文/毛波杰（中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究委員會(huì )委員、產(chǎn)學(xué)研專(zhuān)委會(huì )委員，蘇州東吳物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理）
企業(yè)治理體系的優(yōu)劣與治理能力的強弱，決定著(zhù)企業(yè)的根本競爭力。構建企業(yè)現代治理體系，提升企業(yè)治理能力的現代化水平，對新時(shí)代全體中國物業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是“必修課”，一些領(lǐng)軍企業(yè)更要努力成為“優(yōu)等生”。
企業(yè)治理能力現代化的意義
這是組織行為學(xué)上的一個(gè)話(huà)題。企業(yè)家帶領(lǐng)著(zhù)企業(yè)治理團隊，進(jìn)行著(zhù)企業(yè)的運營(yíng)。在這過(guò)程中，怎樣搭建起現代治理體系呢？究竟需要哪些現代治理能力呢？
世界公認的《OECD公司治理準則》，通篇強調“有效的公司治理”，這是全球化視野下的企業(yè)治理應該遵循的方向。多少企業(yè)，無(wú)論大小，其興也勃焉，其亡也忽焉。排除少數那些投機倒把成立公司或任務(wù)型的公司之外，多數企業(yè)家還是想把企業(yè)長(cháng)期運營(yíng)下去的，做成品牌、乃至打造成百年老店。
所以，構建以企業(yè)的生命力為源頭、競爭力為核心、運營(yíng)力為基礎和“免疫力”為保障的治理能力體系，是尤為必要的。作為物業(yè)企業(yè)，創(chuàng )始人和股東不能將之作為“賺一把”“掙一票”就走人的工具，因為物業(yè)連著(zhù)民生，物業(yè)系著(zhù)穩定，物業(yè)與社會(huì )基層治理密切關(guān)系著(zhù)。
提升物業(yè)企業(yè)治理能力的現代化，有利于從根子上提升物業(yè)管理和服務(wù)的水平，樹(shù)立現代物業(yè)管理和服務(wù)形象。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)治理能力現代化的基本路徑
一是能力體系框架的搭建。首先，企業(yè)高層在進(jìn)行頂層設計或后續優(yōu)化的時(shí)候必須考慮到，企業(yè)到底需要哪些治理能力。而能力都產(chǎn)生于組織的每個(gè)部門(mén)，所以第二步要在設計部門(mén)序列的時(shí)候考慮到排列組合上的優(yōu)化，并進(jìn)行職能的優(yōu)化。第三，要對組織成員的能力序列進(jìn)行梳理和明確，哪些是作為企業(yè)領(lǐng)導人需要的治理能力，哪些是中層管理人員需要的管理能力，哪些是項目經(jīng)理和基層主管需要的管理能力，這要在《職位說(shuō)明書(shū)》中予以明確。最后，也是最為關(guān)鍵的，要有一個(gè)部門(mén)來(lái)通盤(pán)考慮以上這些問(wèn)題，很多企業(yè)如華為在設立人資部的同時(shí)還設立“干部部”，是有道理的。
二是治理能力導向的明確。要讓科學(xué)治理和高質(zhì)量管理成為治理能力體系建設的主要方向和鮮明特征，提高管理者的管理素養和治理能力，使之學(xué)會(huì )科學(xué)管理理論的實(shí)踐應用，滿(mǎn)足企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的要求。筆者所在單位以整合力、凝聚力、創(chuàng )新力和執行力這“四力”為核心開(kāi)展管理干部治理能力建設活動(dòng)，今年是“執行力建設推進(jìn)年”。
三是治理能力短板的補齊。企業(yè)應該對領(lǐng)導層、中層管理團隊和基層管理隊伍的能力體系有個(gè)綜合評價(jià)，并對治理能力的共性短板（大多數人的缺陷）給予針對性的拉伸。一般來(lái)說(shuō)可以通過(guò)兩種途徑來(lái)彌補：引入“補缺型管理人才”，直接將新鮮管理血液補充進(jìn)管理機體內。但這存在一定風(fēng)險，主要是管理文化的融合排異性。加強治理能力培訓，通過(guò)針對性的培訓，缺啥補啥、急用先學(xué)和系統提升相結合。
四是治理能力優(yōu)勢的凸顯。這是提升企業(yè)綜合實(shí)力的關(guān)鍵所在，一個(gè)企業(yè)強就強在治理優(yōu)勢。我們很難想象，一個(gè)管理混亂的企業(yè)能獲得良好且持續的發(fā)展。很多中小企業(yè)都在3-5年這個(gè)“魔咒期”之內倒閉，多是因為不善于管理。如果治理不善的企業(yè)，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)再有成效也是無(wú)法長(cháng)期進(jìn)行下去的，辦企業(yè)是個(gè)系統工程、長(cháng)久工程。唯有將治理能力的優(yōu)勢轉化為經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢，才能在行業(yè)競爭中實(shí)現優(yōu)勢凸起、勇立潮頭。
