社區是社會(huì )治理體系的“末梢”，這個(gè)環(huán)節對切斷病毒傳播渠道、防止疫情擴散蔓延具有舉足輕重的作用。而讓治理體系“末梢”更有溫度，正是社會(huì )治理體系與治理能力現代化的應有之義。
今年是中國物協(xié)確定的“能力建設年”，也是山東省物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng )建的“品牌提升年”，由中房職教院主辦，碧桂園服務(wù)集團、之平管理、明德物業(yè)管理集團和綠城物業(yè)服務(wù)集團聯(lián)合舉辦的“能力建設塑品牌，品牌提升促發(fā)展”系列直播公益講座第三期于5月29日成功舉辦。山東明德物業(yè)管理集團董事長(cháng)、中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、山東省政協(xié)委員劉德明先生受邀做《后疫情時(shí)代的社區治理》的主題講座。講座由中房職教院主任、山東省物業(yè)管理協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)兼品牌文化建設與產(chǎn)業(yè)融合委員會(huì )主任陳曉靜主持。
疫情防控凸顯社區治理價(jià)值
社區治理是國家現代化進(jìn)程的重要體現，是一個(gè)系統工程。目前國家政策層面非常重視社區治理，黨的十九大報告指出，要加強社區治理體系建設，推動(dòng)社會(huì )治理重心向基層下移?！?/span>2020年政府工作報告》也提出，要加強和創(chuàng )新社會(huì )治理，完善社區服務(wù)功能。在這次社區防疫中，物業(yè)管理行業(yè)呈現出社區治理作用顯著(zhù)、資本化進(jìn)程加速、科技投入加大、品牌化效益明顯、市場(chǎng)化方向傾斜等現狀。
同時(shí)，劉德明先生指出，相較于沖在一線(xiàn)、承擔了大量便民服務(wù)工作的物業(yè)企業(yè)，業(yè)主委員會(huì )存在著(zhù)角色缺位甚至隱身的狀況，現階段社區治理仍存在著(zhù)社區黨組織組織力有待提升、治理主體職責不夠清晰、多元主體參與性不強等明顯問(wèn)題。
“一核多元”助力社區治理
近期發(fā)布的《北京市物業(yè)管理條例》中明確將物業(yè)管理納入了社區治理體系，堅持黨委領(lǐng)導、政府主導、居民自治、多方參與、協(xié)商共建、科技支撐的工作格局。建立健全社區黨組織領(lǐng)導下居民委員會(huì )、村民委員會(huì )、業(yè)主委員會(huì )或者物業(yè)管理委員會(huì )、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人員等共同參與的“一核多元”治理架構。
劉德明先生就如何發(fā)揮好“一核多元”的聯(lián)動(dòng)治理架構提出他的觀(guān)點(diǎn)：
成立小區黨組織：應全面堅持“黨對一切工作的領(lǐng)導”，街道辦事處、居民委員會(huì )和社區的黨員應該參與到小區黨組織中來(lái)。
發(fā)揮好業(yè)主組織的作用：業(yè)主委員會(huì )組成人員要充分吸納黨員，至少要有2/3以上黨員來(lái)?yè)?；要明確業(yè)主委員會(huì )的法人身份，從立法層面給予業(yè)主委員會(huì )足夠的法律地位和權力。
學(xué)員筆記
“四化并進(jìn)”打通社區最后一公里
此次疫情防控充分體現了物業(yè)管理行業(yè)在社區治理中的重要角色，檢驗了物業(yè)服務(wù)的能力與品質(zhì)。對未來(lái)社區治理體系的發(fā)展，劉德明先生提出以下幾點(diǎn)建議：
社區推進(jìn)“人文化”。一方面物業(yè)企業(yè)要順應時(shí)代發(fā)展，構建“沒(méi)有圍墻”的社區文化，變“陌鄰”為“睦鄰”，融入人文化元素；另一方面要深入挖掘小區內空間資源，在互動(dòng)和交往中凝聚社區共同體。
企業(yè)加速“數字化”。在防控過(guò)程中，缺乏對智慧城市、數字化社區等的運用。數字化是未來(lái)社區治理的根本，要做到讓機器替代人、讓信息全上線(xiàn)、讓監控無(wú)死角。物業(yè)管理企業(yè)要加大科技投入，實(shí)現科技便民以及降本增效。
行業(yè)提升“規?；?/span>”。疫情將物業(yè)管理行業(yè)重新洗牌，提高了行業(yè)集中度。未來(lái)五年物業(yè)行業(yè)將迎來(lái)“百+千”的新格局，要整合小、散、亂的物業(yè)管理企業(yè)，通過(guò)規?；龠M(jìn)資本化，迎接行業(yè)發(fā)展的春天。
社會(huì )提高“透明化”。此次兩會(huì )可以看出，物業(yè)管理已經(jīng)進(jìn)入了黨委政府主要領(lǐng)導的視野，為提高物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì )透明度，應該建立物業(yè)企業(yè)信用評價(jià)體系，對物業(yè)企業(yè)進(jìn)行多方位、多渠道的評價(jià)，協(xié)同社會(huì )各界建立一個(gè)統籌的、關(guān)聯(lián)的信用體系，并納入政府所有部門(mén)的體系中；另外，應完善個(gè)人征信體系，將業(yè)主繳納物業(yè)費納入個(gè)人征信，機關(guān)事業(yè)單位及國企人員欠費應受處分，解決個(gè)別業(yè)主“搭便車(chē)”的行為，促進(jìn)社區治理和諧發(fā)展。
社區治理是國家治理體系和治理能力現代化建設的重要內容?？梢哉f(shuō)，社區治理是一篇大文章，是一個(gè)系統工程。社區是物業(yè)人的戰場(chǎng)，在這里，物業(yè)人應該也能夠有所作為。物業(yè)企業(yè)的能力建設、品牌提升都應當從這里出發(fā)。
中房職教院是致力于為物企和房企提供人才培養與管理咨詢(xún)的品質(zhì)專(zhuān)業(yè)機構，由一批長(cháng)期從事行業(yè)教育培訓工作且業(yè)績(jì)卓著(zhù)極具美譽(yù)的專(zhuān)家組成。作為山東省物業(yè)管理協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)和品牌文化建設與產(chǎn)業(yè)融合委員會(huì )主任單位，始終本著(zhù)“熱愛(ài)、執著(zhù)、開(kāi)心、奉獻”的工作理念，致力于成為企業(yè)風(fēng)采展示的平臺、物企房企融合的平臺、優(yōu)質(zhì)資源匯集的平臺、學(xué)員成長(cháng)見(jiàn)證的平臺。秉承匠人匠心精神，肩負責任與使命，為企業(yè)提供全方位教育培訓和全產(chǎn)業(yè)鏈咨詢(xún)服務(wù)。期待能夠與廣大行業(yè)協(xié)會(huì )和物業(yè)企業(yè)開(kāi)展多種形式的合作，我們愿攜手同行前行，助力同行成功，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。
