文/毛波杰 陳愛(ài)萍
新冠肺炎爆發(fā)的這些日子以來(lái)，全國物業(yè)人積極響應黨中央的號召，在各級黨組織強有力的領(lǐng)導下，積極投入抗擊疫情的人民戰爭中，構筑起體現物業(yè)人價(jià)值、使命和擔當的“物業(yè)防疫行動(dòng)共同體”。
物業(yè)防疫共同體的價(jià)值觀(guān)
防疫共同體的本質(zhì)是命運共同體。在不可抗力的災害面前，物業(yè)人不僅僅在企業(yè)內部是共同體，和所服務(wù)單位全體人員、社區、村落、乃至更大地區是共同體，和廣大醫護工作者、人民警察、志愿者以及那些外來(lái)人員，都是休戚與共的命運共同體。
物業(yè)防疫共同體的行動(dòng)價(jià)值觀(guān)是：聽(tīng)黨指揮、依法防治；配合政府、積極行動(dòng)；守土擔責、守土盡責；力同心、共盼平安。這是防疫期間凝聚全國物業(yè)人的價(jià)值內核和行動(dòng)準則。
物業(yè)防疫共同體的使命
主管部門(mén)。各級物業(yè)主管部門(mén)要認真履行領(lǐng)導職責，組織起轄區的物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照防疫要求進(jìn)行有關(guān)管理，配合好當地防疫部門(mén)開(kāi)展工作，加強服務(wù)區域的人員秩序管理、區域消毒、宣傳工作等。主管部門(mén)要指導物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展防疫工作，充分發(fā)揮物業(yè)在社會(huì )防疫基層治理中的主力軍作用，通過(guò)物業(yè)將防疫部門(mén)的聲音傳遞給每一位業(yè)主和居民。同時(shí)要充分相信群眾、依靠群眾，建立起物業(yè)聯(lián)防聯(lián)控志愿者隊伍，推動(dòng)物業(yè)成立防疫臨時(shí)黨組織，增強物業(yè)防疫力量。做好對防疫期間優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)和個(gè)人事跡的推廣和表彰，激勵更多物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)人以更大激情投入防疫斗爭中來(lái)。
各級物業(yè)協(xié)會(huì )。各級物業(yè)協(xié)會(huì )及其專(zhuān)業(yè)委員會(huì )要在行業(yè)內做好如下工作：傳遞政府聲音，增強正面引導，凝聚全行業(yè)防疫信心和力量；組織動(dòng)員非疫區行業(yè)協(xié)會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極支援疫區防疫工作，守望相助，共克時(shí)艱；組織專(zhuān)家進(jìn)行物業(yè)管理行業(yè)防疫標準的研發(fā)和發(fā)布，指導物業(yè)服務(wù)企業(yè)科學(xué)防疫；推廣先進(jìn)企業(yè)防疫經(jīng)驗，起到共享、共治的作用；加強對防疫期間物業(yè)工作有關(guān)法律和政策的解釋?zhuān)苿?dòng)有序復工，助力中小物業(yè)服務(wù)企業(yè)渡過(guò)難關(guān)；協(xié)助政府有關(guān)部門(mén)做好其他防疫期間其他工作。
廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)。這是物業(yè)防疫行動(dòng)共同體的主力軍。我們要做到如下幾個(gè)工作：
做好企業(yè)員工的防護，做好防疫物資的儲備。在防疫工作中，物業(yè)部門(mén)是不可或缺的主力軍，必須高度重視物業(yè)員工的自我防護，不能“裸戰”，不能疲勞戰。
加強專(zhuān)業(yè)防疫業(yè)務(wù)技能培訓，提高員工在門(mén)崗執勤、測溫登記、區域消毒、宣傳教育、防疫垃圾處理、隔離人員心理疏導、快遞處理等方面的專(zhuān)業(yè)技能，加強對出入口、電梯、下水道等防疫重點(diǎn)部位的消毒。
與政府主管部門(mén)、社區、派出所、業(yè)主所在單位等加強配合聯(lián)動(dòng)，配合網(wǎng)格化管理，建立或參與防疫微信群，每日上報《物業(yè)防疫日報表》，發(fā)放小區居民進(jìn)出卡；非住宅項目要加強對進(jìn)出單位人員登記，加強對區域內小業(yè)主的管理。
做好兩類(lèi)應急預案：一是所在項目業(yè)主發(fā)生大面積疫情的應急處置；二是項目員工突發(fā)感染致項目人員全部隔離的應急預案。
做好外地員工的思想工作，按照國家規定發(fā)放工資，對回本地工作員工按照規定進(jìn)行隔離觀(guān)察，有序復工，集體宿舍進(jìn)行消毒和單人間化住宿。開(kāi)展對本公司疫區員工的關(guān)心慰問(wèn)，為特殊崗位如醫院發(fā)熱門(mén)診以及隔離區工作的物業(yè)員工發(fā)放特殊津貼，為其他有感染風(fēng)險的員工發(fā)放津貼，有條件的企業(yè)可以增加津貼發(fā)放的額度。
