能力，是企業(yè)發(fā)展的永恒主題，是企業(yè)成長(cháng)、創(chuàng )新、發(fā)展的基礎，是打造企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。品牌，是企業(yè)質(zhì)量、服務(wù)與信譽(yù)的重要象征，是企業(yè)參與市場(chǎng)競爭的核心資源，也是企業(yè)乃至國家競爭力的綜合體現。
今年是中國物協(xié)確定的“能力建設年”，也是山東省物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng )建的“品牌提升年”，兩大主題在今年這個(gè)特殊年份相遇，碰撞出亮麗的火花。今年伊始，面對突如其來(lái)的疫情，廣大物業(yè)企業(yè)的干部員工不顧安危、不計代價(jià)，堅守崗位、連續作戰，牢牢地守住了疫情防控的第一道防線(xiàn)，充分展現了物業(yè)行業(yè)的價(jià)值與擔當。能力，在疫情防控中得到考驗；品牌，在疫情防控中更加閃亮。能力建設、品牌提升將是眾多物業(yè)企業(yè)今后的主攻方向和重要任務(wù)。
為了幫助、指導物業(yè)企業(yè)加強能力建設，更好地塑造企業(yè)品牌，推動(dòng)物業(yè)企業(yè)持續健康發(fā)展，中房職教院聯(lián)合碧桂園服務(wù)集團、之平管理、明德物業(yè)管理集團和綠城物業(yè)服務(wù)集團，自5月19日—6月3日舉辦系列直播公益講座。本次活動(dòng)得到多個(gè)省市各級行業(yè)主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )和廣大物業(yè)企業(yè)的積極響應和參與，紛紛組織相關(guān)部門(mén)和不同崗位的員工以各種方式集中收看學(xué)習。
首場(chǎng)直播公益講座于5月19日下午圓滿(mǎn)完成，該場(chǎng)講座的主題為“堅持服務(wù)
堅持成長(cháng)”，由碧桂園服務(wù)集團執行董事、總裁，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )名譽(yù)副會(huì )長(cháng)李長(cháng)江主講。講座由中房職教院主任、山東省物業(yè)管理協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)兼品牌文化建設與產(chǎn)業(yè)融合委員會(huì )主任陳曉靜主持。
好服務(wù)就有好口碑，企業(yè)才有好的未來(lái)。而做好基礎服務(wù)是好服務(wù)的前提，業(yè)主滿(mǎn)意度是服務(wù)效果的直接檢驗。李長(cháng)江先生堅持“把簡(jiǎn)單的服務(wù)做到極致”作為企業(yè)發(fā)展絕招。
碧桂園服務(wù)的理念可歸納為“123服務(wù)法則”：1是一個(gè)中心：一切以客戶(hù)高興為中心；2是兩種感覺(jué)：視業(yè)主為親人，視業(yè)主為朋友；3是三個(gè)服務(wù)：跑步服務(wù)，微笑服務(wù)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
管家服務(wù)，是碧桂園服務(wù)所有社區的標配，從2013年推出“鳳凰管家”，“有事找管家”已成為業(yè)主習慣。碧桂園服務(wù)2100多名鳳凰管家，要求100%取得紅十字救護員資格證，在碧桂園社區推行“應急救護全民化”。碧桂園服務(wù)實(shí)現準業(yè)主和業(yè)主全覆蓋，好服務(wù)的背后就是創(chuàng )造好價(jià)值，印證“品質(zhì)服務(wù)即最優(yōu)價(jià)值”的商業(yè)規則。
沈建忠會(huì )長(cháng)在為碧桂園服務(wù)撰寫(xiě)的《好服務(wù)如何成就碧桂園服務(wù)的江湖地位》中這樣寫(xiě)道：“碧桂園服務(wù)一直強調自下而上的創(chuàng )新，強調好服務(wù)就是要用工匠追求極致的精神，提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)，尤其需要在技術(shù)和服務(wù)模式創(chuàng )新上下功夫，滿(mǎn)足新消費時(shí)代人們對美好生活的向往?！?/span>
