文/李健輝（中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、設施設備技術(shù)委員會(huì )主任、廣州粵華物業(yè)有限公司董事長(cháng)）
2020年，是全面建成小康社會(huì )和“十三五”規劃收官之年，也是中國物協(xié)定義的行業(yè)“能力建設年”。沈建忠會(huì )長(cháng)提出以“抓重點(diǎn)，補短板，強弱項”為抓手，切實(shí)提高貫徹新發(fā)展理念的能力水平，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。在客觀(guān)分析物業(yè)設施設備專(zhuān)業(yè)化管理水平的基礎上，圍繞物業(yè)設施設備全生命周期運行管理和科學(xué)維護的基本要求，筆者認為“建標準、重培訓”是提升物業(yè)設施設備專(zhuān)業(yè)化管理能力的著(zhù)力點(diǎn)。
找準物業(yè)設施設備管理的“短板”和“弱項”是關(guān)鍵
近年來(lái)，行業(yè)通過(guò)開(kāi)展以《物業(yè)設施設備管理指南》和《物業(yè)承接查驗操作指南》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指南》）為教材的技能培訓、全國職業(yè)技能競賽等，推動(dòng)技術(shù)人才體系建設；通過(guò)舉辦專(zhuān)業(yè)（含綠色發(fā)展）論壇、加強與國際設施設備專(zhuān)業(yè)社團組織的交流合作，開(kāi)展物業(yè)設施設備管理現狀摸查和行業(yè)熱點(diǎn)難點(diǎn)課題的研究，以及互（物）聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)在設施設備運行管理領(lǐng)域的應用研究等，加快行業(yè)的轉型升級，積累了一定的寶貴經(jīng)驗。
但是，與高速發(fā)展的社會(huì )需求相比，行業(yè)的設施設備管理工作還存在較大差距。主要表現在物業(yè)設施設備的標準化建設滯后，企業(yè)設施設備運行管理和科學(xué)維護的專(zhuān)業(yè)能力不足，令部分設施設備的安全運行處于高風(fēng)險的“博弈”狀態(tài)；專(zhuān)業(yè)技能培訓、鑒定與評價(jià)體系缺失，集技術(shù)、實(shí)用與可操作的基礎性、系統性知識庫缺乏；科技應用與融合、綠色運行推廣與樣板創(chuàng )建、認證等工作仍停留在調研階段而未建立體系；AI、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)工具的使用未形成可推廣、可應用的標準化、規范化模式。在新冠疫情的防控中，大多數物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)受了考驗，但也有部分企業(yè)在應對公共衛生事件的防控預案、實(shí)施方案和專(zhuān)業(yè)處置能力等方面存在不足。
上述“短板”和“弱項”可歸納為設施設備領(lǐng)域的治理能力欠缺，綜合表現為安全風(fēng)險意識淡漠，專(zhuān)業(yè)能力不足，以及新技術(shù)的運用與融合度不高。物業(yè)設施設備專(zhuān)業(yè)管理能力的提升，關(guān)鍵在于標準化建設和培訓兩大法寶來(lái)支撐，前者通過(guò)標準化建設，推動(dòng)物業(yè)設施設備運行管理和科學(xué)維護的規范化建設；后者是確保行業(yè)標準得以貫徹落實(shí)的根本措施，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供強大的人才保證和智力支持。
加快物業(yè)設施設備管理的標準化建設是前提
