dòng)在物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)管理委員會(huì )中建立黨組織，符合條件的社區黨組織和居民委員會(huì )成員通過(guò)法定程序兼任業(yè)主委員會(huì )成員。
第四條縣級以上人民政府應當加強對物業(yè)管理工作的領(lǐng)導，將物業(yè)管理納入本地現代服務(wù)業(yè)發(fā)展規劃和社區治理體系，建立健全物業(yè)管理聯(lián)席會(huì )議制度，協(xié)調解決重大問(wèn)題。將街道辦事處、鄉鎮人民政府履行物業(yè)管理職責所需經(jīng)費納入財政預算。鼓勵設立行業(yè)性專(zhuān)業(yè)性人民調解組織，依法調解物業(yè)管理糾紛。
縣級以上物業(yè)行政主管部門(mén)負責本行政區域內物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理工作，按照職責分工，履行下列職責：
(一)貫徹、執行物業(yè)管理法律、法規和相關(guān)規定;
(二)制定物業(yè)管理相關(guān)政策并組織實(shí)施;
(三)指導、監督建筑物及其附屬設施的維修資金(以下簡(jiǎn)稱(chēng)維修資金)交存、管理和使用;
(四)組織物業(yè)管理相關(guān)人員業(yè)務(wù)培訓;
(五)建立或者共享物業(yè)管理信息平臺;
(六)指導、監督街道辦事處或者鄉鎮人民政府物業(yè)管理相關(guān)工作;
(七)建立物業(yè)服務(wù)誠信評價(jià)制度;
(八)法律、法規規定的其他職責。
縣級以上人民政府其他有關(guān)行政主管部門(mén)，按照各自職責，做好相關(guān)監督管理工作。
第五條街道辦事處或者鄉鎮人民政府應當統籌協(xié)調、監督管理轄區內物業(yè)管理活動(dòng)，履行下列職責：
(一)組織、協(xié)助、指導業(yè)主大會(huì )成立和業(yè)主委員會(huì )選舉換屆、物業(yè)管理委員會(huì )組建;
(二)指導、監督業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )或者物業(yè)管理委員會(huì )依法履行職責;
(三)測評業(yè)主委員會(huì )年度工作;
(四)參加物業(yè)承接查驗，指導、監督物業(yè)服務(wù)項目移交和接管;
(五)指導、檢查、監督物業(yè)服務(wù)人依法履行義務(wù)，配合采集物業(yè)服務(wù)信用信息;
(六)依法調處物業(yè)管理糾紛;
(七)依照法律授權規定行使相應的行政處罰權;
(八)法律、法規規定或者市、縣級人民政府確定的其他職責。
居(村)民委員會(huì )應當協(xié)助街道辦事處或者鄉鎮人民政府做好與物業(yè)管理有關(guān)的具體工作，并在籌備首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議、選舉業(yè)主委員會(huì )、組建物業(yè)管理委員會(huì )時(shí)，協(xié)助做好相關(guān)人員推薦工作。
第六條物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )應當加強行業(yè)自律管理，制定并組織實(shí)施自律性行業(yè)規范，規范從業(yè)行為，調解行業(yè)糾紛，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)人依法經(jīng)營(yíng)和誠信服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)人應當加強對員工、物業(yè)服務(wù)外包人員的文明服務(wù)教育和管理。
第七條物業(yè)服務(wù)人應當執行縣級以上人民政府依法實(shí)施的應急處置措施和其他管理措施，積極配合開(kāi)展相關(guān)工作，并由縣級以上人民政府給予必要的物資和資金支持。
對物業(yè)服務(wù)人執行政府依法實(shí)施的應急處置措施和其他管理措施，業(yè)主、物業(yè)使用人應當依法予以配合，街道辦事處、鄉鎮人民政府應當對物業(yè)服務(wù)人進(jìn)行監督和指導。
第二章 物業(yè)管理區域以及相關(guān)配置
第八條物業(yè)管理區域的劃分，應當遵循規劃在先、自然分割、功能完善、便民利民的原則，以建設用地宗地確定的用地范圍為基礎，綜合考慮物業(yè)共用設施設備、建筑物規模、社區建設、業(yè)主人數、自然界線(xiàn)、有利于實(shí)施物業(yè)管理等因素。
物業(yè)服務(wù)用房、供水、供氣、供熱、供電、消防、人防等配套設施設備和相關(guān)共用場(chǎng)地不能分割的，應當劃分為一個(gè)物業(yè)管理區域;被道路、河道等分割為兩個(gè)以上自然街坊或者封閉小區，且能明確共用配套設施設備維護管理責任的，可以分別劃分為獨立的物業(yè)管理區域;配套設施設備能夠分割獨立使用的，可以劃分為不同的物業(yè)管理區域。
第九條建設單位應當在辦理商品房預售許可或者現售備案前，向所在地縣級物業(yè)行政主管部門(mén)備案物業(yè)管理區域，并將經(jīng)備案的物業(yè)管理區域在房屋買(mǎi)賣(mài)合同中明示，在商品房銷(xiāo)售現場(chǎng)公示。經(jīng)備案的物業(yè)管理區域，由縣級物業(yè)行政主管部門(mén)及時(shí)告知物業(yè)所在地街道辦事處或者鄉鎮人民政府。
本條例施行前已經(jīng)劃分物業(yè)管理區域，但尚未向物業(yè)行政主管部門(mén)備案的，由物業(yè)服務(wù)人或者業(yè)主委員會(huì )，或者物業(yè)管理委員會(huì )向物業(yè)所在地縣級物業(yè)行政主管部門(mén)備案。
已投入使用、尚未劃分物業(yè)管理區域或者劃分的物業(yè)管理區域確需調整的，物業(yè)所在地縣級物業(yè)行政主管部門(mén)應當會(huì )同街道辦事處或者鄉鎮人民政府，結合物業(yè)管理實(shí)際，在征求業(yè)主意見(jiàn)后確定物業(yè)管理區域并公告。
第十條建設單位應當按照下列規定配置物業(yè)服務(wù)用房;物業(yè)服務(wù)用房一般包括物業(yè)辦公用房，業(yè)主委員會(huì )辦公用房，維修、保潔等輔助用房：
(一)房屋總建筑面積五萬(wàn)平方米以下的，按照不低于建筑面積一百平方米的標準配置;
(二)房屋總建筑面積五萬(wàn)平方米以上二十五萬(wàn)平方米以下的，按照不低于總建筑面積千分之二的標準配置;
(三)房屋總建筑面積超過(guò)二十五萬(wàn)平方米的，超過(guò)部分按照不低于總建筑面積千分之一的標準配置;
(四)分期開(kāi)發(fā)建設的，首期配置建筑面積不得低于一百平方米，后期建設應當按照標準配齊物業(yè)服務(wù)用房;
(五)業(yè)主委員會(huì )辦公用房建筑面積，不得低于二十平方米。
未經(jīng)業(yè)主大會(huì )同意，物業(yè)服務(wù)人不得改變物業(yè)服務(wù)用房的用途。
第十一條物業(yè)辦公用房、業(yè)主委員會(huì )辦公用房應當位于地面以上并能夠獨立使用，具備供水、排水、供熱、供電、通信以及通風(fēng)、采光等使用功能和獨立通道。所在樓層不得高于二層，但配置電梯和單獨建設的除外。
國土空間規劃行政主管部門(mén)在核發(fā)建設工程規劃許可證時(shí)，應當在附圖中注明物業(yè)辦公用房、業(yè)主委員會(huì )辦公用房的具體位置和面積。建設單位應當按照建設工程規劃許可證注明的位置和面積進(jìn)行建設。
第三章 業(yè)主、業(yè)主組織和物業(yè)管理委員會(huì )
第十二條 房屋的所有權人為業(yè)主。
基于人民法院、仲裁機構作出的生效法律文書(shū)，以及征收安置、繼承、受遺贈、買(mǎi)賣(mài)、贈與、合法建造等事由合法占有房屋，但尚未依法辦理不動(dòng)產(chǎn)登記的自然人、法人和非法人組織，在物業(yè)管理中享有業(yè)主權利，承擔業(yè)主義務(wù)。
業(yè)主在物業(yè)管理中的權利、義務(wù)，依照法律、法規規定以及管理規約、物業(yè)服務(wù)合同約定確定。
第十三條物業(yè)管理區域內的下列部分依法屬于業(yè)主共有：
(一)道路、綠地，但是屬于城鎮公共道路、城鎮公共綠地或者明示屬于個(gè)人的除外;
(二)占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地用于停放汽車(chē)的車(chē)位;
(三)建筑物的基礎、承重結構、外墻、屋頂等基本結構部分，通道、樓梯、大堂等公共通行部分，消防、公共照明等附屬設施、設備，避難層、架空層、設備層或者設備間等結構部分;
(四)物業(yè)服務(wù)用房、其他公共場(chǎng)所和公用設施，以及其他依法屬于業(yè)主共有的共用部位、共用設施設備;
(五)法律、法規規定或者房屋買(mǎi)賣(mài)合同依法約定的其他共有部分。
不動(dòng)產(chǎn)(房屋所有權)首次登記時(shí)，未對包括大堂、物業(yè)服務(wù)用房、門(mén)衛用房、設備間和其他公共場(chǎng)所在內的業(yè)主共有部分進(jìn)行登記的，共有的業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )或者物業(yè)管理委員會(huì )可以在建設工程交付使用后，到不動(dòng)產(chǎn)登記機關(guān)依法申請登記。
