中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )員誠信自律公約
（經(jīng)中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )第四屆理事會(huì )第四次全體會(huì )議審議通過(guò)）
第一章 總 則
第一條 為規范中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國物協(xié)”）會(huì )員單位管理服務(wù)行為，增強誠信守法、公平競爭的意識，建立健全誠信自律機制，維護行業(yè)整體利益，促進(jìn)行業(yè)持續健康發(fā)展，根據國家相關(guān)法律法規和《中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )章程》，結合行業(yè)實(shí)際，制定本公約。
第二條 本公約由中國物協(xié)全體會(huì )員單位共同約定，是全體會(huì )員單位在管理服務(wù)活動(dòng)中共同遵守的行為準則。加入中國物協(xié)的會(huì )員，應當在入會(huì )申請中提交履行本公約的書(shū)面承諾。
第三條 中國物協(xié)倡導全國從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)和機構遵守本公約，推進(jìn)行業(yè)誠信自律建設，共同創(chuàng )造良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。
第二章 自律條款
第四條 自覺(jué)遵守國家的法律法規、政策和中國物協(xié)發(fā)布的團體標準，依法經(jīng)營(yíng)，誠實(shí)守信，不從事違法違規活動(dòng)。
在物業(yè)管理活動(dòng)中，認真履行法定義務(wù)，配合有關(guān)部門(mén)工作。
第五條 堅持公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)原則，自覺(jué)維護正常的市場(chǎng)秩序，依法參與市場(chǎng)競爭，反對各種不正當競爭行為，認真做好物業(yè)管理項目承接查驗和交接工作，努力營(yíng)造健康有序的市場(chǎng)環(huán)境。
第六條 嚴格履行合同約定的服務(wù)承諾，提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)管理服務(wù)。
第七條 認真遵守信息保密原則，不利用業(yè)主的信息，侵犯業(yè)主的合法權益和公共利益。
第八條 積極參與行業(yè)內外的合作與交流，互尊互助，共同提高行業(yè)服務(wù)水準，維護行業(yè)聲譽(yù)。
第九條 積極參與、配合行業(yè)內開(kāi)展的調查研究和相關(guān)數據的采集等工作，對行業(yè)的建設、發(fā)展和管理建言獻策，共同推動(dòng)行業(yè)的健康發(fā)展。
第十條 加強對員工業(yè)務(wù)水平和職業(yè)能力培訓，提升員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，切實(shí)提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效益。
第十一條 自覺(jué)接受政府主管部門(mén)的指導和監督，不斷完善服務(wù)，改進(jìn)工作。
自覺(jué)接受社會(huì )各界的監督，共同抵制和糾正行業(yè)不正之風(fēng)。
第十二條 自覺(jué)接受協(xié)會(huì )自律管理，會(huì )員單位之間在業(yè)務(wù)活動(dòng)中發(fā)生爭議時(shí)，爭議各方應從維護行業(yè)利益出發(fā)，本著(zhù)互諒互讓的原則，妥善解決爭議，自覺(jué)維護行業(yè)團結。
第三章 公約的執行
第十三條 中國物協(xié)理事會(huì )是本公約的執行機構，負責組織實(shí)施本公約。
第十四條 中國物協(xié)理事會(huì )授權秘書(shū)處負責本公約執行的日常工作，向會(huì )員單位傳遞國家相關(guān)法律法規、政策及行業(yè)誠信自律信息，及時(shí)向政府主管部門(mén)反映會(huì )員單位的意愿和訴求，維護會(huì )員單位的正當利益。
第十五條 任何組織和個(gè)人發(fā)現會(huì )員單位有違反本公約自律條款的行為，均有權向公約執行機構進(jìn)行投訴和舉報。
第十六條 會(huì )員單位有違反本公約自律條款的行為，經(jīng)查證屬實(shí)，由公約執行機構視情節輕重，按照《中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )章程》、《中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )員管理辦法》的相關(guān)規定，采取記錄企業(yè)誠信檔案、通報批評、公開(kāi)譴責和取消會(huì )員單位資格等懲罰措施。
第十七條 會(huì )員單位有權對公約執行機構和工作人員執行本公約的公開(kāi)性和公正性進(jìn)行監督。
第四章 附 則
第十八條 本公約經(jīng)中國物協(xié)理事會(huì )全體會(huì )議表決通過(guò)后生效，自公布之日起施行。
第十九條 本公約生效期間，經(jīng)公約執行機構或十分之一以上會(huì )員單位提議，并經(jīng)三分之二以上會(huì )員單位同意，可以對本公約進(jìn)行修改。
第二十條 本公約由中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )負責解釋。