無(wú)疫情率95%，34個(gè)小區零疫情，員工無(wú)一人感染，碧桂園服務(wù)在湖北交出的這份高分防疫答卷，背后是全公司超乎想象的付出。
大年初一一大早，常征拖著(zhù)沉重的行李，拖著(zhù)略感沉重僵硬的雙腿，徒步行走在從鄂州通往黃岡的大橋上。
此時(shí)常征的心頭既沉重又有些焦急。臘月二十五那天下班，他接到家中電話(huà)，得知親人不幸離世，心急如焚的他，當即決定臨時(shí)請假，從碧桂園黃岡項目趕回黃石家中料理后事。
等到處理完家事，已經(jīng)是大年三十的夜里，此時(shí)他又得知了另一個(gè)讓他倍感著(zhù)急的情況：隨著(zhù)疫情的情況持續加重，湖北省內各地都已經(jīng)開(kāi)始封城封路，這意味著(zhù)在疫情持續發(fā)酵，同時(shí)也是公司項目最需要人支援的時(shí)候，他隨時(shí)可能會(huì )因為不可抗力的因素沒(méi)法按時(shí)返崗。
為了能夠順利返崗，常征決定在第二天一大早就出發(fā)趕回項目。按照原計劃，由于擔心封路乘車(chē)會(huì )更耽誤時(shí)間甚至會(huì )無(wú)法返回，他決定乘坐出租車(chē)直接趕回項目，但沒(méi)料到的是，當他乘坐出租車(chē)到達鄂州時(shí)，通往黃岡的大橋已經(jīng)封閉，車(chē)輛根本無(wú)法通過(guò)。
鐵了心一定要趕回項目的常征并沒(méi)有一點(diǎn)往回走的想法，于是便出現了文章開(kāi)頭的那一幕，他做了一個(gè)大膽的決定，步行通過(guò)！走了1個(gè)小時(shí)后，等他通過(guò)大橋順利抵達項目，寒冷冬天里的他早已是汗流浹背。
但是，抵達項目的常征并沒(méi)有做絲毫的修整，作為黃岡碧桂園的物管隊長(cháng)，在迅速向同事了解項目最新情況之后，他立馬集合了物管部全體員工開(kāi)動(dòng)員大會(huì )并重新布崗，保障每天10人堅守在自己的工作崗位上。
疫情期間，常征和他的物管部員工要負責業(yè)主的體溫測量并做好準確記錄，也要對社區里孤寡老人進(jìn)行定時(shí)探望和觀(guān)察，同時(shí)還要積極配合管家對苑區業(yè)主的生活物資發(fā)放，以及現場(chǎng)秩序的維護，而在防疫物資告急的時(shí)候，他們更要使出自己的渾身解數，想盡一切辦法去籌措物資。在他們的努力下，疫情期間通過(guò)多種方式購回物資50斤裝84消毒液7桶，口罩600個(gè)，醫用手套30雙，醫用酒精50斤，體溫測量槍一把，溫度計25個(gè)，漂白粉二袋100斤，總算解決了項目防疫物資緊缺的燃眉之急。
調配物資、送物資上門(mén)的常征隊長(cháng)
這意味著(zhù)，在疫情持續發(fā)酵的危險時(shí)刻，他們所承擔的角色不僅僅再是維持項目正常運轉的物業(yè)人，更是擋在病毒和業(yè)主之間的守護者。
“零疫情”奇跡
常征的故事，只是碧桂園服務(wù)在疫情期間的一個(gè)片段，背后濃縮的，是千千萬(wàn)萬(wàn)的碧桂園服務(wù)物業(yè)人在這段特殊時(shí)期以來(lái)的堅守和責任，同時(shí)更是碧桂園服務(wù)這家公司整體為防疫所下的決心和守護業(yè)主家人們的堅定信心。
在這份堅守和責任的加持之下，碧桂園服務(wù)創(chuàng )造了一個(gè)只屬于他們的奇跡：自疫情爆發(fā)以來(lái)，碧桂園服務(wù)在湖北區域總計有56個(gè)項目，其中53個(gè)項目目前處于無(wú)疫情狀態(tài)（即此前即使發(fā)現感染的業(yè)主，目前也已經(jīng)全部痊愈），無(wú)疫情率達到了95%。更值得一提的是，這當中有34個(gè)小區始終保持零疫情記錄（即從未發(fā)生疫情），碧桂園服務(wù)在湖北項目的3300名員工，無(wú)一人成為確診或疑似病例。
