文 / 袁益（物業(yè)深度觀(guān)察）
題記
“己亥末，庚子新春，荊楚大疫，染者數萬(wàn)計，眾惶恐，舉國防，皆閉戶(hù)，道無(wú)車(chē)舟。醫無(wú)私，警無(wú)畏，民心齊！般陽(yáng)大地，商家，百姓，獻物捐資，能者竭力。九州一心，共同戰疫，愿月余，疫盡去，國泰民安，華燈初上，春來(lái)。”
——改編自網(wǎng)絡(luò )
一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，打破了本應屬于春節的喜慶氣氛，湖北武漢更是一時(shí)間成為了疫情爆發(fā)的風(fēng)暴中心。1月23日，除夕前夜，武漢這座城市選擇暫時(shí)按下“暫停鍵”，正式封閉了對外通道，一場(chǎng)抗疫戰爭在這座英雄的城市就此打響了“第一槍”。
除夕當天中午，武漢市物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)張毅接到武漢市房管局的通知，下午兩點(diǎn)要趕到市房管局開(kāi)會(huì )，討論火神山醫院的物業(yè)管理工作。這項沖在最前線(xiàn)的工作，將由武漢市房地產(chǎn)管理局直接牽頭，武漢市物業(yè)管理協(xié)會(huì )負責具體執行落地，彼時(shí)，火神山醫院還只是一片黃土。
緊急會(huì )議當天，和張毅一同參加會(huì )議的，還有中建三局物業(yè)公司、武漢東方物業(yè)管理有限公司、武漢長(cháng)江物業(yè)管理有限公司、武漢萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司等等一眾物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
實(shí)際上，從接到通知到正式入駐，滿(mǎn)打滿(mǎn)算就給了張毅不到十天的時(shí)間。這期間他帶領(lǐng)武漢市物業(yè)管理行業(yè)做了三件事。第一件事是人員召集，第二件事是防疫物資的準備。第三件事就是火神山、雷神山兩個(gè)院區管理方案的制定以及跟相關(guān)部門(mén)溝通事情細節。
任務(wù)迫在眉睫，張毅從大年三十開(kāi)始就再也沒(méi)回過(guò)家，一直待在火神山醫院現場(chǎng)辦公，身處最前線(xiàn)，繁重的工作讓他幾乎沒(méi)有得到任何休息。“疫情結束后，最想做的事，一個(gè)是想好好感謝下中國物協(xié)的領(lǐng)導，感謝全國物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)者，另一個(gè)就是想好好陪伴一下家人，活著(zhù)最重要。”
在另一方面，和外界普遍理解的情況并不相同，武漢物業(yè)人對疫情的發(fā)生其實(shí)相當敏感。
“武漢物業(yè)管理行業(yè)自從媒體發(fā)布武漢發(fā)現不明肺炎開(kāi)始，應該是在從元月10日左右，就開(kāi)始密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，同時(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在環(huán)境衛生方面就已經(jīng)開(kāi)始加強消毒消殺工作了。”武漢市物業(yè)管理協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)顧玉蘭透露，“但那時(shí)不知道人傳人，也不知道這次的病毒如此惡劣。在1月15日左右，武漢一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)就開(kāi)始購買(mǎi)口罩、消毒液、酒精等防護物資。等到1月20日，鐘南山院士提出“人傳人”的消息后，全市物業(yè)管理行業(yè)就開(kāi)始警惕起來(lái)。”
1月22日，也就是張毅到市房管局開(kāi)會(huì )的前兩天，武漢市物業(yè)管理協(xié)會(huì )市協(xié)會(huì )就已經(jīng)向全行業(yè)發(fā)出《關(guān)于進(jìn)一步做好新型冠狀病毒感染肺炎預防的通知》，讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好新冠肺炎的防控措施。
眾志成城，迅速響應
令人動(dòng)容的是，顯而易見(jiàn)的危險、困難和疲勞并不足以動(dòng)搖物業(yè)人，反而堅定了他們參與抗疫防疫的決心。
除夕當天開(kāi)完會(huì )，武漢市物協(xié)便在中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )的協(xié)同下，向武漢的物業(yè)人發(fā)出了支援火神山的征集令，短短2天內收到了一千多名來(lái)自武漢各大物業(yè)公司的物業(yè)人的請戰書(shū)。
