4月23日（周四）下午14:00，由中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )指導，中物研協(xié)聯(lián)合樂(lè )居財經(jīng)、克而瑞物管、克而瑞證券等專(zhuān)業(yè)媒體及機構，以“能力建設 奮進(jìn)未來(lái)——寫(xiě)字樓物業(yè)管理標桿分享與戰略前瞻研討會(huì )實(shí)錄”為主題舉辦分享會(huì )。
本次論壇由中物研協(xié)總經(jīng)理助理朱浩主持，綠城服務(wù)集團首席運營(yíng)官兼綠城物業(yè)總裁金科麗、華潤物業(yè)科技副總經(jīng)理巴然、楷林物業(yè)董事總經(jīng)理李亞麗、保利物業(yè)資產(chǎn)運營(yíng)中心副總經(jīng)理王竹軒、中航物業(yè)黨委書(shū)記、常務(wù)副總經(jīng)理趙肖、誠信行物業(yè)副總裁魏利利、上實(shí)服務(wù)副總經(jīng)理沈宏慶等寫(xiě)字樓業(yè)態(tài)標桿物企高管受邀并發(fā)表了精彩觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)共有千余名物業(yè)同仁，通過(guò)騰訊會(huì )議、樂(lè )居財經(jīng)直播平臺參與了本場(chǎng)研討會(huì )的線(xiàn)上觀(guān)看及互動(dòng)。
論壇開(kāi)場(chǎng)由中物研協(xié)總經(jīng)理楊熙發(fā)言致辭，他表示，中物研協(xié)將在今年持續以“能力建設
奮進(jìn)未來(lái)”為主題開(kāi)展線(xiàn)上研討會(huì )。根據中物研協(xié)2019年行業(yè)測評研究發(fā)展報告數據顯示，PMDI500企業(yè)從業(yè)態(tài)覆蓋、企業(yè)管理總面積和基礎物業(yè)管理營(yíng)收情況這三方面來(lái)看，表明寫(xiě)字樓業(yè)態(tài)是物業(yè)企業(yè)非常重要的發(fā)展領(lǐng)域，展望未來(lái)還有很大發(fā)展空間。在中物研協(xié)的一些實(shí)際調研過(guò)程中，看到頭部的寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在基礎服務(wù)的專(zhuān)業(yè)度、深度上、品質(zhì)服務(wù)上繼續保持領(lǐng)先，在增值服務(wù)和智慧科技應用上也有很多創(chuàng )新亮點(diǎn)。此外，中物研協(xié)也非常關(guān)心寫(xiě)字樓物業(yè)管理的未來(lái)走勢，尤其是在今年疫情沖擊下對市場(chǎng)短期、中長(cháng)期的影響，以及頭部企業(yè)的應對策略。
隨后，論壇進(jìn)入第一環(huán)節，邀請寫(xiě)字樓物業(yè)標桿企業(yè)，進(jìn)行管理經(jīng)驗與發(fā)展戰略的分享。
綠城服務(wù)集團首席運營(yíng)官兼綠城物業(yè)總裁金科麗率先進(jìn)行線(xiàn)上分享。主題為“遠瞻未來(lái)
價(jià)值煥新”。
關(guān)于如何進(jìn)行價(jià)值煥新，綠城服務(wù)集團自2019年11月份提出“綠城云享”品牌計劃，圍繞新品牌、新體系、新體驗、新科技四個(gè)方面進(jìn)行。
在新品牌煥新方面，2020年綠城商寫(xiě)服務(wù)將向“商住齊飛”戰略發(fā)展方向不斷精進(jìn)，聚能打造云時(shí)代的高端商寫(xiě)品牌典范，服務(wù)定位于資產(chǎn)創(chuàng )造參與者、美好生活連接者、智慧工作助推者、理想未來(lái)成就者，實(shí)現中國商業(yè)領(lǐng)域綜合服務(wù)商的愿景。
在新體系方面，搭建i-Service服務(wù)體系，定位“i承諾、i助力、i連接、i創(chuàng )造”四大服務(wù)模塊，形成產(chǎn)品體系、標準體系、人才體系，以實(shí)現服務(wù)煥新、管理煥新與賦能煥新，最終支撐品牌愿景的實(shí)現。