要知道，在疫情重災區的湖北省，能夠取得“零疫情”的防疫成績(jì)，這對于一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，意味著(zhù)它在背后需要付出超乎常人想象的努力。
實(shí)際上，這次的新冠肺炎疫情對所有人來(lái)說(shuō)都來(lái)的太快、太急。1月20日晚間，鐘南山表示新冠肺炎疫情存在“人傳人”現象，1月23日，除夕前夜，湖北省的省會(huì )武漢選擇暫時(shí)按下“暫停鍵”，正式封閉了對外通道。1月24日，湖北、北京、上海、江蘇、山東等全國多地區啟動(dòng)了重大公共突發(fā)衛生事件一級響應。在湖北，多地都效仿武漢開(kāi)始封閉進(jìn)出道路。
迅速蔓延的疫情，對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)同樣是如臨大敵，對于服務(wù)眾多業(yè)主的他們，疫情留給他們準備的時(shí)間根本不夠用，但是身上的責任卻重于泰山。
“抗疫一線(xiàn)在醫院，防疫一線(xiàn)在社區”，在幾乎所有行業(yè)都已經(jīng)陷入停滯的艱難時(shí)刻，物業(yè)人始終是堅守在崗位上的那一股最堅實(shí)的力量。物業(yè)服務(wù)企業(yè)站在疫情防疫的第一線(xiàn)，其運營(yíng)發(fā)展早就與社區防疫工作牢牢捆綁，與萬(wàn)千家庭的健康緊密相連。毫不夸張的說(shuō)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的長(cháng)效運營(yíng)直接關(guān)乎疫情防疫戰線(xiàn)的長(cháng)短與質(zhì)量。
在疫情防控過(guò)程中，物業(yè)管理企業(yè)切實(shí)對居民生活及疫情防控提供了有力保障，但是物業(yè)服務(wù)企業(yè)盡心負責的背后，絕大多數物業(yè)服務(wù)企業(yè)陷入了物資荒、用人荒。疫情期間正值春假，上下游供應商停工，產(chǎn)量有限，加之交通管控、物資統一調配等措施，讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)購買(mǎi)渠道大大受限，僅有的少量渠道也面臨著(zhù)高價(jià)威脅與假貨風(fēng)險。
更嚴重的是，經(jīng)營(yíng)壓力也是幾乎所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同難題。 因為對物業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，疫情期間做的很多事情都不是服務(wù)條款里面的，是額外的。比方說(shuō)購買(mǎi)口罩增加的大量支出，防疫期間員工的工資待遇照常發(fā)，都由企業(yè)自己負擔，而隨著(zhù)防疫持續時(shí)間長(cháng)，支出過(guò)大，企業(yè)的可持續經(jīng)營(yíng)能力明顯受到影響。
物資難求、員工難返崗和巨大的經(jīng)營(yíng)壓力，成為了疫情期間壓在物業(yè)服務(wù)企業(yè)頭頂上的三座大山，全行業(yè)所面臨的嚴峻形勢，碧桂園服務(wù)同樣也經(jīng)歷著(zhù)。