第十四條業(yè)主可以設立業(yè)主大會(huì )，選舉業(yè)主委員會(huì )。業(yè)主大會(huì )由物業(yè)管理區域內全體業(yè)主組成。符合下列條件之一的，建設單位應當向物業(yè)所在地街道辦事處或者鄉鎮人民政府提出召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議的申請，十名以上業(yè)主也可以聯(lián)名申請：
(一)交付房屋專(zhuān)有部分建筑面積超過(guò)建筑物總面積百分之五十的;
(二)交付房屋套數超過(guò)房屋總套數百分之五十的;
(三)首套房屋交付滿(mǎn)兩年且交付房屋套數超過(guò)房屋總套數百分之二十五的。
分期開(kāi)發(fā)建設的住宅項目，其首期交付使用房屋滿(mǎn)足前款規定條件之一的，按照前款規定執行。
符合本條第一款和第二款規定條件建設單位未提出申請的，街道辦事處、鄉鎮人民政府應當責令限期改正;逾期仍未申請的，街道辦事處、鄉鎮人民政府應當啟動(dòng)業(yè)主大會(huì )籌備工作。
建設單位應當按照有關(guān)要求提供相關(guān)資料，并承擔召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議所需費用。
第十五條符合首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議召開(kāi)條件的，街道辦事處或者鄉鎮人民政府應當自收到籌備業(yè)主大會(huì )書(shū)面申請之日起四十五日內，組織、指導成立首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議籌備組(以下簡(jiǎn)稱(chēng)籌備組)。
籌備組成員除業(yè)主代表，街道辦事處或者鄉鎮人民政府，居(村)民委員會(huì )代表外，可以吸收建設單位、轄區公安派出所等單位代表參加，組長(cháng)由街道辦事處或者鄉鎮人民政府代表?yè)??；I備組成員人數應當為九人以上單數，其中業(yè)主代表所占比例不得低于籌備組總人數的百分之五十。
籌備組中的業(yè)主代表由街道辦事處或者鄉鎮人民政府在業(yè)主自薦或者推薦的基礎上確定，業(yè)主代表應當符合本條例第十九條有關(guān)業(yè)主委員會(huì )成員條件的規定?；I備組成員中應當有中國共產(chǎn)黨黨員，鼓勵和支持各級人大代表、政協(xié)委員參加籌備組。
籌備組應當自成立之日起三日內，將成員名單以及與籌備工作相關(guān)的個(gè)人信息、工作職責在物業(yè)管理區域顯著(zhù)位置公示，公示期不少于七日。業(yè)主對籌備組成員有異議的，由街道辦事處或者鄉鎮人民政府協(xié)調處理。
籌備組決定重大事項須經(jīng)籌備組成員過(guò)半數同意方為有效。
籌備組發(fā)布的通知或者公告，應當加蓋居(村)民委員會(huì )公章。
第十六條籌備組履行下列職責：
(一)確認并公示業(yè)主身份、業(yè)主人數以及所擁有的專(zhuān)有部分面積;
(二)確定首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議召開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內容;
(三)草擬管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則;
(四)確定首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議表決規則;
(五)制定業(yè)主委員會(huì )成員候選人產(chǎn)生辦法，確定業(yè)主委員會(huì )成員候選人名單;
(六)制定業(yè)主委員會(huì )選舉辦法;
(七)完成召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議的其他準備工作。
前款內容應當在首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議召開(kāi)十五日前，在物業(yè)管理區域顯著(zhù)位置公示。業(yè)主對公示內容有異議的，籌備組應當記錄并作出答復。
籌備組應當自組建之日起九十日內組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議。首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議結束時(shí)，籌備組自動(dòng)解散。
第十七條下列事項由業(yè)主共同決定：
(一)制定和修改業(yè)主大會(huì )議事規則;
(二)制定和修改管理規約;
(三)選舉業(yè)主委員會(huì )或者更換業(yè)主委員會(huì )成員，決定每屆業(yè)主委員會(huì )任期;
(四)選聘和解聘物業(yè)服務(wù)人;
(五)使用維修資金;
(六)籌集維修資金;
(七)改建、重建建筑物及其附屬設施;
(八)改變共有部分的用途或者利用共有部分從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng);
(九)確定和調整物業(yè)服務(wù)方式、服務(wù)內容、服務(wù)標準以及物業(yè)服務(wù)收費方案;
(十)審查業(yè)主委員會(huì )工作報告、收支預算決算報告;
(十一)業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )工作經(jīng)費的籌集、管理和使用，業(yè)主委員會(huì )成員工作補貼以及聘用專(zhuān)職人員數量和薪酬的來(lái)源、支付標準;
(十二)改變或者撤銷(xiāo)業(yè)主委員會(huì )不適當的決定;
(十三)有關(guān)共有和共同管理權利的其他重大事項。
第十八條業(yè)主大會(huì )會(huì )議可以采用集體討論的形式，也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式，應當由專(zhuān)有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。業(yè)主委托其他業(yè)主代理參加業(yè)主大會(huì )會(huì )議的，應當出具書(shū)面委托書(shū)，載明委托事項、權限和期限。
業(yè)主大會(huì )決定本條例第十七條第六項至第八項規定的事項，應當經(jīng)參與表決專(zhuān)有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數四分之三以上的業(yè)主同意。決定本條例第十七條規定的其他事項，應當經(jīng)參與表決專(zhuān)有部分面積過(guò)半數的業(yè)主且參與表決人數過(guò)半數的業(yè)主同意。
在業(yè)主身份確認的前提下，可以采用短信、微信和電子郵件等信息化技術(shù)手段改進(jìn)業(yè)主大會(huì )表決方式。
市(地)、縣(市)物業(yè)行政主管部門(mén)應當在物業(yè)管理信息平臺中設定業(yè)主議事功能，供業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )或者物業(yè)管理委員會(huì )、業(yè)主大會(huì )免費使用，并提供指導。
第十九條業(yè)主委員會(huì )由五至十五人的單數成員組成，每屆任期一般不超過(guò)五年，成員可以連選連任。一個(gè)物業(yè)管理區域分期建設或者尚有部分物業(yè)未交付使用的，應當預留成員名額，待交付使用后陸續補充。業(yè)主委員會(huì )主任、副主任在業(yè)主委員會(huì )成員中推選產(chǎn)生。業(yè)主委員會(huì )成員中應當有中國共產(chǎn)黨黨員，鼓勵和支持各級人大代表、政協(xié)委員參加業(yè)主委員會(huì )。
業(yè)主委員會(huì )成員應當是物業(yè)管理區域內的業(yè)主，并具備下列條件：
(一)具有完全民事行為能力;
(二)遵守法律、法規，熱心公益事業(yè)，責任心強，具有一定的組織能力和文化水平，具備必要的工作時(shí)間;
(三)未被列為失信被執行人;
(四)依法交納物業(yè)費用和維修資金;
(五)本人、配偶及其直系親屬未在為本物業(yè)管理區域服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)任職;
(六)未有本條例規定的物業(yè)使用和維護禁止性規定的行為;
(七)未有法律、法規規定的其他不宜擔任業(yè)主委員會(huì )成員的情形。
業(yè)主委員會(huì )成員候選人應當書(shū)面承諾符合前款規定的條件，全面履行工作職責，不以權謀私。
業(yè)主委員會(huì )成員可以實(shí)行差額或者等額選舉，具體選舉辦法由業(yè)主大會(huì )議事規則規定。實(shí)行差額選舉的，未當選但得票數達到規定票數的候選人，可以當選候補成員，并按照得票多少的順序在業(yè)主委員會(huì )成員出現空缺時(shí)依次遞補。候補成員人數不得超過(guò)業(yè)主委員會(huì )成員總數的百分之五十;候補成員可以列席業(yè)主委員會(huì )會(huì )議，可以發(fā)表意見(jiàn)，但不享有表決權。
業(yè)主委員會(huì )應當自依法選舉產(chǎn)生之日起五日內，在物業(yè)管理區域顯著(zhù)位置公示業(yè)主委員會(huì )成員、候補成員名單以及聯(lián)系方式。
第二十條業(yè)主委員會(huì )應當自選舉產(chǎn)生之日起三十日內，向物業(yè)所在地街道辦事處或者鄉鎮人民政府備案，并提供下列資料：
(一)業(yè)主大會(huì )會(huì )議記錄和會(huì )議決定;
(二)業(yè)主大會(huì )議事規則;
(三)管理規約;
(四)業(yè)主委員會(huì )首次會(huì )議記錄和會(huì )議決定;