在新體驗方面，金科麗介紹了綠城商寫(xiě)服務(wù)的經(jīng)驗，即將五感體驗、場(chǎng)景體驗與疫情防控這三方面融入到服務(wù)中，為客戶(hù)營(yíng)造更職業(yè)、更溫馨、更安全的辦公體驗。
在新科技方面，金科麗表示需要花重力。為了打造智慧樓宇，公司推出了針對商寫(xiě)的云助APP。2019年底，已經(jīng)覆蓋120個(gè)項目，標桿性項目6個(gè)，提供包括生活服務(wù)、行政后勤、產(chǎn)業(yè)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、終端應用等內容。
其中，在科技防疫方面，綠城云享在封閉管理期率先推出“園區樓宇疫情管控應用及平臺”，用以洞悉疫情。而在后疫情時(shí)代，則同步智慧通行碼讓客戶(hù)盡享科技便利，助力復工。在智慧生態(tài)方面，向員工個(gè)體與租戶(hù)企業(yè)兩個(gè)不同群體分別提供智慧服務(wù)與SaaS服務(wù)。
通過(guò)打造安全、高效、便捷、智能、綠色的智慧樓宇，讓樓宇更具市場(chǎng)競爭力。
金科麗發(fā)言完畢后，華潤物業(yè)科技副總經(jīng)理巴然做了以“引領(lǐng)智慧服務(wù)，營(yíng)造美好生活”為主題的分享。
巴然從公司2019年參與“標準化”建設的成績(jì)及其目前在管的代表寫(xiě)字樓項目切入，重點(diǎn)講述了華潤物業(yè)科技公司的服務(wù)體系。
據巴然介紹，公司根據寫(xiě)字樓項目的產(chǎn)品定位、區位配置、設備標準、客戶(hù)等級等建立了三級四檔的分級服務(wù)體系，以相應不同檔次樓宇的客戶(hù)需求。此外，服務(wù)標準也已形成。
巴然認為，一切寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)價(jià)值的體現都源于客戶(hù)的需求。從時(shí)間維度上來(lái)看，是滿(mǎn)足客戶(hù)保值增值的需求，從空間維度上看則為客戶(hù)合理組合應用轉換為經(jīng)濟價(jià)值。
最后，巴然分享了華潤物業(yè)科技寫(xiě)字樓的未來(lái)發(fā)展規劃。首先，公司將強化對客服務(wù)。例如對不同行業(yè)的業(yè)主、租戶(hù)、員工，對不同時(shí)間段的需求進(jìn)行識別，做好客戶(hù)體驗，增加客戶(hù)黏性；主動(dòng)為組合企業(yè)提供必要的幫助和支持，利用集團多元化又是豐富產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，互利共贏(yíng)；策劃開(kāi)展多元化的活動(dòng)，讓華潤大廈不只是工作場(chǎng)地，還有平衡工作與生活的場(chǎng)景。
其次，公司將為資產(chǎn)的本質(zhì)服務(wù)。如打造樓宇空調、電梯等重要設備的全面預防維修養護的核心能力；在能源管理上通過(guò)一系列措施減少能源消耗；通過(guò)提升空間運營(yíng)能力，在服務(wù)于客戶(hù)需求的同時(shí)帶來(lái)資產(chǎn)價(jià)值的提升
再次，預判科技會(huì )對未來(lái)產(chǎn)生影響。具體來(lái)說(shuō)，人工智能將為服務(wù)場(chǎng)景提供更高效、更優(yōu)秀的客戶(hù)體驗，部分辦公樓的人工服務(wù)將被取代，專(zhuān)業(yè)人才將受到企業(yè)重視。物聯(lián)網(wǎng)將迎來(lái)更大規模的發(fā)展和變革，這會(huì )大大提升管理效率，利用全國垂直管理，而5G技術(shù)的產(chǎn)生，又為人工智能和物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)一步提供應用基礎?；谥腔勐?lián)網(wǎng)的綜合業(yè)務(wù)能力和運營(yíng)能力將是未來(lái)獲勝的法寶，數字化建設和運營(yíng)的水平?jīng)Q定了物業(yè)行業(yè)科技化轉型的進(jìn)度和效果。
