文/楊萌（《中國物業(yè)管理》雜志、《城市開(kāi)發(fā)》雜志執行總編）
今年兩會(huì )，“新基建”首次寫(xiě)入政府工作報告，提出要加強新型基礎設施建設，發(fā)展新一代信息網(wǎng)絡(luò )，拓展5G應用，建設充電樁，推廣新能源汽車(chē)，激發(fā)新消費需求、助力產(chǎn)業(yè)升級。
那么，對于物業(yè)管理來(lái)說(shuō)，是否意味著(zhù)智慧物業(yè)將迎來(lái)新的發(fā)展契機？
答案似乎是肯定的。
在年初的疫情期間，以智慧物業(yè)平臺為技術(shù)支撐的“非接觸服務(wù)”嶄露頭角，引起廣泛關(guān)注。
萬(wàn)科物業(yè)數據智能團隊啟動(dòng)了大數據和AI技術(shù)進(jìn)行防疫，其在智慧物業(yè)平臺基礎上開(kāi)發(fā)的疫情大數據平臺，有效解決了突發(fā)情況下數據采集、打通及統計分析等痛點(diǎn)；
綠城服務(wù)通過(guò)其智慧園區服務(wù)平臺，對1000余個(gè)小區啟動(dòng)了“封閉式”管理，“園區住戶(hù)行程收集”線(xiàn)上調查工具累計收集近兩萬(wàn)份反饋問(wèn)卷；
碧桂園服務(wù)借助智能安防監控云平臺、智能門(mén)崗系統、物業(yè)信息化管理系統、業(yè)主APP等新應用，自動(dòng)監控社區防疫消毒數據；
龍湖智慧服務(wù)通過(guò)“U享家”App、400熱線(xiàn)以及管家微信等工具，讓其全國業(yè)主實(shí)現線(xiàn)上報事、咨詢(xún)、繳費等，并通過(guò)App線(xiàn)上訂購新鮮蔬果；
恒大金碧物業(yè)同時(shí)與全國近200家蔬菜供應商合作，線(xiàn)上為近75萬(wàn)戶(hù)業(yè)主提供新鮮蔬菜瓜果訂購，為疫情期間業(yè)主的生活提供了極大的便利；
彩生活與京東數科聯(lián)合推出了“社區疫情智能管控平臺”，具有實(shí)時(shí)查看疫情動(dòng)態(tài)、業(yè)主生活所需在線(xiàn)解決及專(zhuān)家在線(xiàn)疫情問(wèn)診等三大功能，同時(shí)，還在部分小區推出的無(wú)接觸配送服務(wù)智能配送機器人。
近日，工業(yè)和信息化部發(fā)布《中小企業(yè)數字化賦能專(zhuān)項行動(dòng)方案》，明確了行動(dòng)目標、13項重點(diǎn)任務(wù)和4項推進(jìn)措施，以數字化賦能中小企業(yè)，助力疫情防控、復工復產(chǎn)和可持續發(fā)展。
具體到物業(yè)管理來(lái)說(shuō)，“新基建”將如何助力其轉型和升級？未來(lái)，智慧物業(yè)的發(fā)展有那些趨勢呢？
一是智慧物業(yè)將從頭部企業(yè)為主的單個(gè)企業(yè)，發(fā)展到以部分頭部企業(yè)為中心的一個(gè)個(gè)企業(yè)集群。
在過(guò)去的十年，特別是彩生活上市以來(lái)，資本加速了智慧物業(yè)的進(jìn)程，讓部分企業(yè)以并購、股權合作、業(yè)務(wù)聯(lián)盟等方式，形成不同的企業(yè)集群。
如長(cháng)城物業(yè)，截至2019年4月，已有566家物業(yè)服務(wù)企業(yè)加入其一應云聯(lián)盟，聯(lián)盟覆蓋管理項目達到8200余個(gè)；千丁互聯(lián)的千丁云則有1610家合作物業(yè)服務(wù)企業(yè)，覆蓋城市超過(guò)54個(gè)。在未來(lái)，“新基建”助力之下，包括萬(wàn)科物業(yè)、綠城服務(wù)、碧桂園服務(wù)、彩生活等或將以不同方式形成一個(gè)個(gè)企業(yè)集群，成員企業(yè)可以共享其集群內的智慧物業(yè)平臺和技術(shù)，并形成規模效益。
二是智慧物業(yè)將從企業(yè)自用平臺，逐步發(fā)展為一個(gè)面向全行業(yè)、開(kāi)放的、共享的行業(yè)平臺。
過(guò)去幾年，在智慧物業(yè)建設方面，目前往往只有行業(yè)頭部企業(yè)或極少數有實(shí)力的企業(yè)可以獨立開(kāi)發(fā)建設。但是，在頭部企業(yè)之外，行業(yè)20多萬(wàn)家中小微物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何搭乘智能科技的快車(chē)呢？
在未來(lái)，“新基建”戰略的落地，必將推動(dòng)各行各業(yè)共享科技成果。對物業(yè)管理行業(yè)而言，或將形成一個(gè)基于行業(yè)的智慧物業(yè)平臺，讓物業(yè)服務(wù)場(chǎng)景線(xiàn)上化，運營(yíng)流程線(xiàn)上化，實(shí)現線(xiàn)下與線(xiàn)上融合。
事實(shí)上，從科技發(fā)展的角度來(lái)看，越來(lái)越多的成熟技術(shù)正在被免費共享，相信不太遙遠的將來(lái)，會(huì )有基于行業(yè)的、開(kāi)放的、共享的智慧物業(yè)平臺，讓更多的企業(yè)接入和使用。
三是智慧物業(yè)從借助智慧城市、智慧社區起步發(fā)展，到搭乘“新基建”戰略快車(chē)，逐步實(shí)現數字化、智慧化。
從國家戰略層面看，智慧物業(yè)正在迎來(lái)發(fā)展的新風(fēng)口。早在3月，中共中央政治局常務(wù)委員會(huì )召開(kāi)會(huì )議，強調要加快推進(jìn)國家規劃已明確的重大工程和基礎設施建設，要加大公共衛生服務(wù)、應急物資保障領(lǐng)域投入，加快5G網(wǎng)絡(luò )、數據中心等新型基礎設施建設進(jìn)度。同時(shí)，華為、阿里巴巴、騰訊等科技企業(yè)巨頭紛紛攜智能科技進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)，無(wú)疑將加速物業(yè)管理的數字化進(jìn)程。就此來(lái)看，借助“新基建”戰略規劃，特別是數字化的升級，未來(lái)智慧物業(yè)必將有更大的發(fā)展空間。