初夏時(shí)節，在合肥經(jīng)開(kāi)區濱水花都小區，草木蔥郁，花香襲人，銀發(fā)的老人在樓宇間散步，不時(shí)傳來(lái)孩子們的笑聲。這是如常的煙火人間，也是四個(gè)多月來(lái)奮斗在疫情防控一線(xiàn)的長(cháng)城物業(yè)人眼中最美的風(fēng)景。
從大年三十帶領(lǐng)項目部全體員工投入“戰疫”開(kāi)始，安徽長(cháng)城物業(yè)濱水花都項目經(jīng)理朱偉心里的那根弦就一直“繃著(zhù)”，時(shí)刻不敢放松。在他看來(lái)，在這場(chǎng)看不見(jiàn)硝煙的戰役中，物業(yè)是守護業(yè)主生命安全的第一道防線(xiàn)，責任重大，任務(wù)艱巨。四個(gè)多月來(lái)，項目部全體員工勇?lián)姑?，團結互助，全力以赴，在廣大業(yè)主的支持下，終于迎來(lái)了今天的良好局面。
“感謝全體業(yè)主的信任，我們沒(méi)有辜負大家的重托。”——濱水花都項目經(jīng)理 朱偉
及時(shí)反應，全力以赴戰疫情
4923戶(hù)，近兩萬(wàn)居民，外地戶(hù)籍住戶(hù)多，人員結構復雜、小區出入口多……合肥濱水花都小區是合肥經(jīng)開(kāi)區最大的居民小區，是省級物業(yè)管理示范小區，也是此次疫情防控中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
2020年鼠年春節前夕，疫情突如其來(lái)。第一時(shí)間察覺(jué)到疫情防控形勢嚴峻，安徽長(cháng)城物業(yè)濱水花都項目經(jīng)理朱偉當即決定放棄休假，帶領(lǐng)安徽長(cháng)城物業(yè)濱水花都項目物業(yè)服務(wù)中心全體員工進(jìn)入“戰斗狀態(tài)”?！坝H愛(ài)的業(yè)主朋友，你們好。長(cháng)城物業(yè)提醒您：預防新型冠狀病毒感染，請做到以下幾點(diǎn)……”元月21日，濱水花都所有的業(yè)主就收到了物業(yè)服務(wù)中心發(fā)來(lái)的溫馨提示。元月22日，在接到海恒社區關(guān)于新型冠狀病毒防疫管控工作的通知后，朱偉第一時(shí)間在項目部召開(kāi)疫情防疫工作專(zhuān)項會(huì )議，研究部署疫情防控工作。一方面與海恒社區、近春園居委會(huì )保持緊密聯(lián)系，互通疫情防控工作情況。另一方面組織員工培訓，安排專(zhuān)人每對小區公共區域進(jìn)行不少于兩次的消殺、保潔工作，對居民樓棟大堂、電梯轎廂、垃圾桶等重點(diǎn)區域增加消殺頻次，每?jì)尚r(shí)消毒一次。物業(yè)服務(wù)人員還第一時(shí)間利用微信、QQ等平臺，在業(yè)主群里及時(shí)發(fā)布疫情防疫知識和小區防疫管控動(dòng)態(tài)等，利用條幅、宣傳欄、小廣播等提醒業(yè)主重視疫情、做好防護。
疫情期間，防控物資一度非常緊缺。最緊張的時(shí)候，拿著(zhù)現金買(mǎi)不到物資是常事。“兵馬未動(dòng)，糧草先行?！痹缭谝咔榘l(fā)生之初，朱偉就安排物業(yè)服務(wù)中心第一時(shí)間緊急購買(mǎi)2000余只口罩，消毒液150多斤消毒液，力保春節期間防疫物資能夠足量供應。隨著(zhù)疫情防控工作持續，他又帶領(lǐng)全體員工從各種渠道籌集物資，甚至動(dòng)用了自己的“朋友圈”“同學(xué)圈”，想方設法保障物資供應。
據不完全統計，自元月22日疫情防控工作開(kāi)展至今，濱水花都項目物業(yè)服務(wù)中心，通過(guò)市場(chǎng)采購、公司總部支援等多方渠道，共計采購口罩1萬(wàn)余個(gè)，測溫槍10個(gè)，消毒噴霧器6臺，噴壺50個(gè)，消毒酒精600斤，84消毒液1000瓶，均在第一時(shí)間投入到防疫一線(xiàn)，投入金額達10萬(wàn)余元。