巴然分享完，緊接是楷林物業(yè)董事總經(jīng)理李亞麗的發(fā)言。她的主題是“能力建設、奮進(jìn)未來(lái)”。
李亞麗主要是從組織管理方面談及公司的一系列調整與效果。據李亞麗介紹，公司近期進(jìn)行了組織變革，通過(guò)去中心化、去職能化的方式，建立在互信的基礎上授權給基層，相信一線(xiàn)項目組，從而打造組織的活性、韌性。
同時(shí)，從過(guò)去自上而下的管控型，進(jìn)化為現在自下而上自主型、柔性的管理。項目考核目標轉變?yōu)轭櫩蜐M(mǎn)意度、標準以及財務(wù)這三個(gè)方面。
接下來(lái)，李亞麗分享了三個(gè)案例。案例一為IFC標桿項目的打造，通過(guò)品質(zhì)標桿、經(jīng)營(yíng)標桿和管理標桿來(lái)打造未來(lái)管理模式；案例二則是人事部架構從原架構調整為共享服務(wù)的現架構。最后一個(gè)案例是關(guān)于業(yè)務(wù)線(xiàn)的拓展，公司設立各個(gè)自主管理樣本，為后續企業(yè)多元發(fā)展奠定基礎。
在李亞麗看來(lái)，2020年也是楷林的能力建設年。公司正通過(guò)建立實(shí)訓基地、參編國家標準、推行楷林科舉制、形成品質(zhì)文化和信任機制等方式，進(jìn)行品質(zhì)建設、標準建設、人才建設和文化建設。
值得一提的是，楷林物業(yè)在智慧物業(yè)上的發(fā)力。據李亞麗介紹，公司在疫情期間快速自主研發(fā)了O+小程序二維碼，其上線(xiàn)甚至早于政府二維碼的推出時(shí)間，其二維碼的防疫技術(shù)得到了相關(guān)政府的認可并借鑒推廣。
除了上述智慧物業(yè)運用深度方面的著(zhù)力，公司還升級了能源管理、制訂節能激勵措施，并在業(yè)務(wù)場(chǎng)景上，楷林資管銜接了業(yè)務(wù)運營(yíng)、場(chǎng)景物聯(lián)與會(huì )員服務(wù)三大中臺。
接下來(lái)，保利物業(yè)資產(chǎn)運營(yíng)中心副總經(jīng)理王竹軒就“以運營(yíng)視角提升物業(yè)管理的實(shí)踐探索”主題進(jìn)行分享。
王竹軒強調對于物業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)是最本質(zhì)的東西。疫情后，寫(xiě)字樓的招商與運營(yíng)發(fā)生了很大的變化，對寫(xiě)字樓物業(yè)也提出了新的要求。
王竹軒認為，寫(xiě)字樓的運營(yíng)時(shí)代到來(lái)了。那么作為城市經(jīng)濟發(fā)展的重要陣地，王竹軒回答寫(xiě)字樓在運營(yíng)時(shí)代更需要關(guān)注什么，物業(yè)又將何以定位的問(wèn)題。
王竹軒表示以運營(yíng)的視角看，應重新認識寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)。在這方面，保利物業(yè)從設備管理、用戶(hù)體驗、企業(yè)訴求和甲方關(guān)注這4個(gè)維度，用了10個(gè)定量指標為寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)提供量化標尺。
星云企服是保利聚焦商辦領(lǐng)域的物業(yè)服務(wù)，亦是保利物業(yè)的四大品牌之一。它圍繞10個(gè)運營(yíng)指標，打造了37個(gè)服務(wù)模塊，形成了以企業(yè)為核心的星云系統。通過(guò)星云禮賓實(shí)現商務(wù)服務(wù)價(jià)值的升級、通過(guò)工程管理實(shí)現固定資產(chǎn)價(jià)值的守護、談判官美拍場(chǎng)景管理實(shí)現空間人文價(jià)值的賦予、通過(guò)資管服務(wù)實(shí)現樓宇資產(chǎn)價(jià)值的拉升以及通過(guò)政企平臺，實(shí)現企業(yè)服務(wù)價(jià)值的積累。