眾所周知的是，醫院物業(yè)服務(wù)不同于普通物業(yè)服務(wù)，常態(tài)下的物業(yè)服務(wù)也不同于疫情期間的物業(yè)服務(wù)，因此盡管熱情高漲，面對1000多名報名志愿者，武漢市物業(yè)管理協(xié)會(huì )以45歲以下、具備醫院、寫(xiě)字樓等相關(guān)物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗為標準，從中篩選出了第一批500人的志愿隊伍。
直到2月1日16:20分，第一批來(lái)自中建三局、醫管家、珠江、貴閣、惠之美、萬(wàn)科和金地7家物業(yè)企業(yè)的64名物業(yè)工作者正式進(jìn)駐火神山醫院，共同承擔火神山醫院隔離區和非隔離區保潔消殺、水電維護、公共區域管理、車(chē)輛人員秩序等服務(wù)。其中中建三局、醫管家、珠江三家物業(yè)企業(yè)作為長(cháng)期具備醫院服務(wù)項目的物業(yè)企業(yè)主要承擔隔離區的醫護工作。
但是，除了這7家之外，其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)同樣在堅持積極響應。
武漢貴閣物業(yè)由董事長(cháng)桂友發(fā)親自?huà)鞄洺闪①F閣火神山援助小組，率領(lǐng)公司的3名共產(chǎn)黨員和管理人員、保潔消殺人員，參與到火神山醫院前期準備工作中來(lái)。
武漢惠之美物業(yè)火神山醫院志愿服務(wù)保潔團隊始終堅守在火神山醫院物業(yè)保障的第一線(xiàn)，肩負起非隔離區公共區域的保潔衛生、垃圾處理消毒工作，及時(shí)處理協(xié)調相關(guān)事宜。
具體工作上，每天早上六點(diǎn)半集合測量體溫，趕赴現場(chǎng)后志愿者們身穿防護服，圍繞火神山醫院的宿舍區、會(huì )議區、公共衛生間、迎賓樓、廣場(chǎng)等非隔離區，開(kāi)展保潔衛生、垃圾處理、消毒等工作，及時(shí)協(xié)調處理相關(guān)單位的后勤保障問(wèn)題，全力以赴保障服務(wù)。
晚上加班到凌晨，他們毫無(wú)怨言，稍作休息，天沒(méi)亮起床，開(kāi)始接受新的任務(wù)。一天長(cháng)時(shí)間的防護服包裹，汗水早已濕透衣服，但要堅守崗位，要讓環(huán)境衛生始終保持在最佳狀態(tài)。身處其中，雖面臨被感染的高風(fēng)險，仍然選擇堅守。
公司領(lǐng)隊袁發(fā)江表示，我們是一群一起宣誓過(guò)的團隊，一定可以竭盡全力做好火神山的物業(yè)后勤保障服務(wù)工作，這是我們的職責，也是我們的光榮使命。
值得注意的是，對火神山、雷神山等醫院的管理，在本質(zhì)上更是醫院物業(yè)的管理，因此醫院類(lèi)物業(yè)在其中更不能缺位。
于1999年進(jìn)入武漢市場(chǎng)，并成為武漢市首家開(kāi)展醫院服務(wù)的物業(yè)企業(yè)，珠實(shí)集團旗下珠江管理武漢珠江公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)武漢珠江），迅速從原本已經(jīng)緊張的人手中抽調人員，與珠江管理選取的6名物業(yè)管理人員組成志愿隊伍，共同支援火神山醫院。
“珠江管理一直主要從事專(zhuān)業(yè)醫療物業(yè)的服務(wù)工作，在正式入駐火神山醫院之前，公司專(zhuān)門(mén)對員工進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)化院感知識的培訓，請心理專(zhuān)家對員工心理上進(jìn)行了疏導。員工在醫院主要負責廢棄物的處理，員工就嚴格按照醫院的管理，完成廢棄物的及時(shí)轉運，清理、消殺工作， 包括每天三次對火神山醫院隔離區以外的路面、建筑物墻角、包括公共區域進(jìn)行消殺。到目前為止，員工每天要運送差不多400多桶的垃圾到臨時(shí)設立的焚燒爐、垃圾轉運站。剛開(kāi)始，設備不完善，員工就徒手進(jìn)行這樣的工作。”珠江管理武漢分公司總經(jīng)理陳志武對物業(yè)深度觀(guān)察說(shuō)，“到現在為止，整個(gè)醫院所有的員工是0感染，火神山醫院，包括軍方指揮部，對我們給予了很高的評價(jià)。”
無(wú)獨有偶，作為專(zhuān)業(yè)醫院后勤服務(wù)和醫院物業(yè)管理品牌，醫管家在武漢市提出的支援火神山的需求后，在短短1小時(shí)內，就收到146名管理人員的積極響應，首批馳援防疫后勤保障先鋒隊的12名隊員集結并奔赴武漢“火神山”醫院，組建“醫管家馳援武漢先鋒隊”。公司黨員、入黨積極分子主動(dòng)請纓，志愿加入到抗疫前線(xiàn)。