措施得力，筑牢疫情防控安全線(xiàn)
濱水花都小區總建筑面積66萬(wàn)方，有5個(gè)大門(mén)，平時(shí)人員車(chē)輛出入頻繁，管理難度極大。為了盡量減少人員流動(dòng)，切斷疫情傳播渠道，疫情發(fā)生后，濱水花都項目物業(yè)服務(wù)中心按照社區及相關(guān)部門(mén)要求，第一時(shí)間對小區實(shí)行封閉管控。
元月27日，朱偉就帶領(lǐng)物業(yè)服務(wù)中心工作人員將小區南門(mén)、東門(mén)、西北門(mén)及商業(yè)小門(mén)全部關(guān)閉，只留北門(mén)供業(yè)主通行，對非小區人員包括快遞、外賣(mài)等人員及非小區車(chē)輛一律禁止進(jìn)入小區，為外賣(mài)和快遞設立統一存取點(diǎn)，并做好及時(shí)消毒工作。同時(shí)，對所有車(chē)輛、人員開(kāi)展全面摸排，并按照湖北籍、外省、省內、市內進(jìn)行分類(lèi)登記；對所有進(jìn)出小區人員進(jìn)行體溫測量，鋪設消毒地毯，在電梯轎廂設立一次性消毒衛生紙，供業(yè)主按電梯鍵使用，并在園區設立口罩專(zhuān)用垃圾桶，方便業(yè)主安全出行，切斷病毒傳染途徑。
堅持每天對小區全面消毒
2月6日，在接到合肥市疫情防控應急指揮部第7號令后，朱偉當晚又組織部署小區出行管控“升級”。物業(yè)服務(wù)中心全員行動(dòng)，用了不到四個(gè)小時(shí)，對4923戶(hù)居民上門(mén)發(fā)放了限期出門(mén)證和車(chē)輛通行證，并于2月7日早晨全面實(shí)施小區限期出門(mén)管控。“剛開(kāi)始限制人員、車(chē)輛出行，有些業(yè)主不理解，覺(jué)得麻煩，我們就耐心做工作，用更細致的工作化解矛盾，贏(yíng)得大家的理解?！庇袠I(yè)主臨時(shí)想起來(lái)想買(mǎi)菜，物業(yè)工作人員就出門(mén)買(mǎi)好送到家。有老人藥吃完了，物業(yè)工作人員趕去買(mǎi)來(lái)送到手上。朱偉介紹，疫情防控期間，項目經(jīng)理和主管全部上一線(xiàn)，黨員干部全部奮斗在最前沿，“黨員先鋒崗”的紅袖章、鮮紅的黨徽在防疫一線(xiàn)熠熠生輝。
守望相助，隔離病毒不隔愛(ài)
在濱水花都小區近5000戶(hù)業(yè)主中，湖北籍業(yè)主有100余戶(hù)。春節期間，絕大部分湖北籍業(yè)主返鄉過(guò)年。疫情防控形勢嚴峻，不少業(yè)主擔憂(yōu)沒(méi)法及時(shí)返崗，有的業(yè)主擔心留在合肥的家人。人員車(chē)輛摸排剛結束，項目經(jīng)理朱偉就安排物業(yè)客服把湖北籍業(yè)主拉了微信群，發(fā)送溫馨提示，及時(shí)通報疫情防控措施，了解業(yè)主返程計劃，為他們排憂(yōu)解難。疫情期間，濱水花都共有102戶(hù)業(yè)主居家隔離，對這部分業(yè)主，朱偉更是安排客服人員進(jìn)行“一對一”服務(wù)。幫助他們采購生活物資，每天關(guān)心他們的生活，及時(shí)進(jìn)行心理疏導。
疫情期間，湖北籍業(yè)主胡先生忽然從返回小區，被物業(yè)工作人員按規定攔在大門(mén)口。由于妻子即將臨產(chǎn)，他心急如焚。朱偉和物業(yè)工作人員和社區相關(guān)負責同志耐心的做胡先生的工作，勸說(shuō)按照規定在指定地點(diǎn)集中隔離。為了讓胡先生安心隔離，朱偉安排專(zhuān)人，每天分兩班，為胡先生的妻子提供一對一服務(wù)，幫助她解決生活困難。物業(yè)還專(zhuān)門(mén)安排了車(chē)輛，隨時(shí)準備送她赴醫院生產(chǎn)。最終，孩子順利降生，胡先生和家人非常感激，專(zhuān)程送來(lái)了感謝信和錦旗。