最后，王竹軒指出運營(yíng)思維是物業(yè)服務(wù)實(shí)現行業(yè)升級的通道。當房地產(chǎn)行業(yè)從增量時(shí)代步入存量時(shí)代，同時(shí)伴隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展壓力和個(gè)體的消費升級，物業(yè)服務(wù)將承載更多的運營(yíng)價(jià)值。
王竹軒發(fā)言完畢后，研討會(huì )進(jìn)入第二環(huán)節，即寫(xiě)字樓物業(yè)管理前瞻研討，各位嘉賓圍繞“疫情對寫(xiě)字樓物管行業(yè)市場(chǎng)將會(huì )產(chǎn)生怎樣的影響，企業(yè)在管理和戰略上應如何應對？”以及“后疫情時(shí)期，寫(xiě)字樓物管領(lǐng)域將會(huì )走向何方？”這兩大問(wèn)題進(jìn)行探討。
中航物業(yè)黨委書(shū)記、常務(wù)副總經(jīng)理趙肖認為，短期內，物業(yè)企業(yè)其實(shí)承擔了很大的壓力，經(jīng)營(yíng)復雜程度也隨之增加。但從長(cháng)期看，疫情為物業(yè)管理企業(yè)帶來(lái)成長(cháng)與體現品牌價(jià)值的機會(huì )是增加的，主要表現在三點(diǎn)：
第一，社會(huì )各界進(jìn)一步的認識了物管行業(yè)的價(jià)值，為行業(yè)整體發(fā)展創(chuàng )造了良好的外部環(huán)境；
第二，疫情加速了物業(yè)管理行業(yè)的進(jìn)化，專(zhuān)業(yè)化、一體化的服務(wù)將逐步成為行業(yè)的主流；
第三，加大科技投入，加快技術(shù)方案與業(yè)務(wù)緊密結合的開(kāi)發(fā)與部署，提升了人效及客戶(hù)感知。
未來(lái)，物業(yè)管理領(lǐng)域將會(huì )逐步呈現以下五大趨勢：
第一，安全健康管理更重要。物業(yè)企業(yè)要善用智能科技，如熱掃描儀、智能門(mén)禁系統，來(lái)改善寫(xiě)字樓辦公用戶(hù)和訪(fǎng)客的監控與安全；
第二，增值服務(wù)內容更多樣。對于企業(yè)租戶(hù)、空間使用者而言，未來(lái)辦公空間的多樣需求場(chǎng)景，將會(huì )帶來(lái)大量的增值服務(wù)和創(chuàng )新機會(huì )，物業(yè)企業(yè)需要加大服務(wù)創(chuàng )新；
第三，科技與智能應用更專(zhuān)業(yè)。智能樓宇及設備設施的高標準，要求物業(yè)企業(yè)科技投入及智慧物業(yè)的管理能力，要增加提升人效和客戶(hù)的感知；
第四，品牌價(jià)值更加凸顯?？蛻?hù)更加關(guān)注辦公服務(wù)體驗，具備不斷創(chuàng )新及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌物體，將更受客戶(hù)的青睞；
第五，物業(yè)資管一體化。對物業(yè)企業(yè)而言，從基礎物業(yè)管理走向物業(yè)資產(chǎn)管理一體化，這是一個(gè)非常大的機會(huì )和趨勢。
作為會(huì )上唯一一個(gè)第三方物業(yè)公司，誠信行副總裁魏利利總結了疫情以來(lái)，公司業(yè)務(wù)的情況。由于快速的反應與積極的應對，得益于公司與客戶(hù)的彼此信任與努力，公司的整體業(yè)務(wù)呈現回暖態(tài)勢。
關(guān)于寫(xiě)字樓物業(yè)的未來(lái)發(fā)展前景，魏利利認為智慧化的軟硬件提供，是商辦寫(xiě)字樓發(fā)展的一個(gè)方向。綜合多樣化的服務(wù)是客戶(hù)所需要的，包括綠色環(huán)保的健康理念。未來(lái)，主題化的辦公場(chǎng)景會(huì )越來(lái)越多，比如一個(gè)寫(xiě)字樓可能只是金融行業(yè)的，或只是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的。
