石正林（中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、 招商局積余產(chǎn)業(yè)運營(yíng)服務(wù)股份有限公司董事總經(jīng)理）
“物業(yè)服務(wù)企業(yè)戰“疫”獲各方高度肯定，優(yōu)秀品牌企業(yè)脫穎而出。科技力量助推物業(yè)服務(wù)企業(yè)抗“疫”，數字化轉型顯現顛覆性影響。整個(gè)物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)將實(shí)現由價(jià)值鏈低端向中高端的躍升?！?/span>
一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)突迎抽檢表現亮眼
1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)力：各有作為
疫情當前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極發(fā)揮優(yōu)勢、主動(dòng)承擔責任，成為守護居民健康安全的一道防線(xiàn)。大部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)能高要求完成消殺防控“規定動(dòng)作”，以基礎服務(wù)凝聚人心，不少頭部物業(yè)服務(wù)企業(yè)大力挖掘客戶(hù)需求，通過(guò)協(xié)助居民采購生活物資、提供線(xiàn)上醫療服務(wù)、利用大數據監測等方式探索創(chuàng )新智慧服務(wù)和多元化增值，社區服務(wù)“最后一公里”在疫情中得到進(jìn)一步發(fā)展，從概念走向事實(shí)。經(jīng)歷過(guò)疫情的考驗，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)最終將脫穎而出，成為房企轉型的亮點(diǎn)。
①物業(yè)服務(wù)在疫情一線(xiàn)作用明顯。以招商積余為例，作為央企物業(yè)服務(wù)企業(yè)的典型代表，疫情期間超過(guò)6萬(wàn)名員工（含外包人員）奮戰一線(xiàn)1000多個(gè)項目現場(chǎng)，尤其是組建45人小分隊馳援武漢火神山醫院，參與武漢體育中心方艙醫院后勤保障，參與光谷科技會(huì )展中心方艙醫院騰退任務(wù)，承接深圳市第三人民醫院二期工程現場(chǎng)供餐任務(wù)等等。
②物業(yè)服務(wù)在社區防控作用凸顯。各地物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔了小區封閉管理期間疫情防范的主要工作。以北京為例，該市要求小區進(jìn)入人員必須佩戴口罩并進(jìn)行體溫檢測，嚴格核實(shí)登記車(chē)輛人員，抵京人員向居住地社區報告健康狀況等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與街道、社區、業(yè)委會(huì )等緊密配合，做好出入管理、秩序維護、公共部位和設施清潔消殺、人員排查隔離、信息報送等防疫舉措，并協(xié)助做好隔離人群和困難群眾的日常生活保障，成為社區公共衛生供給和應急管理體系的重要補充。戰“疫”中，物業(yè)協(xié)助業(yè)主網(wǎng)上團購蔬菜等生活物資，并義務(wù)承擔運送上門(mén)服務(wù)，這也是贏(yíng)得廣大業(yè)主稱(chēng)贊的一大亮點(diǎn)。本來(lái)這項社區“最后一公里”的增值服務(wù)，是物業(yè)多年想做而又未完全落實(shí)的特約服務(wù)內容。如何持續滿(mǎn)足部分業(yè)主的這項需求，特別是戰“疫”之后，并成為物業(yè)新的盈利增長(cháng)點(diǎn)，既提升服務(wù)而又不造成人力成本大幅上漲，更應思“遷”謀劃。