接手方艙醫院相關(guān)任務(wù)的是武漢亙星物業(yè)公司，他們接管的是省委黨校方艙醫院后勤服務(wù)，公司需要兩天之內完成省委黨校盤(pán)龍城校區方艙醫院物業(yè)籌備工作，確?；颊呒皶r(shí)收治，而且還要負責后期物業(yè)管理。
2月9日凌晨，公司黨委副書(shū)記、總經(jīng)理梅建強率領(lǐng)班子成員和主要團隊，趕赴方艙醫院改建現場(chǎng)進(jìn)行工作對接，開(kāi)展現場(chǎng)辦公，制定初步承接方案，在極短的時(shí)間內緊急招募志愿者60多人。
第二天開(kāi)始，人員集結進(jìn)院，并按時(shí)完成了房屋開(kāi)荒保潔、設備擺設、安全保衛、隔離設施協(xié)調、人員培訓等工作。2月10日以后，梅建強又相繼接到全面接管黃陂區體育館、訓練館方艙醫院物業(yè)保障工作的緊急任務(wù)。
省委黨校、黃陂區體育館、訓練館方艙醫院分別有床位1008張、137張、70張，從2月12日開(kāi)始，病人陸續入住。梅建強吃住在項目，每天工作15小時(shí)以上，他拖著(zhù)疲憊身軀，克服極大困難，在現有人員的基礎上，再次調配人員，搭建架構，開(kāi)展培訓，制訂標準，協(xié)調物資，及時(shí)進(jìn)駐現場(chǎng)同時(shí)成立防疫突擊隊、臨時(shí)黨支部，確保各項任務(wù)順利完成。目前3個(gè)方艙醫院物業(yè)保障團隊達到160余人，保安、保潔、工程維修、消防管理等各方面保障有力、安全有序，廣受醫院和防疫指揮部好評。
醫院前線(xiàn)的“開(kāi)荒者”
積極響應聲此起彼伏，而戰疫最前線(xiàn)一直忙碌。
2月2日凌晨?jì)牲c(diǎn)，離正式交付還有七八個(gè)小時(shí)，火神山醫院內燈火通明。
此時(shí)此刻，率先到達火神山現場(chǎng)50余名中建三局的物業(yè)服務(wù)人員還在緊張有序地工作，同時(shí)為了迎接正式交付，他們同時(shí)還要負責醫院投入使用前現場(chǎng)準備工作。與此同時(shí)，還有一部分中建三局的物業(yè)人正在集結待命，時(shí)刻為后續火神山醫院維修維保、運行管理工作準備著(zhù)。
作為當時(shí)除夕會(huì )議上決定的物業(yè)服務(wù)牽頭單位，中建三局深感自身責任重大，絲毫不敢懈怠。
2月1日，這50名中建三局的員工組成的火神山物業(yè)服務(wù)青年突擊隊才剛剛到達火神山醫院現場(chǎng)，這當中還包括公司的領(lǐng)導張鳴笛、王應明、王歡，到達現場(chǎng)后，他們匆匆放下行李，沒(méi)有任何多余的修整，立馬投入工作當中，而這一干，就到了凌晨?jì)牲c(diǎn)，累了，就在座椅上稍作休息，清晨6點(diǎn)，他們又繼續開(kāi)始了新一輪的忙碌。
中建三局的物業(yè)人，只是疫情期間千千萬(wàn)萬(wàn)武漢物業(yè)人的一個(gè)縮影，他們反應迅速，任勞任怨，承擔著(zhù)“開(kāi)荒者”的角色。
何謂開(kāi)荒者？“我們把病區清理工作稱(chēng)之為開(kāi)荒，火神山醫院剛剛建完，在大家看來(lái)建完就是可以入院了，其實(shí)病區并不是完工便能入駐，具體工作是把房間內，建筑物周邊的所有施工垃圾全部清走，其次是把墻板上、貼面上的保護膜、膠水等進(jìn)行清理，然后開(kāi)始做衛生，把所有的灰塵進(jìn)行清理，達到能夠入住病人的衛生標準。”張毅說(shuō)。
上承“基建”，下載“醫療”，而整個(gè)病區開(kāi)荒清潔大概從2月1日起持續至10日，火神山醫院才正式進(jìn)入全面開(kāi)放接納病人的狀態(tài)。
這也就是說(shuō)，10天左右的時(shí)間內武漢物業(yè)人一直奮戰在開(kāi)荒的第一線(xiàn)，而且病區是分區域交付的，因此每交付一個(gè)病區物業(yè)志愿者都要做清潔搬東西，對于這些物業(yè)人來(lái)說(shuō)，每一天體力透支相當厲害。
無(wú)獨有偶，不僅是中建三局的物業(yè)人們?yōu)殚_(kāi)荒做著(zhù)努力，武漢東方物業(yè)也同樣在另一所醫院-雷神山醫院付出了巨大的努力。
1月26日，東方物業(yè)公司黨委主動(dòng)請纓承擔為雷神山醫院提供物業(yè)管理服務(wù)的工作。8萬(wàn)平方米，近1600張床位，回望這一歷程，雷神山醫院處處流動(dòng)著(zhù)東方物業(yè)人的身影。
東方物業(yè)公司在短短3天內就火速集結了400余名員工，于2月2日正式進(jìn)駐雷神山現場(chǎng)，開(kāi)展前期籌備和崗前培訓工作，并儲備近百人的后備隊伍隨時(shí)待命，為后期進(jìn)駐雷神山醫院開(kāi)展物業(yè)工作提供了堅強有力的保障。
2月5日中午，第一批500張的病床運抵雷神山醫院的施工現場(chǎng)。為確保病床盡快安裝到位，公司迅速組織了100名秩序員，將這些病床第一時(shí)間搬進(jìn)已率先完工的部分病房。