而對于物業(yè)公司本身也將經(jīng)歷著(zhù)組織變化?，F在已經(jīng)很難用過(guò)去的邏輯來(lái)經(jīng)營(yíng)寫(xiě)字樓，應基于以客戶(hù)為中心進(jìn)行平臺化轉型，對內搭建共享的平臺，對外搭建開(kāi)放的平臺。
基于這些平臺，將重塑一系列的關(guān)系?？偛颗c業(yè)務(wù)單元的關(guān)系，由原來(lái)總部的管理監督關(guān)系轉變?yōu)榭偛恳再x能為主；企業(yè)與員工的關(guān)系，變?yōu)閯?dòng)態(tài)合伙人關(guān)系；物業(yè)企業(yè)之間的關(guān)系，從單純競爭關(guān)系改變?yōu)楦偁幣c合作并存的關(guān)系；客戶(hù)與客戶(hù)之間的關(guān)系，形成相互賦能，讓產(chǎn)業(yè)上下游進(jìn)行相互的鏈接；物業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系，也要相互賦能，可以讓客戶(hù)參與物企的服務(wù)與內容的設計，打造超級客戶(hù)，成為物企市場(chǎng)開(kāi)拓的一個(gè)渠道。
上實(shí)服務(wù)副總經(jīng)理沈宏慶指出，智能化樓宇管理，健康安全管理將是提升寫(xiě)字樓市場(chǎng)競爭力的主要因素。
伴隨著(zhù)疫情的好轉，越來(lái)越多企業(yè)員工陸續返崗，從線(xiàn)上辦公重返線(xiàn)下，這對于辦公環(huán)境也提出了新要求，寫(xiě)字樓物管領(lǐng)域將呈現三個(gè)走向：
第一，物管企業(yè)要進(jìn)一步提高物業(yè)管理的智慧化程度。一方面線(xiàn)上溝通，對客戶(hù)的服務(wù)需求把握的更加精準和細化。同時(shí)，關(guān)注包括線(xiàn)上平臺及智能化在內的整體辦公生態(tài)打造，智能化服務(wù)的升級，有利于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)模式的轉型升級；
第二，需要著(zhù)重塑健康、綠色、安全的工作場(chǎng)所。對空氣質(zhì)量關(guān)注度的提升，轉換為對物業(yè)空調、新風(fēng)系統的關(guān)注。智能化樓宇的管理，健康安全的管理將是提升寫(xiě)字樓市場(chǎng)競爭力的主要因素；
第三，提高物管企業(yè)應對突發(fā)公共事件的能力，建立強有力的防護體系。
此外，在第一環(huán)節分享的標桿企業(yè)高管，也就這兩個(gè)問(wèn)題做了回應。
綠城服務(wù)集團首席運營(yíng)官兼綠城物業(yè)總裁金科麗認為疫情對物業(yè)行業(yè)產(chǎn)生的影響，主要有兩個(gè)方面。第一是情緒壓力，疫情使得大眾恐慌，不知如何去應對以及如何來(lái)確保自己的安全；第二個(gè)是人力成本，包括防疫物資的采購。
疫情之下，需要做好“三個(gè)流”的管理：第一，人流，做好企業(yè)復工的人流的管理；第二，車(chē)流；第三，快餐快遞流。其實(shí)疫情對物業(yè)行業(yè)而言，是一次很好的考驗，讓整個(gè)行業(yè)的價(jià)值得到了很明顯地提升與彰顯，同時(shí)對寫(xiě)字樓板塊的應急能力、服務(wù)能力、科技能力提出了更高的要求。
疫情之后，寫(xiě)字樓將會(huì )走向何方？對業(yè)主來(lái)說(shuō)，更多的是實(shí)現資產(chǎn)的保值增值；對使用者而言，更多的是想體會(huì )到專(zhuān)業(yè)便捷的服務(wù)。所以，一些無(wú)接觸服務(wù)、線(xiàn)上服務(wù)，可能會(huì )成為一個(gè)主流，包括人臉識別、車(chē)輛識別等。另外，對寫(xiě)字樓物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化、科技化和多元化水平提出了更高要求。
華潤物業(yè)科技副總經(jīng)理巴然認為寫(xiě)字樓物業(yè)正在經(jīng)歷一系列的變化，比如入駐企業(yè)從外企、生產(chǎn)制造類(lèi)型轉變?yōu)榭萍夹?，雇員年輕化、空間需求更靈活等等。
