內蒙古仁和服務(wù)有限責任公司運營(yíng)管理部品控組組長(cháng)，工程師、技師蒙瑞
蒙瑞，內蒙古仁和服務(wù)有限責任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)仁和服務(wù))運營(yíng)管理部品控組組長(cháng)、工程師、技師。自2006年大學(xué)畢業(yè)入職仁和服務(wù)那天起，蒙瑞始終牢記“為您服務(wù)、值得托付”的服務(wù)理念，立足本職工作，不斷提高技能水平，用辛勤勞動(dòng)為業(yè)主創(chuàng )造美好生活。19年來(lái)，蒙瑞的辛勤付出也獲得了社會(huì )各界的認可。他從一名小區秩序維護員做起，逐步成長(cháng)為公司的業(yè)務(wù)中堅力量和行業(yè)專(zhuān)家，先后榮獲內蒙古自治區“五一勞動(dòng)獎?wù)隆薄叭珖逡粍趧?dòng)獎?wù)隆薄?025年4月，蒙瑞獲得“全國勞動(dòng)模范”榮譽(yù)稱(chēng)號。
扎根基層，在平凡中鑄就不凡
2006年大學(xué)畢業(yè)后，作為一名從內蒙古清水河縣貧困落后的農村地區走出來(lái)的大學(xué)生，面對家庭經(jīng)濟壓力與就業(yè)抉擇，他毅然選擇成為一名基層秩序維護員。當時(shí)，這一選擇面臨諸多質(zhì)疑，但他堅信物業(yè)管理行業(yè)的廣闊前景，秉持“干一行、愛(ài)一行”的信念和“擇一事、終一生”的責任與擔當，在平凡崗位上默默耕耘。
在仁和服務(wù)擔任秩序維護員期間，蒙瑞用心鉆研巡邏工作。他發(fā)現巡邏簽到點(diǎn)存在“盲區”、巡邏時(shí)間安排不合理等問(wèn)題，便利用休息時(shí)間走遍每個(gè)巡邏崗位路線(xiàn)，計算巡邏時(shí)間，重新規劃巡邏點(diǎn)，創(chuàng )新采用整半點(diǎn)相結合、路線(xiàn)交叉的巡邏模式。雖然這些建議增加了他的工作量，但他不怕自己多干活，只想讓小區更加安寧。這一舉措有效提升了巡邏覆蓋率，增強了小區安全性，所在單位也因此榮獲“社會(huì )治安綜合治理先進(jìn)單位”稱(chēng)號。他用實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)為業(yè)主守護安寧的承諾，展現出對工作的高度負責。
由于工作踏實(shí)肯干，積極建言獻策，一心為業(yè)主著(zhù)想，蒙瑞很快脫穎而出。仁和物業(yè)也把他從秩序維護員崗位調到行政辦公室、品質(zhì)部負責品質(zhì)管理，專(zhuān)門(mén)讓他到各項目去檢查、發(fā)現問(wèn)題。由于表現良好、業(yè)績(jì)突出，2008年7月，蒙瑞光榮地加入了中國共產(chǎn)黨。
蒙瑞在工作中勇挑重擔、重信守諾，憑借著(zhù)不懈努力，逐漸成長(cháng)為公司運營(yíng)管理部品控組組長(cháng)。憑著(zhù)腳踏實(shí)地的作風(fēng)，他逐步歷練成長(cháng)為公司的業(yè)務(wù)骨干。這么多年，蒙瑞不是在為業(yè)主服務(wù)，就是在服務(wù)業(yè)主的路上，多次被公司及行業(yè)評為優(yōu)秀員工、項目帶頭人、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。每當項目出現停電、漏水等問(wèn)題時(shí)，蒙瑞總是第一時(shí)間到達現場(chǎng)，漏水需開(kāi)挖作業(yè)時(shí)，他就堅守在維修現場(chǎng)，不僅思考解決問(wèn)題的辦法，更關(guān)注作業(yè)安全。
蒙瑞（左）在夜間到學(xué)生公寓進(jìn)行安全檢查
每月例行安全檢查、節前安全大檢查時(shí)，蒙瑞堅持不放過(guò)任何一個(gè)安全隱患。院校類(lèi)項目舉行各類(lèi)考試前夕，蒙瑞總要親自走一遍現場(chǎng)，看看教室內的照明、插座、窗簾、桌椅等是否完好，校內道路沿線(xiàn)指引標識是否清晰，門(mén)口秩序維護員對工作要求是否清楚。不僅如此，蒙瑞每月還要在深夜不定時(shí)查崗，保障業(yè)主的安寧。19年來(lái)，他不管經(jīng)手什么樣的工作，總是提前介入、發(fā)現解決問(wèn)題，確保各項工作順利完成，其負責的維修項目至今保持零工傷紀錄。
勇于創(chuàng )新，推動(dòng)行業(yè)標準化發(fā)展
蒙瑞勤于學(xué)習、善于思考、勇于實(shí)踐?；谶@些特質(zhì)，仁和服務(wù)安排他逐步參與公司服務(wù)標準、服務(wù)流程的制定。蒙瑞也通過(guò)學(xué)習、消化、思考，為公司制定出各業(yè)態(tài)物業(yè)項目服務(wù)手冊。他還深入基層，手把手與各崗位一線(xiàn)員工并肩作戰，教授秩序維護員、保潔員等崗位人員實(shí)操標準，確保各項服務(wù)標準落地實(shí)施，并在這一過(guò)程中與一線(xiàn)工人成為良師益友。
蒙瑞（右）向一線(xiàn)秩序維護員講授作業(yè)標準
