一花一世界
一葉一菩提
我們往往會(huì )忽視身邊那些人
忽略身邊那些事
然而
于細微之處見(jiàn)真情
于平凡之中造就不平凡
這便是物業(yè)人的獨白
5心服務(wù) 5分滿(mǎn)意
2020伯恩物業(yè)在行動(dòng)
伯恩集團總經(jīng)理丁劍強調：
1、堅持安全底線(xiàn)不動(dòng)搖，確保安全隱患“零容忍”。
2、消防管理常抓不懈，安全責任重于泰山。
3、提升關(guān)鍵崗位的主動(dòng)服務(wù)意識，抓好顯性化服務(wù)，對業(yè)主要有服務(wù)意識的傳遞。
4、加強團隊建設與管理，強化“傳幫帶”，促進(jìn)“老帶新”。
# 安心 #
金牌安保 金牌品質(zhì)
4月14-15日，伯恩集團組織福建區域各項目維序主管共計35人，進(jìn)行為期2天的全封閉式集訓，實(shí)訓10個(gè)課目，總時(shí)長(cháng)達20小時(shí)。
集訓課上，學(xué)員們從服務(wù)意識-本職技能-管理維度三個(gè)路徑開(kāi)展遞進(jìn)式學(xué)習，達到“本專(zhuān)業(yè)做精、外專(zhuān)業(yè)學(xué)通、思想上過(guò)硬”的培訓目的。
固安國際城本著(zhù)“預防為主、全面規劃、常備不懈、全力避災”的原則，組織維序人員舉辦了防洪防汛應急演練，為雨季汛期的到來(lái)做好了充分的準備。
揚州國際廣場(chǎng)則開(kāi)展了消防應急演練。進(jìn)一步增強了員工消防意識和應急逃生自救的能力，在實(shí)戰中敦促員工掌握了干粉滅火器、消防栓的操作使用、步驟及方法。
# 貼心 #
細心呵護 體貼入微
“不是親人勝似親人，病毒無(wú)情伯恩有情”，這是業(yè)主徐女士的心里話(huà)。
疫情期間，漳州海灣太武城71歲老人因兒女被困武漢，只身一人在家，且患有高血壓、哮喘病。期間老人身體不適，遠在武漢的兒女心急如焚，客服主管郭旭得知情況后主動(dòng)負責起照料老人的生活所需，不管是否在上班，只要老人給他掛電話(huà)有需求，郭旭第一時(shí)間滿(mǎn)足，為老人買(mǎi)藥、買(mǎi)菜，打掃衛生，并每日上門(mén)查看老人健康狀態(tài)，及時(shí)告知老人兒女。70來(lái)天悉心照料。武漢解封，其兒女回到小區居家隔離期滿(mǎn)后，一家3人第一時(shí)間專(zhuān)程前來(lái)物業(yè)服務(wù)中心送來(lái)錦旗、感謝信。
4月13日下午，和往常一樣，寧德海德公園客服助理韓璐珊正在樓棟間巡查，小朋友的哭聲引起了她的注意。原來(lái)一個(gè)三歲左右的小男孩在哭著(zhù)找媽媽?zhuān)环?xún)問(wèn)無(wú)果，客服管家只好上報給客服主管，并馬上將小朋友帶到客服中心細心照顧。與此同時(shí)，值班經(jīng)理通過(guò)朋友圈及業(yè)主群，發(fā)布尋找小朋友家長(cháng)信息，不到半小時(shí)，業(yè)主通過(guò)朋友圈速到服務(wù)中心認領(lǐng)，并深表謝意。
# 暖心 #
服務(wù)無(wú)限 無(wú)微不至
“磨剪子嘞，戧菜刀~”老一輩人的記憶在揚州國際廣場(chǎng)開(kāi)展的便民活動(dòng)中被喚醒。兩個(gè)小時(shí)，兩位磨刀師傅為業(yè)主們磨好了30余把剪刀和菜刀，得到了業(yè)主們連連的稱(chēng)贊聲。
北京三盛大廈業(yè)戶(hù)工作手機丟失很是著(zhù)急，前來(lái)物業(yè)服務(wù)中心求助，保安部急業(yè)主之所急，在調取兩小時(shí)的監控后，為客戶(hù)尋找到失而復得的手機，業(yè)戶(hù)萬(wàn)分感激。
# 舒心 #
美化家園 從我做起
為創(chuàng )造干凈、美麗的小區環(huán)境，提高小業(yè)主的環(huán)保意識，福州國際公園貝肯郡物業(yè)服務(wù)中心組織了近十名小朋友對園區的白色垃圾進(jìn)行拾撿。小衛士們不怕臟、不怕累，滿(mǎn)心歡喜地將白色垃圾一一“消滅”?；顒?dòng)在小朋友們“小區是我家，環(huán)境靠大家”的倡議聲中圓滿(mǎn)結束。
福州國際公園上東區、長(cháng)島區抓住綠植種植的最佳時(shí)期，積極開(kāi)展美化家園，植綠護綠行動(dòng)，為美好家園建設增添綠色。
# 放心 #
實(shí)地演練 安全加碼
為提升應對電梯突發(fā)事故的防范及應急處理能力，增強員工應急救援能力。4月上旬，章丘璞悅灣物業(yè)服務(wù)中心對全體人員開(kāi)展了電梯困人應急救援演習，為今后安全管理做好基礎工作。
優(yōu)秀是習慣
能力所及處做更好
幸福生活是一種承諾，更是伯恩對業(yè)主服務(wù)的暖心回饋。不論何時(shí)何地，是大事小事。只要業(yè)主有需要，他從不推脫！他說(shuō)，把平凡的事情做好就是不平凡！
記錄消防水壓表的他
曹紹堂，福州巴厘島項目維序副主管，無(wú)數維序中的一員。是錚錚鐵血男兒，又細致入微。剛到巴厘島不到兩個(gè)月時(shí)，業(yè)主齊先生因妻子中風(fēng)導致生活諸多不便。他顧不上多想，主動(dòng)幫忙了一個(gè)多月。每天早上9點(diǎn)半準時(shí)上門(mén)，如家人般呵護與關(guān)懷，從不缺席。當大多數人避之不及時(shí)，他說(shuō)，小時(shí)候照顧臥床的母親，所以面對業(yè)主這情況，他沒(méi)有多想，回憶這段時(shí)，他的表情凝重了起來(lái)。
“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，這是業(yè)主對他的綜合評價(jià)。
用心聆聽(tīng)業(yè)主心聲的他
大家好才是真的好
作為維序部的負責人，他始終和團隊的成員在一起。無(wú)論是對待同事，還是對待業(yè)主，他主張“以真心換真心，以細心換信任”。
在門(mén)崗幫助同事整理著(zhù)裝的他
多項工作巡視的他
見(jiàn)到業(yè)主敬禮問(wèn)好，主動(dòng)上前幫助業(yè)主提重物送上門(mén)，在業(yè)主群及時(shí)消除業(yè)主疑慮……這是他對同事，也是對自己的要求，當然這一切業(yè)主們看在眼里，溫暖在心間。
他說(shuō)，物業(yè)、業(yè)主一家人，家人之間難免會(huì )有些小摩擦，但求同存異，都是朝著(zhù)建設美好家園的目標去的！只要心與心的距離近一些，再近一些，巴厘島大家庭會(huì )越來(lái)越好！
用不變的初心
為業(yè)主帶來(lái)不期而遇的溫暖
業(yè)主的滿(mǎn)意始終是我們努力的方向