6月10日，由山房教育-中國物協(xié)教育培訓基地組織的專(zhuān)家研討會(huì )在濟南召開(kāi)。來(lái)自遼寧、北京、天津、陜西、江蘇、廣東、山東的11位行業(yè)專(zhuān)家和3位物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表參會(huì )，中國物協(xié)副秘書(shū)長(cháng)、山東省物協(xié)副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)、山東省房協(xié)副會(huì )長(cháng)、山房教育董事長(cháng)張立君出席并主持會(huì )議，山房教育副主任李鳳英、中國物協(xié)教育培訓基地市場(chǎng)運營(yíng)總監泰陽(yáng)及山房教育會(huì )議籌備組工作人員列席。
張立君董事長(cháng)主持會(huì )議
研討會(huì )共分三個(gè)部分進(jìn)行。第一部分是與會(huì )行業(yè)專(zhuān)家和企業(yè)代表發(fā)言。首先由行業(yè)專(zhuān)家做主題演講。
程鵬《為什么資本市場(chǎng)如此偏愛(ài)物業(yè)服務(wù)公司？》
投資機構是憑借長(cháng)期的投資經(jīng)驗，透過(guò)其他行業(yè)得到啟示，才看好物業(yè)服務(wù)行業(yè)的。
我們借助分析其他行業(yè)知名品牌分析得出，生產(chǎn)什么產(chǎn)品不重要，什么品牌也不重要，重要的是占領(lǐng)消費者場(chǎng)景。
我特別看好物業(yè)服務(wù)行業(yè)，我們不要單從行業(yè)本身去看待，必須看到行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)宏大的戰略布局。我看到的行業(yè)明天，是服務(wù)行業(yè)的代工者。
王兆春《如何通過(guò)標準化管理與品質(zhì)管控塑造和提升企業(yè)品牌》
衡量一個(gè)企業(yè)成熟度最重要的指標，是品質(zhì)的一致性。
多元化跟你是否年輕沒(méi)關(guān)系，跟你是否有錢(qián)沒(méi)關(guān)系，跟你有沒(méi)有多元化的能力有關(guān)系。
標準有三種定義：文件、要求和方法。
李學(xué)忠《疫情常態(tài)化防控期間設施設備安全運行》
疫情防控進(jìn)入常態(tài)化以來(lái)，夏季空調的安全運行和使用成為了擺在物業(yè)服務(wù)公司和技術(shù)人員面前的難題，為此，需要遵循通風(fēng)和空調系統運行的五項標準。
抗擊疫情使安全培訓工作出現了斷檔期，近日的事故苗頭不容忽視。
消防是物業(yè)服務(wù)公司管理的短板，消防系統故障率居高不下，究其原因，是各級領(lǐng)導不重視，物業(yè)服務(wù)公司管理制度欠缺、技術(shù)人員維修技能低。
魯捷《物權視角下的物業(yè)管理》
業(yè)主的“最根本義務(wù)”是對“物”的養護、維修。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)的最根本義務(wù)就是對共有物的養護和修繕。
一個(gè)專(zhuān)業(yè)要稱(chēng)其為“專(zhuān)業(yè)”，要有標準，有權威，有理論支撐和社會(huì )認同。
張安紅《物業(yè)項目運營(yíng)賦能品牌建設》
未來(lái)的競爭是管理的競爭，這就要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)項目全生命周期的各個(gè)階段，建體系、建標準，設立管理和經(jīng)濟指標，區分各階段的管理重難點(diǎn)，拿出方法措施。
品牌故事是把企業(yè)的服務(wù)場(chǎng)景做好，提升業(yè)主的舒適度，和對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的認可度，最終實(shí)現業(yè)主、開(kāi)發(fā)商、社會(huì )、企業(yè)的共贏(yíng)。
趙中華《民法典與物業(yè)管理》
4月28日全國人大通過(guò)的《民法典》與社會(huì )的方方面面關(guān)系都比較密切，目前我梳理出《民法典》與物業(yè)管理有關(guān)的四個(gè)部分，第一部分是總則編、人格權編，后三部分是物權編、合同編與侵權責任編。
我針對物業(yè)管理行業(yè)挑出一點(diǎn)來(lái)進(jìn)行分享，即“法人、自然人和其他組織”，我國的基層群眾性自治組織只有居委會(huì )和村委會(huì )，業(yè)主委員會(huì )并不包含在內。
人格篇涉及物業(yè)管理的內容是名譽(yù)權和榮譽(yù)權，另外還包括隱私權和個(gè)人信息保護。