(五)業(yè)主委員會(huì )成員和候補成員名單等基本信息。
街道辦事處或者鄉鎮人民政府對符合前款規定條件的，應當在五日內予以備案，并出具業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )備案證明和印章刻制證明。業(yè)主委員會(huì )可以持備案證明和印章刻制證明按照有關(guān)規定刻制業(yè)主大會(huì )印章和業(yè)主委員會(huì )印章。業(yè)主委員會(huì )印章印文中應當包含名稱(chēng)和屆別。
備案事項發(fā)生變更的，業(yè)主委員會(huì )應當自變更之日起三十日內，向原備案機關(guān)備案。
街道辦事處或者鄉鎮人民政府應當將備案情況及時(shí)告知所在地縣級物業(yè)行政主管部門(mén)。
第二十一條 業(yè)主委員會(huì )應當執行業(yè)主大會(huì )的決定，接受業(yè)主大會(huì )和業(yè)主的監督，并履行下列職責：
(一)召集業(yè)主大會(huì )會(huì )議，報告業(yè)主委員會(huì )年度履職情況;
(二)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì )依法選聘的物業(yè)服務(wù)人訂立物業(yè)服務(wù)合同，與解聘的物業(yè)服務(wù)人進(jìn)行交接;
(三)擬定物業(yè)共有部分、共有資金使用與管理辦法;
(四)組織維修資金的使用以及維修資金的補交、續交;
(五)及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)人履行物業(yè)服務(wù)合同，督促物業(yè)服務(wù)人對物業(yè)服務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，督促業(yè)主交納物業(yè)費用;
(六)監督管理規約的實(shí)施，對業(yè)主、物業(yè)使用人違反管理規約的行為進(jìn)行制止;
(七)制作和保管會(huì )議記錄、共有部分的檔案、會(huì )計憑證和賬簿、財務(wù)報表等有關(guān)文件;
(八)定期向業(yè)主通報工作情況，每年公示業(yè)主委員會(huì )成員、候補成員應當交納的物業(yè)費用情況;
(九)協(xié)調解決因物業(yè)使用、維護和管理產(chǎn)生的糾紛;
(十)配合行政執法部門(mén)在物業(yè)管理區域內開(kāi)展的執法管理工作;
(十一)配合、支持居(村)民委員會(huì )依法履行職責，并接受其指導和監督;
(十二)業(yè)主大會(huì )賦予的其他職責。
第二十二條經(jīng)業(yè)主大會(huì )同意，業(yè)主委員會(huì )可以聘用專(zhuān)職人員負責辦理業(yè)主委員會(huì )日常事務(wù)和財務(wù)工作，協(xié)調解決業(yè)主投訴等工作。
聘用的專(zhuān)職人員應當接受業(yè)主委員會(huì )領(lǐng)導、監督和管理，在業(yè)主委員會(huì )授權范圍內開(kāi)展工作。
聘用專(zhuān)職人員的薪酬標準不得低于當地最低工資標準;業(yè)主委員會(huì )按照合同約定，決定對聘用的專(zhuān)職人員減薪或者解聘的，應當經(jīng)半數以上成員同意。
第二十三條除首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議外，業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )的工作經(jīng)費和業(yè)主委員會(huì )成員的工作補貼以及聘用專(zhuān)職人員的薪酬，從物業(yè)共用部位、共用設施設備經(jīng)營(yíng)收益中列支，或者由全體業(yè)主分攤，具體辦法和標準由業(yè)主大會(huì )決定。
業(yè)主委員會(huì )應當在物業(yè)管理區域顯著(zhù)位置公示工作經(jīng)費和工作補貼的籌集、使用和管理情況，每年不少于兩次，每次公示期不少于十日。公示期滿(mǎn)后，業(yè)主可以在業(yè)主委員會(huì )辦公場(chǎng)所隨時(shí)查閱。
第二十四條業(yè)主委員會(huì )未按照規定組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議的，由街道辦事處或者鄉鎮人民政府責令限期召開(kāi);業(yè)主委員會(huì )逾期仍未召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議的，可以由所在地居(村)民委員會(huì )，在街道辦事處或者鄉鎮人民政府指導和監督下組織召開(kāi)。
第二十五條在業(yè)主委員會(huì )履職的一個(gè)任期內，出現業(yè)主委員會(huì )成員經(jīng)遞補，人數仍不足總數二分之一等無(wú)法正常履行職責或者拒不履行職責的情況，以及對業(yè)主委員會(huì )工作年度測評連續兩年不合格的，物業(yè)所在地街道辦事處或者鄉鎮人民政府應當組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )臨時(shí)會(huì )議，重新選舉業(yè)主委員會(huì )。
第二十六條業(yè)主委員會(huì )成員不得有下列行為：
(一)干擾、阻撓、妨礙業(yè)主大會(huì )行使職權或者不執行業(yè)主大會(huì )決定;
(二)虛構、篡改、隱匿、毀棄物業(yè)管理活動(dòng)中形成的文件資料;
(三)拒絕、拖延提供物業(yè)管理有關(guān)的文件資料，妨礙業(yè)主委員會(huì )換屆交接工作;
(四)擅自使用業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )印章;
(五)違反業(yè)主大會(huì )議事規則或者未經(jīng)業(yè)主大會(huì )授權與物業(yè)服務(wù)人訂立、變更、解除物業(yè)服務(wù)合同;
(六)違規使用經(jīng)費，將業(yè)主共有財產(chǎn)借給他人，或者挪用、侵占業(yè)主共有財產(chǎn);
(七)與物業(yè)服務(wù)人有可能影響其公正履行職務(wù)的經(jīng)濟往來(lái)或者利益交換;
(八)泄露業(yè)主信息;
(九)其他侵害業(yè)主合法權益的行為。
違反前款規定的，經(jīng)業(yè)主大會(huì )會(huì )議討論通過(guò)，罷免其成員資格。
第二十七條業(yè)主委員會(huì )成員有下列情形之一的，成員資格應當終止：
(一)以書(shū)面形式向業(yè)主委員會(huì )提出辭職的;
(二)不再是本物業(yè)管理區域內業(yè)主的;
(三)因健康等原因無(wú)法履行職責但未提出辭職的;
(四)拒不召集、拒不參加或者阻撓召開(kāi)業(yè)主委員會(huì )會(huì )議的;
(五)違反書(shū)面承諾的;
(六)一年內累計缺席業(yè)主委員會(huì )會(huì )議總次數一半以上的;
(七)法律、法規以及管理規約規定的其他情形。
屬于前款第一項、第二項情形的，其成員資格自情形發(fā)生之日起自然終止;屬于前款第三項情形的，經(jīng)業(yè)主大會(huì )會(huì )議討論通過(guò)，其成員資格終止;屬于前款第四項、第五項、第六項情形的，經(jīng)業(yè)主大會(huì )會(huì )議討論通過(guò)，罷免其成員資格;屬于前款第七項情形的，按照相關(guān)規定處理。
業(yè)主委員會(huì )成員資格根據本條例規定自然終止、被終止或者被罷免的，業(yè)主委員會(huì )應當停止其履行職責，報所在地街道辦事處、鄉鎮人民政府備案，并在物業(yè)管理區域顯著(zhù)位置公示。
業(yè)主委員會(huì )成員應當自資格終止之日起五日內將其保管的有關(guān)財務(wù)賬簿憑證、檔案等文件資料、印章以及其他屬于全體業(yè)主所有的財物移交給業(yè)主委員會(huì )。
第二十八條有下列情形之一的，街道辦事處或者鄉鎮人民政府負責組建物業(yè)管理委員會(huì )，業(yè)主自行管理的除外：
(一)不具備成立業(yè)主大會(huì )條件的;
(二)具備成立業(yè)主大會(huì )條件但因各種原因未成立的;
(三)業(yè)主大會(huì )會(huì )議召開(kāi)后，未能選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )的;
(四)需要重新選舉業(yè)主委員會(huì )，經(jīng)物業(yè)所在地街道辦事處或者鄉鎮人民政府指導、協(xié)助后仍不能選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )的。
物業(yè)管理委員會(huì )作為臨時(shí)機構，依據本條例承擔業(yè)主委員會(huì )相關(guān)職責，組織業(yè)主共同決定物業(yè)管理事項。在征求業(yè)主意見(jiàn)的基礎上，組織業(yè)主選聘、解聘物業(yè)服務(wù)人，代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)人訂立期限一般不超過(guò)三年的書(shū)面物業(yè)服務(wù)合同，并推動(dòng)符合條件的物業(yè)管理區域成立業(yè)主大會(huì )、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )。
物業(yè)管理委員會(huì )自業(yè)主大會(huì )依法選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )之日起停止履行職責，并在與業(yè)主委員會(huì )辦理移交手續后解散。
