服務(wù)作為無(wú)形的產(chǎn)品，在物業(yè)行業(yè)發(fā)展過(guò)程中內容越來(lái)越豐富，如果服務(wù)不能形成有效的產(chǎn)品，我們的服務(wù)將很難提升；同時(shí)服務(wù)的細分也至關(guān)重要，因為社會(huì )進(jìn)步的主要標志就是服務(wù)和產(chǎn)品的細分。
今年是中國物協(xié)確定的“能力建設年”，也是山東省物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng )建的“品牌提升年”。6月3日，隨著(zhù)綠城物業(yè)服務(wù)集團董事長(cháng)、中物品質(zhì)聯(lián)盟董事長(cháng)、中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)楊掌法先生所做“服務(wù)產(chǎn)品化，產(chǎn)品品牌化”主題講座的結束，由中房職教院主辦，碧桂園服務(wù)集團、之平管理、明德物業(yè)管理集團和綠城物業(yè)服務(wù)集團聯(lián)合舉辦的“能力建設塑品牌，品牌提升促發(fā)展”系列直播公益講座圓滿(mǎn)告一段落。該活動(dòng)為期半個(gè)月共成功舉辦了四期主題公益講座，講座由中房職教院主任、山東省物業(yè)管理協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)兼品牌文化建設與產(chǎn)業(yè)融合委員會(huì )主任陳曉靜主持。
溫故知新用戶(hù)思維看產(chǎn)品更迭
服務(wù)也是產(chǎn)品，將服務(wù)產(chǎn)品化，進(jìn)入市場(chǎng)讓更多人享受，將是物管行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。楊掌法認為，好的服務(wù)產(chǎn)品，應該標準如一、持續迭代且具有強大的系統品控力。
綠城服務(wù)始終把品質(zhì)作為企業(yè)的核心競爭力，綠城的高品質(zhì)始終以人為本，需求至上，做好服務(wù)對象的需求分析，針對需求提供服務(wù)；精準服務(wù)，最小方案，用最小的服務(wù)精準地滿(mǎn)足服務(wù)對象的核心需求；持續改善，不斷迭代，階段性的總結和反思服務(wù)需求和服務(wù)方案，不斷優(yōu)化服務(wù)的形式和內容，最大限度地滿(mǎn)足服務(wù)對象的核心需求。通過(guò)產(chǎn)品的視角來(lái)規劃和設計服務(wù)，講好服務(wù)產(chǎn)品的故事，深刻洞察客戶(hù)需求并直指痛點(diǎn)，管理好服務(wù)產(chǎn)品的迭代創(chuàng )新和發(fā)布。服務(wù)產(chǎn)品化可以實(shí)現更好的內部管控，并使得我們的服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)行業(yè)的發(fā)展快速融合。
知行合一產(chǎn)品視角看服務(wù)精髓
服務(wù)產(chǎn)品化是通過(guò)改變服務(wù)的生產(chǎn)方式，把服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程變得像產(chǎn)品制造一樣，把服務(wù)的內容分解，實(shí)現標準化，然后按照傳統產(chǎn)品市場(chǎng)的原則，把服務(wù)產(chǎn)品交付給客戶(hù)。服務(wù)作為無(wú)形產(chǎn)品，綠城服務(wù)集團通過(guò)“產(chǎn)品賦能、專(zhuān)業(yè)賦能、行動(dòng)賦能”三大法寶實(shí)現服務(wù)產(chǎn)品化。通過(guò)節點(diǎn)產(chǎn)品標準化、服務(wù)提升月行動(dòng)、園區活動(dòng)、品優(yōu)行動(dòng)等做到產(chǎn)品的提升；通過(guò)培訓幫扶、千樹(shù)計劃做到人才提升；通過(guò)運營(yíng)深化和產(chǎn)品升級達到科技提效。
綠城服務(wù)集團作為一家以物業(yè)服務(wù)為根基、以生活服務(wù)與產(chǎn)業(yè)服務(wù)為兩翼，以智慧科技為引擎的數字化、平臺化、生態(tài)型的現代服務(wù)企業(yè)，秉承著(zhù)為客戶(hù)服務(wù)的宗旨，推出系列產(chǎn)品和模式，旨在推動(dòng)集團產(chǎn)品品牌化進(jìn)程。
守正出新正道致遠 聯(lián)盟致勝
讓每一項服務(wù)都能產(chǎn)品化，讓每一項服務(wù)都能市場(chǎng)化。綠城服務(wù)集團通過(guò)這樣的品牌價(jià)值營(yíng)造以及對外的輸出，進(jìn)一步完善服務(wù)產(chǎn)品，對服務(wù)進(jìn)行精細化區分，提升服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造良好的品牌形象，推進(jìn)品牌價(jià)值化。
綠城服務(wù)的價(jià)值主張是，持續在包含物業(yè)服務(wù)的生活服務(wù)領(lǐng)域深耕，踏實(shí)于提升服務(wù)質(zhì)量，始終秉承服務(wù)初心，堅持以品質(zhì)服務(wù)為核心發(fā)展要素，打造品質(zhì)聯(lián)盟，實(shí)現共建、共治、共享， 共同推動(dòng)行業(yè)的進(jìn)步。
自5月19日-6月3日，由中房職教院主辦的為期半個(gè)月的四期公益講座，在有關(guān)省市行業(yè)主管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì )領(lǐng)導的大力支持及眾多物業(yè)企業(yè)的積極參與下圓滿(mǎn)結束了。相信四位專(zhuān)家的超前思維、專(zhuān)業(yè)視角、務(wù)實(shí)觀(guān)點(diǎn)，必將給大家以啟迪，為物業(yè)企業(yè)能力建設、品牌提升指明方向、提供動(dòng)力。
中房職教院作為為物企和房企提供人才培養與管理咨詢(xún)的品質(zhì)專(zhuān)業(yè)機構，同時(shí)作為山東省物業(yè)管理協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)和品牌文化建設與產(chǎn)業(yè)融合委員會(huì )主任單位，將始終本著(zhù)“熱愛(ài)、執著(zhù)、開(kāi)心、奉獻”的工作理念，積極探尋行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)和方向，通過(guò)持續創(chuàng )新和不懈努力，為行業(yè)發(fā)展提供源源不斷的智力支持。期待能夠與廣大行業(yè)協(xié)會(huì )和企業(yè)開(kāi)展多種形式的合作，愿攜手同行前行，助力同行成功，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。