房地產(chǎn)企業(yè)復工復產(chǎn)指南
1 總則
1.1 為統籌做好新冠肺炎疫情防控和推動(dòng)房地產(chǎn)企業(yè)(含開(kāi)發(fā)、租賃、中介、物業(yè))復工復產(chǎn)工作,根據國務(wù)院應對新冠肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制《企事業(yè)單位復工復產(chǎn)疫情防控措施指南》，結合房地產(chǎn)業(yè)實(shí)際，制定本指南。
1.2 本指南適用于疫情防控期間房地產(chǎn)企業(yè)復工復產(chǎn)的運營(yíng)和管理，企業(yè)可根據地方防疫工作具體要求作相應調整。
1.3 各房地產(chǎn)企業(yè)負責人是本企業(yè)疫情防控和復工復產(chǎn)的第一責任人，按照“誰(shuí)用工、誰(shuí)管理、誰(shuí)負責”要求,嚴格落實(shí)疫情防控措施，積極推動(dòng)企業(yè)復工復產(chǎn)。
1.4 地方各級住房和城鄉建設主管部門(mén)應當在黨委和政府統一領(lǐng)導下,堅持分區分級精準防控，及時(shí)妥善處置突發(fā)事件,堅決防止發(fā)生聚集性傳染事件。
2 加快復工準備
2.1 熟悉復工政策。全面、及時(shí)掌握國家及所在地疫情防控政策和復工復產(chǎn)要求，做好復工復產(chǎn)準備。
2.2 建立防控機制。組建疫情防控工作組,并按總公司、分公司、經(jīng)營(yíng)門(mén)店、售樓處、物業(yè)小區等逐級設立。工作組設立可疑癥狀報告電話(huà)，指定專(zhuān)人負責對接屬地政府、街道、社區及定點(diǎn)醫院，按照屬地管理要求定期報送有關(guān)信息，保證信息渠道暢通。
2.3 編制工作方案。編制疫情防控和復工復產(chǎn)工作方案，制定員工健康日報、防疫物資使用管理、疫情期間業(yè)務(wù)辦理流程、重點(diǎn)場(chǎng)所防疫、疫情應急處置等管理制度，明確各項工作要求和措施。
2.4 保障防疫物資。配備與疫情防控工作相適應的口罩、體溫探測儀、消毒水等防疫物品，防疫物資儲備原則上應不少于復工復產(chǎn)期間員工一周用量。疫情防控物資應組織專(zhuān)人采購、管理與發(fā)放，購買(mǎi)確有困難的，可請求屬地政府相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決。
2.5 辦理復工備案。當地要求復工復產(chǎn)企業(yè)辦理備案手續的，應辦理手續后方可正式復工。
3 規范現場(chǎng)管理
3.1基礎工作
3.1.1 防疫宣傳教育。采用多種形式加強疫情防治宣傳，使員工增強防護意識、了解防治知識、配合防控工作；了解屬地發(fā)熱門(mén)診醫院地址、聯(lián)系方式；在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等醒目位置張貼疫情防控宣傳畫(huà)冊。
3.1.2 辦公場(chǎng)所防控。暫停使用指紋考勤機，改用其他方式對員工進(jìn)行考勤；加強辦公場(chǎng)所的通風(fēng)換氣、清潔消毒，暫停使用中央空調；根據實(shí)際情況采取錯時(shí)上下班、彈性工作制或居家辦公方式，限制辦公場(chǎng)所人員密度，確保員工保持安全距離；提倡召開(kāi)視頻或電話(huà)會(huì )議，確需召開(kāi)的會(huì )議要縮短時(shí)間、控制規模，保持會(huì )議室空氣流通。
3.1.3廢棄用品管理。在公共區域設置廢棄口罩、廢棄手套等防疫用品專(zhuān)用回收桶，對防疫用品垃圾進(jìn)行單獨收集、單獨轉運，統一交有關(guān)部門(mén)進(jìn)行集中處置，并做好登記。
3.1.4 員工防控要求。為員工提供足夠的防疫物資，要求員工在工作中佩戴口罩；進(jìn)入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所時(shí)，應在入口處對員工檢測體溫，體溫超過(guò)37.3度應要求員工自我隔離觀(guān)察或及時(shí)就診；就餐餐食打包并獨立用餐，用棄餐盒統一處理。