第二十九條物業(yè)管理委員會(huì )由街道辦事處或者鄉鎮人民政府組織居(村)民委員會(huì )、業(yè)主代表等七人以上單數組成，其中業(yè)主代表占物業(yè)管理委員會(huì )成員總人數半數以上，由街道辦事處或者鄉鎮人民政府在業(yè)主自薦或者推薦的基礎上確定。業(yè)主代表應當適用本條例第十九條有關(guān)業(yè)主委員會(huì )成員條件的規定。物業(yè)管理委員會(huì )成員中應當有中國共產(chǎn)黨黨員，鼓勵和支持各級人大代表、政協(xié)委員參加物業(yè)管理委員會(huì )。
物業(yè)管理委員會(huì )主任由居(村)民委員會(huì )代表?yè)?副主任由居(村)民委員會(huì )指定一名業(yè)主代表?yè)?物業(yè)管理委員會(huì )成員名單應當在物業(yè)管理區域顯著(zhù)位置公示。
第三十條物業(yè)管理委員會(huì )成立后滿(mǎn)三年，仍未推動(dòng)成立業(yè)主大會(huì )、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )的，由街道辦事處或者鄉鎮人民政府重新組建物業(yè)管理委員會(huì )。
第四章 前期物業(yè)管理
第三十一條新建住宅物業(yè)實(shí)行前期物業(yè)管理。建設單位應當在銷(xiāo)售房屋前，按照國家規定通過(guò)招投標方式選聘前期物業(yè)服務(wù)人。
投標人不足三個(gè)或者住宅規模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地縣級物業(yè)行政主管部門(mén)批準，建設單位可以采用協(xié)議方式選聘前期物業(yè)服務(wù)人。規模較小的認定標準由市(地)、縣(市)確定。
新建住宅物業(yè)的建設單位不得選聘其出資設立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，以及建設單位法定代表人或者股東參股的物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接該物業(yè)的前期物業(yè)服務(wù)。但被評為省物業(yè)行業(yè)信用評價(jià)最高等級和全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力五百強的物業(yè)服務(wù)企業(yè)除外。
第三十二條 建設單位應當依法與選聘的物業(yè)服務(wù)人訂立前期物業(yè)服務(wù)合同，并在銷(xiāo)售場(chǎng)所公示。前期物業(yè)服務(wù)合同不得包含拓展收費服務(wù)事項。前期物業(yè)服務(wù)合同期限不得超過(guò)三年，具體期限在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定。
利用物業(yè)共用部位、共用設施設備從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，建設單位與前期物業(yè)服務(wù)人應當在前期物業(yè)服務(wù)合同中，對經(jīng)營(yíng)項目、收費標準、經(jīng)營(yíng)收益收支及使用分配、財務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)的禁止性要求等事項進(jìn)行約定，且不得損害業(yè)主的共同利益。
建設單位與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂的買(mǎi)賣(mài)合同應當包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內容，或者同時(shí)簽訂前期物業(yè)服務(wù)委托協(xié)議，對前期物業(yè)服務(wù)的內容進(jìn)行約定。
第三十三條前期物業(yè)服務(wù)合同生效之日至出售房屋交付之日發(fā)生的物業(yè)費用，由建設單位承擔;出售房屋交付之日至前期物業(yè)服務(wù)合同終止之日發(fā)生的物業(yè)費用，由業(yè)主承擔。
第三十四條建設單位可以邀請物業(yè)服務(wù)人提前介入，就住宅物業(yè)的規劃設計方案、配套設施建設、工程質(zhì)量、設備運行管理等事項，提出與物業(yè)管理有關(guān)的建議。
建設單位應當邀請物業(yè)服務(wù)人參加竣工驗收。
第三十五條物業(yè)服務(wù)人承接前期物業(yè)服務(wù)項目時(shí)，應當按照國家有關(guān)規定與建設單位對物業(yè)共用部位、共用設施設備進(jìn)行承接查驗，承接查驗相關(guān)費用由建設單位和物業(yè)服務(wù)人在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定。沒(méi)有約定或者約定不明確的，由建設單位承擔。
建設單位可以邀請居(村)民委員會(huì )、業(yè)主代表、專(zhuān)業(yè)機構參與承接查驗，進(jìn)行見(jiàn)證和監督，并在承接查驗記錄上簽字確認。
建設單位應當對承接查驗全過(guò)程進(jìn)行影像記錄，并在業(yè)主辦理入住手續時(shí)，主動(dòng)公開(kāi)承接查驗協(xié)議，現場(chǎng)播放承接查驗影像資料。影像資料應當包含安防監控、消防、特種設備等重要設施設備查驗內容。
第三十六條建設單位應當與物業(yè)服務(wù)人共同確認物業(yè)共用部位、共用設施設備查驗結果，簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議。物業(yè)承接查驗協(xié)議應當對承接查驗的基本情況、存在問(wèn)題、解決方法及其時(shí)限、雙方權利義務(wù)、違約責任等事項作出約定。
建設單位應當按照承接查驗協(xié)議內容及時(shí)解決、整改落實(shí)并組織復驗。建設單位未按照約定期限整改落實(shí)的，物業(yè)服務(wù)人應當及時(shí)向所在地縣級物業(yè)行政主管部門(mén)報告，縣級物業(yè)行政主管部門(mén)應當依法處理。物業(yè)服務(wù)人未及時(shí)報告的，承擔整改落實(shí)責任。
第三十七條物業(yè)承接現場(chǎng)查驗二十日前，建設單位應當向物業(yè)服務(wù)人移交相關(guān)資料，并將復印件或者電子文檔交所在地縣級物業(yè)行政主管部門(mén)存檔。
物業(yè)服務(wù)人應當自物業(yè)交接之日起三十日內，向物業(yè)所在地縣級物業(yè)行政主管部門(mén)備案，并提供下列資料：
(一)前期物業(yè)服務(wù)合同;
?。ǘ┡R時(shí)管理規約;
(三)物業(yè)承接查驗協(xié)議;
(四)建設單位移交資料以及清單;
(五)查驗記錄和承接查驗影像資料;
(六)交接記錄;
(七)其他承接查驗有關(guān)的資料。
縣級物業(yè)行政主管部門(mén)應當將備案情況及時(shí)告知街道辦事處或者鄉鎮人民政府。
第五章 物業(yè)服務(wù)管理
第三十八條選聘物業(yè)服務(wù)人，除業(yè)主決定繼續聘用原物業(yè)服務(wù)人外，應當公開(kāi)招標。投標人不足三個(gè)或者住宅規模較小的，可以協(xié)議選聘物業(yè)服務(wù)人。規模較小的認定標準由市(地)、縣(市)確定。
第三十九條業(yè)主委員會(huì )應當與業(yè)主大會(huì )依法選聘的物業(yè)服務(wù)人訂立書(shū)面物業(yè)服務(wù)合同。
物業(yè)服務(wù)合同的內容一般包括服務(wù)事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用的標準和收取辦法、維修資金的使用、服務(wù)用房的管理和使用、服務(wù)期限、服務(wù)交接、糾紛解決方式、雙方違約責任、解除合同條件等條款。
物業(yè)服務(wù)合同示范文本由省物業(yè)行政主管部門(mén)制定，報省市場(chǎng)監督管理部門(mén)備案。
物業(yè)服務(wù)人公開(kāi)作出的有利于業(yè)主的服務(wù)承諾，為物業(yè)服務(wù)合同的組成部分。
物業(yè)服務(wù)人應當自物業(yè)服務(wù)合同訂立或者變更之日起十五日內，向物業(yè)所在地縣級物業(yè)行政主管部門(mén)備案。
物業(yè)行政主管部門(mén)應當將備案情況及時(shí)告知街道辦事處或者鄉鎮人民政府。
第四十條物業(yè)服務(wù)事項一般包括下列基礎內容：
(一)物業(yè)共用部位的日常維護和管理;
(二)物業(yè)共用設施設備運行、保養和管理;
(三)環(huán)境衛生、綠化養護管理服務(wù);
(四)安全防范、車(chē)輛停放管理等公共秩序維護;
(五)房屋裝飾裝修管理;
(六)物業(yè)檔案資料的保管。
物業(yè)服務(wù)人應當為業(yè)主接收郵件、快件提供便利，除執行政府依法實(shí)施的應急處置措施和其他管理措施等原因外，不得阻撓快遞企業(yè)進(jìn)入物業(yè)管理區域按址投遞。阻礙、拒絕進(jìn)入的，物業(yè)服務(wù)人應當提供免費的代投遞服務(wù)。因執行政府依法實(shí)施的應急處置措施和其他管理措施等原因不能進(jìn)入時(shí)，物業(yè)服務(wù)人應當提供免費的寄存場(chǎng)所。
物業(yè)服務(wù)人應當按照相關(guān)規定設置生活垃圾分類(lèi)收集容器，提示、引導業(yè)主和物業(yè)使用人進(jìn)行生活垃圾分類(lèi)。
