文/聞濤（中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究委員會(huì )副主任，成都金房物業(yè)集團黨委書(shū)記、董事長(cháng)）
2020庚子鼠年，一個(gè)特別且讓人銘記的春節，一場(chǎng)突如其來(lái)的災難——新冠肺炎病毒徹底打亂了全國人民的正常工作與生活。“疫情就是命令，防控就是責任”，在黨中央的領(lǐng)導下，一場(chǎng)全民族抗擊新冠肺炎的“戰疫”在神州大地全面展開(kāi)。
治療的一線(xiàn)在醫院，防控的一線(xiàn)在物業(yè)。在這樣的特殊時(shí)期，雖然是春節假期，我所在的成都金房物業(yè)集團有限責任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)金房物業(yè)），與全國的物業(yè)人一樣，沒(méi)有像其他行業(yè)一樣放假在家，而是像醫護人員那樣逆行而上，勇?lián)姑?，堅守崗位，用大無(wú)畏的精神和實(shí)際行動(dòng)，堅定地站在疫情防控第一線(xiàn)，充分體現了物業(yè)管理的作用和價(jià)值。
發(fā)揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用
為積極響應習近平總書(shū)記提出的“讓黨旗在防控疫情斗爭第一線(xiàn)高高飄揚”重要指示，金房物業(yè)集團黨委于2月4日向全體黨員發(fā)出了《關(guān)于在防控“新冠肺炎”疫情中發(fā)揮黨員先鋒模范作用的倡議書(shū)》，倡議和鼓勵廣大黨員沖鋒在防控疫情斗爭的第一線(xiàn)，要在抗疫戰中充分發(fā)揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。
倡議發(fā)出后，各分公司和黨支部紛紛組織黨員防疫先鋒隊、黨員志愿服務(wù)隊深入抗疫最前線(xiàn)，很多共產(chǎn)黨員不怕危險、勇敢逆行，入黨積極分子也不甘示弱，自覺(jué)把防疫工作當成了黨組織對他的培養和考驗。共產(chǎn)黨員和入黨積極分子的先進(jìn)性和模范作用給很多普通員工的工作起到了很好的帶頭作用，有些員工主動(dòng)向黨員看齊，積極向組織靠攏，自覺(jué)用黨員的標準要求自己，在抗疫前線(xiàn)主動(dòng)提出入黨申請。
李文錦是金房物業(yè)集團宜賓分公司的支部書(shū)記，她常把疫情防控比作戰場(chǎng)考場(chǎng)?？际裁?？考擔當、考作為。面對突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，85后黨支部書(shū)記李文錦迅速舍小家愛(ài)大家，把自己的孩子送到了老家由父母照顧，而她堅守在工作崗位。她每天走訪(fǎng)于各個(gè)項目，協(xié)助一線(xiàn)項目負責人解決各種疫情期間的困難，為了安撫防疫期間員工心理，她與工會(huì )主席聯(lián)系調撥物資對一線(xiàn)員工進(jìn)行慰問(wèn)。她對業(yè)主和身邊的員工經(jīng)常講一句話(huà)：“有困難，找組織”。
疫情防控貴在反應快速、部署周密、措施得力
疫情在武漢發(fā)生后，國家迅速發(fā)出全國疫情防控號召，集團公司也在大年初一快速響應：集團公司立即啟動(dòng)《金房物業(yè)公共疫情防控處置預案》，成立了由董事長(cháng)擔任組長(cháng)的“疫情防控應急指導工作組”，指導項目一線(xiàn)的防控工作。同時(shí)，第一時(shí)間向全公司發(fā)出了《公共疫情處置緊急通知》和《防控處置預案》，對各分公司和項目的防疫工作進(jìn)行周密部署和嚴格要求，各項目經(jīng)理迅速返崗帶領(lǐng)員工落實(shí)防控措施，真正做到了“早防控、早發(fā)現、早處置”，收到了良好效果。同時(shí)，在這一系列反應快速、部署周密、措施得力工作舉措之下，經(jīng)過(guò)分公司和各項目一線(xiàn)員工的共同努力，在全面防控工作開(kāi)展一個(gè)多月來(lái)，全集團10000多名員工無(wú)一人感染。
