文/楊掌法（中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、綠城物業(yè)服務(wù)集團董事長(cháng)）
欲戴桂冠，必承其重。上市公司的治理，比布衣輕履的自然發(fā)展狀態(tài)，更考驗管理者的智慧，也更像一座公眾型城市的治理模型要求。
中國物協(xié)副會(huì )長(cháng)
綠城物業(yè)服務(wù)集團董事長(cháng)楊掌法
3月31日，習近平總書(shū)記視察杭州城市大腦運營(yíng)指揮中心，強調通過(guò)大數據、云計算、人工智能等手段推進(jìn)城市治理現代化，讓城市變得更“聰明”。
治理一家公司如治理一座城市。時(shí)時(shí)、刻刻、處處都要思考：如何實(shí)現治理高效，怎樣達成互動(dòng)共鳴、與時(shí)代同行，以求獲得良法善治，有質(zhì)量可持續的發(fā)展大道。
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公司治理是企業(yè)發(fā)展的必修課
為了更好實(shí)現行業(yè)所被托付的期望，近年來(lái)，一批物業(yè)服務(wù)企業(yè)步入資本通道，站在上市平臺上，按下公司發(fā)展的快進(jìn)鍵，發(fā)展速度清晰可見(jiàn)。
欲戴桂冠，必承其重。上市公司的治理，比布衣輕履的自然發(fā)展狀態(tài)，更考驗管理者的智慧，也更像一座公眾型城市的治理模型要求。
綠城服務(wù)自2016年7月于香港聯(lián)交所主板上市以來(lái)，已過(guò)四年。四年之中，歷經(jīng)了一個(gè)三年戰略規劃，又啟動(dòng)新一輪的三年規劃。規劃以三年計，就是為了更敏捷適應市場(chǎng)變化，帶動(dòng)組織管理的更新迭代。
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治理的三個(gè)經(jīng)濟維度
經(jīng)濟學(xué)家約瑟夫·熊彼特說(shuō)過(guò)，人們可以用三種方式去研究經(jīng)濟：通過(guò)理論、通過(guò)統計和通過(guò)歷史。
1.理論引領(lǐng)實(shí)踐
研究一個(gè)企業(yè)的發(fā)展與治理經(jīng)歷，也形同此理。綠城服務(wù)上市伊始，便定下了發(fā)展理論基石：幸福生活服務(wù)商。這個(gè)階段公司的治理，主要圍繞業(yè)主美好生活的向往與生活服務(wù)供應質(zhì)量之間的矛盾展開(kāi)。
三駕馬車(chē)
為此，我們將公司業(yè)務(wù)設定為咨詢(xún)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)與園區服務(wù)“三駕馬車(chē)”組合。三駕馬車(chē)既自驅向前，又協(xié)同發(fā)力，三股專(zhuān)業(yè)力量拓寬了發(fā)展路徑，理論愿景又聚合指向發(fā)展目的地。這個(gè)愿景目標與黨的十九大提出的“美好生活”概念不謀而合，更是激發(fā)了理論的活力，為公司治理描繪了一個(gè)宏大而確信的時(shí)代背景，這一點(diǎn)極為重要。
當然，在理論支撐下，我們也逐漸清晰認識到，公司治理的一個(gè)終極目標，不是從自身條件出發(fā)，設定發(fā)展模型，而是基于客戶(hù)群體創(chuàng )造自身的條件，倒推模型過(guò)程中便付諸執行，將理論之因，轉化為獲得之果。
2.智慧的統計指引發(fā)展方向
約瑟夫·熊彼特的“統計”，在當下語(yǔ)境中，可以稱(chēng)之為“算法”。而算法又基于大數據。運用大數據提升國家治理現代化水平，就是運用算法得出的結果，來(lái)創(chuàng )新決策機制，增強政策執行力。
智能巡邏機器人
綠城服務(wù)布局的智慧園區服務(wù)體系，就是從服務(wù)端實(shí)現數據與工作的協(xié)同，繼而實(shí)現智能聯(lián)動(dòng)。智能聯(lián)動(dòng)是為了改變服務(wù)效能，提升行業(yè)內在價(jià)值，而從公司治理端，這個(gè)“智能聯(lián)動(dòng)”可以轉化為“職能聯(lián)動(dòng)”，繼而實(shí)現數據“流動(dòng)”中的“聯(lián)動(dòng)”。
綠城服務(wù)總部所在的杭州，明確提出“打造數字經(jīng)濟第一城”的概念，此次新冠肺炎疫情過(guò)程中，率先推出的“健康碼”，便是數據驅動(dòng)城市治理的一個(gè)鮮亮典型。