“今年疫情期間，疫情這部分的費用支出是是沒(méi)有預算的。碧桂園服務(wù)旗下所有的小區，每天用的口罩量在10萬(wàn)至12萬(wàn)之間，防護服超過(guò)一萬(wàn)件，消殺物資超過(guò)50噸?？傮w上，公司每天在防疫上的花費達50萬(wàn)元以上。 “碧桂園服務(wù)執行董事、總裁李長(cháng)江在3月中旬召開(kāi)的2019年年報業(yè)績(jì)會(huì )上，如是說(shuō)道。
而就是在如此困難的局面下，碧桂園服務(wù)在湖北創(chuàng )下的“零疫情”防疫成績(jì)，同樣也獲得了來(lái)自政府的關(guān)注和認可。
3月1日起，武漢啟動(dòng)無(wú)疫情區域創(chuàng )建工作，“無(wú)疫情小區”明確“疫情零發(fā)生”、“防控全到位”兩個(gè)基本標準，要求在申報14天內無(wú)一例疫情小區在有可能獲選。無(wú)疫情小區由武漢各區防疫指揮部授牌，被認定的無(wú)疫情小區，可酌情調整管控等級，允許在本小區范圍內有序活動(dòng)，同時(shí)對率先認定的無(wú)疫情小區將給予獎金獎勵和其他激勵措施，而碧桂園在武漢的項目，共有14個(gè)登上“無(wú)疫情小區”榜單。
“零疫情”背后的抗疫體系
“零疫情”的成績(jì)固然可喜，但背后碧桂園服務(wù)的整體防疫體系才是更值得關(guān)注的重點(diǎn)。
和大多數物業(yè)服務(wù)企業(yè)在1月23號武漢封城之后才有所行動(dòng)不同，碧桂園服務(wù)在疫情的反應速度上堪稱(chēng)全國最快。
換句話(huà)說(shuō)，反應迅敏，是公司創(chuàng )下“零疫情”必不可少的先決條件。
據公司方面介紹，早在1月1日，碧桂園服務(wù)就已經(jīng)開(kāi)始了啟動(dòng)疫情初級階段的宣傳、管控，而彼時(shí)武漢才剛剛發(fā)現了27例新冠肺炎病例，距離國家衛健委1月8日初步確認新型冠狀病毒為此次疫情病源還有整整7天的時(shí)間。而從1月13號開(kāi)始，碧桂園服務(wù)就已經(jīng)開(kāi)始在內部做防范宣傳指引，并且提前采購一部分包括口罩、消毒液在內的物資。
隨后疫情爆發(fā)初期，1月20日召開(kāi)碧桂園服務(wù)立即召開(kāi)了防控部署會(huì )議，1月21日，隨著(zhù)鐘南山表示新冠肺炎疫情存在“人傳人”現象，當天公司就啟動(dòng)了防疫響應，實(shí)際上，在1月21日之前，公司在湖北的56個(gè)常規項目完成主出入口疫情宣傳橫幅懸掛，公告欄、公示欄疫情宣傳等。
隨后1月25日起，公司湖北區域所有項目物業(yè)服務(wù)中心暫停對外辦公，采取無(wú)接觸服務(wù)形式，線(xiàn)上開(kāi)展各項咨詢(xún)及其他業(yè)務(wù)，同時(shí)第一時(shí)間搜集各項官方防疫知識，通過(guò)線(xiàn)下橫幅、公告欄，線(xiàn)上微信群、短信平臺、朋友圈等多種形式向業(yè)戶(hù)輸出引導，提醒廣大業(yè)戶(hù)做好防護工作等。
實(shí)際上，反應迅速僅是第一步，針對疫情擴散的特性，碧桂園服務(wù)還將防疫責任做了進(jìn)一步明確并通過(guò)成立管控小組來(lái)完成整體防疫工作。
據悉，公司根據疫情逐漸嚴重不斷完善區域疫情管控鋪排和指引并成立區域疫情管控小組，強化職責分工，做到了明確區域、片區、項目、個(gè)人的職責，責任到位。
完成線(xiàn)下分工之后，公司同時(shí)建立線(xiàn)上快捷便利溝通機制，“湖北區域疫情管控小組群”“湖北區域疫情管控片區群”和“湖北區域疫情管控責任人群”每天第一時(shí)間溝通匯報各片區項目疫情情況，實(shí)時(shí)掌控區域疫情狀態(tài)及時(shí)應對處置。
在明確責任之后，整體防疫工作就進(jìn)入到了落地操作的過(guò)程當中。這個(gè)過(guò)程需要所有的一線(xiàn)物業(yè)人集體參與其中，于是如何保障員工疫情期間的安全自然成了重中之重。
