中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)沈建忠（左）、建業(yè)集團董事長(cháng)胡葆森（右）參觀(guān)建業(yè)足球小鎮
5月中旬，建業(yè)新生活成功登陸港交所，成為港股又一令人矚目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，也成為胡葆森在港股締造的第三家公司，相比于他同時(shí)代的好友，這份事業(yè)心和成就，令人尊敬。
建業(yè)新生活作為華中地區最大的新型生活方式服務(wù)商，同時(shí)也是一家扎根于華中地區的綜合服務(wù)提供商，以豐富多元的服務(wù)板塊及“新型生活方式服務(wù)商”的定位備受矚目。1994年成立的建業(yè)物業(yè)，是建業(yè)新生活的前身，也是國內最早成立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)之一。從開(kāi)始管理的第一個(gè)小區建業(yè)金水花園，一直到2019年底覆蓋河南全省18個(gè)地級市及81個(gè)縣級城市，服務(wù)的312個(gè)物業(yè)項目和100多萬(wàn)業(yè)主及住戶(hù)，這家企業(yè)實(shí)現了多維度的縱深發(fā)展。
猶記得去年參加建業(yè)物業(yè)25周年活動(dòng)，并走訪(fǎng)了建業(yè)的小區，感觸很多，對“建業(yè)+”幸福生態(tài)系統印象深刻。借此建業(yè)新生活上市之機，對于這家探索新型生活方式服務(wù)商的企業(yè)談一點(diǎn)自己的思考。
啟示一：堅守與創(chuàng )新
我與建業(yè)集團董事長(cháng)胡葆森結識已久，對胡總的敬佩源于他所領(lǐng)導的建業(yè)“在堅守中尋求創(chuàng )新和變化，在變化中堅守初心”的那份執著(zhù)。建業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)是“根植中原，造福百姓”，從“讓河南人民都住上好房子”到“讓河南人民都過(guò)上好生活”，建業(yè)集團扎根中原二十余載，始終踐行著(zhù)這樣的價(jià)值觀(guān)和使命。
建業(yè)集團董事長(cháng) 胡葆森
2015年，圍繞人民日益增長(cháng)的美好生活需要，建業(yè)開(kāi)啟了“新藍海戰略”轉型，逐步打造和完善“建業(yè)+”幸福生態(tài)系統。目前，建業(yè)新生活的主營(yíng)業(yè)務(wù)已覆蓋物業(yè)管理及增值服務(wù)、生活服務(wù)、商業(yè)物業(yè)管理及咨詢(xún)服務(wù)三大板塊，涵蓋物業(yè)管理、優(yōu)選生活、品質(zhì)居住、定制旅游、農業(yè)發(fā)展等多元業(yè)務(wù)。
堅守讓建業(yè)在過(guò)去的20多年有了非常深厚的積淀，而創(chuàng )新則使建業(yè)在關(guān)鍵時(shí)刻作出了正確的戰略抉擇。
曾經(jīng)有業(yè)主把對建業(yè)的評價(jià)歸納為，“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把平凡的事做好就是不平凡”?？此茦闼氐脑?huà)語(yǔ)中包含了深刻的哲理，也很好詮釋了建業(yè)新生活的服務(wù)精神和工作態(tài)度。
在建業(yè)的轉型過(guò)程中，建業(yè)新生活及其物業(yè)板塊成為其內部商業(yè)生態(tài)系統的重要支撐點(diǎn)和連接紐帶，為建業(yè)向新型生活方式服務(wù)商轉型提供了服務(wù)入口，形成了獨有的核心競爭力，在跨入億級平方米企業(yè)俱樂(lè )部的同時(shí)，也為下一步市場(chǎng)化拓展打下了堅實(shí)的基礎。
啟示二：智慧物業(yè)服務(wù)
建業(yè)新生活副總裁兼物業(yè)服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理汪維清闡述建業(yè)物業(yè)服務(wù)升級理念
建業(yè)新生活將2019年定義為物業(yè)板塊的“智慧服務(wù)升級年”，秉承“客戶(hù)建業(yè)化、資源社會(huì )化”的理念，以深耕河南多年的用戶(hù)資源、社會(huì )資源為獨特優(yōu)勢，整合與建業(yè)價(jià)值觀(guān)相同的優(yōu)質(zhì)資源，利用人工智能 、云計算、大數據等技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和線(xiàn)下實(shí)體網(wǎng)絡(luò )，為業(yè)主和客戶(hù)提供新型生活服務(wù)。目前，人臉識別單元門(mén)禁、智能梯控、智能機器人、智能夜光跑道、無(wú)人超市、共享健身房、社區蚊控等這些看似虛擬的技術(shù)和科技化場(chǎng)景，已在研發(fā)和陸續投入試點(diǎn)運用中。