2019年是中國物協(xié)確立的行業(yè)標準建設年，客觀(guān)看，物業(yè)管理行業(yè)物業(yè)設施設備管理與運行維護的標準化建設，滯后于行業(yè)的整體發(fā)展水平。目前除了行業(yè)頭部企業(yè)及部分對設施設備較為重視的企業(yè)，初步形成了設施設備運行和維護的企業(yè)標準，一些企業(yè)無(wú)論在設施設備的運行數據監測、維護保養頻次或周期的科學(xué)設置和數據動(dòng)態(tài)分析等方面，還是在實(shí)施預防性維護（修）的制度建設方面，仍處于缺乏有效、適應規范化操作規程的無(wú)序狀態(tài)，甚至少數企業(yè)還存在設施設備自然運行至故障停機，再進(jìn)行應急處理或搶修，一些重要的機電設備長(cháng)期處于高風(fēng)險的“帶病”運行，歸根到底是行業(yè)仍未建立起一整套適宜、充分和有效的物業(yè)設施設備運行維護的標準化體系。標準化建設是實(shí)現物業(yè)設施設備規范化、專(zhuān)業(yè)化和智能化管理的前提，也是促進(jìn)物業(yè)設施設備安全、可靠和高效運行的基礎，因此，遵循行業(yè)標準化建設的要求，從物業(yè)設施設備“八大”專(zhuān)業(yè)系統、運行管理和科學(xué)維護兩個(gè)維度，加快物業(yè)設施設備管理團體標準的建設，成為推動(dòng)物業(yè)設施設備規范化管理的重要抓手。事實(shí)上，近年來(lái)，行業(yè)的部分頭部企業(yè)通過(guò)規范化、標準化、專(zhuān)業(yè)化和智能（慧）化建設，推動(dòng)自身轉型升級方面做了很多有益的嘗試，也積累了一定的經(jīng)驗。中國物協(xié)應做好物業(yè)設施設備標準化建設總體規劃的頂層設計，在廣泛采集領(lǐng)先企業(yè)設施設備標準化標本的基礎上，加快物業(yè)設施設備運行管理和維護保養團體標準的建設，并同步編制印發(fā)相配套的物業(yè)設施設備樣板機房或實(shí)訓基地的驗收標準、驗收辦法和動(dòng)態(tài)管理的制度，一方面強化設施設備團體標準的培訓，提升設施設備專(zhuān)業(yè)人員的標準化管理能力；另一方面對驗收達標的樣板機房，樹(shù)立為行業(yè)相互交流、共同提高的實(shí)訓基地，推動(dòng)各類(lèi)物業(yè)設施設備團體標準的宣貫和落實(shí)，達到縮短差距，拉長(cháng)短板，提升行業(yè)設施設備的整體管理水平。
構建物業(yè)設施設備專(zhuān)業(yè)人員培訓體系是保證
中國經(jīng)濟正邁入高質(zhì)量發(fā)展的新階段，迫切需要通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新、管理創(chuàng )新培育新動(dòng)能。如何主動(dòng)適應經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，行業(yè)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才培訓體系建設面臨了新的挑戰。優(yōu)化完善專(zhuān)業(yè)人才的培訓體系，加快專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才隊伍建設，以提高專(zhuān)業(yè)水平和創(chuàng )新能力為核心，滿(mǎn)足行業(yè)可持續健康發(fā)展的實(shí)際需求，是行業(yè)一項十分迫切的重要工作。
構建物業(yè)設施設備人才科學(xué)有效的培訓體系，應當包括培訓內容、培訓方式和受訓人員的能力評價(jià)等多個(gè)方面，主要包括：
第一，緊密?chē)@物業(yè)設施設備運行管理和維護保養所存在的突出問(wèn)題，堅持以標準化、專(zhuān)業(yè)化管理為導向，以安全、可靠和綠色運行管理為核心，適時(shí)開(kāi)發(fā)、補充和更新培訓內容。如消防系統是關(guān)系到人民群眾生命財產(chǎn)安全的頭等大事，更屬于物業(yè)設施設備管理系統中的重要機電設備。國務(wù)院應急管理部門(mén)在加快消防法律法規和政策的立法進(jìn)度的同時(shí)，也加大了對消防責任事故責任人的懲戒力度。任何企業(yè)在管物業(yè)發(fā)生消防事件后，不僅企業(yè)很“受傷”，行業(yè)更“受傷”。又如近年來(lái)發(fā)生的各類(lèi)電梯安全事故，不僅成為社會(huì )廣泛關(guān)注的熱點(diǎn)，也成為行業(yè)健康發(fā)展的“痛點(diǎn)”，及時(shí)組織有關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量，依法依規進(jìn)行物業(yè)設施設備安全風(fēng)險管控要點(diǎn)、方式和方法的研究，形成行業(yè)培訓交流的針對性?xún)热?，全面提升設施設備專(zhuān)業(yè)人員預防性維護（修）和應急突發(fā)事件的處置能力，真正杜絕物業(yè)設施設備各類(lèi)責任事故的發(fā)生。