3.1.5 客戶(hù)安全保障。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應設置專(zhuān)門(mén)客戶(hù)接待區，并實(shí)行客戶(hù)接待預約制；客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)應檢測體溫，并詢(xún)問(wèn)來(lái)源地、聯(lián)系方式、接觸疫情發(fā)生地區人員等情況，符合要求方可進(jìn)入；與客戶(hù)溝通時(shí)保持1米以上距離；客戶(hù)離開(kāi)后及時(shí)對客戶(hù)接待區進(jìn)行消毒。
3.1.6 穩定勞動(dòng)關(guān)系。疫情期間應與員工通過(guò)平等協(xié)商妥善解決勞動(dòng)報酬、工作時(shí)間、休息休假等問(wèn)題；對因疫情影響導致經(jīng)營(yíng)困難的，通過(guò)采取調整薪酬、輪崗輪休、縮短工時(shí)等方式穩定勞動(dòng)關(guān)系。
3.2現場(chǎng)管理
3.2.1售樓處管理
售樓處出入口處設置客戶(hù)到訪(fǎng)服務(wù)臺，做好客戶(hù)信息登記，要求訪(fǎng)客佩戴口罩測體溫后進(jìn)入，盡量提供免沖水洗手液。
做好線(xiàn)上預約和導流，妥善控制售樓處現場(chǎng)室內和樣板間參觀(guān)人員流量，導購人員使用麥克擴音方式解說(shuō)，積極拓展視頻看房、網(wǎng)上交易等方式。
每日定時(shí)對售樓處公共區域、辦公區域進(jìn)行消毒，大廳、電梯、走廊、衛生間等公共區域每天進(jìn)行不少于2次消殺作業(yè)，并進(jìn)行不少于2次通風(fēng)，每次通風(fēng)半小時(shí)以上。電梯按鈕、門(mén)把手等頻繁接觸部位應適當增加消毒次數。通暢室內空氣流動(dòng)，提倡不開(kāi)中央空調，不開(kāi)非獨立新風(fēng)系統。
3.2.2 經(jīng)紀場(chǎng)所管理
房地產(chǎn)經(jīng)紀人員進(jìn)行房源推廣、帶看等業(yè)務(wù)活動(dòng)盡量通過(guò)VR、微信視頻等線(xiàn)上方式進(jìn)行，減少與客戶(hù)線(xiàn)下接觸的頻次和時(shí)長(cháng)。
房地產(chǎn)經(jīng)紀人員自己或帶領(lǐng)客戶(hù)出入房源所在小區、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項目要遵守屬地社區、開(kāi)發(fā)企業(yè)疫情防控管理規定，做好人員登記。帶看新房項目時(shí)，提前了解開(kāi)發(fā)企業(yè)是否復工及帶看要求。帶看人數原則上不超過(guò)1人，每天帶看同一套房源次數原則上不超過(guò)2次，并盡量縮短每次帶看的時(shí)間。
房地產(chǎn)經(jīng)紀機構要為到店、帶看、簽約等活動(dòng)中的客戶(hù)提供口罩、消毒用品等必要的防疫物品，房地產(chǎn)經(jīng)紀人員要與客戶(hù)保持適當距離。
房地產(chǎn)經(jīng)紀人員協(xié)助客戶(hù)辦理抵押貸款、不動(dòng)產(chǎn)登記手續，要提前了解相關(guān)政府部門(mén)、銀行等單位疫情防控要求及業(yè)務(wù)辦理流程，及時(shí)通知客戶(hù)做好相應準備；需要預約辦理的，與客戶(hù)協(xié)商辦理時(shí)間，及時(shí)與有關(guān)單位進(jìn)行預約。
3.2.3租賃房屋管理
3.2.3.1 集中式租賃住房
單套租賃住房最多居住人數、人均最低居住面積應當符合屬地規定。采取分租方式的，每間房屋居住人數原則上不超過(guò)1人（夫妻和有法定贍養、撫養、扶養義務(wù)關(guān)系的除外）。企業(yè)宿舍類(lèi)租賃住房，要視情形優(yōu)化床位安排，每間宿舍居住人數一般不超過(guò)2人。
大廳、電梯、走廊、衛生間等公共區域每天進(jìn)行不少于2次消殺作業(yè)，并進(jìn)行不少于2次通風(fēng)，每次通風(fēng)半小時(shí)以上。電梯按鈕、門(mén)把手等頻繁接觸部位應適當增加消毒次數。暫停使用中央空調以及餐廳、娛樂(lè )、健身等配套設施。
租客房間每天進(jìn)行1次消殺作業(yè)，并通風(fēng)半小時(shí)以上。租客返程入住前對房間進(jìn)行全面消毒。更換租客的，第一時(shí)間更換所有床品并對房間全面消毒。