韓凱《發(fā)展戰略——物業(yè)管理投資化研判》
我們要從專(zhuān)業(yè)投資者的角度，去探討物業(yè)服務(wù)行業(yè)和企業(yè)。
物業(yè)服務(wù)的核心價(jià)值是，一保值，二升值。
岳娜《項目經(jīng)理對物業(yè)設施設備管理的認知》
設施設備的培訓首先是項目經(jīng)理一定要認識設備，其次項目經(jīng)理要有項目實(shí)戰，最后需要項目經(jīng)理學(xué)習設施設備管理的經(jīng)典案例。
項目經(jīng)理需要知道專(zhuān)業(yè)的重點(diǎn)，以及制度規范的法律依據。
張文浩《信用體系建設下的物業(yè)從業(yè)人員個(gè)人信用體系與個(gè)人能力建設》
目前山東省物業(yè)服務(wù)行業(yè)管控和對應性強，但尚不系統，需要建立一套完整的信用體系。建議在山東省物業(yè)管理協(xié)會(huì )下建立大數據平臺。最終實(shí)現行業(yè)內從業(yè)人員有動(dòng)力、企業(yè)用人有參考、行業(yè)發(fā)展有預期的行業(yè)個(gè)人信用體系。
周長(cháng)鵬《物業(yè)糾紛法律風(fēng)險防控需要更多的培訓與服務(wù)》
疫情期間物業(yè)服務(wù)企業(yè)出現了很多新的變化，比如企業(yè)需要給假期期間的人員發(fā)放工資的現象，企業(yè)要對空調等設施設備做好防控的現象，以及業(yè)主、承租人的合理居住等一系列物業(yè)管理的新糾紛。
朱余鋒《產(chǎn)業(yè)學(xué)院與物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)建設》
山東青年政治學(xué)院目前正在進(jìn)行產(chǎn)業(yè)學(xué)院建設，基于山房教育有物業(yè)管理專(zhuān)項培訓和學(xué)歷教育業(yè)務(wù)，雙方將進(jìn)一步探討學(xué)歷與非學(xué)歷教育的合作空間和合作方式。
接下來(lái)由企業(yè)代表進(jìn)行經(jīng)驗交流。
唐玲《項目基礎服務(wù)品質(zhì)及經(jīng)營(yíng)能力提升》
從滿(mǎn)意度來(lái)說(shuō)，需要理清準業(yè)主和磨合期業(yè)主的滿(mǎn)意度來(lái)源于哪些數據？管家在做基礎服務(wù)時(shí)能夠呈現哪些內容？
Kpi只是公司計量考核的一個(gè)核心指標，比例占到80%，但是團隊的發(fā)展和企業(yè)項目再去做運營(yíng)的時(shí)候，剩下的20%是非常非常重要的。你要不停的去復盤(pán)，甚至是做自我提升。
李超《服務(wù)如何量化》
在物業(yè)服務(wù)的標準化過(guò)程中，出現一個(gè)問(wèn)題就是物業(yè)服務(wù)是無(wú)形的，而機械化和工業(yè)生產(chǎn)是有形的，那么在物業(yè)服務(wù)標準化的推進(jìn)過(guò)程中，物業(yè)服務(wù)能否量化？
馮淑蓉《戰略人力資源重塑企業(yè)人才管理》
企業(yè)如何更好利用政策建立二級學(xué)院，如何投入更能保證就業(yè)轉換？
專(zhuān)家討論環(huán)節
第二部分由與會(huì )專(zhuān)家就行業(yè)發(fā)展問(wèn)題和發(fā)言主題，進(jìn)行討論交流。
第三部分由張立君董事長(cháng)向參與本次研討會(huì )的專(zhuān)家代表，頒發(fā)聘書(shū)。
本次研討會(huì )是山房教育-中國物協(xié)教育培訓基地為深入貫徹學(xué)習黨的十八屆三中全會(huì )、十九大精神，落實(shí)習近平總書(shū)記關(guān)于加強智庫建設的重要批示，圍繞中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )“能力建設年”和山東省住房和城鄉建設廳“品牌提升年”工作主題，積極響應山東省物業(yè)管理協(xié)會(huì )印發(fā)的《關(guān)于申報山東省物業(yè)管理協(xié)會(huì )智庫專(zhuān)家的通知》（魯物協(xié)〔2020〕8號），以行業(yè)專(zhuān)家為主導，于2020年開(kāi)展的首期研討會(huì )。參會(huì )專(zhuān)家和代表圍繞會(huì )議主題，就物業(yè)管理資本運作、法律法規、品牌管理、標準化、專(zhuān)業(yè)發(fā)展等內容進(jìn)行了深入交流。未來(lái)，山房教育-中國物協(xié)教育培訓基地將開(kāi)展更多的行業(yè)研討會(huì )，以專(zhuān)家研討會(huì )為矩陣，充實(shí)行業(yè)智庫，搭建行業(yè)溝通平臺。