在這方面，公司根據疫情傳播特性，區域自始至終把員工安全放在首位，最大限度保障現場(chǎng)疫情物資供給，時(shí)時(shí)做到有物資領(lǐng)用，員工防護到位上崗，并要求根據天氣情況做好保暖工作，預防員工感冒發(fā)燒免疫力下降，不僅如此，在疫情較為嚴重的情況下，全面立即停止一切非緊急性上門(mén)服務(wù)。
同時(shí)，在具體防疫的現場(chǎng)，碧桂園服務(wù)對現場(chǎng)管控相當嚴格，每天不定時(shí)抽查點(diǎn)驗現場(chǎng)員工的防護措施，做到100%防護到位上崗，區域也做到物資100%支持供給，同時(shí)每天至少和片區負責人就項目管理情況進(jìn)行溝通，同時(shí)對發(fā)生的困難并給以協(xié)助和指導。
員工后勤生活保障上，碧桂園服務(wù)給員工從衣食住行各方面進(jìn)行完善，從物質(zhì)和精神雙方面予以關(guān)懷，一方面不斷改善員工疫情期間住宿和生活條件，另一方面為在職員工增加新冠病毒保險，對疫情期間表現優(yōu)秀的員工予以榮譽(yù)激勵，打造戰“疫”安心手冊系列。
“公司疫情期間給我們解決了住宿吃飯問(wèn)題，項目上出錢(qián)給我們購買(mǎi)食用油、大米、蔬菜、調料等食材，我們吃飯難的問(wèn)題得到了很好的解決?！币晃恍⒏斜坦饒@項目的員工透露。
據悉，碧桂園服務(wù)在員工安全問(wèn)題上的重視得到了非常好的反饋，公司湖北區域員工3300人，至今無(wú)人確診新冠肺炎，也無(wú)人被列為疑似病例。
值得一提的是，和大多數物業(yè)服務(wù)企業(yè)選擇埋頭防疫不同，碧桂園服務(wù)在橫向聯(lián)動(dòng)、資源整合上也做出了極大的努力。
公司首先聯(lián)動(dòng)了湖北，鄂北，武漢城市公司共同成立疫情專(zhuān)項組、物資調配組、政府對接組、內部運營(yíng)管理組等各小組每時(shí)每天匯報通報。同時(shí)不斷加強與政府和總部的溝通協(xié)調，取得政府和集團的物資及政策支持。截止3月底，公司各項目受業(yè)主及社會(huì )團體捐獻物資2700次批次，預估金額約350余萬(wàn)。不僅如此，公司還聯(lián)動(dòng)了各省市物業(yè)協(xié)會(huì )等政府部門(mén)工作資源整合做到最大化運行疫情共同防治。
雖然疫情肆虐，但對業(yè)主的服務(wù)并不能停止。碧桂園服務(wù)積極推行線(xiàn)上社區活動(dòng)，向業(yè)主提供商家咨詢(xún)，解決業(yè)主生活需求，包括代購藥品、代充燃氣卡、配合社區組織蔬菜代購活動(dòng)等；而湖北區域內注入浠水、陽(yáng)新、領(lǐng)譽(yù)等項目率先組織全民K歌大賽、抖音視頻大賽、線(xiàn)上閱讀、防疫知識競賽、電子書(shū)、健康食譜分享等多種線(xiàn)上活動(dòng)，受到業(yè)主的一致好評。
響應迅速，防疫體系科學(xué)到位，重視員工安全、注重資源整合，多方共振之下，碧桂園服務(wù)的“零疫情”成就實(shí)現起來(lái)也并非一蹴而就，背后的付出超出了所有人的想象。
一線(xiàn)員工積極防疫
正如上文所說(shuō)，在對員工安全的重視問(wèn)題上，碧桂園服務(wù)可以說(shuō)在全國范圍內可以算是首屈一指，而換來(lái)的，是員工全情投入防疫的高漲熱情。
今年2月份，正是全國范圍內疫情傳播最為兇猛的階段，地處武漢和鄂州交界處的鄂州碧桂園假日半島苑區的管家張霞正在挨家挨戶(hù)的把業(yè)主通過(guò)物業(yè)統一采購的物資挨家挨戶(hù)地送到業(yè)主手上。