隨著(zhù)疫情防控形勢持續好轉，小區業(yè)主陸續復工復產(chǎn)，物業(yè)服務(wù)壓力陡增。為了方便廣大即將復工的業(yè)主，濱水花都小區利用電子短信平臺向廣大業(yè)主推送辦理車(chē)輛通行證所需要的材料，便于業(yè)主在辦證時(shí)縮短等候時(shí)間。與此同時(shí)，測量體溫，核驗證件，各項工作持續保持高標準，不打折。朱偉說(shuō)，疫情期間物業(yè)受業(yè)主重托，責任重大。“疫情一天沒(méi)有得到有效控制，各項工作就一如既往，一天不能松懈?！?/span>
用心堅守，等來(lái)春暖花開(kāi)
“勇?lián)姑?，不負所托”。?/span>元月22日接到疫情防控通知起，朱偉就帶領(lǐng)安徽省長(cháng)城物業(yè)濱水花都項目部全體員工持續奮戰在疫情防控一線(xiàn)，全力以赴為4923戶(hù)業(yè)主筑起安全屏障。
疫情防控期間，他每天早晨不到7點(diǎn)就趕到項目部，在小區出入口親自參與引導車(chē)輛通行、人員疏導、疫情防控宣傳等各項工作。每天傍晚，他又準時(shí)出現在小區北門(mén)，引導晚高峰車(chē)輛和人員出入。既是項目經(jīng)理，又是客服，又是保安……朱偉每天晚上一直要忙到10點(diǎn)鐘以后才能下班，每天工作時(shí)間超過(guò)14個(gè)小時(shí)。那段時(shí)間，他辦公室的大書(shū)柜里，看不見(jiàn)名著(zhù)文件，滿(mǎn)滿(mǎn)當當碼的全是泡面，地上堆放著(zhù)的是成箱的礦泉水。每天在小區里巡視，經(jīng)常勸導業(yè)主戴口罩、做好防護，朱偉也成了業(yè)主們的老熟人。物業(yè)人員舍小家、為大家，持續堅守崗位的奉獻精神，也深深打動(dòng)了全體業(yè)主。經(jīng)常有業(yè)主攔住朱偉，表達謝意。疫情期間，小區業(yè)主還多次自發(fā)組織為物業(yè)捐贈口罩、酒精等防疫物資。對大家的信任和支持，朱偉也非常感動(dòng)。“一場(chǎng)疫情下來(lái)，物業(yè)和業(yè)主的心更近了?！?/span>
朱偉（右四）和他的團隊
疫情防控期間，合肥濱水花都小區疫情期間沒(méi)有出現一例確診或疑似病例。小區的疫情防控工作也得到了社區和各級政府的高度評價(jià)。國家衛健委、合肥市紀委專(zhuān)家組相繼來(lái)到濱水花都小區視察指導疫情防控工作，對物業(yè)服務(wù)中心早籌劃、早部署、全面消殺、廣泛宣傳、嚴格管控等防疫工作均予以高度肯定和認可。
隨著(zhù)全面復工復產(chǎn)，業(yè)主生活和小區運轉逐漸恢復正常。在朱偉看來(lái)，疫情防控進(jìn)入常態(tài)化，服務(wù)質(zhì)量和水準不能打折?！伴L(cháng)城物業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)是：團結合作、勇于負責、尊重業(yè)主、關(guān)愛(ài)他人。我們一直把追求業(yè)主的滿(mǎn)意當作企業(yè)永恒的目標?！敝靷ケ硎?，未來(lái)濱水花都項目部將繼續以團結、實(shí)干、開(kāi)拓、進(jìn)取的精神，加強人才培養，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主滿(mǎn)意度，為業(yè)主打造宜居高品質(zhì)的美好家園。