編者按：他們持續建設發(fā)展社區，他們堅守戰疫第一道防線(xiàn)，他們守護業(yè)主美好生活。樂(lè )居財經(jīng)聯(lián)動(dòng)全國百城，推出《見(jiàn)地》人物系列之“對話(huà)物業(yè)人”，一起聆聽(tīng)他們講述其呵護美好生活的故事。本期【見(jiàn)地】對話(huà)嘉賓：山東省物業(yè)管理協(xié)會(huì )當值會(huì )長(cháng)、山東省誠信行物業(yè)管理集團董事長(cháng)王鴻杰先生。
撰文 | 張天姿 房佳武
出品 | 樂(lè )居財經(jīng)
受新冠肺炎疫情影響，眾多行業(yè)遭受不同程度沖擊，倒閉、裁員、降薪消息頻出，物業(yè)卻成為了少數的“逆勢而上”的行業(yè)。
疫情暴發(fā)以來(lái)，物管行業(yè)應急管理能力備受關(guān)注，這次疫情，讓更多人看到了物業(yè)的價(jià)值。物業(yè)管理行業(yè)作為最貼近業(yè)主生活的服務(wù)業(yè)，成為了這場(chǎng)抗疫阻擊戰的重要力量，可以說(shuō)“救治一線(xiàn)在醫院，防控一線(xiàn)在物業(yè)”。而隨著(zhù)疫情的持續，物業(yè)管理行業(yè)面臨的必將是一場(chǎng)消耗戰、持久戰。
疫情期間，王鴻杰會(huì )長(cháng)及山東省物業(yè)管理協(xié)會(huì )一直密切關(guān)注著(zhù)行業(yè)動(dòng)態(tài)，第一時(shí)間積極整理發(fā)布預防常識對內宣傳。早在2月3日，省物協(xié)面向社會(huì )各界和業(yè)主發(fā)布《致社會(huì )各界和全省業(yè)主的一封信》，同時(shí)建立山東省物業(yè)管理協(xié)會(huì )防疫物資交流平臺。
面對來(lái)勢洶洶的疫情，物業(yè)行業(yè)所面對的挑戰是前所未有的，為幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)更好解決疫情防控當中的各種實(shí)際問(wèn)題，省物協(xié)會(huì )同山東房地產(chǎn)教育培訓中心緊急制作《物業(yè)服務(wù)企業(yè)新冠病毒疫情防工作指引》及時(shí)分發(fā)與各個(gè)企業(yè)，為行業(yè)做好應對新冠病毒肺炎疫情提供智力支持。
除去物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)一職，王鴻杰也擔任山東省誠信行物業(yè)管理集團董事長(cháng)?？偛课挥谏綎|濟南的誠信行物業(yè)作為物管行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，在社區、寫(xiě)字樓防護的專(zhuān)業(yè)化和標準化上力求極致，成為名副其實(shí)的“細節控”，多項專(zhuān)業(yè)硬核防護標準在全行業(yè)推廣，成為疫情防控中物管行業(yè)公認的服務(wù)新標桿，為抗擊疫情貢獻了誠信行的智慧和力量。這些成績(jì)的背后，離不開(kāi)王鴻杰先生的堅持和決策。
疫情爆發(fā)后，山東省誠信行物業(yè)臨危受命，牽頭開(kāi)展了《電梯按鈕消毒防疫服務(wù)規范》團體標準的制定工作，目前濟南各大小區、寫(xiě)字樓電梯間的按鍵覆膜防護是由誠信行物業(yè)率先使用的。
在防疫方面，王鴻杰始終堅持專(zhuān)業(yè)化、標準化，“專(zhuān)業(yè)化、標準化是疫情防治過(guò)程中非常關(guān)鍵的要素，面對突如其來(lái)的疫情，完善的預案是必需且有效的。”王鴻杰說(shuō)。
據王鴻杰介紹，疫情發(fā)生之后，誠信行物業(yè)于1月21日召開(kāi)了全體管理人員大會(huì )，并且啟動(dòng)了公共衛生事件的應急響應預案，在應急預案的指導下，全體員工能夠立刻有序地投入疫情防控工作當中。“我們必須讓防控工作有據可依、有章可循，不同項目的基層人員都能夠以同樣的高標準、高效率去做實(shí)做細各項防控工作，確保防控工作有條不紊地順利展開(kāi)。”他說(shuō)。
以下是樂(lè )居財經(jīng)與山東省物業(yè)管理協(xié)會(huì )當值會(huì )長(cháng)、山東省誠信行物業(yè)管理集團董事長(cháng)王鴻杰先生的對話(huà)：
樂(lè )居財經(jīng)：目前物業(yè)行業(yè)實(shí)際面臨的困難是什么？
王鴻杰：面對突如其來(lái)的疫情，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)“不計成本、不計報酬”，積極投入到防控第一線(xiàn)，堅決把好防控的第一關(guān)。隨著(zhù)疫情的持續，物業(yè)管理行業(yè)面臨的必將是一場(chǎng)消耗戰、持久戰。
一是，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)紛紛向省物協(xié)反映由于物業(yè)管理費中并沒(méi)有包含防疫這類(lèi)開(kāi)支項目，有關(guān)疫情防控的相關(guān)成本壓力幾乎全部轉移到物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