據悉，糧油蔬菜和消毒用品作為生活必需品，也是各居民所急需的，為幫助解決疫情防控形勢下小區業(yè)主買(mǎi)菜難的問(wèn)題，鄂州碧桂園物業(yè)決定為業(yè)主提供統一采購及配送服務(wù)，提前統計業(yè)主的需求列成清單統一采購，再由物業(yè)管家直接送到業(yè)主門(mén)口。
替業(yè)主采購、運送生活用品的張霞管家
但很多人不知道的是，本就身體瘦小的張霞，剛剛在過(guò)年前動(dòng)過(guò)一次大手術(shù)。由于封城，鄂州主要道路都已經(jīng)封鎖，項目人員急缺又不能及時(shí)到崗，知道這個(gè)情況的她義無(wú)反顧地放棄了休息，返回到了工作崗位上，和留守的同事們共同擔負起200多人的生活物資采購及安全保障工作。
實(shí)際上，給業(yè)主送物資上門(mén)遠遠不是她工作的全部。按照計劃，她每天要到管委會(huì )進(jìn)行碰頭報備，領(lǐng)取疫情防控物資，如口罩、防護服、體溫表、消毒液等，其中部分消毒用品分發(fā)到每個(gè)業(yè)主家；每天晚上抽空收集業(yè)主第二天所需的生活物資，如糧油疏菜、雞鴨魚(yú)肉、生病業(yè)主藥品、消毒液等，全部進(jìn)行登記列成清單。
一整天的工作下來(lái)，張霞有時(shí)會(huì )忙到晚上11點(diǎn)多，飯都沒(méi)有時(shí)間吃，第二天早上7點(diǎn)多就起床開(kāi)工，對于一個(gè)剛剛動(dòng)過(guò)手術(shù)的人來(lái)說(shuō)，實(shí)在太辛苦。而鄂州碧桂園的業(yè)主們對她的付出看在眼里，感動(dòng)在心里?！胺侨f(wàn)不能的話(huà)別讓她往外跑了，她是個(gè)好管家，但她也是個(gè)女人、父母的女兒、孩子的母親，大家多體諒她，她太累了…”
而在張霞眼里，“家庭雖然也需要她，但是業(yè)主更需要她，她要與業(yè)主一起住在碧桂園，每天與大家一起抗擊病毒，一起加油，戰勝病毒，渡過(guò)難關(guān)?！?/span>
不僅僅是張霞，碧桂園服務(wù)物業(yè)人更多感人的事跡在疫情期間不斷涌現。
2月某一天早上7點(diǎn)，碧桂園荊門(mén)項目物管隊長(cháng)車(chē)小維在和家中的老人孩子簡(jiǎn)單道別后，踏上了返崗之旅。但這次返崗之旅的困難程度遠遠超出他的想象，湖北荊門(mén)已全城封閉，歷經(jīng)4個(gè)小時(shí)輾轉，他才成功返回了自己的崗位。
為什么車(chē)小維選擇毅然返崗？原來(lái)因疫情擴散，社區服務(wù)工作量驟增，而與此同時(shí)垃圾清運司機無(wú)法回崗，正是了解到這一情況，車(chē)小維說(shuō)什么也要返回自己的工作崗位。抵達公司之后他未曾休息分毫，二話(huà)不說(shuō)就爬上垃圾清運車(chē)投入最臟最累風(fēng)險最大的垃圾清理工作中。
而在做好本職服務(wù)，最大限度滿(mǎn)足業(yè)主需求外，在最前線(xiàn)的武漢火神山醫院，碧桂園服務(wù)的物業(yè)人也曾試圖加入其中。
粟天思就是其中的典型。作為一名退伍軍人，疫情期間非常想去雷神山醫院、火神山醫院支援，得知公司當時(shí)有名額征集志愿者，他立刻報名參加此次事件中，“雖然我是一名退伍軍人，但是我時(shí)刻的記得一句話(huà)‘革命軍人是塊磚，那里須要那里搬’?！睋?，為了能夠更快參加這一次的抗疫情事件，粟天思著(zhù)急的問(wèn)了對接人多次，什么時(shí)候能夠出發(fā)。
無(wú)獨有偶，碧桂園學(xué)府壹號項目物管隊長(cháng)的張智，也是一名退伍軍人，他曾在1995年參加過(guò)‘東海’軍事演習，兩次榮立過(guò)三等功，在公司召集志愿者期間，他也積極報名。
