文 / 章宇峰 宋小虎（北京國基偉業(yè)物業(yè)管理有限公司）
安全生產(chǎn)是民生大事，事關(guān)人民福祉，事關(guān)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展大局。安全同樣是提供“好服務(wù)”的基礎，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存與發(fā)展的生命線(xiàn)。筆者所在的北京國基偉業(yè)物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)北京國基）在此方面做了一些探索，總結了一些經(jīng)驗做法。
開(kāi)展安全培訓，提升業(yè)務(wù)能力
首先，開(kāi)發(fā)《物業(yè)安全管理》專(zhuān)業(yè)課程，每年舉辦經(jīng)理培訓班，每月開(kāi)展安全大講堂，每日開(kāi)展班前/班后會(huì )，從上至下帶頭學(xué)習安全知識。值得一提的是，班前/班后會(huì )是可觸達基層一線(xiàn)管理非常實(shí)用的一種管理方式。通過(guò)班前/班后會(huì )，能夠快速有效地將政策要求傳達一線(xiàn)，并能快速了解現場(chǎng)一線(xiàn)員工的工作動(dòng)態(tài)。北京國基各項目服務(wù)中心利用班前/班后會(huì )，開(kāi)展崗位操作規程、風(fēng)險辨識及管控、易發(fā)事故案例、安全底線(xiàn)清單、交通安全等方面的業(yè)務(wù)培訓，并拍攝培訓視頻存檔。這種方式極大地增強了一線(xiàn)員工的安全意識。
今年6月份安全生產(chǎn)月期間，北京國基緊扣“人人講安全 個(gè)個(gè)會(huì )應急—— 暢通生命通道”主題，開(kāi)展安全培訓活動(dòng)。
其次，每年指導在管項目有效識別風(fēng)險源，建立風(fēng)險源自查清單，每月對項目風(fēng)險進(jìn)行監測管控，將風(fēng)險隱患前置消除或轉移。風(fēng)險識別清單以房屋全生命周期為條線(xiàn)進(jìn)行管理，包括項目前期介入——承接查驗——接管驗收——進(jìn)駐管理——房屋及設施設備運維管理——房屋大中修及更新改造等。
加強日常安全管理，確保服務(wù)品質(zhì)
通過(guò)項目周自檢、區域月檢查（互查）、公司季度抽查等檢查考核機制，推動(dòng)安全隱患排查和整改落實(shí)，北京國基確保安全管理工作的規范化和制度化。日常安全管理主要有以下幾個(gè)方面：
一是消防安全管理。設置火災報警系統的消防中控室始終保持24小時(shí)雙人值班，持證上崗。每年至少進(jìn)行一次建筑消防設施全面檢測，確保其完好有效，檢測記錄需保證完整準確。針對消防安全重點(diǎn)管控部位（配電房、水泵房等），每天開(kāi)展消防安全巡查，填寫(xiě)消防安全巡查表，滅火器每月點(diǎn)檢，消火栓每半月一次點(diǎn)檢。將電動(dòng)自行車(chē)充電區域列入巡檢路線(xiàn)，每班進(jìn)行巡查，確保滅火器材完好、周?chē)?米內無(wú)可燃物堆放。
二是電氣安全管理。高壓倒閘操作應嚴格執行操作流程，倒閘操作時(shí)，必須同時(shí)配置操作人、監護人，一人操作、一人監護，監護人操作技能要略高于操作人，同時(shí)做到五防：防止誤分合斷路器、防止帶負荷分合隔離開(kāi)關(guān)、防止帶電掛（合）接地線(xiàn)（接地開(kāi)關(guān)）、防止帶地線(xiàn)送電、防止誤入帶電間隔。
三是危險作業(yè)管理。高處作業(yè)、有限空間作業(yè)、動(dòng)火作業(yè)、臨時(shí)用電作業(yè)等具有危險性的作業(yè)應經(jīng)審批后方可進(jìn)行作業(yè)，作業(yè)現場(chǎng)須專(zhuān)人在旁監護，還要確?，F場(chǎng)安全防護措施有效。