科技對寫(xiě)字樓業(yè)態(tài)以及物業(yè)管理行業(yè)未來(lái)可能產(chǎn)生的影響，一方面體現在人工智能。人工智能會(huì )為寫(xiě)字樓服務(wù)場(chǎng)景，提供更為高效和極佳的客戶(hù)體驗。
另外，基于智慧物聯(lián)下的綜合管理與基礎業(yè)務(wù)的運營(yíng)，兩者的結合是物業(yè)行業(yè)未來(lái)制勝的一個(gè)關(guān)鍵，因為數字化建設的技術(shù)能力與傳統物業(yè)行業(yè)對業(yè)務(wù)的需求，這兩者結合的越好、越高效、越快速，物業(yè)行業(yè)轉型越順利。
之前物業(yè)行業(yè)是依附在房地產(chǎn)行業(yè)之下，但是疫情之后，包括廣大業(yè)主在內越來(lái)越意識到，物業(yè)行業(yè)應該能夠獨立的發(fā)展成為一個(gè)行業(yè)，但要具備兩個(gè)至關(guān)重要的因素
第一，物業(yè)從業(yè)者能夠得到社會(huì )的認知，叫薪酬回報能夠達到行業(yè)的平均水平及以上，可以很好的養家糊口。
第二，物業(yè)行業(yè)有沒(méi)有相應管理機構或者部委。
楷林物業(yè)董事總經(jīng)理李亞麗則認為，防疫大考對于物業(yè)行業(yè)是一道分水嶺。服務(wù)質(zhì)量拉開(kāi)了企業(yè)間的差距，加速了行業(yè)的優(yōu)勝劣汰，整個(gè)行業(yè)將進(jìn)行再一次的洗牌和整合。辦公模式的改變，用戶(hù)消費習慣的改變，將給商協(xié)、物業(yè)的商業(yè)物業(yè)管理的模式和增值服務(wù)帶來(lái)更多的創(chuàng )新。
后疫情時(shí)代，隨著(zhù)疫情防控和復產(chǎn)復工的常態(tài)化，物業(yè)管理將發(fā)生幾個(gè)的變化：
第一，產(chǎn)品將發(fā)生變化，向更智能化的方向發(fā)展；
第二，逐步向城市服務(wù)發(fā)展，智慧物業(yè)與智慧城市的聯(lián)動(dòng)，顯得更為優(yōu)越顯著(zhù)；
第三，未來(lái)寫(xiě)字樓的規?？赡軙?huì )進(jìn)行限制，大體量項目轉向小體量，超高層逐步往小高層或低密度寫(xiě)字樓發(fā)展，物業(yè)管理的單元將變小，數量將會(huì )增多；
第四，拋開(kāi)客戶(hù)的價(jià)值談物業(yè)價(jià)值，那么是個(gè)偽命題。物業(yè)的價(jià)值永遠是為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。
未來(lái)物業(yè)管理逐步向物業(yè)運維發(fā)展，打造客戶(hù)生態(tài)圈，讓價(jià)值疊加是物業(yè)運維的核心。
保利物業(yè)資產(chǎn)運營(yíng)中心副總經(jīng)理王竹軒提出，運營(yíng)思維是物業(yè)服務(wù)實(shí)現行業(yè)升級的通道。
他認為寫(xiě)字樓是城市的經(jīng)濟發(fā)展最核心的一個(gè)載體和重要陣地。由于疫情的影響，寫(xiě)字樓的管理對物業(yè)服務(wù)的作業(yè)能力要求更高，包括現場(chǎng)的把控、各條業(yè)務(wù)線(xiàn)的協(xié)同、與企業(yè)的溝通、進(jìn)行分批次復工等。
從服務(wù)本身來(lái)講，智能化的應用會(huì )更加普遍。隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展壓力和個(gè)體的消費升級，物業(yè)服務(wù)將承載更多的運營(yíng)價(jià)值，運營(yíng)思維是物業(yè)服務(wù)實(shí)現行業(yè)升級的通道。
至此，本次論壇所有受邀嘉賓均已分享完畢。據悉，中物研協(xié)將在本年度持續舉辦“能力建設
奮進(jìn)未來(lái)”系列主題論壇，歡迎大家關(guān)注并積極參與。