實(shí)際上，疫情發(fā)生之后，此前已經(jīng)一個(gè)多月沒(méi)有回家的張智，早早就跟家里說(shuō)好今年不能在家過(guò)年了，主動(dòng)要求春節期間堅守崗位，隨著(zhù)每日冠狀病毒肺炎確診人員及死亡人數的不斷增加，疫情變得越來(lái)越嚴重，但張智絲毫沒(méi)有畏懼，依舊選擇沖在第一線(xiàn)，為了確保小區業(yè)主的安全，每天需要對進(jìn)出的業(yè)主進(jìn)行消毒、量體溫，登記。
根據公司方面介紹，碧桂園服務(wù)在疫情期間已積極準備派出40名物業(yè)人員支援隊伍到火神山進(jìn)行最前線(xiàn)的防疫，為政府社會(huì )公眾防疫做積極響應，但最終政府把碧桂園服務(wù)作為后備力量，為此公司很多志愿者還感到非常遺憾。
更值得一提的是，疫情期間，身處防疫第一線(xiàn)的碧桂園服務(wù)湖北區域項目，沒(méi)有一個(gè)人選擇辭職。不但沒(méi)有辭職，在各地疫情管控政策均十分嚴格的情況下，湖北區域各地員工都在努力爭取早日回到項目和同事們并肩作戰。
據悉，有的人徒步30多公里輾轉十多個(gè)管控點(diǎn)趕回項目，有的人因宿舍封閉就地在辦公室打地鋪吃住，有的人為了保障24小時(shí)處理防疫事宜連續在項目值守2個(gè)多月。不斷涌現的好人好事令人動(dòng)容。
業(yè)主和物業(yè)共同組成的抗疫聯(lián)盟
提及碧桂園服務(wù)的抗疫成果，李長(cháng)江提到，“這些成績(jì)的背后，其實(shí)都是因為在背后的物業(yè)工作人員默默耕耘和業(yè)主的大力支持?！秉h員、退伍軍人共同成立志愿者分隊，志愿者們除了配合物業(yè)人員進(jìn)行防疫宣傳、人員排查、公區消毒等工作，還在物業(yè)與全體業(yè)主間搭建起溝通的橋梁，讓社區防疫得以更順利的開(kāi)展；另一方面，疫情期間，市場(chǎng)上防疫物資緊缺，業(yè)主主動(dòng)捐贈醫療防護物資，為身處一線(xiàn)的抗疫戰士們貢獻后備力量。
碧桂園服務(wù)物業(yè)人的辛苦付出，也受到了來(lái)自業(yè)主的肯定。
“你們在這個(gè)疫情期間是最偉大的，希望你們在工作中也注意自己的身體健康，將這次疫情的”零感染“、”零確診“堅持下去?！边@是來(lái)自湖北黃石陽(yáng)新碧桂園的業(yè)主所寫(xiě)的感謝信中的一段話(huà)。和感謝信一同寄出的，還有滿(mǎn)滿(mǎn)一屋子，共計45面錦旗。
疫情期間，黃石陽(yáng)新碧桂園的物業(yè)人們無(wú)論刮風(fēng)下雨，為了小區業(yè)主的安全始終奮戰在第一線(xiàn)，為小區入住業(yè)主測體溫做登記，嚴格管控進(jìn)出人員，每一天都對小區進(jìn)行全覆蓋消毒，不僅如此，他們還為業(yè)主的日常生活，不顧風(fēng)險幫助采購，堅持送菜上門(mén)，在他們的集體努力下，小區至今仍是“零確診零疑似”。
45面錦旗和業(yè)主的手寫(xiě)感謝信
實(shí)際上，不僅僅是送錦旗和感謝信，梓山湖碧桂園的業(yè)主們也用自己的實(shí)際行動(dòng)向物業(yè)人們表達了自己的感激之情。
2月的某一天，梓山湖碧桂園項目里熱鬧非凡，業(yè)主們正在集中為物業(yè)人員募集捐款。由于梓山湖碧桂園距離武漢僅有80公里，疫情出現后，梓山湖碧桂園陸陸續續迎來(lái)了近800名從武漢返回的業(yè)主，但正因如此，梓山湖地區一度也成為了賀勝橋鎮甚至咸寧市的重點(diǎn)監管區域，整個(gè)梓山湖新城被封閉，所有的業(yè)主均不能進(jìn)出門(mén)崗，只能待在家中。