③物業(yè)+科技讓疫情防控更有效率和溫度。以萬(wàn)科物業(yè)為例，企業(yè)利用信息化手段實(shí)時(shí)匯集項目運行、客戶(hù)服務(wù)、員工防護等數據信息，建立的疫情信息平臺不僅能夠提供物業(yè)項目“實(shí)時(shí)疫情地圖”，還結合人行、車(chē)行、病例、物資使用動(dòng)態(tài)等數據建立模型，通過(guò)人工智能和大數據分析等技術(shù)，提前做好預判預警，為疫情防控方案制定、物資和人員的協(xié)調等提供決策依據。作為萬(wàn)科旗下的城市社區服務(wù)平臺，萬(wàn)科V盟在北方區域推出“健康在線(xiàn)家”“閱讀馬拉松”“補給直通車(chē)”“宅家運動(dòng)會(huì )”等線(xiàn)上活動(dòng)，豐富社區居民居家生活。在北京，萬(wàn)科V盟還與密云農業(yè)平臺合作，為業(yè)主提供線(xiàn)上購買(mǎi)蔬菜等生活必需品等在線(xiàn)便利服務(wù)。碧桂園物業(yè)在多個(gè)小區推出零接觸配送、無(wú)人機消殺、電梯試安裝紫外線(xiàn)感應燈等服務(wù)。魯能集團物業(yè)利用社區原有的巡邏機器人充當宣傳員、巡邏員、檢測員，進(jìn)行防疫知識宣傳、智能巡檢，繳納家中水、電、物業(yè)等費用，可以通過(guò)“魯能惠生活APP”；雅生活樂(lè )享薈提前恢復生鮮配送服務(wù)，拓寬業(yè)主的零售渠道，還聯(lián)合春雨醫生推出社區公益健康服務(wù)活動(dòng)；金科物業(yè)每天統計業(yè)主蔬菜需求，提供超市代買(mǎi)服務(wù)的同時(shí)，還在自有小程序“福鄰社”中上線(xiàn)買(mǎi)菜專(zhuān)區。
2、業(yè)主認可：有為有位
克而瑞物管于2月3日發(fā)起《新型冠狀病毒肺炎防疫下社區業(yè)主調查問(wèn)卷》，調查顯示，97.59%的受調業(yè)主肯定了物業(yè)在抗疫防疫中的重要性。對于物業(yè)服務(wù)認可度的變化，79.46%的受調業(yè)主認為，此次疫情中，企業(yè)的抗疫防疫工作較往常服務(wù)的提升是明顯的，而綜合實(shí)力Top30的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其業(yè)主認可度提升率高達83.41%。
伴隨著(zhù)物業(yè)在業(yè)主心中的重要程度大幅提升，物業(yè)逐漸成為居民心中生活品質(zhì)的重要標準，選擇“好物業(yè)”將成為廣大業(yè)主的共識。
①今后換房條件的必選條件：
根據貝殼研究院聯(lián)合和訊房產(chǎn)發(fā)起的“疫情下的住房消費者預期調查”，顯示有63.3%的受訪(fǎng)者表示更愿意為高品質(zhì)的物業(yè)付費，比例高于醫療、交通條件等。在有換房計劃的受訪(fǎng)者中，更愿意為高品質(zhì)物業(yè)付費的比例達74.5%，比例顯著(zhù)高于交通條件。
疫情發(fā)生后，好的小區物業(yè)對于防治疫情傳播的作用顯現出來(lái)。好的小區物業(yè)提前預防、及時(shí)排查、實(shí)行規范化人性化服務(wù)，比物業(yè)服務(wù)相對較差以及沒(méi)有物業(yè)的小區更加讓消費者感到安全，“好社區”的標準逐漸從硬件設施的完備度轉向軟性的社區服務(wù)。
②業(yè)主與物業(yè)互動(dòng)加強：
不完全統計，為阻斷疫情傳播，截至2月底已有北京、廣州、深圳等20多個(gè)省市實(shí)施社區小區封閉式管理。疫情期間小區封閉，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間互動(dòng)頻繁，一定程度增加了業(yè)主的粘度。碧桂園物業(yè)旗下廣東一家管理3000多戶(hù)居民的物業(yè)公司，收到業(yè)主贈送的130面錦旗，還有業(yè)主捐贈的超過(guò)5萬(wàn)元現金。
3、輿論關(guān)注：友善期待
由人民在線(xiàn)“眾云大腦”所生成的全國新聞輿論熱度圖可以看出，截至3月2日14時(shí)，30天內與“疫情”+“物業(yè)”有關(guān)的信息達26萬(wàn)條（264372條），媒體報道呈現地區集中現象，以湖北、北京、廣東等地最為明顯，整體媒體關(guān)注熱度達到數十倍的增長(cháng)。根據分析，輿情為正面和中性的總共占了82.37%。