成立黨員突擊隊、青年突擊隊等應急力量，做好機動(dòng)車(chē)輛、應急物資準備及應急培訓等工作；聯(lián)合志愿者隊伍，共同抗擊疫情；在防疫戰斗中鍛煉經(jīng)理人隊伍，提升企業(yè)的凝聚力和戰斗力。
調整公司運作模式，發(fā)揮信息化系統的作用，開(kāi)展視頻會(huì )議、遠程審批、云培訓、居家辦公等，為業(yè)主開(kāi)設網(wǎng)絡(luò )繳費、開(kāi)具電子發(fā)票等。除必要的防疫值班外，減少扎堆辦公。
加強宣傳工作，積極報道防疫期間的好人好事、先進(jìn)經(jīng)驗并及時(shí)予以表彰，提拔表現優(yōu)秀經(jīng)理人和基層骨干，吸收防疫先進(jìn)個(gè)人為入黨積極分子，營(yíng)造良好的防疫正能量宣傳氛圍，教育員工不造謠、不信謠、不傳謠。
力所能及地開(kāi)展對疫區物業(yè)服務(wù)企業(yè)、醫院等部門(mén)的支持援助，加強對小區孤寡老人、困難家庭、行動(dòng)不便者等的幫助，開(kāi)展對隔離人員、感染康復人員的信息掌握和關(guān)愛(ài)，對疫情期間無(wú)收入家庭可以考慮緩交物業(yè)費，減免門(mén)面房租等惠民措施。
防疫期間有關(guān)企業(yè)運轉的法律問(wèn)題、政策問(wèn)題的掌握。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)的領(lǐng)導、管理骨干應該深入項目防疫一線(xiàn)，與員工同甘共苦，同呼吸共命運，增強員工對“防疫共同體”的切實(shí)體會(huì )，增進(jìn)員工的歸屬感，提高業(yè)主的安全感。
全體業(yè)主客戶(hù)。業(yè)主與客戶(hù)既是防疫工作的關(guān)注對象，也是防疫行動(dòng)共同體的積極參與者。一方面，應該加強宣傳引導，爭取廣大業(yè)戶(hù)對“防疫命運共同體”的認同度，使之能較好地遵守防疫期間有關(guān)規定；另一方面，應該積極引導有關(guān)熱心公益的黨員業(yè)主等參加小區防疫有關(guān)工作中來(lái)，群防群治，構建起小區的安全長(cháng)城。
防疫相關(guān)單位。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要與所在地的防疫部門(mén)、社區醫院、藥店、菜場(chǎng)超市、快遞企業(yè)、門(mén)面商鋪等加強溝通聯(lián)系，爭取步調一致，共防共治。
物業(yè)防疫行動(dòng)共同體的擔當
在疫情防控壓力空前巨大的情況下，我國的物業(yè)管理行業(yè)和廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)，特別是普通物業(yè)人，義無(wú)反顧地站了出來(lái)，堅守崗位，守護安全，為黨和政府分憂(yōu)，為人民群眾擋煞，履行了社會(huì )責任，彰顯了公益情懷。筆者的很多同事，為了保障項目防疫工作，干脆住在項目上；有些為了外地非疫區員工能回來(lái)復工，經(jīng)理開(kāi)私家車(chē)去接他們回來(lái)隔離……從這次防疫斗爭中絕大多數物業(yè)服務(wù)企業(yè)的表現來(lái)看，物業(yè)是值得全社會(huì )信賴(lài)、尊重的行業(yè)，物業(yè)人是可愛(ài)可敬的人。
位卑不敢忘憂(yōu)國。我們中的很多普通員工，秩序維護員、保潔、綠化工等，他們在做到自身安全的情況下，積極投身到項目防疫工作中來(lái)，有些人還向其他同事“派發(fā)”自己購買(mǎi)的緊缺口罩；項目經(jīng)理替保安站崗，保潔阿姨從家里燒好飯菜帶給堅守崗位的同事……這些可敬可愛(ài)的員工，讓我們感受到了防疫行動(dòng)共同體是有生命力、有戰斗力的集體，是溫暖的集體。
在這次抗擊疫情的偉大斗爭中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)基層黨組織和廣大黨員，按照習總書(shū)記和黨中央的要求，沖鋒陷陣在最危險的防疫崗位，踐行初心使命，展現責任擔當?；鹕裆结t院、雷神山醫院、還有千萬(wàn)個(gè)有感染風(fēng)險的發(fā)熱門(mén)診、觀(guān)測點(diǎn)、隔離點(diǎn)等，都能看到物業(yè)黨員同志的身影。一個(gè)支部一座堡壘，一個(gè)黨員一面旗幟?？箵粢咔榈膫ゴ蠖窢幨沟命h旗在物業(yè)飄得更高、更紅。
作者毛波杰系中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )產(chǎn)學(xué)研專(zhuān)委會(huì )委員、產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究委員會(huì )委員，蘇州市東吳物業(yè)公司副總經(jīng)理；作者陳愛(ài)萍系中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )產(chǎn)學(xué)研專(zhuān)委會(huì )副秘書(shū)長(cháng)、江蘇省房地產(chǎn)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、蘇大教服集團黨委書(shū)記