鼓勵和支持物業(yè)服務(wù)人在保證業(yè)主知情同意的前提下，依法采用信息化、智能化技術(shù)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)相關(guān)活動(dòng)，但不得將人臉識別、指紋等生物識別技術(shù)作為唯一服務(wù)手段。
第四十一條物業(yè)服務(wù)收費可以采取包干制或者酬金制等形式，具體收費形式在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
第四十二條物業(yè)服務(wù)收費按照有關(guān)規定實(shí)行政府指導價(jià)和市場(chǎng)調節價(jià)。業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)管理委員會(huì )有權對物業(yè)服務(wù)人違法收取物業(yè)費的行為向市場(chǎng)監督管理部門(mén)舉報、投訴。
市(地)、縣(市)物業(yè)行政主管部門(mén)制定并發(fā)布基本物業(yè)服務(wù)項目清單，明確服務(wù)內容和服務(wù)等級標準，供價(jià)格主管部門(mén)定價(jià)和業(yè)主協(xié)商物業(yè)費時(shí)參考。
實(shí)行政府指導價(jià)的，市(地)、縣(市)價(jià)格主管部門(mén)會(huì )同物業(yè)行政主管部門(mén)，依據物業(yè)服務(wù)項目、服務(wù)內容、服務(wù)等級標準等，制定相應的物業(yè)服務(wù)收費基準價(jià)格和浮動(dòng)幅度，依法向社會(huì )公布，并每三年進(jìn)行一次評估，根據評估結果適時(shí)調整。
實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)的，物業(yè)服務(wù)收費可以參照基本物業(yè)服務(wù)項目清單和物業(yè)服務(wù)收費基準價(jià)格及其浮動(dòng)幅度，遵循合理、公開(kāi)、費用與服務(wù)水平相適應、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的原則，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)人在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
第四十三條物業(yè)服務(wù)人拓展收費服務(wù)事項的，應當公示服務(wù)標準和收費標準。
物業(yè)服務(wù)人可以根據物業(yè)管理區域居民寵物代管、車(chē)輛租借、家電維修、家政保潔、助老、托幼、代購等服務(wù)需求，與業(yè)主或者物業(yè)使用人訂立個(gè)性化服務(wù)合同，提供有償服務(wù)。
第四十四條業(yè)主應當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)費，物業(yè)服務(wù)人應當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供相應的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)人已經(jīng)按照約定和有關(guān)規定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未接受或者無(wú)需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費。
業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)費的，物業(yè)服務(wù)人可以催告其在合理期限內支付;合理期限屆滿(mǎn)仍不支付的，物業(yè)服務(wù)人可以申請街道辦事處、鄉鎮人民政府進(jìn)行調解，也可以依法提起訴訟或者申請仲裁。物業(yè)服務(wù)人不得采取停止供電、供水、供熱、供氣的方式，也不得采取限制業(yè)主進(jìn)出小區、入戶(hù)、使用電梯以及車(chē)輛進(jìn)出車(chē)位等其他方式催交物業(yè)費。
業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)費超過(guò)三個(gè)月，且經(jīng)兩次以上催告仍不支付的，物業(yè)服務(wù)人可以根據管理規約的規定對相關(guān)業(yè)主，在物業(yè)管理區域顯著(zhù)位置公示。
物業(yè)服務(wù)人可以根據物業(yè)服務(wù)合同約定預收物業(yè)費，預收期限最長(cháng)不得超過(guò)一年。
業(yè)主轉讓物業(yè)時(shí)，轉讓雙方應當對物業(yè)費的結算作出約定，并告知物業(yè)服務(wù)人。
第四十五條物業(yè)服務(wù)人應當在物業(yè)管理區域顯著(zhù)位置公示、及時(shí)更新下列信息，并可以通過(guò)電子信息方式告知全體業(yè)主：
(一)物業(yè)服務(wù)人營(yíng)業(yè)執照，物業(yè)服務(wù)事項和質(zhì)量要求，收費項目、標準和方式等;
(二)物業(yè)項目負責人的基本情況、聯(lián)系方式以及物業(yè)服務(wù)投訴電話(huà);
(三)物業(yè)服務(wù)合同履行以及物業(yè)服務(wù)項目收支情況;
(四)利用物業(yè)共用部位、共用設施設備經(jīng)營(yíng)情況以及收益收支情況等;
(五)維修資金使用情況;
(六)其他應當公示的信息。
業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )或者物業(yè)管理委員會(huì )對公示內容有異議的，物業(yè)服務(wù)人應當及時(shí)答復。
物業(yè)服務(wù)人應當聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)和建議，接受業(yè)主監督，每年向業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )或者物業(yè)管理委員會(huì )報告工作情況。
第四十六條物業(yè)服務(wù)人負責管理的物業(yè)共用部位、共用設施設備可能存在安全隱患時(shí)，物業(yè)服務(wù)人應當設置警示標識，采取防范措施，及時(shí)消除安全隱患;不能自行處置的，應當及時(shí)報告相關(guān)縣級行政主管部門(mén)處理。
物業(yè)服務(wù)人發(fā)現由其他單位負責管理的物業(yè)共用部位、共用設施設備存在安全隱患時(shí)，應當及時(shí)通知相關(guān)管理單位。相關(guān)管理單位未及時(shí)消除安全隱患的，物業(yè)服務(wù)人應當報告相關(guān)縣級行政主管部門(mén)，由其督促相關(guān)單位消除安全隱患。
物業(yè)服務(wù)人應當履行安全保障提示義務(wù)，采取合理措施保護業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全，可以采取安裝監控、加強日常巡查、建立舉報制度等方式，預防和制止從建筑物中拋擲物品或者從建筑物上墜落物品等危險行為。
第四十七條物業(yè)服務(wù)合同當事人一方依法提出解除物業(yè)服務(wù)合同的，應當按照有關(guān)規定執行。物業(yè)服務(wù)合同未約定通知期限的，提出解除合同的當事人應當提前六十日書(shū)面通知另一方，并在物業(yè)管理區域顯著(zhù)位置公示。
業(yè)主依法共同決定續聘的，業(yè)主委員會(huì )或者物業(yè)管理委員會(huì )應當在物業(yè)服務(wù)合同期滿(mǎn)前三十日內與物業(yè)服務(wù)人續訂物業(yè)服務(wù)合同。
解除物業(yè)服務(wù)合同前，物業(yè)服務(wù)人不得擅自停止物業(yè)服務(wù)。解除物業(yè)服務(wù)合同后，業(yè)主委員會(huì )或者物業(yè)管理委員會(huì )應當在五日內向所在地縣級物業(yè)行政主管部門(mén)備案。物業(yè)行政主管部門(mén)應當將備案情況及時(shí)告知街道辦事處或者鄉鎮人民政府，并在物業(yè)管理信息平臺公示相關(guān)信息。
第四十八條物業(yè)服務(wù)合同終止的，原物業(yè)服務(wù)人應當在約定期限或者物業(yè)服務(wù)合同依法解除后十五日內，或者在接到解聘通知之日起三十日內退出物業(yè)管理區域，結清預收、代收和預付、代付的有關(guān)費用，將物業(yè)共用部位、共用設施設備、物業(yè)服務(wù)用房等資產(chǎn)和相關(guān)設施，以及物業(yè)服務(wù)所必須的相關(guān)資料，交還給業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)管理委員會(huì )、決定自行管理的業(yè)主或者其指定的人，并配合新選聘的物業(yè)服務(wù)人做好其他交接工作。
原物業(yè)服務(wù)人不得以業(yè)主欠交物業(yè)費、對業(yè)主共同決定有異議等為由拒絕辦理交接，不得以任何理由阻撓、干擾、妨礙新選聘的物業(yè)服務(wù)人進(jìn)行服務(wù)。
新選聘的物業(yè)服務(wù)人按照約定承接物業(yè)時(shí)，應當對物業(yè)共用部位、共用設施設備進(jìn)行查驗，并保存查驗記錄。
第四十九條原物業(yè)服務(wù)人拒不退出物業(yè)管理區域，或者拒不移交有關(guān)資料、財物、資產(chǎn)的，業(yè)主委員會(huì )或者物業(yè)管理委員會(huì )應當與原物業(yè)服務(wù)人協(xié)商;協(xié)商不成的，業(yè)主委員會(huì )或者物業(yè)管理委員會(huì )可以依法提起訴訟或者申請仲裁，也可以向街道辦事處或者鄉鎮人民政府、縣級物業(yè)行政主管部門(mén)報告。