業(yè)主被封閉管理，日常生活受到了非常嚴重的影響。為業(yè)主采購食品、生活必需品和藥品采購成了物業(yè)人每天必須做的事情，他們不僅要想方設法的去尋找和購買(mǎi)物資，還要挨家挨戶(hù)的送貨上門(mén)，而等把所有的貨送完，往往已是深夜，這個(gè)時(shí)候他們才想起來(lái)，自己還沒(méi)吃飯，疫情期間，一口熱飯，一口熱湯，對他們來(lái)說(shuō)都是一種奢侈。
但是隨著(zhù)疫情防控越來(lái)越嚴，業(yè)主的需求量也越來(lái)越大，單靠物業(yè)人員已無(wú)法及時(shí)滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)需要，于是管家們又聯(lián)系了咸寧市定點(diǎn)超市和藥店老板，與其溝通協(xié)商，請他們專(zhuān)門(mén)為梓山湖的業(yè)主配送幾趟蔬菜和藥品。而這樣也導致了他們的工作時(shí)間再一次被拉長(cháng)，大半夜還不能休息成為了一種常態(tài)，因為深夜里他們可能還要苦苦等待配送物資車(chē)輛的到來(lái)。
而長(cháng)時(shí)間的封閉下，業(yè)主的情緒往往也會(huì )出現波動(dòng)。有時(shí)候物業(yè)工作人員上門(mén)還常常碰到業(yè)主因為物資不充裕而大發(fā)雷霆，怒目相向。只不過(guò)，碧桂園服務(wù)的物業(yè)人并沒(méi)有把這些放在心上，對于業(yè)主，他們一直報以了最大的耐心。
悉心的付出終究感動(dòng)了絕大多數的業(yè)主。他們自發(fā)組織給這些過(guò)年和疫情期堅定守護他們的物業(yè)人籌集物資、營(yíng)養資金，最終物業(yè)收到了來(lái)自業(yè)主的22100元愛(ài)心資金?！拔飿I(yè)的工作人員，也是父母的兒子和女兒，是孩子的爸爸和媽媽?zhuān)莿e人的妻子和丈夫，他們也想回家過(guò)年，我們可以呆在家里躲避病毒，而他們?yōu)榱宋覀兛梢园残?、舒適的居住在梓山湖，必須沖在第一線(xiàn)。他們只是普通人，但他們卻毅然像前線(xiàn)的醫務(wù)人員一樣沖在第一線(xiàn)，堅守在第一線(xiàn)?！绷钠鹁杩畹某踔?，一位業(yè)主說(shuō)道。
硬實(shí)力是防疫最硬核保障
碧桂園服務(wù)之所以能夠創(chuàng )下“零疫情”，其最核心的要素還是公司自身硬實(shí)力過(guò)關(guān)。
而實(shí)力過(guò)硬，首先體現在碧桂園服務(wù)的管理能力上。應對疫情，碧桂園服務(wù)在整體防疫管理上做的井然有序。
應對疫情，碧桂園服務(wù)在疫情初期多次組織召開(kāi)全國防疫部署會(huì )議，成立防疫工作領(lǐng)導小組，制定制定了物業(yè)公司防疫應急響應方案，以及防疫期間工作及服務(wù)指引、園區防疫工作十大舉措、崗位六大防疫標準和疫情專(zhuān)項激勵辦法，全國所有項目迅速落地執行。
同時(shí)，通過(guò)內外聯(lián)動(dòng)，把防疫管理做的精細精準精確化。其中首先是筑牢“外防輸入、內防擴散”的社區防線(xiàn)。更重要的是，按照國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制“廣泛動(dòng)員各方面力量參與協(xié)同防控”要求，碧桂園服務(wù)內外協(xié)作，落實(shí)追蹤管理，物業(yè)項目與屬地衛健委、社區組織等相關(guān)單位保持密切聯(lián)動(dòng)，百分百執行政府部門(mén)防疫相關(guān)政策要求，協(xié)作配合對社區居民情況進(jìn)行地毯式摸排，做到內外聯(lián)動(dòng)、一體推進(jìn)，做好疫情發(fā)現、防控和應急處置的無(wú)縫銜接，實(shí)現追蹤管理精細化、精準化、精確化。