早在去年12月，“煥新服務(wù) 智享新生活”——建業(yè)物業(yè)25周年暨智慧升級發(fā)布會(huì )上，建業(yè)集團董事長(cháng)胡葆森便在回顧建業(yè)物業(yè)25年成長(cháng)歷程時(shí)，用一段話(huà)明晰了其發(fā)展方向：“未來(lái)，建業(yè)物業(yè)要持續擁抱大數據、擁抱人工智能、擁抱互聯(lián)網(wǎng)、擁抱新科技，讓業(yè)主過(guò)上更好的生活。”
對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，科技化的設備投入并非難度所在，難的是打通各個(gè)智能系統，形成一套智慧服務(wù)的閉環(huán)。在充分模擬客戶(hù)需求的基礎上，利用互聯(lián)網(wǎng)和大數據技術(shù)，建業(yè)物業(yè)搭建起了“平臺（智慧物業(yè)平臺）+端（建業(yè)+APP、建業(yè)家、設備端）+集成智慧中心+呼叫指揮中心”智慧服務(wù)系統，實(shí)現統一服務(wù)入口、統一智慧調度、統一管理標準。
在建業(yè)總控部門(mén)，你會(huì )看到兩個(gè)中央管控大屏：一個(gè)是建業(yè)物業(yè)遠程監控指揮中心，為遠程在線(xiàn)的監控體系，可以實(shí)時(shí)在線(xiàn)監控所有在管小區的關(guān)鍵點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)，如門(mén)崗、前臺、主干道、監控中心等關(guān)鍵位置，品質(zhì)監管人員可遠程監督，有助于品質(zhì)常態(tài)化，助力服務(wù)質(zhì)的提升。另一個(gè)是建業(yè)物業(yè)集成指揮中心。它呈現了在管小區基礎信息，以及收費率、報修響應率、處理及時(shí)率，投訴處結率、品質(zhì)核查合格率、呼叫中心接通率、滿(mǎn)意度等各類(lèi)核心指標，同時(shí)還實(shí)時(shí)呈現設施設備在線(xiàn)數據，可以對設施設備情況一目了然，并對故障進(jìn)行及時(shí)預警。
啟示三：美好生活服務(wù)
2020年新年伊始，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情席卷全國。建業(yè)新生活物業(yè)板塊在做好社區一線(xiàn)疫情防控基礎工作的同時(shí)，也利用“建業(yè)+”幸福生態(tài)系統的豐富資源為業(yè)主生活提供了堅實(shí)保障。
通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下服務(wù)相結合，建業(yè)新生活打造“建業(yè)綠色基地自摘自采服務(wù)”“建業(yè)+聯(lián)盟商家供采服務(wù)”“建業(yè)物業(yè)貼心管家私人定制代購服務(wù)”三級生活代購服務(wù)體系，全方位滿(mǎn)足業(yè)主生活所需。不僅如此，建業(yè)物業(yè)、建業(yè)農業(yè)板塊還聯(lián)合開(kāi)展了“流動(dòng)餐車(chē)進(jìn)社區”活動(dòng)，將河南傳統美食送到業(yè)主家門(mén)口。
這種內部生態(tài)系統在保持良性循環(huán)的同時(shí)，為客戶(hù)提供了時(shí)間、區域、功能無(wú)盲點(diǎn)的生活服務(wù)，這一點(diǎn)在整個(gè)業(yè)界來(lái)說(shuō)都是超前的。圍繞業(yè)主生活、健康、娛樂(lè )、旅游、教育、金融等多元化需求，建業(yè)物業(yè)還開(kāi)展創(chuàng )新型社區增值服務(wù)，形成由“建業(yè)+”幸福服務(wù)、家庭生活服務(wù)、園區產(chǎn)品服務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)組成的五大服務(wù)系統。利用雄厚資源優(yōu)勢，建業(yè)新生活優(yōu)化物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)全鏈條價(jià)值，推動(dòng)生活服務(wù)數字智慧化發(fā)展的模式讓人期待。
2020年是全面建成小康社會(huì )和“十三五”規劃收官之年，作為現代服務(wù)業(yè)，物業(yè)管理承擔著(zhù)重要的使命和職責，也面臨著(zhù)重大的機遇和挑戰。作為新型生活方式服務(wù)商的踐行者與探索者，相信建業(yè)新生活的創(chuàng )新探索和成功上市，將為物業(yè)管理行業(yè)帶來(lái)思考和啟發(fā)。（本文系《中國物業(yè)管理》雜志2020年第5期卷首語(yǔ)）