以前，物業(yè)飽受社會(huì )爭議和詬病，媒體對物業(yè)的報道多是以“物業(yè)服務(wù)差”、“收費不規范”、物業(yè)與業(yè)主間的糾紛等作為社會(huì )“熱點(diǎn)”追蹤。疫情之下，且不說(shuō)大量自媒體公眾號及數不清的各類(lèi)業(yè)主群對物業(yè)贊譽(yù)有加，就連《人民日報》、《新聞30分》及部分省市主流媒體，都在或直接或間接報道物業(yè)戰“疫”先進(jìn)事跡。主流官媒向物業(yè)打開(kāi)品牌傳播之門(mén)，讓物業(yè)整體品牌形象塑造迎來(lái)一個(gè)絕佳契機。
結合近日人民日報、央視網(wǎng)、第一財經(jīng)、界面、澎湃新聞等幾大主流媒體對物業(yè)行業(yè)的報道，人民日報發(fā)表《第一道防線(xiàn)，有他們在“逆行”勞守》、第一財經(jīng)發(fā)表評論《物業(yè)戰疫,彰顯社區治理的新型價(jià)值》、證券日報發(fā)表《疫情助推物管業(yè) 開(kāi)年后8家物業(yè)公司欲IPO》等文章，顯示近期物業(yè)服務(wù)企業(yè)在疫情防控方面內容正面，輿論環(huán)境較為友好。媒體主流觀(guān)點(diǎn)認為，物業(yè)行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)的一員，短期內疫情對行業(yè)結構性業(yè)務(wù)帶來(lái)一定影響，但長(cháng)期和總體來(lái)看，疫情對物業(yè)管理行業(yè)的影響是利大于弊。
4、政府重視：紅利頻至
受疫情影響，政府對物業(yè)服務(wù)企業(yè)愈加重視，上至中央部委、下至地方政府，均采取不同力度和方向的穩經(jīng)濟和保就業(yè)的扶持政策措施。根據克而瑞數據，截至2月10日，央行、財政部、銀保監會(huì )、證監會(huì )、外匯局等多個(gè)部委共出臺了若干專(zhuān)項通知，從金融資金支持和專(zhuān)項企業(yè)紓困兩方面予以支持。
在地方政策方面，有64個(gè)省市因城施策，稅收、社保、租金等多方支持中小企業(yè)。同時(shí)，全國各省市地方政府也結合轄地情況迅速“因城施策”。據克而瑞統計，截至2月10日，共有64個(gè)省市地區出臺了69條各類(lèi)支持政策?？傮w來(lái)看，地方支持政策都對中央政策做出了具體的細化與衍生，主要以中小企業(yè)減負為主，方向涵蓋延期納稅、國地免租、稅費減免、專(zhuān)項貸款等。
物業(yè)方面的政策：
作為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)源地，2月7日深圳率先發(fā)布針對物業(yè)管理行業(yè)的補貼和幫扶政策，明確將物業(yè)服務(wù)企業(yè)納入抗擊疫情的重點(diǎn)單位，要求各區政府所轄區物業(yè)服務(wù)企業(yè)的疫情防控服務(wù)，按在管面積每平方米0.5的標準實(shí)施兩個(gè)月的財政補貼。隨后，浙江省、陜西省、廣州市、青島市等地跟上，針對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的幫扶政策陸續落地出臺。
5、資本市場(chǎng)：跑贏(yíng)大市
受疫情影響，春節后物業(yè)股受到資本市場(chǎng)青睞，一路逆勢上揚。據國信證券統計，2月10日-2月23日恒生指數下跌1.07%，恒生地產(chǎn)類(lèi)指數跌0.35%，物業(yè)管理行業(yè)卻大幅上漲10.31%。而在整個(gè)2月期間，根據時(shí)代財經(jīng)統計，物業(yè)股平均股價(jià)漲幅達到17%，明顯跑贏(yíng)大市。一方面，得益于物業(yè)費收入在經(jīng)濟波動(dòng)中具有較強穩定性，不受其他因素影響，物業(yè)股在股市持續承壓的行情下，成為資本的寵兒；另一方面，政策上的扶持以及物管公司陸續發(fā)布盈利公告，更是進(jìn)一步增強了市場(chǎng)信心。
根據克而瑞證券發(fā)布了《2020年物管行業(yè)策略報告》顯示，物管公司PE估值高于地產(chǎn)公司。從PE估值來(lái)看，當前資本市場(chǎng)給予物管公司的估值高于地產(chǎn)公司。以2019年12月31日收盤(pán)價(jià)計算，當前24家上市內地物管公司2019年PE均值為32.5x，高于克而瑞內房股領(lǐng)先指數的滾動(dòng)市盈率7.8x。以碧桂園服務(wù)（6098.HK）為例，其2019年PE估值為47.0x，約是其關(guān)聯(lián)地產(chǎn)公司碧桂園（2007.HK）的8倍。和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)相比，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的高估值成為地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商謀求分拆物業(yè)管理業(yè)務(wù)單獨上市的重要動(dòng)因。
