“請所有車(chē)庫業(yè)主挪車(chē)，所有車(chē)庫！”暴雨當天晚十點(diǎn)，長(cháng)沙托斯卡納小區眾多業(yè)主都收到了物業(yè)通知，要求馬上從車(chē)庫挪車(chē)。當晚至次日凌晨，長(cháng)沙迎來(lái)一輪局部強降雨天氣。21時(shí)至23時(shí)，多地降雨量超過(guò)100毫米，城市路段出現積水。
長(cháng)沙托斯卡納小區由于緊鄰圭塘河，地勢較低，防汛工作十分嚴峻。晚上十點(diǎn)，龍湖智慧服務(wù)的工作人員在巡查中發(fā)現雨勢太大，之前鋪設的防汛擋板和防汛沙袋無(wú)法完全阻擋雨水，車(chē)庫面臨倒灌風(fēng)險。工作人員緊急聯(lián)系五百多戶(hù)業(yè)主，第一時(shí)間疏散車(chē)庫停車(chē)，在業(yè)主的積極配合下，不到一個(gè)小時(shí)，全部車(chē)輛均安全撤離至地面，無(wú)一受損。與此同時(shí)，物業(yè)人員對車(chē)庫緊急加設沙袋堵水，開(kāi)啟車(chē)庫排水系統，浸水險情很快得到緩解。
風(fēng)大雨大，守護必達
“小區物業(yè)全體員工都在搶險，雨衣都來(lái)不及穿，就拿著(zhù)沙袋一直冒雨堵水！”托斯卡納一戶(hù)業(yè)主介紹說(shuō)。據了解，從下午兩點(diǎn)多接到暴雨預警開(kāi)始，龍湖智慧服務(wù)的工作人員就開(kāi)啟了應急防汛準備，清點(diǎn)防汛物資，對園區下水管道進(jìn)行檢查清理，保證小區排水通暢。
當晚上19點(diǎn)40分，物業(yè)保安針對園區重點(diǎn)區域進(jìn)行巡查；20點(diǎn)30分，雨勢開(kāi)始加大，工作人員在車(chē)庫設置防汛擋板和沙袋；21點(diǎn)30分，汛情超出預期，項目35名工作人員全部投入防汛；21點(diǎn)50分，通知業(yè)主移車(chē)，在園區路面做引導，聯(lián)系社區報備車(chē)輛應急暫停至市政道路，同時(shí)對車(chē)庫進(jìn)行排水搶險；22點(diǎn)40分，5個(gè)車(chē)庫的全部550臺車(chē)輛轉移完畢，車(chē)庫倒灌的險情也得到有效控制。
事前有準備，事中不慌亂，事后有安排
不到一個(gè)小時(shí)，暴雨險情就被迅速排除，龍湖智慧服務(wù)有條不紊地快速處置，得益于日常的積累。標準在心，應對有度。平日里，維持標準化檢查防汛裝備和器材，并定期進(jìn)行實(shí)景演習。在出現緊急情況時(shí)，龍湖智慧服務(wù)正確迅速響應，拉通公司整體資源協(xié)同應對。
險情過(guò)后，針對第二天出行的問(wèn)題，龍湖的工作人員也連夜回應業(yè)主：“各位業(yè)主大家好，我們剛剛巡查過(guò)整個(gè)園區，雖然車(chē)輛均已停至路面，但沒(méi)有堵塞行車(chē)通道。對于明天早高峰出行可能出現的擁堵，我們會(huì )安排人員進(jìn)行引導。感謝您的理解與配合。”
第二天，車(chē)庫的清理消毒工作也馬不停蹄地展開(kāi)。截止目前，車(chē)庫已全部恢復正常使用。
物業(yè)“靠譜”，業(yè)主點(diǎn)贊
“辛苦物業(yè)的工作人員，傘都沒(méi)打，連夜工作。你們是暴雨中的逆行者，有你們，我們業(yè)主才踏實(shí)！” 托斯卡納的業(yè)主在群中紛紛為“靠譜”的物業(yè)點(diǎn)贊。
貼心細致，考慮周全，穩當妥帖，是大部分托斯卡納業(yè)主對龍湖智慧服務(wù)的印象。自2018年龍湖智慧服務(wù)進(jìn)駐托斯卡納小區以來(lái)，小區的業(yè)主就感受到了不一樣的服務(wù)品質(zhì)。
而長(cháng)此以來(lái)業(yè)主與物業(yè)之間形成的彼此信賴(lài)、相互依存的和諧關(guān)系，也是這次險情得以迅速化解的原因。
由于小區地勢原因，前些年一到汛期托斯卡納的業(yè)主們就提心吊膽。在龍湖智慧服務(wù)接管后，一直把這個(gè)困擾小區多年的問(wèn)題作為關(guān)注重點(diǎn)。“每個(gè)人都在盡全力保障業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，業(yè)主的生活不受影響，就是對大伙兒冒雨加班搶險的最大鼓勵。”物業(yè)相關(guān)負責人表示說(shuō)。