街道辦事處或者鄉鎮人民政府、縣級物業(yè)行政主管部門(mén)接到業(yè)主委員會(huì )或者物業(yè)管理委員會(huì )報告后，應當組織調解;調解不成的，向所在地縣級人民政府報告?？h級人民政府經(jīng)評估論證確有必要的，可以組織城市管理、市場(chǎng)監督管理、物業(yè)管理、公安等部門(mén)現場(chǎng)監督原物業(yè)服務(wù)人退出;有妨礙公務(wù)或者擾亂公共秩序行為的，由公安機關(guān)依法處理。
第五十條物業(yè)檔案屬于全體業(yè)主所有。選聘物業(yè)服務(wù)人的，物業(yè)服務(wù)人應當妥善保管，保證檔案資料齊全，不得泄露業(yè)主信息;業(yè)主自行管理的，由自行管理組織或者機構履行保管義務(wù)。
第五十一條市(地)、縣(市)物業(yè)行政主管部門(mén)應當組織實(shí)施物業(yè)服務(wù)誠信評價(jià)制度，根據物業(yè)服務(wù)合同履行、投訴處理和日常檢查等情況，對物業(yè)服務(wù)人實(shí)行等級評定，采取相應的激勵或者懲戒措施。省物業(yè)行政主管部門(mén)負責對市(地)、縣(市)物業(yè)行政主管部門(mén)進(jìn)行指導、監督和考核。等級評定和考核的具體辦法由省物業(yè)行政主管部門(mén)制定。
市(地)、縣(市)物業(yè)行政主管部門(mén)應當及時(shí)記載更新物業(yè)服務(wù)人、物業(yè)項目負責人、物業(yè)從業(yè)人員誠信履約信息，并通過(guò)物業(yè)管理信息平臺予以公布。
推進(jìn)物業(yè)服務(wù)第三方評估機構參與物業(yè)項目承接查驗、物業(yè)服務(wù)成本監審、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估等活動(dòng)，出具公正、客觀(guān)、真實(shí)、準確的評估結論。
第五十二條物業(yè)管理區域出現突發(fā)失管、棄管狀態(tài)時(shí)，街道辦事處或者鄉鎮人民政府應當組織確定應急物業(yè)服務(wù)單位，提供維持業(yè)主基本生活服務(wù)事項的應急服務(wù)，并公示應急服務(wù)的內容、期限、費用等相關(guān)情況。應急服務(wù)期限不得超過(guò)十二個(gè)月，費用由全體業(yè)主承擔。
在應急服務(wù)期間，街道辦事處、鄉鎮人民政府應當推動(dòng)成立或者改選業(yè)主委員會(huì );應急服務(wù)期滿(mǎn)后仍未成立或者改選業(yè)主委員會(huì )的，街道辦事處、鄉鎮人民政府應當組建物業(yè)管理委員會(huì )。
第六章 物業(yè)的使用與維護
第五十三條業(yè)主、物業(yè)使用人或者物業(yè)服務(wù)人對物業(yè)的使用和維護，應當遵守有關(guān)規定，不得有下列行為：
(一)擅自改變物業(yè)規劃用途;
(二)損壞或者擅自變動(dòng)房屋建筑主體、承重結構;
(三)違法搭建建筑物、構筑物或者亂挖地下空間;
(四)破壞或者擅自改變房屋外貌;
(五)損壞或者擅自占用、改動(dòng)物業(yè)共用部位、共用設施設備;
(六)擅自設置或者改變煙道、排風(fēng)、排水管道;
(七)存放易燃、易爆、劇毒、腐蝕性、放射性物質(zhì)或者超負重物品;
(八)侵占、損壞消防設施，占用消防車(chē)通道，堵塞、封閉疏散通道以及安全出口;
(九)在共用走廊、樓梯間、安全出口等公共區域堆放雜物、停放摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)或者為電動(dòng)車(chē)充電;
(十)產(chǎn)生明顯異味或者超過(guò)規定標準的噪聲;
(十一)不當妨礙其他業(yè)主采光、通風(fēng);
(十二)從建筑物中拋擲物品;
(十三)違反規定傾倒垃圾、排放污水和露天焚燒;
(十四)在建筑物、構筑物上亂懸掛、亂張貼、亂涂寫(xiě)、亂刻畫(huà);
(十五)違反規定飼養動(dòng)物干擾他人正常生活;
(十六)法律、法規、規章以及管理規約和業(yè)主大會(huì )決定禁止的其他行為。
有前款規定行為之一的，物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主委員會(huì )或者物業(yè)管理委員會(huì )、業(yè)主或者物業(yè)使用人有權勸阻、制止;勸阻、制止無(wú)效的，應當及時(shí)報告相關(guān)縣級行政主管部門(mén)，相關(guān)縣級行政主管部門(mén)應當及時(shí)依法處理。
發(fā)生本條第一款第七項、第十二項、第十五項情形的，公安機關(guān)接到報警后，應當及時(shí)調查并依法處理。
業(yè)主或者物業(yè)使用人對侵害自身合法權益的行為，可以依法提起訴訟;業(yè)主委員會(huì )或者物業(yè)管理委員會(huì )對侵害業(yè)主共同利益的行為，可以依法提起訴訟。
第五十四條縣級人民政府應當確定對物業(yè)管理區域內的物業(yè)管理、公共秩序、消防、人防工程、房屋經(jīng)營(yíng)、建設工程質(zhì)量、環(huán)境保護、園林綠化、特種設備安全、環(huán)境衛生等活動(dòng)實(shí)施監督管理的行政主管部門(mén)。
前款規定的相關(guān)行政主管部門(mén)，應當建立違法行為投訴登記制度，并在物業(yè)管理區域顯著(zhù)位置公布所負責的執法事項和聯(lián)系方式，依法及時(shí)處理物業(yè)管理區域內的違法行為。
第五十五條利用物業(yè)共用部位、共用設施設備從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的收入，扣除合理成本后歸全體業(yè)主所有。經(jīng)營(yíng)收益的使用按照國家有關(guān)規定執行。
經(jīng)營(yíng)收益由物業(yè)服務(wù)人代管的，應當單獨列賬，不得挪用或者侵占，并接受業(yè)主委員會(huì )或者物業(yè)管理委員會(huì )的監督;由業(yè)主委員會(huì )或者物業(yè)管理委員會(huì )自行管理的，應當接受業(yè)主和居(村)民委員會(huì )的監督。
第五十六條在物業(yè)管理區域內需要臨時(shí)占用物業(yè)共用部位，或者開(kāi)挖、埋設、維修有關(guān)供水、排水、排污、供氣、供熱、供電、通信、有線(xiàn)電視等管線(xiàn)的，施工單位應當了解相關(guān)地下管線(xiàn)布局，在施工現場(chǎng)做好安全防護，并按照約定的時(shí)間、標準恢復原狀;有停水、停電、停熱、停氣等情形的，施工單位應當在物業(yè)管理區域顯著(zhù)位置公告，公告內容包括施工周期、地點(diǎn)。物業(yè)服務(wù)人或者物業(yè)管理委員會(huì )可以通過(guò)電子信息方式告知全體業(yè)主。
物業(yè)服務(wù)人應當在施工過(guò)程中進(jìn)行必要的巡查，維護施工現場(chǎng)秩序，對施工過(guò)程中產(chǎn)生的破壞行為及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告。
第五十七條業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋的，應當事先告知物業(yè)服務(wù)人。物業(yè)服務(wù)人應當將裝飾裝修的禁止行為和注意事項書(shū)面告知業(yè)主或者物業(yè)使用人。
房屋裝飾裝修污染物業(yè)共用部位、損壞共用設施設備的，由業(yè)主或者物業(yè)使用人負責修復、清潔、恢復原狀;業(yè)主或者物業(yè)使用人在物業(yè)服務(wù)人通知期限內未修復、清潔、恢復原狀的，由物業(yè)服務(wù)人按照管理規約或者約定處理，所需費用由業(yè)主或者物業(yè)使用人承擔。房屋裝飾裝修產(chǎn)生的垃圾，業(yè)主或者物業(yè)使用人應當及時(shí)清理;委托物業(yè)服務(wù)人清理的，按照約定支付清理費用。
物業(yè)服務(wù)人應當對房屋裝飾裝修情況進(jìn)行現場(chǎng)檢查，業(yè)主或者物業(yè)使用人、裝飾裝修施工人員應當予以配合。
業(yè)主或者物業(yè)使用人違反房屋裝飾裝修和安全生產(chǎn)管理規定的，物業(yè)服務(wù)人應當及時(shí)制止，并督促其改正;經(jīng)督促未改正的，物業(yè)服務(wù)人應當及時(shí)報告相關(guān)縣級行政主管部門(mén)依法處理。
第五十八條物業(yè)管理區域內，規劃用于停放汽車(chē)的車(chē)位、車(chē)庫應當首先滿(mǎn)足業(yè)主的需要。用于出售的，應當出售給本物業(yè)管理區域內的業(yè)主;不能出售或者尚未售出的，應當提供給本物業(yè)管理區域內的業(yè)主使用。滿(mǎn)足業(yè)主需要后仍有空余的，可以出租給物業(yè)管理區域外的其他人，每次期限不超過(guò)六個(gè)月。
物業(yè)管理區域內依法配建的人防工程，用作車(chē)位、車(chē)庫或者儲藏室的，應當按照設計文件實(shí)地標注，并向全體業(yè)主開(kāi)放。建設單位不得將其出售、附贈，收取的停車(chē)費、租金應當保障人防工程的維護管理和停車(chē)管理的必要支出。法律、法規另有規定的，從其規定。
同一物業(yè)管理區域內全部建設項目竣工驗收五年后未售出的地下車(chē)位、車(chē)庫，可以整體轉讓給專(zhuān)業(yè)資產(chǎn)管理公司，由其統一出租經(jīng)營(yíng)或者出售給業(yè)主。