五是治理人才梯隊要搭建。治理能力的直接“發(fā)力者”還是人，所以對于高層決策團隊、中層管理團隊、基層管理團隊都要進(jìn)行通盤(pán)長(cháng)遠的考慮。由于牽扯面很大，這應該作為董事長(cháng)或總經(jīng)理親自抓的“一把手工程”，持續抓緊抓好。
研磨企業(yè)治理能力
現代企業(yè)管理是一個(gè)多方治理能力綜合在一起的“力場(chǎng)”（力的場(chǎng)域），需要從多個(gè)方面予以?xún)?yōu)化，達到“善治”的境界。
基礎性治理能力：包含著(zhù)企業(yè)運行的基本面的綜合力量，如同人體的呼吸系統、消化系統一般，是企業(yè)治理的基礎力所在。企業(yè)在規劃布局、市場(chǎng)運行、質(zhì)量控制、績(jì)效管理、客戶(hù)維護、財務(wù)安全等方面所需要的治理能力，這些都是確保企業(yè)能正常運行的一種能力。
這些基礎性的治理能力有一個(gè)共同的特性，它們的能力體現為“執行力”。所有部門(mén)的崗位職責、工作標準、管理流程、考核細則等，一般企業(yè)都是有明確的規定。部門(mén)和個(gè)人只要“按部就班”地做好工作就行，就能發(fā)揮出基本的治理能力。這也是馬克斯·韋伯倡導的“科層制組織”理性運行的原理所在。很多物業(yè)公司達不到卓越的組織績(jì)效管理，也即是說(shuō)治理能力有很多弱項，是因為在最初設計組織機構的時(shí)候，要么是建立在創(chuàng )始人的個(gè)人魅力上，要么是民營(yíng)家族型組織?，F代組織的科學(xué)管理的一個(gè)重要特征是企業(yè)所有權和管理權的分離。物業(yè)公司要想真正達到一種現代企業(yè)運行的狀態(tài)，必須在組織架構和人員任用的上做出理性的安排。理性，是企業(yè)治理能力現代化的基本內核。
保障性治理能力：是確保企業(yè)安全持續運行的“防火墻”系列能力，如同人體的免疫系統，可以抵御外來(lái)的各種病毒，維持健康的肌體。在企業(yè)治理能力中，主要體現在風(fēng)險防范、應急管理、識錯糾錯等方面的能力。
要形成強大的保障性治理能力體系，企業(yè)首先要按照組織規范運用，建立現代法人治理體系，真正將權、責、利進(jìn)行合法合理地分配。堡壘往往是從內部攻破的，企業(yè)領(lǐng)導人不能帶頭破壞組織運行的規則，否則失去公信力的企業(yè)管理將陷入一種災難。
其次，要建立健全企業(yè)黨群組織，充分發(fā)揮黨組織在企業(yè)發(fā)展方向、合法經(jīng)營(yíng)、凝聚員工等方面的主導作用，參與企業(yè)重大決策。這對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)尤其是民營(yíng)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，非常重要。企業(yè)的黨建工作，越來(lái)越被企業(yè)負責人認識到其“威力”所在。黨建力，是推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展、持續發(fā)展的重要治理能力。
再次，識錯糾錯能力是極為關(guān)鍵的治理能力。不僅僅是企業(yè)的領(lǐng)導人要有自我反省的寬廣胸襟，更重要的是企業(yè)的各層級部門(mén)能通暢地將各類(lèi)問(wèn)題發(fā)現并及時(shí)處理。在物業(yè)管理過(guò)程中，會(huì )面臨著(zhù)來(lái)自組織內外部的各種問(wèn)題，那么怎么樣才能快速地將問(wèn)題發(fā)現并解決呢？以這次抗擊新冠病毒肺炎的物業(yè)保障為例，企業(yè)將面臨哪些困難？那么公司的各部門(mén)要迅速行動(dòng)起來(lái)，有的去聯(lián)系政府部門(mén)了解國家政策，有的去聯(lián)系行業(yè)協(xié)會(huì )或其他企業(yè)咨詢(xún)應對策略，有的去向基層項目收集一手數據等等。只有這樣才能避免企業(yè)造成不必要的管理失誤和其他損失。
發(fā)展型治理能力：這是企業(yè)高階治理能力，主要體現在文化治理、品牌發(fā)展、管理服務(wù)研發(fā)、社會(huì )履責等方面。達到這種境界的組織，屬于行業(yè)里面的“王者序列”了，它的存在不僅僅是為了經(jīng)濟效益，而是推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展、社會(huì )的進(jìn)步，乃至為國家強盛和民族復興作出應有的貢獻。
國內一些“大咖”物業(yè)公司，在制定企業(yè)物業(yè)服務(wù)標準的同時(shí)，積極參與行業(yè)有關(guān)標準的制定。這種標準制定能力，就是一種很強的治理能力，需要大量的實(shí)踐總結與理論探索，還需要一定數量的復合型管理人才。
文化治理能力，或曰文化軟實(shí)力，則更能體現企業(yè)強大的發(fā)展能力。良好的企業(yè)文化可以不僅僅給員工和客戶(hù)以溫馨的氛圍，更是能凝聚人心、激發(fā)斗志、堅定信念，形成一種令競爭對手“可怕的力量”，成為偷不去、挖不走、學(xué)不會(huì )的核心競爭力。
治理能力現代化和企業(yè)的組織、管理者個(gè)人是分不開(kāi)的。要不斷通過(guò)組織體系和職能的優(yōu)化，管理者個(gè)人管理素養和能力的持續提升，共同發(fā)力，日臻善治。