而在復工復產(chǎn)階段，綠城服務(wù)也適時(shí)推出了“復工碼”，針對寫(xiě)字樓實(shí)現客戶(hù)實(shí)現健康智能管理服務(wù)。這并非是偶然為之，而是公司在實(shí)施以數據為核心治理理念下的必然之舉。過(guò)去強調辦公自動(dòng)化，現在管理層強調辦公數據化，通過(guò)實(shí)施不同管理層級的數據駕駛艙，實(shí)現數據穿透共享與管理決策、抵達。
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3.溫故而知新
如果物業(yè)管理行業(yè)讓數據成為資產(chǎn)，最有效的途徑是用其來(lái)提升效能，而數據管理又是實(shí)現提質(zhì)增效的關(guān)鍵。上市以來(lái)，綠城服務(wù)加大了對數據建設的投入，此舉既成為對外賦能的資本，又可將數據管理做深入、透明。從而，塑造了管理者既善管控又可賦能，不僅勝任還要創(chuàng )造的能力空間。
綠城服務(wù)將過(guò)去三年的戰略規劃復盤(pán)時(shí)發(fā)現，公司實(shí)現服務(wù)產(chǎn)品化時(shí)，一些好的產(chǎn)品，實(shí)現了產(chǎn)品品牌化，即“歷史”沉淀成經(jīng)驗。透過(guò)“歷史”來(lái)看待公司治理，主要是看如何將這些“經(jīng)驗”價(jià)值，運用管理手段，投放到新的戰略周期中來(lái)，甚至成為帶動(dòng)整個(gè)管理鏈條的新動(dòng)能。
疫情防控期間，公司將工程技術(shù)人員投放在一線(xiàn)，他們從工程物理角度，持續反思，國內疫情防控轉折點(diǎn)過(guò)后，工程條線(xiàn)管理者組織沉于一線(xiàn)力量，洗練數據，形成了一個(gè)《房產(chǎn)營(yíng)造關(guān)于疫情防控關(guān)注點(diǎn)的反思報告》，從空氣傳播防控、水傳播防控、接觸傳播防控以及智能化應用防控等關(guān)注點(diǎn)入手，有理有據有數字，成為物業(yè)服務(wù)核心服務(wù)能力的印證，眾多開(kāi)發(fā)商邀請網(wǎng)上分享，以期借鑒為未來(lái)打造一個(gè)“戴口罩”的房產(chǎn)品。
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將工程端的力量巧妙運用，為市場(chǎng)端的管理賦能，同時(shí)又為品牌端助力，形成了聯(lián)動(dòng)效能。而這種將管理經(jīng)驗轉化的案例，在綠城服務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域都有出現，這也遵循了“今天的管理，就是明天的歷史，就是后天的經(jīng)驗，就是未來(lái)的價(jià)值”這一管理思維邏輯。
當然，經(jīng)驗有可能是阻擾創(chuàng )新的絆腳石，在這一點(diǎn)上，企業(yè)應該按照互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的迭代法則，將經(jīng)驗加以審視與取舍，始終以經(jīng)驗的生命力與成長(cháng)性為應用原則。
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公司治理離不開(kāi)文化基因的養成
綠城服務(wù)上市之后的業(yè)績(jì)，一直秉持穩健的基本面。我們在此過(guò)程中修煉公司治理策略，除了理論正確引導，數字化治理，總結與應用歷史經(jīng)驗值之外，還有最主要的一條是，將綠城文化貫穿在管理行為之中。
打開(kāi)上市公告可以看到，上市之后，綠城服務(wù)規?；l(fā)展也算基本要義，卻審慎進(jìn)行收購項目，并非市場(chǎng)沒(méi)有匹配的標的，而是在實(shí)踐中發(fā)現，文化鴻溝可以通過(guò)治理手段搭橋架路，但是文化基因的養成，卻非一蹴而就。文化基因是管理中一個(gè)特別重要的因素，即綠城文化信奉的“同道共識，方為同仁”的律條。文化筑堤，也相當于拓寬了其服務(wù)與管理基因品質(zhì)的護城河。
公司的良法善治，從來(lái)都是一個(gè)過(guò)程。物業(yè)服務(wù)在整個(gè)經(jīng)濟序列中，是一個(gè)既傳統又嶄新的行業(yè)。公司在上市后變得公開(kāi)透明，治理效果的影響面更大，更深，而每個(gè)公司的文化基因又不一樣，綠城服務(wù)在公司治理之路上，也僅是一種探索實(shí)踐，道路千萬(wàn)條，愿與更多優(yōu)秀公司一起探索、共進(jìn)。（本文系《中國物業(yè)管理》雜志2020年第4期卷首語(yǔ)）