第五十九條利用物業(yè)共用部位停放車(chē)輛的，車(chē)位的設置、使用、收費和管理等事項，由業(yè)主共同決定。
物業(yè)管理區域內設置車(chē)位、停放車(chē)輛，不得占用疏散通道、消防車(chē)通道、安全通道、公共綠地、公共健身場(chǎng)地和其他機動(dòng)車(chē)通道，不得影響其他車(chē)輛和行人通行。
工程車(chē)輛、大中型客貨車(chē)輛和危險品運輸車(chē)輛不得在物業(yè)管理區域內停放，但因急救、安全、工程建設或者設施設備維修等確需停放的除外。
物業(yè)服務(wù)人應當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，履行車(chē)輛停放管理義務(wù)，及時(shí)督促違反規定停放的車(chē)輛駛離;督促無(wú)效的，應當及時(shí)報告有關(guān)部門(mén)依法處理。
第六十條電梯、機械式停車(chē)設備等特種設備，應當按照特種設備安全管理有關(guān)規定，委托具有相應資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)機構進(jìn)行定期檢驗、檢測和維護;消防、安防監控等涉及人身、財產(chǎn)安全以及有其他特定要求的設施設備，可以委托專(zhuān)業(yè)機構進(jìn)行維護。
第六十一條住宅物業(yè)建設工程質(zhì)量保修期滿(mǎn)后，需要對物業(yè)共用部位、共用設施設備進(jìn)行維修、更新和改造的，應當按照國家有關(guān)規定申請使用維修資金。經(jīng)業(yè)主共同決定，可以用于電梯、屋頂、外墻、無(wú)障礙設施等共有部分的維修、更新和改造。
第六十二條首期維修資金，由業(yè)主在辦理房屋入住手續前存入維修資金專(zhuān)戶(hù)。業(yè)主未按照規定交存首期維修資金的，開(kāi)發(fā)建設單位不得將房屋交付買(mǎi)受人。
未建立維修資金的物業(yè)，應當按照有關(guān)規定進(jìn)行補建。維修資金余額不足首期交存額百分之三十的，業(yè)主委員會(huì )或者物業(yè)管理委員會(huì )應當及時(shí)通知、督促業(yè)主續交。
第六十三條在物業(yè)管理區域發(fā)生下列危及房屋安全等緊急情況的，應當啟動(dòng)維修資金的應急使用程序，物業(yè)服務(wù)人或者物業(yè)管理委員會(huì )應當采取必要的應急措施：
(一)電梯、消防等共用設施設備出現故障損壞情況，經(jīng)有關(guān)行政主管部門(mén)出具整改通知，或者專(zhuān)業(yè)機構出具檢驗、檢測、評估整改報告的;
(二)物業(yè)共用部位屋頂、外墻出現嚴重滲漏的;
(三)建筑立面瓷磚等外墻裝飾層發(fā)生脫落或者存在脫落危險的;
(四)共用排水設施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙，公共護(圍)欄破損嚴重，危及人身、財產(chǎn)安全的;
(五)突發(fā)事件造成物業(yè)共用部位、共用設施設備損壞的;
(六)其他危及房屋安全的緊急情況。
維修資金的應急使用辦法可以由市(地)根據國家規定制定。
發(fā)生本條第一款規定情形后，未按照規定實(shí)施維修、更新和改造的，市、縣級物業(yè)行政主管部門(mén)可以組織代修，代修費用以及物業(yè)服務(wù)人在緊急情況下墊付的維修、更新和改造費用，從相關(guān)業(yè)主維修資金分戶(hù)賬中列支。
第六十四條維修資金的使用接受業(yè)主和有關(guān)部門(mén)的監督。物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造費用情況，應當在維修資金撥付前進(jìn)行公示。
維修資金管理部門(mén)應當建立維修資金管理系統，定期公布維修資金的收支情況，方便業(yè)主查詢(xún)賬戶(hù)余額以及使用情況。
第六十五條新建物業(yè)管理區域內的供水、供氣、供熱、供電、通信、有線(xiàn)電視等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設施設備及相關(guān)管線(xiàn)，應當按照國家、省技術(shù)標準和專(zhuān)業(yè)技術(shù)規范設計、施工。
建設單位應當通知供水、供氣、供熱、供電、通信、有線(xiàn)電視等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位參加竣工驗收;驗收合格后，應當將物業(yè)管理區域內分戶(hù)終端計量裝置或者入戶(hù)端口以外的專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設施設備及相關(guān)管線(xiàn)，移交給專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位維護管理，專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應當接收。管道燃氣經(jīng)營(yíng)單位的維護管理范圍包括除燃氣器具外的所有設施設備和相關(guān)管線(xiàn)。
已投入使用的物業(yè)管理區域內分戶(hù)終端計量裝置或者入戶(hù)端口以外的專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設施設備及相關(guān)管線(xiàn)，專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應當承擔維護管理責任。市(地)、縣(市)人民政府(行政公署)應當組織有關(guān)專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位接收。經(jīng)評估確需更新改造的，市(地)、縣(市)人民政府(行政公署)應當組織有關(guān)專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行更新改造。具體接收方式和費用承擔由市(地)、縣(市)確定。
移交給專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位維護管理的設施設備及相關(guān)管線(xiàn)，其維護、更新和改造等費用，由專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位依法承擔。尚在保修期內的，其費用由建設單位承擔。
價(jià)格主管部門(mén)在制定專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位收費價(jià)格時(shí)，應當考慮維護、更新和改造成本。
第六十六條供水、供氣、供熱、供電、通信、有線(xiàn)電視等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應當在物業(yè)管理區域顯著(zhù)位置，公示服務(wù)范圍和聯(lián)系方式。
除執行政府依法實(shí)施的應急處置措施和其他管理措施等原因外，物業(yè)服務(wù)人不得限制、阻礙專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)入物業(yè)管理區域提供相應服務(wù)。
供水、供氣、供熱、供電、通信、有線(xiàn)電視等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位對應當接收的設施設備和相關(guān)管線(xiàn)不接收，以及不履行維護管理責任的，由所在地市、縣級人民政府約談相關(guān)主管部門(mén)和單位。
第六十七條 市、縣級人民政府實(shí)施老舊小區改造時(shí)，應當完善配套基礎設施和公共服務(wù)設施，改善小區居住環(huán)境，建立健全物業(yè)管理長(cháng)效機制。
第七章 法律責任
第六十八條違反本條例規定，物業(yè)行政主管部門(mén)、街道辦事處或者鄉鎮人民政府以及其他有關(guān)行政主管部門(mén)的工作人員不依法履行監督管理職責，有下列行為之一的，由有權機關(guān)依法給予處分：
(一)與物業(yè)服務(wù)人串通，阻礙業(yè)主大會(huì )成立、業(yè)主委員會(huì )選舉的;
(二)對符合備案條件的申請，不予備案的;
(三)對物業(yè)管理區域內違法行為不予查處的;
(四)其他玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊的行為。
第六十九條違反本條例規定，建設單位未對承接查驗全過(guò)程進(jìn)行影像記錄，或者在業(yè)主辦理入住手續時(shí)，未主動(dòng)公開(kāi)承接查驗協(xié)議或者現場(chǎng)未播放承接查驗影像資料，或者影像資料未包含安防監控、消防、特種設備等重要設施設備查驗內容的，由市、縣級物業(yè)行政主管部門(mén)處以一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下罰款。
第七十條違反本條例規定，對物業(yè)承接查驗發(fā)現的問(wèn)題，建設單位未按照約定期限整改落實(shí)或者未簽訂承接查驗協(xié)議的，由市、縣級物業(yè)行政主管部門(mén)責令限期改正;逾期不改正的，處以五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款。
第七十一條違反本條例規定，建設單位有下列行為之一的，由市、縣級物業(yè)行政主管部門(mén)責令限期改正;逾期不改正的，處以一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下罰款：
(一)未備案物業(yè)管理區域的;