當天晚上11點(diǎn)，第二批100張的病床運抵現場(chǎng)。公司召集人員，在短短一個(gè)小時(shí)之內協(xié)助院方完成兩個(gè)病區、百套病床用品的搬運及組裝工作?，F場(chǎng)受傷在所難免，但他們并不吭聲，用創(chuàng )口貼簡(jiǎn)單包扎一下就繼續干活的；有這批忙完忙下批，隨時(shí)可以看到他們的身影，穿梭在現場(chǎng)，仿佛不需要休息一般。
實(shí)際上，除了火神山醫院、雷神山醫院之外，方艙醫院也是治療最前沿之一。
2月3日，武漢市方面確定首先在洪山體育館等三個(gè)場(chǎng)館建“方艙醫院”，收治患者。當晚7點(diǎn)多鐘，湖北中楚物業(yè)洪山體育館項目部接到拆館任務(wù)，從當天晚上七點(diǎn)連續奮戰到第二天凌晨8點(diǎn)多，拆賽臺、卷地膠，不舍晝夜，幾十卷地膠，每卷800多斤，寒冷的冬夜，大家干得汗流夾背，爭分奪秒，提前完成清場(chǎng)任務(wù)。
但中楚物業(yè)做的遠不止這些。2月6至2月9日，中楚物業(yè)在管的多個(gè)項目，武漢城市職業(yè)學(xué)院學(xué)生公寓、船舶學(xué)院學(xué)生公寓，武漢交通學(xué)院、武漢警官職業(yè)學(xué)院、武漢市財政學(xué)校等相繼被武漢市政府征改為隔離區，收治病人。
從接到任務(wù)到清掃干凈是以小時(shí)計算，面對任務(wù)緊急、人手不足，防護用品短缺、交通停運等諸多困難，公司領(lǐng)導靠前指揮，項目部雷厲風(fēng)行，克服困難，創(chuàng )造條件，突擊清理。為了緩解人手不足，其他項目緊急馳援，有的員工連飯都沒(méi)吃就趕往現場(chǎng)，還有的員工強忍身體不適依然堅守在第一線(xiàn)，更有員工甚至叫來(lái)了自己在家隔離的親人帶著(zhù)自備的防護用品前來(lái)幫忙清運，交通不便，有的員工都是騎單車(chē)、步行幾個(gè)小時(shí)到達項目現場(chǎng)工作。
實(shí)際上，在方艙醫院之外的醫院物業(yè)服務(wù)上，中楚物業(yè)同樣傾盡全力。1月21日起，中楚物業(yè)麻城項目部全體員工放棄休假，投入到抗新型肺炎行動(dòng)中，大家不遺余力，全面配合麻城市人民醫院和麻城市婦幼保健院的疫情防控工作，并做好個(gè)人防護，保護自身安全，用雙手支撐起醫院環(huán)境衛生保障。
1月22日，項目部管理人員挨個(gè)打電話(huà)，通知休假員工馬上回到各自工作崗位，員工師傅們不顧家人阻攔冒著(zhù)風(fēng)雨騎摩托車(chē)從閔集、白果、三河、鹽田河等鄉鎮紛紛趕來(lái)，有些住在鄉鎮的女員工因家人反對不讓上班，管理人員就開(kāi)車(chē)到員工家里，耐心勸說(shuō)后再一一接過(guò)來(lái)，住在城區的員工24小時(shí)響應相關(guān)工作安排。
鄭瑞凱、易成花夫妻二人第一個(gè)響應項目部號召，要求到感染科、發(fā)熱門(mén)診這兩個(gè)疫情一線(xiàn)科室；陳世生的妻子尿毒癥晚期，父親心臟病嚴重，都需要人照顧，他把孩子送去岳母家，毅然決然的回到自己的工作崗位；梅濟梅大年初一左腳不慎受傷，初二早上跛著(zhù)腳準時(shí)出現在新門(mén)診大廳；婦幼保健院周和菊家住順河大山深處，因封山封路只能步行兩個(gè)小時(shí)到羅鋪中學(xué)，與等候在此處接她的管理人員碰頭，到達崗位后，二話(huà)不說(shuō)擼起袖子就投入戰斗。
據悉，感染科、發(fā)熱門(mén)診、放射科和改裝后的內分泌科，因疫情需要，不僅要新增員工，還要求24小時(shí)待崗，每天分四個(gè)時(shí)段進(jìn)病區，每次需要操作四個(gè)小時(shí)，工作內容為：清理病區所有垃圾并打包封口、用84消毒液拖擦地面、擦拭所有物表、床單位終末消毒等，中楚物業(yè)的物業(yè)人們遵照二級防護要求穿戴隔離衣、防護服、防護面罩、雙層手套和口罩帽子，行動(dòng)極為不便，每次操作出來(lái)時(shí)，渾身濕透，汗流浹背。
不僅如此，1月28日晚，響應市衛健局安排迅速抽調人員支援鐵路醫院的保潔工作，在人員缺口極大的壓力下，項目部仍從麻城市人民醫院和麻城市婦幼保健院各抽調2名員工前去支援，現場(chǎng)員工毫不猶豫的接替了她們的工作，無(wú)人有怨言。
不僅在雷神山、火神山、方艙醫院，協(xié)和西院是武漢市最早確定收治新冠肺炎重危癥病患的定點(diǎn)醫院之一。2月8日晚上8點(diǎn)半左右，武漢同濟物業(yè)管理有限公司醫氣崗位上的魏迎善在運送氧氣瓶時(shí)，因天黑路面不平，不慎翻車(chē)，一瓶重約80公斤的氧氣瓶一下子砸到了他的腳尖上。