嚴格出入口管理，不得允許除企業(yè)員工、已簽約租客以外的其他人員進(jìn)入租客居住區域。劃定專(zhuān)門(mén)區域和房間供擬承租客戶(hù)驗看。
3.2.3.2 分散式租賃住房
單套租賃住房最多居住人數、人均最低居住面積應當符合屬地規定。采取分租方式的住房，每間房屋居住人數原則上不超過(guò)1人（夫妻和有法定贍養、撫養、扶養義務(wù)關(guān)系的除外）。合租人員從外地返回需進(jìn)行隔離的，應免費安排換租。
采取分租方式的，對起居室（客廳）、廚房、衛生間等公共區域每周不少于2次消殺作業(yè)，對租客房間每周不少于1次消殺作業(yè)。采取整租方式的，對整套住房每周不少于1次消殺作業(yè)。更換租客的，第一時(shí)間更換所有床品并對房間全面消毒。
執行房屋保潔、防疫消殺工作的維護保養人員應當全程佩戴口罩，并主動(dòng)告知租客身體健康情況，近期是否從外地返回等。
3.2.3.3租客服務(wù)
根據屬地疫情防控相關(guān)要求，協(xié)助租客辦理返城入住手續，配合租客確定返程時(shí)間，做好相關(guān)人員隔離安排，指導督促返城入住人員及時(shí)到社區等相關(guān)部門(mén)報備。
主動(dòng)詢(xún)問(wèn)返城入住租客健康狀況、旅居史、接觸史，每日登記全部租客體溫等健康情況，并按要求及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報備。
協(xié)助居家隔離租客采購必要生活物資。有條件的集中式租賃住房，可根據租客需求，統一提供餐食制作、配送服務(wù)，并確保食品安全。
拓展新租客以視頻看房、網(wǎng)上交流等線(xiàn)上方式為主；實(shí)地帶看房屋的，需嚴格遵守屬地疫情防控要求，配合社區、物業(yè)做好帶看員工和客戶(hù)測溫、信息登記等。
倡導住房租賃企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站、APP等實(shí)行租賃合同網(wǎng)上簽約，到經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所簽訂租賃合同的，要做好相關(guān)衛生防護，減少現場(chǎng)簽約辦理人數；簽訂租賃合同后應及時(shí)辦理租賃合同備案。
妥善處理租客因疫情影響提出的退租、換租、減免租金等訴求，在企業(yè)能力承受范圍內盡量滿(mǎn)足租客合理需求。
3.2.3.4業(yè)主服務(wù)
倡導通過(guò)網(wǎng)站、APP等實(shí)現租賃房源線(xiàn)上委托、線(xiàn)上簽約。根據各地疫情嚴重程度等，在平等協(xié)商基礎上合理確定免租期、租金支付周期等。
接受房源委托后，及時(shí)向業(yè)主（房東）通報房屋裝修改造進(jìn)度，房屋出租情況，租客身體健康情況等。
因疫情導致房源空置時(shí)間較長(cháng)的，住房租賃企業(yè)不得單方面停止支付業(yè)主（房東）租金；原租賃合同履行基礎發(fā)生重大變化的，可協(xié)商處理合同變更、解除事宜。
3.2.4 物業(yè)現場(chǎng)管理
3.2.4.1 出入管理
檢查是否佩戴口罩，未佩戴者拒絕其出入。檢查體溫，體溫超過(guò)37.3度者或不配合測溫者，禁止其進(jìn)入物業(yè)管理區域（如為車(chē)輛，同乘人員均不得進(jìn)入），并及時(shí)上報。
檢查證件（如身份證、通行證等）和疫情防控報備登記信息，未持證或借用他人證件者拒絕其出入，未登記者引導其登記。推薦使用小程序、app、二維碼等進(jìn)行登記，提升登記效率，并建議采用分級分區紅黃碼等方式，實(shí)現精準追溯和管理。
盡量減少非本物業(yè)管理區域內人員進(jìn)入，如確有必要，應按規定檢查和登記，符合要求后方可準予進(jìn)入。除運送生產(chǎn)物資等必需品外，其他外來(lái)車(chē)輛按要求檢查和登記，符合要求后放行；對于執行任務(wù)的警車(chē)、消防車(chē)輛、救護車(chē)等直接放行，并及時(shí)上報、做好記錄。按要求引導快遞、外賣(mài)等人員將物品投遞至投遞柜或放置暫存區域，并進(jìn)行日常防控管理。
3.2.4.2 清潔與消毒管理
