全國共有20多萬(wàn)家物業(yè)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)面積共計279億平方米。引導物業(yè)企業(yè)參與社區治理，夯實(shí)基層社會(huì )治理“基石”，已經(jīng)成為新形勢下提升社會(huì )治理現代化水平的重要課題。
新華財經(jīng)北京3月20日電（記者王巖波）“發(fā)揮物業(yè)服務(wù)行業(yè)作用 夯實(shí)基層社會(huì )治理基石”線(xiàn)上研討會(huì )20日在北京舉行。會(huì )上，中國經(jīng)濟信息社與中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )聯(lián)合發(fā)布《新冠肺炎疫情對物業(yè)管理行業(yè)影響調查報告》（下稱(chēng)《報告》）?！秷蟾妗凤@示，36450名受訪(fǎng)業(yè)主中，91%認為疫情中物業(yè)服務(wù)品質(zhì)明顯提升，94%認為小區物業(yè)防疫措施得當，98%認為物業(yè)在社區聯(lián)防聯(lián)控體系中很重要。
與會(huì )專(zhuān)家與物業(yè)企業(yè)代表認為，物業(yè)管理企業(yè)作為社區疫情聯(lián)防聯(lián)控第一線(xiàn)的重要力量，發(fā)揮了自身與社區聯(lián)系緊密、服務(wù)居民的優(yōu)勢，成為筑牢外防輸入、內防擴散防線(xiàn)的關(guān)鍵力量。
據中國經(jīng)濟信息社經(jīng)濟分析師李軍杰介紹，相關(guān)研究成果基于此前疫情對物業(yè)管理行業(yè)影響的專(zhuān)項調查。調查共有效收回企業(yè)問(wèn)卷4803份、業(yè)主問(wèn)卷36450份，受訪(fǎng)企業(yè)涉及不同所有制形式，業(yè)主覆蓋了大中小城市，調查具有較高的代表性。
《報告》顯示，在疫情防控期間，82.45%的受訪(fǎng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)春節假期至今未停工，并協(xié)調員工7×24小時(shí)值守。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在此次疫情防控中，除了完成小區日常服務(wù)外，還承擔了防疫部門(mén)、社區、街道、公安、住建等部門(mén)委托的相關(guān)工作。絕大部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)同時(shí)開(kāi)展了諸多便民服務(wù)，贏(yíng)得業(yè)主普遍認可。
北京首開(kāi)鴻城實(shí)業(yè)有限公司董事長(cháng)倪平介紹，疫情大考，重在社區，難在社區。首開(kāi)物業(yè)發(fā)揮一線(xiàn)群防群控作用，兩級機關(guān)員工已有3000多人次下沉社區參與值守，筑牢社區疫情防控的“最后一百米”防線(xiàn)，提出了“大門(mén)守得住、樓門(mén)看得住、家門(mén)管得住”的“三門(mén)”工作要求，同時(shí)還推出關(guān)心疏導、代買(mǎi)送貨、快遞存取等暖心服務(wù)舉措。
河南圓方集團黨委書(shū)記薛榮表示，面對疫情，集團組織率領(lǐng)6萬(wàn)黨員和員工參加抗擊，特別是組織16000名物業(yè)服務(wù)員工奮戰在新冠肺炎定點(diǎn)醫院和衛生保潔高風(fēng)險崗位，圓滿(mǎn)完成了抗擊疫情服務(wù)保障任務(wù)，同時(shí)實(shí)現6萬(wàn)員工“零感染”。
據中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )相關(guān)負責人介紹，萬(wàn)科、碧桂園等物業(yè)公司還創(chuàng )新性地采用科技手段助力社區防疫，通過(guò)遠程智能巡檢，開(kāi)設人臉識別、非接觸式智慧通行等功能，極大提升了物業(yè)防疫效率。
不僅如此，此次疫情沖擊凸顯物業(yè)管理行業(yè)在社區應急治理中的重要作用。業(yè)內人士指出，目前，全國共有20多萬(wàn)家物業(yè)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)面積共計279億平方米。引導物業(yè)企業(yè)參與社區治理，夯實(shí)基層社會(huì )治理“基石”，已經(jīng)成為新形勢下提升社會(huì )治理現代化水平的重要課題。
倪平認為，通過(guò)此次抗擊疫情，應該重新審視和定位物業(yè)企業(yè)在基層社區治理中的地位和作用，一是應完善應急防控多方協(xié)同機制；二是需加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)應急防控專(zhuān)業(yè)知識指導；三是將物業(yè)服務(wù)企業(yè)納入智慧社區建設體系。
中海物業(yè)集團有限公司副總裁葉翔表示，此次抗擊疫情折射出社區與居民對于公共管理及服務(wù)的旺盛需求。物業(yè)公司在某種程度上是公共管理及服務(wù)的提供者，而物業(yè)管理是社區治理工作中的關(guān)鍵一環(huán)，需要物業(yè)、業(yè)主、基層政府、行業(yè)多方參與，共同搭臺把戲唱好。首先，業(yè)主方應構建一種諸如業(yè)主大會(huì )、社區聽(tīng)證會(huì )、業(yè)主委員會(huì )等形式的自治機制。其次，政府參與，建立街道、居委會(huì )對物業(yè)和社區治理進(jìn)行指導和監督，以及業(yè)主缺位時(shí)及時(shí)補位的機制。第三，企業(yè)參與服務(wù)供給。此外還要加強行業(yè)管理，建立行業(yè)標準，實(shí)施第三方的監督評價(jià)機制。
深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)曹陽(yáng)、成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )執行會(huì )長(cháng)巫慶敏分別介紹了深圳市和成都市物業(yè)管理疫情防控和參與社區基層治理的工作經(jīng)驗。
深圳市住房和建設局物業(yè)處處長(cháng)張雁提出，社區是城市的基本單元，當前社區管理已上升到社會(huì )治理層面。對此，應明確小區治理責任主體，構建權責利對等、責任邊界明顯的體制與機制?？商剿髻x予業(yè)主委員會(huì )相關(guān)法律主體地位，實(shí)現小區自治，達成共建共治共享的局面。