為促進(jìn)物業(yè)管理和外賣(mài)服務(wù)的工作協(xié)同，暢通配送服務(wù)“最后一百米”，建設更加和諧的友好社區，以務(wù)實(shí)行動(dòng)不斷滿(mǎn)足人民美好生活需要，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )聯(lián)合美團公司向物業(yè)服務(wù)企業(yè)、外賣(mài)平臺、廣大物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員和網(wǎng)約配送員發(fā)出如下倡議：
一是提高政治站位，不忘服務(wù)初心。堅持黨建引領(lǐng)，真真切切地回歸服務(wù)初心，把滿(mǎn)足人民美好生活需要作為共同的奮斗目標，秉持良好的服務(wù)態(tài)度和誠信合作的精神，互相尊重、理解、包容，為相互的工作提供便利和支持，在提高服務(wù)能力上辦實(shí)事，在提升服務(wù)水平上求實(shí)效，團結一致、齊心協(xié)力，共同把工作完成好、把居民服務(wù)好、把秩序維護好、把社區建設好。
二是積極融入基層治理，建立常態(tài)化溝通協(xié)商機制。積極參與社區黨建聯(lián)建和協(xié)調共建機制，建立社區、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)、網(wǎng)約配送員等多方代表定期溝通協(xié)調機制，共同探索兼顧社區秩序、業(yè)主體驗、網(wǎng)約配送員便利的綜合治理方案；鼓勵物業(yè)企業(yè)員工、網(wǎng)約配送員主動(dòng)參與社區秩序維護、平安建設、文明創(chuàng )建等相關(guān)工作，共建共治共享美好家園；物業(yè)服務(wù)企業(yè)與外賣(mài)平臺建立緊急情況快速響應機制，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速有效地處理，并為物業(yè)企業(yè)員工和網(wǎng)約配送員提供必要的協(xié)助和支持。
三是明確工作行為準則，加強從業(yè)人員培訓。外賣(mài)平臺和物業(yè)服務(wù)企業(yè)各自在規則和制度上進(jìn)行人性化、便捷化的合理調整，加強對雙方從業(yè)人員的培訓，增強安全意識、服務(wù)意識、法律意識；網(wǎng)約配送員遵守社區管理要求，安全駕駛、文明禮讓、有序停車(chē)；物業(yè)企業(yè)員工注意工作方式，不差別化阻攔，主動(dòng)為網(wǎng)約配送員等新就業(yè)群體提供力所能及的指引和幫助。
四是應用創(chuàng )新技術(shù)和產(chǎn)品，提高服務(wù)效率和水平。鼓勵外賣(mài)平臺聯(lián)合物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同創(chuàng )新技術(shù)手段，采取合理措施優(yōu)化網(wǎng)約配送員進(jìn)小區流程，比如使用“進(jìn)門(mén)碼”“小哥碼”等小程序產(chǎn)品，對到物業(yè)服務(wù)處主動(dòng)報備的網(wǎng)約配送員開(kāi)通出入權限等；對以業(yè)主集體決議的形式明確要求禁止配送員進(jìn)入社區的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要明確末端配送規則。
五是鼓勵有條件的小區為末端配送提供便利條件。物業(yè)服務(wù)企業(yè)確保小區內門(mén)牌標識或指引信息清晰、完善；積極協(xié)助街道社區設置專(zhuān)屬停車(chē)區，安裝隔離欄、引導標識等設施，保證車(chē)輛有序停放，共建社區休息驛站等公共設施，營(yíng)造和諧友愛(ài)的社區氛圍；鼓勵有條件的小區在充分聽(tīng)取和尊重業(yè)主意見(jiàn)的基礎上，按照物業(yè)服務(wù)合同或業(yè)主公約的約定，通過(guò)外賣(mài)平臺的取餐柜、配送機器人等設備完成末端配送。
讓我們行動(dòng)起來(lái)，相互多一些理解與尊重，共同暢通配送服務(wù)“最后一百米”，全心全意為人民群眾做好服務(wù)，建設好房子、好小區、好社區、好城區，以實(shí)際行動(dòng)不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，為中國式現代化建設貢獻我們的力量。