對大堂設施、地面（包括可清洗地毯）每日消毒2～3次。對公共會(huì )議場(chǎng)地每日消毒1次，會(huì )議室使用后立即場(chǎng)地及茶具等用品消毒。對衛生間進(jìn)行清潔，地面、洗手盆、小便池、坐便器等區域每日消毒2～3次。保持設備房清潔衛生，并對員工直接接觸的設備進(jìn)行每日消毒。應保持戶(hù)外公共設施設備的清潔衛生，每日至少消毒1次。對排水溝每日消毒1～2次。對直接接觸的物體表面進(jìn)行清潔，每日消毒2～3次，并做好清潔和消毒記錄；電梯間按鈕、扶手、門(mén)把手等高頻接觸部位應增加頻次，每日3～4次。
每日對生活垃圾桶及其周邊2米范圍的地面消毒2次。每日對垃圾中轉站進(jìn)行1次全面清洗，對墻面、地面、站臺、周?chē)h(huán)境等消毒2～3次。不能及時(shí)清運的垃圾，應設立臨時(shí)放置區域，每日消毒2～3次。
當出現人員嘔吐時(shí)，應立即用一次性吸水材料加足量消毒劑（如含氯消毒劑）或有效的消毒干巾對嘔吐物進(jìn)行覆蓋消毒，清除嘔吐物后，再使用季銨鹽類(lèi)消毒劑或含氯消毒劑進(jìn)行物體表面消毒。
4 完善應急管理
4.1 制定應急預案。制定疫情應急處置預案，組建應急隊伍，配齊配足應急物資，并接受當地衛生健康、疾控等部門(mén)專(zhuān)業(yè)指導。
4.2 設立隔離區域。根據自身條件設置隔離觀(guān)察區域，當出現人員可疑癥狀時(shí)，及時(shí)到該區域進(jìn)行暫時(shí)隔離，并報告當地疾控部門(mén)，按照相關(guān)規范要求安排就近就醫。做好隔離區域服務(wù)人員安全防護。
4.3 疑似應急處置。發(fā)現疑似病例后，按照應急處置預案和相關(guān)規定進(jìn)行先期處置，安排涉疫人員至隔離觀(guān)察區域，在專(zhuān)業(yè)人員指導下對其活動(dòng)場(chǎng)所及使用物品進(jìn)行消毒，根據醫學(xué)觀(guān)察情況進(jìn)一步封閉相關(guān)場(chǎng)所，嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。配合有關(guān)方面做好密切接觸者防控措施。
4.4 確診應急處置。發(fā)現確診病例后，要實(shí)施內防擴散、外防輸出的防控策略，配合有關(guān)部門(mén)加強病例流行病學(xué)調查、密切接觸者追蹤管理等工作，并暫時(shí)關(guān)閉辦公、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。
5 加強監督檢查
5.1 各地住房和城鄉建設主管部門(mén)要加強對企業(yè)復工復產(chǎn)期間疫情防控的監督檢查,發(fā)現防控工作不到位的,嚴格督促相關(guān)責任單位和責任人立即改正。
5.2 各地住房和城鄉建設主管部門(mén)對監督檢查中發(fā)現復工條件達不到要求，可能造成疫情傳播的,應當責令企業(yè)停工整改；對造成疫情擴散的，依法追究有關(guān)單位、人員責任。
6 落實(shí)保障措施
6.1 對因疫情不可抗力導致工期延誤的,房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應當依法與施工單位協(xié)商,合理順延合同工期；停工期間或工期延誤增加的費用,雙方按合同約定處理，無(wú)合同約定的由雙方協(xié)商合理分攤。
6.2 各地住房和城鄉建設主管部門(mén)要提高復工復產(chǎn)服務(wù)便利度，協(xié)調解決房地產(chǎn)企業(yè)日常物資需求，對企業(yè)自行解決防疫物資有困難的，及時(shí)向當地政府報告，為企業(yè)復工復產(chǎn)提供口罩、體溫探測儀、消毒水等必備防疫物資；對企業(yè)招工有困難的，主動(dòng)與勞動(dòng)就業(yè)部門(mén)做好用工對接；對企業(yè)員工因交通等原因不能按時(shí)返崗的，及時(shí)幫助協(xié)調解決。
6.3 各地住房和城鄉建設主管部門(mén)要積極研究、主動(dòng)作為,加強對復工復產(chǎn)保障政策的解讀、細化和落實(shí),向企業(yè)宣傳好、解釋好、落實(shí)好政策,支持企業(yè)依法享受稅收、金融等優(yōu)惠政策,真正讓企業(yè)得到實(shí)惠、受到激勵,切實(shí)提升企業(yè)惠及面和獲得感，堅定復工復產(chǎn)信心。