第二，目前，物業(yè)設施設備人員的專(zhuān)業(yè)培訓方式仍以線(xiàn)下培訓為主，如中國物協(xié)從2010年開(kāi)始，通過(guò)與各省市物業(yè)管理協(xié)會(huì )友好合作，以《指南》為培訓教材所開(kāi)展的線(xiàn)下培訓，在全國范圍內組織開(kāi)展了共65期70個(gè)班、受訓人員超過(guò)18，700人，為物業(yè)設施設備技術(shù)隊伍的能力建設，作出了積極貢獻。隨著(zhù)信息科技的發(fā)展，線(xiàn)下培訓已無(wú)法滿(mǎn)足行業(yè)技能型人才培養的實(shí)際需求，其培訓方式、成本、效率和要求均收到一定的限制，特別是本次新冠肺炎疫情發(fā)生后，線(xiàn)上培訓以其跨時(shí)空、跨地域、零距離、便捷高效等特點(diǎn)越來(lái)越為企業(yè)、從業(yè)者所接受。因此，構建起線(xiàn)上線(xiàn)下有機結合的培訓方式，成為創(chuàng )新物業(yè)設施設備專(zhuān)業(yè)人員培訓方式的必由之路。從以《指南》為教材的線(xiàn)下培訓效果評價(jià)分析，仍然是行業(yè)的反應熱烈，企業(yè)的需求旺盛，應該堅持以全面的理論基礎、系統的專(zhuān)業(yè)知識和受訓人員的能力提升為重點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化完善。在物業(yè)管理行業(yè)設施設備人員綜合專(zhuān)業(yè)知識特別是應用技能不足的背景下，線(xiàn)上培訓應以設施設備專(zhuān)業(yè)技術(shù)的應用能力提升為導向，通過(guò)微視頻、VR技術(shù)、電視教學(xué)和動(dòng)漫等多種形式展示，盡可能使受訓人員利用碎片時(shí)間，持續學(xué)習、掌握和積累應知應會(huì )的知識要點(diǎn)，增強專(zhuān)業(yè)知識向應用能力的轉化。
第三，在國家加快行政審批制度改革步伐，降低行業(yè)準入門(mén)檻、加強“事中監管、事后處罰”背景下，以加強專(zhuān)業(yè)能力建設為目標，緊密?chē)@技術(shù)人才體系建設，構建專(zhuān)業(yè)技術(shù)評審、認證體系，應成為加快專(zhuān)業(yè)化人才隊伍建設的重要舉措。中國物協(xié)應遵循2019年9月國家人社部頒布施行的《關(guān)于改革完善技能人才評價(jià)制度的意見(jiàn)》通知精神，建立起物業(yè)設施設備人員技能評價(jià)體系。在堅持“考培分離，統一考綱，統一發(fā)證或統一認證”的原則下，現階段，確定物業(yè)設施設備人員線(xiàn)上線(xiàn)下培訓方式、內容和考試，受訓人員考試合格后發(fā)證。著(zhù)眼于未來(lái)開(kāi)展水平崗位技能等級認證工作的要求，同步建設技能等級認證標準、培訓教材及考試大綱、確定認證考試命題原則、編審認證題庫及組織實(shí)施繼續教育等工作，最終形成設施設備專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的職業(yè)水平評價(jià)體系，促進(jìn)物業(yè)設施設備技術(shù)人才體系建設。
相信在全行業(yè)的共同努力下，找準物業(yè)設施設備管理的“短板”和“弱項”，凝聚共識、凝聚智慧、凝聚力量，加快物業(yè)設施設備管理的標準化建設步伐，注重專(zhuān)業(yè)人員培訓體系的優(yōu)化完善，構建專(zhuān)業(yè)人才評價(jià)體系，定能為物業(yè)管理行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展做出積極貢獻。（原載于《中國物業(yè)管理》2020年第5期）