在親自檢驗標準的操作性、實(shí)用性的基礎上，蒙瑞通過(guò)反復實(shí)踐、總結、修訂，不斷優(yōu)化作業(yè)手冊，確保了公司的規范化運行和員工技能的不斷提升。通過(guò)多年的積累，目前，蒙瑞已根據服務(wù)類(lèi)別為公司制定八大管理手冊，根據項目類(lèi)別分別制定院校、住宅、公建、寫(xiě)字樓、場(chǎng)館類(lèi)物業(yè)項目服務(wù)手冊，并在實(shí)踐中不斷健全優(yōu)化，真正讓好的服務(wù)標準成為企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的強大引擎。由于持續不斷地為業(yè)主提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，仁和服務(wù)的物業(yè)項目連續被評為市優(yōu)、區優(yōu)項目。
由于蒙瑞來(lái)自最基層崗位，有著(zhù)豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，受行業(yè)主管部門(mén)邀請，他作為企業(yè)代表參與物業(yè)服務(wù)標準的制訂，推進(jìn)全區物業(yè)服務(wù)規范化、標準化和行業(yè)轉型升級、高質(zhì)量發(fā)展。他本人被評為呼和浩特市物業(yè)服務(wù)中心前期物業(yè)招投標專(zhuān)家庫評標專(zhuān)家、內蒙古自治區物業(yè)管理協(xié)會(huì )專(zhuān)家庫專(zhuān)家。2022年，蒙瑞榮獲內蒙古自治區五一勞動(dòng)獎?wù)隆?/span>
面對整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)、家政服務(wù)業(yè)管理技能人才短缺的局面，蒙瑞既學(xué)操作技能，又學(xué)管理知識，先后取得高級電工、企業(yè)人力資源管理師、技師、園林工程師等技能等級和技術(shù)職稱(chēng)。在公司推行精益化管理時(shí)，蒙瑞榮獲提案金獎、節能降耗獎、流程改善獎。作為公司品控組長(cháng)，他積極探索，在技術(shù)改造、流程改善等方面開(kāi)動(dòng)腦筋，不斷優(yōu)化企業(yè)服務(wù)管理流程，積極參與內蒙古自治區物業(yè)服務(wù)標準制定，結合技術(shù)改造與流程優(yōu)化，成功申報兩項實(shí)用新型專(zhuān)利。
在努力推進(jìn)企業(yè)內部標準化的同時(shí)，蒙瑞還兼任了高職院校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)外聘教師，把豐富的實(shí)踐經(jīng)驗帶到專(zhuān)業(yè)課堂，幫助學(xué)生們完成從學(xué)生到社會(huì )有用人才的轉型，以飽滿(mǎn)的工作熱情、忘我的工作態(tài)度，用心輔導員工參加內蒙古自治區物業(yè)管理行業(yè)技能大賽，并連續多次獲獎，讓一線(xiàn)物業(yè)服務(wù)人員和家政服務(wù)人員在平凡的工作中實(shí)現不平凡的人生價(jià)值。
蒙瑞還多次受行業(yè)協(xié)會(huì )委派參與多項技能扶貧工作，10多年來(lái)累計培訓了萬(wàn)余名家政物業(yè)服務(wù)人員，為脫貧攻堅、助力鄉村振興做出了自己的貢獻，身體力行地支持民族地區高質(zhì)量發(fā)展。
踐行宗旨，在服務(wù)中傳遞溫暖
蒙瑞自覺(jué)踐行黨的全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，認真落實(shí)行業(yè)標準，努力為業(yè)主營(yíng)造文明、整潔、安全、有序、和諧的生活和工作環(huán)境。他始終秉承講政治、顧大局的傳統，強化擔當作為，把民生實(shí)事落在改善業(yè)主生活品質(zhì)上，持續為業(yè)主提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
蒙瑞在夜間查看草坪澆水及長(cháng)勢情況
在同事的眼中，蒙瑞是一個(gè)有責任感的人，總是把業(yè)主的利益放在首位，經(jīng)常放棄休息時(shí)間為業(yè)主解決問(wèn)題。同時(shí)，他還是一個(gè)熱心的人，從業(yè)19年來(lái)，為了做好工作，他從來(lái)沒(méi)有完整休過(guò)一個(gè)雙休日。
展望未來(lái)，蒙瑞表示將珍惜榮譽(yù)，發(fā)揮全國勞動(dòng)模范的榜樣示范作用，以習近平總書(shū)記重要講話(huà)精神為指引，繼續在本職崗位發(fā)光發(fā)熱。他將帶領(lǐng)更多基層員工，大力弘揚勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神，在平凡崗位實(shí)現不平凡價(jià)值；持續提升公司服務(wù)水平，用高品質(zhì)服務(wù)讓業(yè)主有更好的體驗感；更加主動(dòng)地傾聽(tīng)民聲、主動(dòng)服務(wù)，與各方力量一起共謀、共建、共享、共評，打造形成一批特色服務(wù)品牌，通過(guò)有溫度、有感情的物業(yè)服務(wù)，解決居民群眾身邊最直接、最現實(shí)的問(wèn)題，把黨和政府的溫暖傳遞到群眾心中，搭建起物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社區與居民之間的溝通橋梁，為推進(jìn)中國式現代化貢獻自己的力量。
供稿單位：內蒙古仁和服務(wù)有限責任公司