可當時(shí)情況緊急，為了保證臨床氧氣正常供應，他忍著(zhù)疼痛繼續堅持工作。第二天，項目負責人看到魏師傅推著(zhù)氣瓶一拐一瘸艱難行走著(zhù)，趕緊上前詢(xún)問(wèn)查看，發(fā)現他的四個(gè)腳趾已變成紫色，傷口仍在流血。最后，協(xié)和西院官網(wǎng)也對魏迎善的事跡進(jìn)行了公開(kāi)宣傳?，F在，魏迎善的腳因為打了石膏需要回家靜養，他說(shuō)：大家一定要等著(zhù)我，等我回來(lái)與大家并肩作戰。
“03年非典我在廣州，20年我在武漢”
醫院是戰場(chǎng)，住宅也是，守護的人群更多也更廣。
今年43歲的袁海龍，家住距離武漢200多公里的縣市。大年三十中午，他在家中和老人妻小，匆匆吃了一頓團圓飯，便開(kāi)車(chē)往武漢趕。
“要封城了，還回去干嗎？你瘋了你”，知道他要去武漢，家人、朋友都來(lái)勸他。武漢是袁海龍工作的城市，作為保利物業(yè)湖北公司的一名管理人員，封城的消息讓他感覺(jué)到情況比較緊張了。大年三十當天下午4點(diǎn)多，他趕到武漢，一場(chǎng)最基層的防疫戰役就此打響。
“03年非典的時(shí)候我正好在廣州，當時(shí)我都挺過(guò)來(lái)了，這次我也有信心”，袁海龍說(shuō)。“當時(shí)一回來(lái)，公司就成立了以總經(jīng)理劉娜為組長(cháng)的應急小組，我們公司在武漢及周邊黃岡、荊州、宜昌、襄陽(yáng)等9個(gè)地級城市一共負責50個(gè)項目（包括居民小區和一些商業(yè)項目），服務(wù)業(yè)主、住戶(hù)近30多萬(wàn)人。我們當時(shí)把公司里所有的項目捋了一遍，然后劃片區，我負責的是光谷片區。除此之外，我們還臨時(shí)組建了籌備組，負責物資和后勤保障；應急組，負責處理住戶(hù)的緊急需求；品牌外聯(lián)組，負責發(fā)布向外求助的信息；員工關(guān)懷組主要是對我們的員工進(jìn)行心理上壓力的疏解。”
“判斷了一下情況，難點(diǎn)不僅是時(shí)間緊，這個(gè)時(shí)間節點(diǎn)也不好，剛好是春節，我們這些服務(wù)的項目，基本上都是住宅小區為主，防控的重點(diǎn)難點(diǎn)比較大，我們觀(guān)察，大約有70%計劃回老家過(guò)年卻沒(méi)來(lái)及的業(yè)主，因為封城留在了小區里。”袁海龍說(shuō)。
根據他的介紹，公司最主要是和業(yè)主進(jìn)行溝通和服務(wù)工作，一方面是針對他們對于疫情的認知和理解。一開(kāi)始住戶(hù)對自我保護的防控知識掌握參雜不齊，再加上小區的人員流量大，再加上節日，封閉管理的難度就很大。另一部分的重要工作是生活垃圾，如果處理不好，就有可能出現交叉感染，這也是當時(shí)工作的主要難點(diǎn)。
“還有一個(gè)問(wèn)題，就是小區里一些住戶(hù)家里沒(méi)有菜、米、油。我們就以物業(yè)為主力，找到一些訂菜平臺買(mǎi)菜。但是現在這種情況大家不能聚集，菜品集中送到小區后，業(yè)主拿菜回家又成了個(gè)問(wèn)題。后來(lái)沒(méi)辦法，我們就組織物業(yè)工作人員上門(mén)送，當時(shí)有一個(gè)小區只有兩三個(gè)工作人員，當時(shí)一天送了4000多單。昨天我在一個(gè)小區碰到一個(gè)剛剛送完菜的基層同事，問(wèn)他怎么樣，他說(shuō)腳都腫了，菜一提就是十幾公斤，手上勒出了一道道血紅印子。”袁海龍說(shuō)。“此外，鑒于我們的業(yè)主中有很多是醫護、警察、社區工作者等，他們奮戰在抗疫一線(xiàn)，那我們也要替他們守護好他們的小家。我們聯(lián)合社區對抗疫一線(xiàn)的業(yè)主進(jìn)行了建檔，對小區里老、弱、病、殘、孕等群體也進(jìn)行了建檔，增加對這兩類(lèi)業(yè)主的關(guān)注以及個(gè)性服務(wù)。”
不僅僅是袁海龍，疫情期間有數不勝數的物業(yè)人為業(yè)主全心全力付出。
比如武漢麗島物業(yè)，封城伊始，公司同安家園項目的物業(yè)服務(wù)中心主任陳高華在封城當天立即組織開(kāi)展疫情防控指導工作，成立“疫期防控組”，實(shí)施各項防控工作，建立員工健康檔案。不僅如此，他還獨自駕車(chē)滿(mǎn)大街搜尋口罩、消毒液、酒精，在跑遍漢口區域各大藥房便利店之后，終于買(mǎi)到了11瓶“84消毒液”及100個(gè)一次性口罩應急，隨后私車(chē)公用，聯(lián)系轉運各項防疫物資，確保漢口片區防疫物資充足。
不僅如此，疫情期間，業(yè)主不能出門(mén)，基本購物需求成了奢侈。為了解決業(yè)主基本生活，公司總部成立“疫情團購小組”，仔細篩選供應商，實(shí)地勘察，確保菜品保質(zhì)保量及售后服務(wù)。物業(yè)服務(wù)中心每日統計訂購量并分配至業(yè)主?？紤]部分孤寡老人生活困難，服務(wù)中心提供暖心服務(wù)，親自將菜品送到業(yè)主手中。對于特殊生活需求的住戶(hù)，物業(yè)管家發(fā)現可靠的團購群，也會(huì )提供多渠道團購信息，供業(yè)主多樣化選擇。