四是設施設備管理。特種設備（電梯、鍋爐等）應定期進(jìn)行校驗、檢修，并做好記錄。
五是房屋安全管理。檢查房屋本體是否存在裂縫、嚴重變形、塌陷等重大安全隱患。
六是應急管理。根據項目實(shí)際業(yè)務(wù)需要制定年度演練或培訓計劃，要求每年全覆蓋所有應急預案。做好消防報警測試與電梯困人測試，相關(guān)人員能按預案要求，及時(shí)到達現場(chǎng)。在消防報警測試中，秩序員要在3分鐘內攜帶消防器具到達現場(chǎng)；在電梯困人測試中，服務(wù)人員在5分鐘內到達現場(chǎng)或救援人員在15分鐘內到達現場(chǎng)。
實(shí)踐中，北京國基因重視日常安全管理，及時(shí)發(fā)現了安全事故風(fēng)險，避免了重大傷亡事故的發(fā)生。如，2023年12月6日，某項目物業(yè)人員巡查時(shí)發(fā)現一輛電動(dòng)汽車(chē)底部電池冒煙，立即上報項目經(jīng)理。項目經(jīng)理迅速啟動(dòng)應急預案，有效阻止了火勢蔓延，得到了業(yè)主的表?yè)P。
加強設施設備安全管理，提升防范能力
北京國基在管公共建筑較多，設施設備管理復雜，除了日常巡檢外，還會(huì )落實(shí)以下安全管理措施：
一是計劃性維修。每年下達制定設施設備年度維保計劃的通知，各項目重點(diǎn)圍繞春季檢修、秋季檢修，制定符合實(shí)際的維保計劃，計劃內容覆蓋：房屋本體、強電系統、暖通空調系統、電梯系統、消防系統、給排水系統、弱電系統等。各項目需明確時(shí)間節點(diǎn)，開(kāi)展計劃性檢修、維保工作。
二是日常維修。對設施設備進(jìn)行日常護理，以維持設施設備性能。當設施設備發(fā)生污染、松動(dòng)、泄漏、堵塞、磨損、震動(dòng)、發(fā)熱、壓力異常時(shí)，相關(guān)人員需及時(shí)采取清掃、緊固、潤滑、調整、防腐、防凍及外觀(guān)表面檢查等措施解決相關(guān)問(wèn)題。
三是項目抽檢。這是對計劃性維修、日常維修的有效補充。2024年6月，北京國基開(kāi)展“春雷行動(dòng)”，強化設施設備安全管理。公司總工、區域總工帶隊，抽調各區域專(zhuān)業(yè)工程師及運管人員30余人組成6個(gè)小組，按照公司制定的《設施設備檢查底控清單》8項54條標準開(kāi)展跨區域設施設備安全大檢查。檢查歷時(shí)4天，抽檢項目29個(gè)，檢查出的問(wèn)題均建檔，并督促各項目限期整改。
開(kāi)展安全主題活動(dòng)，建設安全文化
通過(guò)定期開(kāi)展安全培訓、安全檢查、應急演練等安全主題活動(dòng)，北京國基增強了員工的安全意識和應急處理能力，形成“人人講安全、人人懂安全”的良好氛圍。
對在安全主題活動(dòng)中發(fā)現的安全事件、重大安全隱患等問(wèn)題，公司統一按關(guān)鍵事件進(jìn)行管理，第一時(shí)間上報并進(jìn)入關(guān)鍵事件處理流程，由區域、總部安排專(zhuān)人跟盯。公司每月對關(guān)鍵事件整理并總結有價(jià)值的案例，提交案例庫，結合班前/班后會(huì )，組織項目學(xué)習，盡可能避免類(lèi)似事件重復發(fā)生。
筑牢安全底線(xiàn)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本職責和使命所在。只有不斷強化安全意識、加強安全管理，廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)才能真正夯實(shí)好服務(wù)的基礎，進(jìn)而為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)安全、舒適、和諧的生活與工作環(huán)境。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2024年第7期）