(二)未在房屋買(mǎi)賣(mài)合同中明示經(jīng)備案的物業(yè)管理區域的;
(三)未提出召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議申請或者提供籌備首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議所需資料的;
(四)未承擔前期物業(yè)承接查驗費用和首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議籌備經(jīng)費的;
(五)未在銷(xiāo)售場(chǎng)所公示前期物業(yè)服務(wù)合同的。
第七十二條違反本條例規定，業(yè)主未交存首期維修資金，建設單位將房屋交付買(mǎi)受人的，由市、縣級物業(yè)行政主管部門(mén)責令限期改正;逾期不改正的，處以三萬(wàn)元以下罰款。
第七十三條違反本條例規定，新建住宅物業(yè)的建設單位選聘其出資設立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，以及建設單位法定代表人或者股東參股的物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接該物業(yè)的前期物業(yè)服務(wù)的，由市、縣級物業(yè)行政主管部門(mén)責令限期改正，并沒(méi)收物業(yè)服務(wù)企業(yè)此項目經(jīng)營(yíng)所得。
第七十四條違反本條例規定，前期物業(yè)服務(wù)人未按照規定在交接后辦理備案或者物業(yè)服務(wù)人在訂立、變更物業(yè)服務(wù)合同后未按照規定備案的，由縣級物業(yè)行政主管部門(mén)責令限期改正;逾期不改正的，處以三萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款。
第七十五條違反本條例規定，物業(yè)服務(wù)人有下列行為之一的，由市、縣級物業(yè)行政主管部門(mén)處以十萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下罰款，并在二年以?xún)炔坏脜⒓游飿I(yè)服務(wù)招投標活動(dòng);有違法所得的，沒(méi)收違法所得：
(一)未經(jīng)法定程序，擅自接管物業(yè)服務(wù)項目的;
(二)違反法律、法規規定或者物業(yè)服務(wù)合同約定，停止物業(yè)服務(wù)的;
(三)被解聘或者物業(yè)服務(wù)合同終止后，拒不退出物業(yè)管理區域的。
兩次違反前款第二項規定的，除依法處罰外，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得承接新的物業(yè)服務(wù)項目，其法定代表人和股東不得在新成立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)擔任法定代表人或者股東。
第七十六條違反本條例規定，物業(yè)服務(wù)人有下列行為之一的，由市、縣級物業(yè)行政主管部門(mén)責令限期改正;逾期不改正的，處以一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款，并在二年以?xún)炔坏脜⒓游飿I(yè)服務(wù)招投標活動(dòng)：
(一)未按照規定辦理交接手續的;
(二)拒不移交有關(guān)資料、財物、資產(chǎn)的。
第七十七條違反本條例規定，物業(yè)服務(wù)人有下列行為之一的，由市、縣級物業(yè)行政主管部門(mén)責令限期改正;逾期不改正的，處以五千元以上二萬(wàn)元以下罰款：
(一)物業(yè)檔案資料缺失的;
(二)在不得設置車(chē)位的物業(yè)管理區域設置車(chē)位的;
(三)采取停止供電、供水、供熱、供氣，限制業(yè)主進(jìn)出小區、入戶(hù)、使用電梯以及車(chē)輛進(jìn)出車(chē)位方式，催交物業(yè)費的;
(四)泄露業(yè)主信息的;
(五)未按照規定提供免費代投遞服務(wù)或者提供免費寄存場(chǎng)所的;
(六)除執行政府依法實(shí)施的應急處置措施和其他管理措施等原因外，限制、阻礙專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)入物業(yè)管理區域提供相應服務(wù)的;
(七)未公示有關(guān)信息的。
第七十八條違反本條例規定，物業(yè)服務(wù)人挪用、侵占屬于業(yè)主共有的經(jīng)營(yíng)收益的，由市、縣級物業(yè)行政主管部門(mén)責令退還，處以挪用、侵占金額二倍以下罰款;有違法所得的，沒(méi)收違法所得。
第七十九條業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)人違反本條例禁止行為規定的，由縣級物業(yè)行政主管部門(mén)或者其他有關(guān)行政主管部門(mén)，依照相關(guān)法律、法規給予行政處罰。
物業(yè)服務(wù)人對業(yè)主和物業(yè)使用人違反本條例規定的禁止行為負有報告義務(wù)而未及時(shí)報告的，處以二千元以上五千元以下罰款;有違法所得的，沒(méi)收違法所得。
第八十條 違反本條例規定，業(yè)主委員會(huì )未按照業(yè)主大會(huì )議事規則、管理規約履行工作職責的，由縣級物業(yè)行政主管部門(mén)責令限期改正;有違法所得的，沒(méi)收違法所得，并對直接負責的主管人員和其他直接責任人員處以三千元以上一萬(wàn)元以下罰款。
第八十一條街道辦事處、鄉鎮人民政府對違反本條例規定的行為，應當依照有關(guān)法律授權規定依法處罰。
違反本條例規定，給他人造成損失的，依法承擔民事責任;構成違反治安管理行為的，依法給予治安管理處罰;構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第八章 附 則
第八十二條法律、法規和規章對物業(yè)管理有規定的，依照其規定。
業(yè)主依法決定對物業(yè)管理區域實(shí)行自行管理的，參照本條例有關(guān)規定執行。
第八十三條本條例下列用語(yǔ)的含義：
(一)承接查驗，是指承接新建物業(yè)前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設單位按照國家有關(guān)規定以及前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，共同對物業(yè)共用部位、共用設施設備進(jìn)行檢查和驗收的活動(dòng)。
(二)專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設施設備，是指變(配)電、二次供水、換熱、燃氣調壓、通信、有線(xiàn)電視等設施設備及相關(guān)管線(xiàn)和計量裝置。
(三)入戶(hù)端口，是指包括變(配)電、二次供水、換熱、燃氣調壓、通信、有線(xiàn)電視等設施設備及相關(guān)管線(xiàn)和計量裝置與最終用戶(hù)交接處。
(四)共用部位，是指根據法律、法規和房屋買(mǎi)賣(mài)合同，由單幢住宅內業(yè)主或者單幢住宅內業(yè)主以及與之結構相連的非住宅業(yè)主共有的部位。包括住宅物業(yè)的基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶(hù)外的墻面、門(mén)廳、樓梯間、走廊通道等。
(五)共用設施設備，是指根據法律、法規和房屋買(mǎi)賣(mài)合同，由住宅業(yè)主或者住宅業(yè)主以及有關(guān)非住宅業(yè)主共有的附屬設施設備。一般包括電梯、天線(xiàn)、照明、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)車(chē)庫、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等。
(六)專(zhuān)有部分，是指在構造和利用方面具有獨立性，由單獨業(yè)主獨立使用和處分，能夠為特定業(yè)主登記所有權的物業(yè)部位。
(七)物業(yè)管理區域顯著(zhù)位置，包括物業(yè)管理區域的主要出入口、房屋單元門(mén)廳、公共活動(dòng)場(chǎng)所等。
(八)物業(yè)檔案，包括物業(yè)權屬資料、技術(shù)資料、驗收資料，業(yè)主、物業(yè)使用人的權屬資料、個(gè)人資料，物業(yè)運行、維修、服務(wù)記錄和物業(yè)管理相關(guān)合同資料等。
(九)經(jīng)營(yíng)收益，是指經(jīng)營(yíng)所得收入扣除管理服務(wù)費用后的收益，主要包括公共場(chǎng)地的車(chē)位租金收益、公共區域的廣告收益、公共區域設立攤位的租金收益以及其他收益。
第八十四條本條例規定的面積和人數，除國家另有規定外，按照下列方式計算：
(一)專(zhuān)有部分面積，按照不動(dòng)產(chǎn)登記簿記載的面積計算;尚未進(jìn)行物權登記的，暫按測繪機構的實(shí)測面積計算;尚未進(jìn)行實(shí)測的，暫按房屋買(mǎi)賣(mài)合同記載的面積計算。
(二)業(yè)主人數，按照專(zhuān)有部分的數量計算，一個(gè)專(zhuān)有部分按照一人計算。但建設單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的部分，以及同一買(mǎi)受人擁有一個(gè)以上專(zhuān)有部分的，按照一人計算。
(三)建筑物總面積與總人數，分別按照前兩項的統計總和計算。
第八十五條非住宅物業(yè)管理，參照本條例執行。