一是嚴格小區門(mén)崗管理，加強對業(yè)主和外來(lái)人員的管控，對出入小區人員進(jìn)行防疫排查等，構筑社區防疫的第一道防線(xiàn)。在全國各項目，對確需進(jìn)入的外來(lái)人員和從外地返回的業(yè)主進(jìn)行了重點(diǎn)管控，監督其嚴格按要求進(jìn)行居家隔離觀(guān)察，確保情況可控。
二是強化對小區環(huán)境衛生服務(wù)，特別是電梯、樓道、生活垃圾、廢棄口罩等防疫垃圾進(jìn)行及時(shí)處置。每日進(jìn)行消殺工作。物業(yè)工作人員每天在小區的電梯、樓道、道路等公共部位進(jìn)行多次消毒液噴灑，有效控制了病毒的傳播。
三是減少業(yè)主出戶(hù)和接觸他人，在疫情期間加強特約委托服務(wù)，為業(yè)主盡可能地提供足不出戶(hù)的生活所需。在各住宅小區項目，為了解決業(yè)主防疫期間購物和買(mǎi)菜難的問(wèn)題，主動(dòng)為業(yè)主提供代購物服務(wù)，為業(yè)主聯(lián)系蔬菜供應送貨服務(wù)。在金房物業(yè)，還有一批老舊小區如成都保和二期，項目經(jīng)理葉兆勇與業(yè)主成立了“退伍軍人蔬果聯(lián)盟”，疫情期間一直為業(yè)主提供免費蔬菜贈送；在檀香山項目，為降低風(fēng)險，一直為業(yè)主代收快遞，并親自送上門(mén)。這些貼心服務(wù)拉近了物業(yè)與業(yè)主的距離，感動(dòng)了廣大業(yè)主，受到了普遍好評。
戰疫一線(xiàn)涌現出一大批優(yōu)秀物業(yè)人
在這場(chǎng)危險重重的防疫戰中，我們的分公司和項目一線(xiàn)員工做了大量的艱苦工作，有的分公司想業(yè)主所想，積極為業(yè)主提供各類(lèi)便民服務(wù)，有的項目經(jīng)理從防疫工作開(kāi)始至今四十多天沒(méi)有離開(kāi)過(guò)項目，有的員工在本職崗位下班后又主動(dòng)加班投入到上門(mén)登記排查工作中，還為居家觀(guān)察業(yè)主代購生活用品，受到廣大業(yè)主的普遍稱(chēng)贊。
在眉山“同升苑”項目，有8戶(hù)業(yè)主于1月18日從武漢返回，項目部及時(shí)登記備案，協(xié)助業(yè)主做好隔離觀(guān)察，并給予生活上的關(guān)心和照顧。之后，這幾戶(hù)業(yè)主中有人被確診，但是卻沒(méi)有感染小區其他人。正是當初我們項目上物業(yè)人及時(shí)和正確處置，才有效避免了重大疫情擴散事件。
此外，在我們的四川省外分公司（西安、重慶、青島、西藏、臨沂），省內的分公司（宜賓、自貢、成華、溫江、金牛、眉山），涌現出一大批防疫工作優(yōu)秀的分公司負責人和一線(xiàn)員工。比如，同升苑項目的蔣健、西線(xiàn)陽(yáng)光項目的易建華、尚錦城項目的賀國祥、西城尚錦項目的湯志利、滕華·舒云居項目的衛華等，都是堅守戰疫一線(xiàn)的先進(jìn)人物，獲得了業(yè)主的好評和認可。
關(guān)鍵時(shí)刻業(yè)主與我們守望相助溫暖同行
雪中送炭的情誼，彌足珍貴。金房物業(yè)人的真誠、努力工作，也獲得了業(yè)主們的支持與回饋。防疫物資匱乏時(shí)，許多愛(ài)心業(yè)主為我們捐錢(qián)捐物。據不完全統計，全國600多個(gè)項目，業(yè)主們?yōu)槲覀兊奈飿I(yè)人捐錢(qián)近10萬(wàn)元，另外還有大量口罩、酒精、消毒液、手套等防疫物資，還有的業(yè)主為物業(yè)人送來(lái)了水果、早餐、魚(yú)，這些愛(ài)心舉動(dòng)讓物業(yè)人的心里在寒冷的冬天也暖融融的。