另外，據克而瑞證券保守預計，2020年上市內地物業(yè)服務(wù)企業(yè)總市值增幅將至少達到30%。截至2020年底，物業(yè)服務(wù)板塊市值有望超過(guò)3,000億元，繼續延續2019年的“牛市”。2019年12月31日物業(yè)服務(wù)板塊總市值達到2,320億元，較年初增長(cháng)了182.5%。物業(yè)服務(wù)上市公司全年股價(jià)平均增幅為66.6%。物業(yè)服務(wù)行業(yè)可預見(jiàn)性強、盈利穩定，加之其可能成為“美好生活”的入口，已受到了資本市場(chǎng)的廣泛認可。作為容納了十幾萬(wàn)家企業(yè)的行業(yè)，物業(yè)管理行業(yè)的資本化進(jìn)程可能才剛剛開(kāi)始。
二、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展“危中有機”
1、品牌企業(yè)，恒者恒強
近年來(lái)，隨著(zhù)競爭不斷深化，物業(yè)服務(wù)逐漸顯現行業(yè)集中的趨勢，頭部?jì)?yōu)勢開(kāi)始凸顯，同時(shí)，房企銷(xiāo)售面積集中度的提升亦促進(jìn)了物業(yè)管理行業(yè)的整合集中。
根據中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )發(fā)布的《2019物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展指數測評報告》，2018年物業(yè)管理行業(yè)營(yíng)收超7000萬(wàn)億元，Top10市場(chǎng)份額11%，Top100占了39%。2025年，物業(yè)公司的集中度將進(jìn)一步提升，預計Top100的市場(chǎng)占有率將接近45%。除了總量需求提升，結構上大家對優(yōu)質(zhì)和專(zhuān)業(yè)的物業(yè)需求將持續提升，更換服務(wù)較差的需求也會(huì )提升，龍頭聚集效應將越來(lái)越顯著(zhù)，強者恒強將是市場(chǎng)常態(tài)。
2、全面洗牌，投資并購
近年來(lái)，行業(yè)并購洗牌已經(jīng)開(kāi)始，大手筆并購事件頻頻發(fā)生。尤其是手握大量現金的上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)，充足的彈藥給予物業(yè)服務(wù)企業(yè)在并購市場(chǎng)大展拳腳的機會(huì )。一方面，基于主業(yè)的并購更加理性、高效，質(zhì)重于量。物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)收購優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)快速提升規模，同時(shí)吸納標的企業(yè)在專(zhuān)業(yè)、資源及品牌等方面的優(yōu)勢，實(shí)現自身高質(zhì)量發(fā)展；另一方面，物業(yè)企業(yè)圍繞平臺發(fā)展需要，并購相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)秀企業(yè)，為豐富業(yè)務(wù)板塊奠定戰略基礎。
2015年以來(lái)物業(yè)服務(wù)企業(yè)重要的兼并整合事件(部分示例)：