未來(lái)的智慧物業(yè)是人類(lèi)和機器共存，協(xié)同工作的時(shí)代。物業(yè)管理處于人工智能技術(shù)引領(lǐng)社區服務(wù)革命的時(shí)代，不僅僅是一次技術(shù)層面的革命，或是下一次產(chǎn)業(yè)革命的核心驅動(dòng)力。依據全新戰略規劃，碧桂園服務(wù)提出了“國際領(lǐng)先的科技型綜合服務(wù)集團”的企業(yè)愿景，應用技術(shù)手段和智能設備，圍繞各類(lèi)業(yè)主多元需求，提供更精準、更細分、更專(zhuān)業(yè)的多方位、國際化、綜合性的一流服務(wù)。在人機共存的智能時(shí)代，碧桂園服務(wù)率先打造AI社區范本，重視技術(shù)與業(yè)務(wù)的深度結合，讓技術(shù)在服務(wù)場(chǎng)景中真正落地，大幅提升服務(wù)的效能，為社區業(yè)戶(hù)創(chuàng )造更智慧高效的生活體驗。
碧桂園服務(wù)始終以客戶(hù)需求為導向，服務(wù)涵蓋全業(yè)態(tài)物業(yè)管理，包括住宅、商業(yè)、寫(xiě)字樓、產(chǎn)業(yè)園、學(xué)校、公園、老舊小區改造等，初步形成了“全域覆蓋、全業(yè)態(tài)、全生命周期管理”的產(chǎn)品體系。
這幾年，碧桂園服務(wù)品牌價(jià)值的溢價(jià)效應明顯，緊跟中國城鎮化改革步伐，與國家戰略同頻共振，把好服務(wù)的專(zhuān)業(yè)、極致、精細運營(yíng)經(jīng)驗，傾情注入到中國新型城市治理的公共服務(wù)中?！俺鞘泄采媱潯?、“社區煥新計劃”、“三供一業(yè)改革”等措施為城市治理注入新動(dòng)能。
“好服務(wù)資本才會(huì )一直愛(ài)”，李長(cháng)江總經(jīng)理在近年的多次演講中將碧桂園服務(wù)的成功歸結為“好服務(wù)就有好口碑，好口碑就有大生意，企業(yè)才有好的未來(lái)”。
從“一個(gè)中心”“兩種感覺(jué)”“三個(gè)服務(wù)”的物業(yè)服務(wù)要求到5H服務(wù)標準；從《碧桂園高端物業(yè)服務(wù)發(fā)展報告》的發(fā)布，到“鳳凰管家體系”的日漸成熟；從31個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)的提煉和標準到“1+N場(chǎng)景化社區生態(tài)圈”帶來(lái)的全新生活方式；從社區環(huán)境“彩虹工程”到“0.5幸福”社區文化價(jià)值主張，從100%實(shí)現紅十字救護資格的鳳凰管家到“地面+空中”的立體化救援模式，碧桂園在社區服務(wù)的方方面面不斷進(jìn)階，始終追求極致，打造行業(yè)高標準的服務(wù)體驗。
好服務(wù)+高科技+好品牌=中國好物業(yè)。李長(cháng)江總60多分鐘的精彩講座，讓我們感受到品牌力量是無(wú)窮的，好品牌必將會(huì )衍生大市場(chǎng)。堅持服務(wù)，堅持成長(cháng)，創(chuàng )新發(fā)展，逐浪前行！
中房職教院是致力于為物企和房企提供人才培養與管理咨詢(xún)的品質(zhì)專(zhuān)業(yè)機構，由一批長(cháng)期從事行業(yè)教育培訓工作且業(yè)績(jì)卓著(zhù)極具美譽(yù)的專(zhuān)家組成，專(zhuān)注企業(yè)關(guān)鍵崗位人才培養和企業(yè)管理咨詢(xún)，為企業(yè)的創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展持續輸送學(xué)習和成長(cháng)的不竭動(dòng)力。職教院始終堅持高品質(zhì)、重實(shí)效，本著(zhù)“熱愛(ài)、執著(zhù)、開(kāi)心、奉獻”的工作理念，積極探尋行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)和方向，通過(guò)持續創(chuàng )新和不懈努力，攜手同行前行，助力同行成功，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。
為回饋最美物業(yè)人在疫情期間的擔當與無(wú)私奉獻，中房職教院攜手碧桂園服務(wù)集團、之平管理、明德物業(yè)管理集團和綠城物業(yè)服務(wù)集團聯(lián)合舉辦“能力建設塑品牌 品牌提升促發(fā)展”系列直播公益講座，講座共分四期舉辦，第二—四期將分別于5月27日、29日和6月3日舉辦，敬請期待！