有意思的是，在物資供應上，麗島物業(yè)還從自己公司里挖掘出了一位“麗島李佳琦”。
許在莉是麗島紫園物業(yè)服務(wù)中心主任助理，特殊時(shí)期小區封閉、快遞停運，業(yè)主們沒(méi)辦法采買(mǎi)物資，物業(yè)免費發(fā)的生活用品，也滿(mǎn)足不了大家的全部需求，針對業(yè)主的反饋，許在莉決定幫大家“代購物資”。
“我們小區有個(gè)400多人的業(yè)主群，每天晚上我在群里征集需求，用小本本記下來(lái)，第二天早上10點(diǎn)統一采買(mǎi)。”許在莉說(shuō)，她將小區周邊在營(yíng)業(yè)的菜店、藥店、便利店相關(guān)負責人的電話(huà)做了個(gè)表格，采買(mǎi)前一一聯(lián)系，讓商家把貨物準備好。
從1月23日起，許在莉除了日常防疫工作，其他的時(shí)間都開(kāi)著(zhù)公司的小貨車(chē)，前往兩條街道外采買(mǎi)蔬菜、蛋肉、藥品，以及其他生活用品，再回到小區門(mén)口，一個(gè)個(gè)地發(fā)消息通知大家領(lǐng)取。
物資需求量大的時(shí)候，她一天得在小區和店鋪間往返五六遍。
許在莉在小區門(mén)口搭了一個(gè)“解憂(yōu)雜貨鋪”，用于暫時(shí)存放代購的物資，她還自發(fā)采買(mǎi)了一些實(shí)用品，比如調味料、香皂、百潔布等，有業(yè)主下來(lái)取東西，看到了也會(huì )順便“帶”一個(gè)回家。
整個(gè)疫情期間，許在莉幫助小區居民采買(mǎi)了3000多次貨物，貨物數量達數萬(wàn)個(gè)，因為代購的東西便宜、質(zhì)量好，業(yè)主們在群里夸她“帶貨能力強”，是“麗島物業(yè)的李佳琦”。
許在莉說(shuō)，她自己本來(lái)就很愛(ài)買(mǎi)東西，經(jīng)常會(huì )在各購物網(wǎng)站上比價(jià)、寫(xiě)使用心得，偶爾也幫別人買(mǎi)，“這次特殊時(shí)期，發(fā)揮自己的’小長(cháng)處‘幫助了這么多人，我真的很樂(lè )意。”
實(shí)際上，武漢萬(wàn)吉物業(yè)也同樣在業(yè)主物資保障供應上付諸了大量的努力。
香榭里小區是萬(wàn)吉物業(yè)所服務(wù)的項目之一，項目經(jīng)理吳名全在艱巨的防疫工作之余，還會(huì )代替不方便出門(mén)的業(yè)主購買(mǎi)蔬菜水果、日常用品，并“送貨到家”，實(shí)際上，不單單“送貨到家”，甚至“送貨到醫院”，有業(yè)主在醫院隔離，求助吳名全代買(mǎi)東西。接到業(yè)主的求助電話(huà)之后，他第一時(shí)間買(mǎi)了牛奶與生活用品，做好自我防護之后，送到醫院樓下。
而武漢四新誠達物業(yè)管理有限公司的項目負責人王敏。1月21日，在得知新型冠狀病毒在武漢蔓延的消息后，王敏立即向公司申報了采購了大量防控物品，同時(shí)勸說(shuō)公司外地員工不要離漢回家。正得益于她的超前意識和舉措，公司提前準備了一大批口罩和消毒藥水，保證了項目公共區域的消毒工作。
自1月22日起，疫情不斷升級，王敏一直工作在防控疫情的第一線(xiàn)，她每天督查小區的消毒工作，帶領(lǐng)同事對小區的單元門(mén)、電梯轎廂、垃圾桶進(jìn)行消毒。
1月27日有一位業(yè)主向物業(yè)報告家中有人發(fā)熱，她知道情況后，立即向社區反映，并引導發(fā)熱業(yè)主去四新街衛生服務(wù)中心檢查，檢查發(fā)現只是普通感冒。從疫情發(fā)生至今，王敏的微信朋友圈發(fā)的都是疫情相關(guān)的信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )傳遞正能量，消除周邊人不安心理，疏導安撫心里同事，相互鼓勵打氣，提醒同事4個(gè)小時(shí)更換口罩一次，讓堅守崗位的同事沒(méi)有后顧之憂(yōu)。
再比如武漢紐賓凱物業(yè)服務(wù)有限公司的楊曼。春節疫情期間，她一直堅守在崗位上，每日安排保潔人員對樓道、電梯、公共健身等公共區域進(jìn)行全方位深入消毒與清潔，為廣大業(yè)主建起一道牢固的安全防線(xiàn)。
為宣傳防治知識、引導廣大業(yè)主提高防御意識和自我防護能力，她帶領(lǐng)客服的同事們會(huì )即時(shí)通過(guò)微信、短信、通知等方式為業(yè)主們發(fā)送溫馨提示。為盡快排查每一戶(hù)業(yè)主的身體狀況，她更是放棄了休假，連續加班加點(diǎn)，電話(huà)、微信、甚至上門(mén)拜訪(fǎng)業(yè)主，一天拜訪(fǎng)55戶(hù)，記錄179人的健康狀況，對她來(lái)說(shuō)這段時(shí)間已成為日常。
