文/趙中華（中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )法律政策工作委員會(huì )副主任，北京瀛和律師事務(wù)所高級顧問(wèn)、物業(yè)管理法律事務(wù)部主任）
2020年5月28日，《民法典》通過(guò)后，物業(yè)管理行業(yè)掀起了學(xué)習《民法典》的高潮。除了大家都非常關(guān)注的物權編、合同編和侵權責任編之外，民事主體人格權問(wèn)題同樣需要廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)引起關(guān)注和重視。
一、民事主體的人格權
人格權是指為民事主體所固有的，由法律直接賦予民事主體所享有的各種人身權利。民事主體包括自然人、法人和非法人組織。人格權包括一般人格權和具體人格權。具體人格權包括生命權、身體權、健康權、姓名權、肖像權、名譽(yù)權、榮譽(yù)權、隱私權等權利；一般人格權為解決具體人格權制度難以適應社會(huì )發(fā)展的問(wèn)題，使人格權制度可以保持開(kāi)放性，對于具體人格權暫時(shí)沒(méi)有規定的其他人格權益，作為一般人格權的具體類(lèi)型對待，從而妥善解決糾紛。
《民法典》中人格權的有關(guān)規定主要集中在總則編和人格權編?？倓t編第五章民事權利部分，涉及到人格權的內容主要集中在第一百零九條、第一百一十條和第一百一十一條。其中第一百零九條規定了一般人格權，即自然人的人身自由、人格尊嚴受法律保護；第一百一十條規定了具體人格權，即自然人享有生命權、身體權、健康權、姓名權、肖像權、名譽(yù)權、榮譽(yù)權、隱私權、婚姻自主權等權利。法人、非法人組織享有名稱(chēng)權、名譽(yù)權和榮譽(yù)權；第一百一十一條規定了個(gè)人信息保護，即自然人的個(gè)人信息受法律保護。任何組織或者個(gè)人需要獲取他人個(gè)人信息的,應當依法取得并確保信息安全,不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個(gè)人信息,不得非法買(mǎi)賣(mài)、提供或者公開(kāi)他人個(gè)人信息。
《民法典》人格權編共六章，分別是第一章一般規定，第二章生命權、身體權和健康權，第三章姓名權和名稱(chēng)權，第四章肖像權，第五章名譽(yù)權和榮譽(yù)權和第六章隱私權和個(gè)人信息保護。與物業(yè)管理直接相關(guān)的內容，主要集中在名譽(yù)權和隱私權及個(gè)人信息保護部分。
按照《民法典》總則編第一百七十九條的規定，侵害人格權涉及的侵權責任承擔方式主要包括停止侵害、排除妨礙、消除影響、恢復名譽(yù)、賠禮道歉和賠償損失。按照《民法典》侵權責任編第一千一百八十三條和《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權精神損害賠償責任若干問(wèn)題的解釋》第一條的規定，侵害自然人人身權益造成嚴重精神損害的，被侵權人有權要求精神損害賠償。
需要注意的是，具體人格權，除了業(yè)主作為自然人享有生命權、身體權、健康權、姓名權、肖像權、名譽(yù)權、榮譽(yù)權、隱私權、婚姻自主權等權利和個(gè)人信息受到法律保護外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為法人也享有名稱(chēng)權、名譽(yù)權和榮譽(yù)權。
二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主的名譽(yù)權
名譽(yù)是對民事主體的品德、聲望、才能、信用等的社會(huì )評價(jià)?！睹穹ǖ洹啡烁駲嗑幍谝磺Я愣臈l規定，民事主體享有名譽(yù)權。任何組織或者個(gè)人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽(yù)權。這里的民事主體既包括作為自然人的業(yè)主，也包括作為法人的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
民法典第一千零二十四條第一款規定：“任何組織或者個(gè)人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽(yù)權?！边@就明確了侵害名譽(yù)權的主要表現，即侮辱和誹謗。侮辱是指故意以暴力或其他方式貶低他人人格，毀損他人名譽(yù)。誹謗是指捏造并散布某些虛假的事實(shí)，損害他人名譽(yù)的行為。名譽(yù)權侵害的認定以社會(huì )評價(jià)降低為標準。是否構成侵害名譽(yù)權，不以被害人主觀(guān)感受為準，應就社會(huì )一般人的評價(jià)進(jìn)行客觀(guān)判斷。受害人是否在主觀(guān)上感受到名譽(yù)的損害，不是認定名譽(yù)權侵害的標準，侵害名譽(yù)權的行為必須為第三人所知悉。此外，是否承擔侵害名譽(yù)權的責任，應當根據受害人確有名譽(yù)被損害的事實(shí)、行為人行為違法、違法行為與損害后果之間有因果關(guān)系、行為人主觀(guān)上有過(guò)錯來(lái)認定。