在防控疫情期間，金房物業(yè)人的戰疫行動(dòng)也獲得了行業(yè)媒體和社會(huì )媒體的關(guān)注報道。中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )微信號、《中國物業(yè)管理》雜志和微信號、深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì )微信號等行業(yè)媒體，學(xué)習強國、長(cháng)江日報等媒體，以及成都電視臺等近20家媒體對金房物業(yè)人抗擊疫情的工作進(jìn)行了報道。
1月26日，在成都市“城市綠洲花園”項目，對于從湖北返回業(yè)主進(jìn)入小區，我們及時(shí)報告相關(guān)部門(mén)進(jìn)行隔離處置，有效阻控了危險系數極高的潛在傳染源，受到相關(guān)部門(mén)的表?yè)P。1月30日，我們在成都市“西線(xiàn)陽(yáng)光”項目扎實(shí)規范的小區疫情防控工作做法，被成都電視臺采訪(fǎng)報道并推廣。
防控疫情帶來(lái)的關(guān)于物業(yè)管理的思考
疫情防控阻擊戰打響以來(lái)，物業(yè)管理作為一刻也不能離開(kāi)的一線(xiàn)防疫參戰行業(yè)，因疫情防控也給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來(lái)了不容忽視的影響，以及由此引發(fā)我們的一些思考。
一是物業(yè)服務(wù)企業(yè)須正視企業(yè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。比如，疫情期間物業(yè)費的收繳率直線(xiàn)下降，不少企業(yè)支出資金壓力大，與此同時(shí)，由于項目封閉管理，臨時(shí)停車(chē)收入等增值服務(wù)收入直接歸零。物業(yè)服務(wù)企業(yè)終歸是市場(chǎng)經(jīng)濟下的經(jīng)濟實(shí)體，要正視和重視自身的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，在疫情尚未結束時(shí)就應提前做好疫情結束后的布局和應對。
二是企業(yè)用工與人力資源優(yōu)化問(wèn)題。員工在防疫一線(xiàn)的工作既危險又比日常工作增加了很大工作量，為此，企業(yè)必須給員工發(fā)放相應的加班補貼，大大增加了企業(yè)用工人力成本。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未來(lái)要適當加大應用科技，優(yōu)化人力配置。
三是防疫物資與公共應急事件預案。物業(yè)小區公共防疫消毒和工作在防疫一線(xiàn)的員工防護，需要消耗大量的防疫物資，比如，疫情防控至今，金房物業(yè)集團近600個(gè)服務(wù)項目的防疫支出資金以及疫情期間的收入損失，初步估算超過(guò)1000萬(wàn)元。這其實(shí)警示物業(yè)服務(wù)企業(yè)未來(lái)要做好公共應急事件預案和相應的預算，有備才能無(wú)患。
四是在公共衛生事件中物業(yè)管理的重要價(jià)值凸顯。疫情帶來(lái)的危險面前，物業(yè)人不僅是勇敢和堅定的逆行者，更是廣大業(yè)主最值得信賴(lài)的守護者。物業(yè)人雖然不能像醫護人員那樣治病救人，但卻是城市社區疫情防控的第一道關(guān)卡，是政府的有力助手。
此時(shí)此刻，小區里的迎春花已經(jīng)開(kāi)放了，百花盛開(kāi)的時(shí)候就快到來(lái)了。而疫情已經(jīng)基本控制，但我們依然不能松懈，不取得完全勝利，我們絕不退出。我們要繼續守護業(yè)主，與他們共同迎接全國抗疫戰的最后勝利?。ㄔd于《中國物業(yè)管理》雜志2020年第3期）