盡職盡責的例子不勝枚舉，感人的事跡在疫情期間更是層出不窮。“抗疫一線(xiàn)在醫院，防疫一線(xiàn)在物業(yè)”，物業(yè)人為了擋在病毒和業(yè)主之間，付出了巨大努力。
多業(yè)態(tài)的全面守護
不僅在住宅，其他業(yè)態(tài)同樣也需要物業(yè)人的守護，而武漢物業(yè)人，在這次疫情里，沒(méi)有后退。
首先是寫(xiě)字樓。“ 早在疫情警報拉響的那一刻，公司快速反應，成立‘貴閣疫情防控領(lǐng)導小組’，啟動(dòng)防控應急機制，部署公司內部各項防控工作。目前公司在管60多個(gè)項目無(wú)一例因防控失責導致的確診和疑似病患，這一數據令人欣慰，也得到了業(yè)主和行業(yè)主管部門(mén)的高度肯定。”貴閣物業(yè)董事長(cháng)桂友發(fā)說(shuō)。
他繼續介紹稱(chēng)，“我們采取了很多防疫措施，比如人員管控、體溫登記、廢棄口罩處理、消殺等全套標準化工作。因為我們一直也沒(méi)有休息過(guò)，業(yè)主的反饋很好，評價(jià)非常高。有業(yè)主專(zhuān)門(mén)給總公司寫(xiě)信，對公司在防御期間的表現和給予高度評價(jià)。貴閣一直是做品質(zhì)的，疫情期間，企業(yè)承擔社會(huì )責任，克服一切困難，得到了甲方領(lǐng)導的高度評價(jià)。”
實(shí)際上，在辦公樓業(yè)態(tài)上，萬(wàn)吉物業(yè)同樣有豐富應對經(jīng)驗。公司負責管理的中南建筑設計院，肩負著(zhù)為雷神山制作設計方案的重任，任務(wù)緊急，刻不容緩；設計團隊連夜集結，在會(huì )議室開(kāi)會(huì )、討論、定方案，由此中南建筑設計院物業(yè)服務(wù)處也調為待命狀態(tài)。
萬(wàn)吉物業(yè)第一時(shí)間進(jìn)行現場(chǎng)籌備：開(kāi)啟燈光、開(kāi)窗通風(fēng)、調試空調、準備茶水，對進(jìn)出人員進(jìn)行測溫防控，會(huì )議開(kāi)始前，他們已將一切準備就緒；會(huì )議進(jìn)行中，他們守在會(huì )議室門(mén)口，以備業(yè)主不時(shí)之需；會(huì )議結束后，他們立即收拾會(huì )場(chǎng)，進(jìn)行消毒殺菌；有時(shí)是正午，有的時(shí)候則已經(jīng)到了凌晨。
而在萬(wàn)吉物業(yè)管理的武漢市東湖審批局項目上，武漢“封城”后的第七天，接到一個(gè)特殊任務(wù)：自2020年1月30日起，物業(yè)服務(wù)處負責為武漢西藏中學(xué)滯留武漢的學(xué)生、家長(cháng)及后勤工作人員，共計70余人提供三餐供給。
服務(wù)處根據業(yè)主要求，迅速安排人員就位。為保證菜品的安全和營(yíng)養，服務(wù)處負責人每天上午10:00，準時(shí)戴好口罩至超市采購新鮮食材，食堂組員工每天早上5:00開(kāi)始忙碌制作，只為讓每一位滯留武漢的學(xué)生及家長(cháng)能夠安心寧神，吃上熱飯菜。
在工業(yè)園業(yè)態(tài)上，武漢高科物業(yè)的薛暉表示，從封城的第1天開(kāi)始，在國家文件和政策下達了以后，因為人員不能集中，企業(yè)召開(kāi)了視頻會(huì )議跟大家進(jìn)行商討，制定政策來(lái)處理。因為正值休息階段，疫情比較嚴重，很多地方也出不來(lái)，人手非常緊張，沒(méi)有多少人，于是動(dòng)員了管理人員，全部頂到一線(xiàn)上去，把一線(xiàn)員工的缺崗狀態(tài)降到最低。從大年三十基本上就開(kāi)始在進(jìn)入這種狀態(tài)了。
根據他介紹，公司在日常工作基礎上增加了一些防疫的措施，比如消殺消毒、測量體溫、登記往來(lái)人員等。這些以前工作都沒(méi)有，無(wú)形中增加了很多這些方面的問(wèn)題。
包括外來(lái)人員隔離、協(xié)助在生產(chǎn)的甲方工業(yè)園區進(jìn)行封閉管理、外科醫院核查、每天按程序規定查體溫、一天查兩次到三次的公共區域消毒，在這期間，公司的中層以上干部，全部在崗位，每天都有總值班，各個(gè)項目都有項目經(jīng)理和項目主任帶班。公司總高層每天都是總值班，到各個(gè)項目去看看哪個(gè)項目缺少什么，然后就補什么，調整每個(gè)項目之間的口罩等物資。
學(xué)校物業(yè)上，重慶新大正在疫情期間接到了一項非常重要的任務(wù)：要在中國地質(zhì)大學(xué)未來(lái)城校區在48小時(shí)之內安排出400余間宿舍，給前來(lái)支援武漢方艙醫院的醫護人員提供住宿。
事實(shí)上，在全國各地醫療隊援助武漢方艙醫院之時(shí)，武漢東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區管委會(huì )征用中國地質(zhì)大學(xué)未來(lái)城校區三棟公寓，作為閩、陜、瓊三支援鄂醫療隊共計三百余名醫護人員生活駐地，而這個(gè)區域正是新大正物業(yè)的管理區域。