實(shí)力過(guò)硬，同時(shí)還體現在了碧桂園服務(wù)抗疫模式創(chuàng )新上。據悉，本次疫情期間，公司提出了“10+N防疫模式”，即“10大社區防疫標準舉措+N項創(chuàng )新特色防疫措施”。
其中10大社區防疫標準舉措包括：疫情防控期間，碧桂園服務(wù)嚴格執行當地衛健局等政府防控要求，對小區實(shí)行封閉式管理，杜絕非業(yè)主和住戶(hù)進(jìn)入小區；所有進(jìn)入小區人員均會(huì )進(jìn)行體溫檢測；嚴格按照衛健局標準對公共道路、電梯、大堂等各公共區域實(shí)施消毒作業(yè)；嚴格實(shí)施當地衛健部門(mén)通知的居家隔離措施，對政府明確隔離的區域張貼提示，對被隔離人員的需求提供力所能及的協(xié)助；每日及時(shí)對垃圾進(jìn)行消毒及清運、口罩等防疫廢棄物單獨設置垃圾桶進(jìn)行回收處置；每日通過(guò)各類(lèi)載體及時(shí)通報物業(yè)防疫措施和消毒信息、當地衛健局官方信息；若發(fā)現園區內疑似病例或違反當地政府要求管控措施的行為，及時(shí)上報當地政府主管部門(mén)等。
而“N項創(chuàng )新特色防疫措施”，指的是疫情防控期間，碧桂園服務(wù)不僅執行政府部門(mén)對社區的防控要求，還根據實(shí)際需求，采取了多種創(chuàng )新防護和保障措施。
比如電梯因頻繁接觸，被視為社區里病毒存在的高?？臻g。碧桂園服務(wù)創(chuàng )新性的在電梯按鍵旁放置專(zhuān)用紙巾、一次性手套、濕紙巾或者免洗洗手液等物，甚至在部分項目還創(chuàng )新性地在電梯里面試安裝紫外線(xiàn)消毒燈，該紫外線(xiàn)消毒燈設置有人體感應功能，不會(huì )照射到人體。
而前文所提到的發(fā)起了全民K歌大賽、抖音視頻大賽、線(xiàn)上閱讀、防疫知識競賽、電子書(shū)、健康食譜分享等多種活動(dòng)，也同樣屬于碧桂園服務(wù)“N項創(chuàng )新特色防疫措施”之一。
實(shí)力過(guò)硬，歸根結底，還體現企業(yè)的綜合實(shí)力上。據悉，為了確保員工崗位作業(yè)“零感染”，業(yè)戶(hù)、住戶(hù)、物業(yè)使用人園區公共區域“零感染”，碧桂園服務(wù)組織簽訂各級防疫工作軍令狀，落實(shí)防疫責任，僅物資這一項，保障社區員工每天14萬(wàn)個(gè)口罩、1.1萬(wàn)套防護服、4噸消毒水供應不間斷，為易感染崗位員工配備護目鏡，筑起一線(xiàn)基層員工作業(yè)防護線(xiàn)。根據李長(cháng)江透露，公司進(jìn)入疫情期間，公司每天在防疫上的花費達50萬(wàn)元以上。實(shí)際上，除了防疫物資外，員工的防疫保險等等開(kāi)支對物業(yè)服務(wù)來(lái)說(shuō)同樣也是一筆不菲的開(kāi)支。
由此不難看出，一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要想在類(lèi)似新冠肺炎這樣的重大衛生公共事件中處置得當，保護好業(yè)主，做好服務(wù)，除了需要自身實(shí)力過(guò)硬、科學(xué)的防疫體系，更要有對業(yè)主和員工，發(fā)自?xún)刃牡闹匾暫蛺?ài)護。
綜合上述幾點(diǎn)來(lái)看，迎接疫情大考，碧桂園服務(wù)在防疫上交出了一份非常高分的成績(jì)單。