侵害名譽(yù)權除了要承擔民事賠償責任外，按照《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十二條的規定，公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款。此外，根據《中華人民共和國刑法》第二百四十六條的規定，以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人，情節嚴重的，處三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權利。
實(shí)踐中，與物業(yè)管理相關(guān)的侵害名譽(yù)權的糾紛常見(jiàn)于業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間在小區顯著(zhù)位置張貼或者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式發(fā)布針對對方的侮辱性、誹謗性描述及貶損對方名譽(yù)的行為。
三、業(yè)主的隱私權和個(gè)人信息保護
根據《民法典》人格權編第一千零三十二條和第一千零三十四條的規定，隱私是自然人的私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間、私密活動(dòng)、私密信息。個(gè)人信息是以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別特定自然人的各種信息,包括自然人的姓名、出生日期、身份證件號碼、生物識別信息、住址、電話(huà)號碼、電子郵箱、健康信息、行蹤信息等。其中，個(gè)人信息中的私密信息,適用有關(guān)隱私權的規定;沒(méi)有規定的,適用有關(guān)個(gè)人信息保護的規定。個(gè)人信息強調可識別性，即凡是能夠直接或者間接識別出特定自然人的信息都屬于個(gè)人信息。
（一）隱私權
根據《民法典》第一千零三十二條和第一千零三十三條的規定，自然人享有隱私權。任何組織或者個(gè)人未經(jīng)法律授權或者征得權利人明確同意，不得以刺探、侵擾、泄露、公開(kāi)等方式侵害他人的隱私權。侵害隱私權責任的構成，必須具備侵權責任構成的一般要件，即須具備違法行為、損害事實(shí)、因果關(guān)系和主觀(guān)過(guò)錯四個(gè)要件。
實(shí)踐中物業(yè)服務(wù)企業(yè)涉嫌侵害業(yè)主隱私權的做法包括：一是把對欠費業(yè)主的起訴書(shū)、傳票等在小區公示欄、樓棟門(mén)物業(yè)管理區域顯著(zhù)位置或者通過(guò)微信群、公眾號等網(wǎng)絡(luò )上公示，未隱去姓名、家庭詳細住址、身份證號、電話(huà)等個(gè)人信息。法院在裁判案件的時(shí)候，會(huì )考慮張貼時(shí)間、影響范圍等因素，對于精神損害賠償，需要受害人舉證。二是未經(jīng)業(yè)主同意，向從事社區養老、社區醫療等服務(wù)的企業(yè)對外披露業(yè)主的家庭敏感信息，例如家人身體情況。三是由于建筑物和小區監控設備安裝不當，通過(guò)監控設備可以看到業(yè)主家庭起居等情形。四是半夜打電話(huà)、發(fā)短信向欠費業(yè)主催收物業(yè)費等。
（二）個(gè)人信息保護
根據《民法典》人格權編第一千零三十四條的規定，自然人的個(gè)人信息受法律保護。個(gè)人信息保護不是具體人格權的一種類(lèi)型，可以認定為一般人格權。個(gè)人信息保護要求當事人以外的單位和個(gè)人承擔以下義務(wù)：一是確保依法取得的個(gè)人信息安全；二是不得非法收集、使用、加工、傳輸個(gè)人信息；三是不得非法買(mǎi)賣(mài)、提供或者公開(kāi)個(gè)人信息。
個(gè)人信息的侵權包括三種情形，一是侵權人利用技術(shù)手段，在他人不知情的情形下非法收集和濫用他人個(gè)人信息；二是侵權人采取欺騙或者引誘方式致使當事人產(chǎn)生重大誤解，向其提供個(gè)人信息；三是個(gè)人信息的處理者違反法律規定或者合同約定，在處理他人信息過(guò)程中導致個(gè)人信息泄露，給他人造成損害。實(shí)踐中，常見(jiàn)的侵害業(yè)主的個(gè)人信息主要表現在物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工將業(yè)主信息出售、提供給房產(chǎn)中介、社區電商、裝修公司等。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)如果侵害業(yè)主的個(gè)人信息，除了要承擔民事責任之外，按照《中華人民共和國刑法》第253條和《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理侵害公民個(gè)人信息刑事案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》的規定，違反國家有關(guān)規定，向他人出售或者提供公民個(gè)人信息，情節嚴重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金；情節特別嚴重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。單位犯罪的，對單位判處罰金，并對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依照自然人犯罪的規定處罰。