隨后福建、陜西、海南醫療隊的300余名醫護人員已正在陸續入住中國地質(zhì)大學(xué)公寓。當時(shí)正好同時(shí)抵達的新大正援漢骨干團隊當即放下行裝，立即就投入緊張的工作之中，確保一線(xiàn)醫護人員能夠有一個(gè)完善的休息場(chǎng)所。在他們眼里，“如果我們在崗位上每多‘走’一步，防疫工作離勝利就會(huì )更‘近’一天。”
一方有難，八方支援
武漢物業(yè)人在前線(xiàn)全力防疫，背后是全國物業(yè)人的鼎力相助。
協(xié)會(huì )方面透露，其實(shí)從正月初一開(kāi)始，不斷有企業(yè)尋求協(xié)會(huì )援助，主要是防護物資買(mǎi)不到，囤的口罩、消毒液、酒精等物資已經(jīng)面臨斷源，很多一線(xiàn)人員一個(gè)口罩戴一天甚至是兩三天，更別說(shuō)防護服、酒精這些都沒(méi)有，許多員工基本處于“裸奔”用肉身在抗疫。
武漢物協(xié)看在眼里，急在心里，決定向全國物業(yè)同仁們求援，于是在1月26日上午通過(guò)朋友圈、物業(yè)從業(yè)人員發(fā)出了《武漢市物業(yè)服務(wù)企業(yè)請求防護物資的援助》倡議。同時(shí)，特別向中物協(xié)、全國兄弟城市的物業(yè)協(xié)會(huì )等同仁們發(fā)出了援助信。
而根據張毅透露，“防疫初期最大的困難是手上沒(méi)有物資，包括工作人員的防護物資也沒(méi)有，于是就向中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )發(fā)出征集。同時(shí)，我們也請求能在全國、行業(yè)內能獲得物資方面的幫助。中國物協(xié)立馬伸出援手，在中國物協(xié)網(wǎng)站針對武漢的情況發(fā)出了求助公告，公告發(fā)出后當天便接到很多協(xié)會(huì )單位的救助電話(huà)，詢(xún)問(wèn)具體的捐贈方式。1月27號，首批物資抵達武漢，是由合肥物協(xié)寄來(lái)的。當時(shí)看見(jiàn)送到的第一批物資，我個(gè)人很激動(dòng)也很感謝，因為當時(shí)所處的情況對物資一點(diǎn)底都沒(méi)有，這是非常害怕的事情，現在有了這些協(xié)會(huì )的支持，心里也有底氣了。”
不僅是合肥物協(xié)，截止到2月底，武漢市物業(yè)管理協(xié)會(huì )共接到了90多家單位，137批的捐贈物資，這些企業(yè)涉及到全國各地的物業(yè)管理協(xié)會(huì )、中物研協(xié)、北京、廣州、深圳、上海等城市，還有不少企業(yè)也加入了捐贈行列，紛紛為武漢伸出援助之手。
同行互幫之外，更多官方政策也同樣給武漢物業(yè)人以扶持。公開(kāi)資料顯示，今年3月2日湖北省疫情防控指揮部出臺了《關(guān)于應對新型冠狀病毒肺炎疫情支持商貿流通在營(yíng)保供企業(yè)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)共渡難關(guān)的通知》，通知中明確了，對參與疫情防控的物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予財政補助，每月每戶(hù)15元的標準給予3個(gè)月（2-4月）的財政補助。
在稅費減免方面，武漢市出臺了階段性免征社保的政策（大中小微型企業(yè)），期限是2-6月，共5個(gè)月，免征的是養老、失業(yè)、工傷保險單位繳費部分。
在武漢物協(xié)看來(lái)，經(jīng)此一疫，首先物業(yè)管理行業(yè)暴露了自己之前所存在的一些問(wèn)題，比如企業(yè)準備囤購防護物資時(shí)，全城和周邊的防控物資已經(jīng)出現了斷供。另一個(gè)問(wèn)題，部分員工已經(jīng)返鄉，僅留下了原計劃值班人員，而且如何防控傳染病專(zhuān)業(yè)知識欠缺，無(wú)專(zhuān)業(yè)指導，應對這種重大安全危機我們缺少應對處置措施。而通過(guò)疫情的考驗，不僅全市物業(yè)人的守土有責、守土盡責的精神體現出來(lái)了，全行業(yè)為政府分憂(yōu)，為民眾解困，在這場(chǎng)戰疫中樹(shù)立起了行業(yè)正能量和無(wú)所畏懼、不計報酬、勇于擔當和踐行使命，而且還積累了一些經(jīng)驗：一是增強了應對緊急事件的敏感性和預見(jiàn)性（人、財、物的準備）；二是提高了處理重大公共安全應急事件的處置能力（專(zhuān)業(yè)能力、服務(wù)能力）；三是提高與社會(huì )各界聯(lián)防聯(lián)治、群防群控的經(jīng)驗；四是為參與社區治理及行業(yè)發(fā)展方向有了更清晰的思路和方向。