此外，在剛剛過(guò)去的2019年，先后有9家物業(yè)服務(wù)企業(yè)成功登陸資本市場(chǎng)，創(chuàng )歷年之最。據藍鯨房產(chǎn)不完全統計，2019年共有9家物業(yè)服務(wù)企業(yè)成功上市，其中在A股上市的有1家，H股上市的有8家。此外，還有6家已提交招股書(shū)的企業(yè)。而在2018年，僅有6家物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市。物業(yè)管理行業(yè)2018年開(kāi)始迎來(lái)上市高潮，2018年至今上市16 家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其中13家為房企相關(guān)背景。截至2020年2月底物業(yè)服務(wù)企業(yè)已有19家在H股上市，3家在A股上市。行業(yè)激蕩的背后，可見(jiàn)隨著(zhù)存量時(shí)代的臨近，物業(yè)服務(wù)企業(yè)正成為頭部房企重點(diǎn)搶占的發(fā)展新高地。
3、模式轉型，科技發(fā)力
2019年，龍頭物業(yè)服務(wù)企業(yè)在多層次服務(wù)方面動(dòng)作頻頻。截至2019年8月份，已有多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成企業(yè)名稱(chēng)的調整，調整后的名稱(chēng)更加聚焦“服務(wù)”、“智慧”，通過(guò)強化“服務(wù)”的標簽，實(shí)現經(jīng)營(yíng)模式的轉型升級。
除了經(jīng)營(yíng)模式方面的轉型，部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)已率先在科技上發(fā)力。早在2012年，國內頭部物業(yè)服務(wù)企業(yè)就開(kāi)始試水數字化建設，并在近幾年加快了數字化轉型步伐，百強企業(yè)科技化投入規模和營(yíng)收占比逐年上升。
作為頭部企業(yè)的代表，萬(wàn)科物業(yè)、碧桂園服務(wù)等在近幾年已將數字化上升至戰略高度，并紛紛加大數字化投入，萬(wàn)科物業(yè)和碧桂園服務(wù)2018年數字化投入超過(guò)1億元，占營(yíng)收的2-2.5%，其余頭部物業(yè)服務(wù)企業(yè)如綠城服務(wù)、雅生活、金地物業(yè)等數字化投入在5000-9000萬(wàn)之間，占營(yíng)收1.3%-2%。
三、數字化轉型對行業(yè)的顛覆性影響
1、數字革命席卷物企
客戶(hù)通過(guò)駕車(chē)進(jìn)入建筑物內，停車(chē)系統自動(dòng)識別后開(kāi)閘放行，隨即將客戶(hù)進(jìn)入信息迅速傳遞到下一個(gè)客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)節點(diǎn)，智能停車(chē)系統引導客戶(hù)車(chē)輛停放，隨后電梯智能運行將客戶(hù)送到指定樓層，客戶(hù)通過(guò)門(mén)禁“刷臉”打開(kāi)辦公室大門(mén)，室內照明管理系統、空調系統再自動(dòng)開(kāi)啟，諸如此類(lèi)的服務(wù)場(chǎng)景，正在中國千千萬(wàn)萬(wàn)的物業(yè)服務(wù)項目中悄然變?yōu)楝F實(shí)。
以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數據、人工智能、5G等為代表的新一輪科技革命浪潮風(fēng)起云涌，對人們日常思維模式、生產(chǎn)方式、生活習慣等產(chǎn)生了顛覆性的影響。隨著(zhù)行業(yè)集中度的提升和人口紅利的消退，科技化帶來(lái)的成本下降效應將越發(fā)顯著(zhù)，國內頭部物業(yè)行業(yè)從2012年開(kāi)始試水數字化建設，并在近幾年加快了數字化轉型步伐，目標主要集中在提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度、提高企業(yè)內部運營(yíng)效率、創(chuàng )新企業(yè)商業(yè)模式三個(gè)方面。
2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)爭先實(shí)踐
此次疫情期間，充分體現出APP已是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理標配，頭部企業(yè)通過(guò)APP使物業(yè)基礎服務(wù)線(xiàn)上化，并通過(guò)APP提供各類(lèi)增值服務(wù)，尋求新的盈利突破點(diǎn)。
