全國抗疫有兩個(gè)陣地，一個(gè)是前方的主陣地，以醫護人員為主體對新冠病患進(jìn)行救治；一個(gè)是后方的第二陣地，以城鄉基層單位為主體建立疫情防控體系。當然，主戰場(chǎng)是在以武漢為中心的湖北。武漢贏(yíng)，湖北贏(yíng)；湖北贏(yíng)，全國贏(yíng)。
社區是城市疫情防控體系的重要基礎。這幾個(gè)月尤其是近一個(gè)多月，社區管理工作人員壓力巨大，主要是人手不足，任務(wù)繁重。有的城市社區有十幾萬(wàn)常駐人口，但社區工作人員只有十幾個(gè)人?？挂呷蝿?wù)嚴重的地方，社區全封閉，有限的工作人員常常捉襟見(jiàn)肘，十分疲累。所以，有的社區居民縱然有一些情緒，也應盡量理解他們的辛苦勞動(dòng)。
此時(shí)有個(gè)機構可以發(fā)揮很大作用。那就是小區物業(yè)公司，老百姓一般口頭簡(jiǎn)稱(chēng)為“物業(yè)”。
根據國家規定，新建住宅小區都必須實(shí)行物業(yè)管理，老舊小區也逐步納入物業(yè)管理。到現在，城市居民已普遍具有物業(yè)管理的觀(guān)念，一二線(xiàn)城市的覆蓋率已比較高。
之所以說(shuō)社區工作人員的工作量特別大，是因為，疫情期間嚴格管控人員出入的小區，外出采買(mǎi)藥品和日常生活用品，經(jīng)常要社區來(lái)幫忙，尤其是缺乏青壯年的家庭。老樓沒(méi)有電梯，工作人員有時(shí)得來(lái)回爬好幾趟樓把東西送到家門(mén)口。
這些都可以交給物業(yè)公司來(lái)做。其實(shí)，早在社區按照上級要求，對各住宅小區進(jìn)行嚴格出入管控之前，優(yōu)秀的物業(yè)公司就已經(jīng)這么做了。你猜得沒(méi)錯，日?？诒玫奈飿I(yè)公司，在這次疫情期間也同樣是表現得最好的那一類(lèi)。
我聽(tīng)某家物業(yè)企業(yè)講了這么個(gè)故事：他們員工給一戶(hù)人家送東西，敲門(mén)時(shí)聽(tīng)到里面有回答，為避免面對面接觸，就放下紙箱離開(kāi)。走出一段距離聽(tīng)到開(kāi)門(mén)聲，回過(guò)頭，看到業(yè)主隔著(zhù)長(cháng)長(cháng)的走廊給他深深鞠了一躬。
業(yè)界公認比較優(yōu)秀的那幾個(gè)物業(yè)公司品牌，都是知名房企孵化出來(lái)的。最近朋友聊到這個(gè)話(huà)題說(shuō)，以后買(mǎi)房時(shí)多了一個(gè)必選項，就是小區必須有好的物業(yè)公司。
疫情下服務(wù)能力優(yōu)秀的物業(yè)公司，可以大大減輕社區管理的壓力，并不是呼吁要特別扶持這類(lèi)公司——從市場(chǎng)化角度說(shuō)，它們也理應擁有更大的份額，也不是呼吁給社區增加大量編制，而是建議，社區管理應該進(jìn)階一步，向社區治理轉型。
社區治理，需要動(dòng)員更多的社會(huì )力量參與。正如這次武漢戰疫過(guò)程中，包括九州通、民間志愿者在內的社會(huì )力量，都為抗疫作出了不可忽視的貢獻一樣，湖北以及其他省市的優(yōu)秀物業(yè)公司，也構成了疫情防控的重要網(wǎng)格線(xiàn)。
疫情防控期間需要包括物業(yè)公司在內的社會(huì )力量，平時(shí)呢？也需要。我建議社會(huì )力量參與社區治理應趨于常規化。如果實(shí)踐證明，優(yōu)秀的物業(yè)公司是社區治理不可或缺的積極能量，那就應該建立扶優(yōu)汰劣的機制，讓這類(lèi)公司在城市治理和社區建構過(guò)程發(fā)揮更大的作用。