二是，人力成本大幅提升，由于疫情正逢春節假期，物業(yè)公司用工壓力巨大，同時(shí)，部分員工由于交通管制及封村等原因無(wú)法按計劃到崗，為了招募到足夠的人手，不惜代價(jià)的招聘人員，承擔了巨大的增量成本；同時(shí)，春節假期的延長(cháng)，導致員工加班費開(kāi)支也大幅度上升。
三是，新冠肺炎爆發(fā)迅速，部分業(yè)主防疫知識欠缺，增加了從業(yè)人員工作的復雜性和困難性，防控人員不只要做好每日防控，同時(shí)，還要肩負起小區業(yè)主防疫知識科普職責。四是，防護用品需求量大，供應無(wú)法保障。目前，物業(yè)企業(yè)普遍存在口罩、手套、防護服、酒精等消毒和防護用品短缺的情況，全省65萬(wàn)余從業(yè)人員基本都只有一次性口罩，幾乎無(wú)法按照要求配備防護服、防護眼鏡和手套等。
樂(lè )居財經(jīng)：據了解，物業(yè)行業(yè)中小企業(yè)占大多數，突如其來(lái)的疫情和持續的應急投入讓中小企業(yè)運營(yíng)成本劇增，物協(xié)在推動(dòng)政府出臺相關(guān)扶植政策助力中小企業(yè)方面做了哪些工作？
王鴻杰：2月14日，省物協(xié)在征求省住建廳和民政廳的基礎上，向省財政廳、國家稅務(wù)總局山東稅務(wù)局遞交了《關(guān)于請求免征我省物業(yè)服務(wù)企業(yè)增值稅的報告》，呼吁將物業(yè)管理行業(yè)納入到財政部和稅務(wù)總局印發(fā)的《關(guān)于支持新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控有關(guān)稅收政策的公告》中對于生活服務(wù)和居民日常服務(wù)免征增值稅的范圍，并得到了省財政廳等有關(guān)部門(mén)的重視，目前還在積極推進(jìn)此事落實(shí)。
同時(shí)，省物協(xié)還向有關(guān)部門(mén)反映了當下物業(yè)管理行業(yè)所存在的難點(diǎn)，并聯(lián)合新聞媒體呼吁社會(huì )各界給予關(guān)注。
樂(lè )居財經(jīng)：目前山東人民勇于奉獻、積極援助武漢人民的多項實(shí)質(zhì)行動(dòng)已經(jīng)成為全國人民點(diǎn)贊的對象，咱們山東物業(yè)行業(yè)在恪守崗位、勇于擔當守護重任的工作中也有突出表現，關(guān)于山東省物業(yè)行業(yè)抗疫工作中的先進(jìn)事跡和人物，您這邊有哪些可以分享的？
王鴻杰：山東省誠信行物業(yè)為抗擊新冠病毒肺炎疫情，臨危受命，牽頭開(kāi)展了《電梯按鈕消毒防疫服務(wù)規范》團體標準的制定工作，現已完成征求意見(jiàn)稿的編制。同時(shí)，誠信行物業(yè)與山東省物業(yè)管理協(xié)會(huì )共同向武漢市物業(yè)管理協(xié)會(huì )捐贈第一批價(jià)值三十萬(wàn)余元的防護物資，用于武漢市各物業(yè)管理區域新冠病毒肺炎疫情防控工作。
山東明德物業(yè)滕州市中心人民醫院項目經(jīng)理李冬冬，作為黨員，頂崗上陣，在離病毒最近的感染科里做起了一位堅守崗位的保潔員。
山東東晨物業(yè)所服務(wù)的泰安市婦幼保健院收治了一名新冠病毒肺炎患者。面對突發(fā)情況，東晨物業(yè)人成為了最接近危險的逆風(fēng)者，為保證醫院的設施設備正常運轉，他們集體要求在醫院中進(jìn)行隔離，并在隔離期間提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
山東大正物業(yè)黨支部下發(fā)關(guān)于征集投身醫院物業(yè)業(yè)態(tài)保潔志愿者《倡儀書(shū)》，集團黨支部2020年入黨積極份子表現尤為突出，主動(dòng)請纓參加醫院隔離區武漢接觸史醫學(xué)觀(guān)察中心的物業(yè)清潔消毒工作。
青島新時(shí)代物業(yè)成了以總經(jīng)理為組長(cháng)的疫情防控工作領(lǐng)導小組，對市、區物業(yè)辦下發(fā)的有關(guān)通知、文件進(jìn)行了傳達、落實(shí)，小組并對一線(xiàn)進(jìn)行實(shí)地調研，設置宣傳海報，提醒業(yè)主認識疫情，不造謠，不傳謠，鼓勵業(yè)主發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報。
山東儒辰物業(yè)為保證業(yè)主防疫期間日常生活消耗，分三批共為業(yè)主提供免費蔬菜15萬(wàn)斤，免費元宵5000斤。讓疫情期間的業(yè)主也體會(huì )到了物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主的愛(ài)。
中土物業(yè)集團為協(xié)助武漢疫區渡過(guò)難關(guān)，先后兩次捐款共計100萬(wàn)元，使武漢市民和武漢物業(yè)人能感受到來(lái)自山東人民的愛(ài)與山東物業(yè)人的愛(ài)！
濟南新匯物業(yè)嘉祥政務(wù)中心管理處原有7位保潔員，但有5位保潔員因疫情嚴重，無(wú)法到崗，項目的張主任一人肩負起一個(gè)部門(mén)，為保護業(yè)主安全默默地付出。
青島均豪物業(yè)通過(guò)實(shí)踐，科學(xué)防控，摸索出了一條專(zhuān)業(yè)防疫之路。形成從建立組織、排查機制、日常消殺、廣泛宣傳幾大模塊的完整體系，并得到中國報道的大力宣傳，為行業(yè)提供可以學(xué)習的方法。
每一位物業(yè)人都是堅強的戰士，有太多的感人事跡數不勝數。