物業(yè)覆蓋面廣、場(chǎng)景復雜，APP作為社區流量入口，既是多元服務(wù)觸達用戶(hù)的主要渠道，也是用戶(hù)數據的重要來(lái)源，眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)借助智能化硬件及互聯(lián)網(wǎng)思維，在APP端發(fā)力。自2013年開(kāi)始，頭部企業(yè)便已紛紛推出物業(yè)APP應用，尋求多元服務(wù)渠道，拓展盈利增長(cháng)點(diǎn)。增值服務(wù)主要包括家政服務(wù)、網(wǎng)上商城、旅游生活、房屋租售等服務(wù)。
正是數字化轉型改變了傳統的信息傳遞方式?？蛻?hù)的服務(wù)請求可以通過(guò)語(yǔ)音或問(wèn)題上傳至移動(dòng)端，員工在移動(dòng)端接收服務(wù)指令上門(mén)服務(wù)，完成后再通過(guò)移動(dòng)端上傳，客戶(hù)收到服務(wù)完成信息后再移動(dòng)終端進(jìn)行評價(jià)關(guān)閉，改變傳統信息的口口相傳方式，減少中間環(huán)節的同時(shí)避免信息的遺漏與失真。員工的巡檢作業(yè)數據通過(guò)移動(dòng)終端及監控設備準確實(shí)時(shí)上傳，實(shí)現遠程監控，改變傳統人盯人的服務(wù)，提高了管理效率。
3、驅動(dòng)行業(yè)轉型升級
數字化轉型推動(dòng)的企業(yè)規模經(jīng)濟與范圍經(jīng)濟擴張，加劇行業(yè)企業(yè)的聚合與重組，行業(yè)集中度進(jìn)一步提高，最終形成少數行業(yè)巨頭構建行業(yè)平臺生態(tài)、眾多專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商融入平臺生態(tài)的產(chǎn)業(yè)格局。
同時(shí)，產(chǎn)業(yè)合作與競爭關(guān)系也將發(fā)生改變。首先表現在平臺生態(tài)系統內，單個(gè)企業(yè)都是基于相同的理念與目標、兼容的技術(shù)與標準、共同的客戶(hù)不同的需求而構建的，需要企業(yè)之間的協(xié)同與合作，即便有競爭都是服務(wù)能力的競爭，這種競爭相較合作行為要弱得多。其次表現在平臺生態(tài)系統間，單個(gè)企業(yè)之間的競爭讓位于平臺生態(tài)系統之間的競爭，并成為企業(yè)間競爭的主導形態(tài)，背后的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是技術(shù)與標準、生態(tài)網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)定制化水平、服務(wù)質(zhì)量以及平臺賦能能力等的競爭。
因此，產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式將徹底改變。物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的信息流、交付流、資金流各節點(diǎn)數據在各平臺各企業(yè)之間無(wú)縫實(shí)時(shí)傳遞，產(chǎn)業(yè)組織的網(wǎng)絡(luò )化、平臺化、扁平化趨勢明顯，大規模個(gè)性定制化服務(wù)將會(huì )出現，多平臺聯(lián)動(dòng)、自助服務(wù)、“免費”服務(wù)等新的商業(yè)模式將會(huì )產(chǎn)生。隨著(zhù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)數字化轉型的深化以及人工智能、區塊鏈等數字技術(shù)的進(jìn)一步完善，必然驅動(dòng)物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的轉型升級，整個(gè)物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)將實(shí)現由價(jià)值鏈低端向中高端的躍升。