2020年7月14-15日，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)沈建忠一行赴往泰州、南通兩地調研，與當地物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )主要領(lǐng)導、會(huì )員單位進(jìn)行了研討交流，中物品質(zhì)聯(lián)盟副總經(jīng)理陳建陪同調研。
江蘇省房協(xié)物專(zhuān)委主任俞鴻鈞、泰州市住建局副局長(cháng)焦斐虎、泰州市物業(yè)管理中心主任沈長(cháng)付、泰州市物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)陳慶慶，南通市住建局副局長(cháng)廖世海、南通市物業(yè)管理處處長(cháng)周海云、南通市物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)杜迎春及部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責人分別出席了兩場(chǎng)研討活動(dòng)。
在會(huì )上，大家就“后疫情時(shí)代物業(yè)服務(wù)的價(jià)值共識”，“物業(yè)收繳費，調價(jià)難”，“中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升”等話(huà)題做了充分交流。
讓物業(yè)服務(wù)取得價(jià)值共識，逐步完善市場(chǎng)機制
“業(yè)主對物業(yè)服務(wù)品質(zhì)不斷提升的要求和物業(yè)服務(wù)成本上升形成的巨大矛盾，是物業(yè)管理行業(yè)面臨的主要難題?！鄙蚪ㄖ視?huì )長(cháng)表示，在他看來(lái)，在物業(yè)費收繳難、提價(jià)難的制約下，讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)保持良好且可持續的發(fā)展是有困難的。
在物業(yè)管理行業(yè)，物業(yè)服務(wù)費調價(jià)機制像一座難以撼動(dòng)的冰山。在一些小區，物業(yè)服務(wù)費可以按照市場(chǎng)化定價(jià)，居民能享受較好的物業(yè)服務(wù)。但更多小區的物業(yè)服務(wù)費幾年甚至十幾年調不了，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員成本卻一直在增加。為了維持小區的管理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能通過(guò)控制成本來(lái)維持運營(yíng)，最終導致服務(wù)品質(zhì)的下降。這些基礎問(wèn)題成為物業(yè)管理行業(yè)轉型升級的阻礙。
在相當一部分人的概念里，覺(jué)得對物業(yè)服務(wù)不滿(mǎn)意拒繳物業(yè)費是理所當然，這就導致大部分物業(yè)服務(wù)只能停留在普通層面。但物業(yè)管理服務(wù)受益主體是小區全體業(yè)主，尤其是物業(yè)提供的公共區域的維護、設備設施的維護等內容能夠延長(cháng)房屋使用壽命，提升房屋價(jià)值。好的物業(yè)服務(wù)可以讓房屋價(jià)值得到良性維持，實(shí)現保值增值，設備設施使用壽命也會(huì )得到延長(cháng)，業(yè)主可以享受到更安全安心的服務(wù)保障。而缺乏物業(yè)服務(wù)支持的小區，整個(gè)生命周期都會(huì )極大縮短，表現在居住環(huán)境越來(lái)越差、設備設施老舊故障頻發(fā)、小區人員紛雜等一系列與業(yè)主密切相關(guān)的觸點(diǎn)上。各地在物業(yè)管理政策調整中已經(jīng)涉及這些問(wèn)題，例如今年5月1日，《北京市物業(yè)管理條例》實(shí)施，物業(yè)服務(wù)費實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)備受關(guān)注。
“這背后的根本原因是在服務(wù)價(jià)值上沒(méi)有形成共識?！痹谏蚪ㄖ視?huì )長(cháng)看來(lái)，優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)可以為資產(chǎn)帶來(lái)溢價(jià)，真正受益的是社會(huì )和業(yè)主。一些實(shí)例證明，在一線(xiàn)城市二手房市場(chǎng)，物業(yè)服務(wù)好的小區房產(chǎn)成交單價(jià)會(huì )比周邊項目每平方米平均高2000元以上，所以，物業(yè)費不是越低越好，它應該是一個(gè)全生命周期價(jià)值概念，質(zhì)價(jià)相符才是普適性的規律。
但目前社會(huì )對專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)價(jià)值和物業(yè)服務(wù)企業(yè)專(zhuān)業(yè)地位的認識和接納程度不高，因此在市場(chǎng)化進(jìn)程中，低價(jià)格往往更具有競爭優(yōu)勢，市場(chǎng)也因此出現劣幣驅逐良幣的現象。對此，沈建忠會(huì )長(cháng)認為，單純的價(jià)格競爭真正傷害的是業(yè)主的不動(dòng)產(chǎn)，不動(dòng)產(chǎn)得不到有效的管護，特別是隱蔽的設備設施維護，是以縮短房屋的使用壽命為代價(jià)的。只有聯(lián)合各界力量共同推動(dòng)社會(huì )對全生命周期物業(yè)服務(wù)價(jià)值的共識，建立起公開(kāi)、公正、公平的競爭機制，通過(guò)健全的誠信體系，實(shí)現行業(yè)優(yōu)勝劣汰，才能為物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展打開(kāi)全面升級的通道。
物業(yè)服務(wù)的根本是品質(zhì)
這幾年物業(yè)服務(wù)企業(yè)在資本市場(chǎng)表現活躍，疫情期間物業(yè)股在整體下行的資本市場(chǎng)上一路上揚。物業(yè)行業(yè)因為資本的注入，充滿(mǎn)了生命力。然而，盡管有資本的推動(dòng)和助力，對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，扎實(shí)做好服務(wù)才是根本。只有打下堅實(shí)的服務(wù)基礎，才能實(shí)現企業(yè)規?；l(fā)展，才有市場(chǎng)議價(jià)的前提，物業(yè)服務(wù)價(jià)值形成共識才有堅實(shí)的基礎。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)領(lǐng)域需要花大力氣做好自己的本職。為此，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )也從多方面，推進(jìn)物業(yè)行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的整體提升。
一方面，通過(guò)“公益講堂”“對標學(xué)習”等形式，將行業(yè)發(fā)展的新趨勢、新理念、新技術(shù)等“帶進(jìn)去”，促進(jìn)物業(yè)管理區域協(xié)同發(fā)展。另一方面，探索建立行業(yè)頭部企業(yè)與中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)合作共享機制，通過(guò)聯(lián)學(xué)共促、經(jīng)驗輸出、科技賦能，提高中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理效率和服務(wù)質(zhì)量。再者，加快推進(jìn)國家開(kāi)放大學(xué)現代物業(yè)服務(wù)與不動(dòng)產(chǎn)管理學(xué)院專(zhuān)業(yè)課程開(kāi)發(fā)和學(xué)習中心建設，構建更具包容性、更加開(kāi)放靈活的行業(yè)終身學(xué)習的培訓體系，著(zhù)力加強行業(yè)人才隊伍建設。
中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中需學(xué)會(huì )借助成熟資源
在研討交流過(guò)程中，參會(huì )物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表提到了當下熱門(mén)的社區智慧化、社區增值業(yè)務(wù)等話(huà)題。高額的持續性投入、專(zhuān)業(yè)的持續化運營(yíng)，這些門(mén)檻對于很多中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是難以承受的。因此，中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何享受行業(yè)整體快速發(fā)展的紅利？除了扎實(shí)做好自身服務(wù)品質(zhì)以外，中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以借助于行業(yè)中的成熟資源或平臺系統。
中物品質(zhì)聯(lián)盟就是在這樣的大環(huán)境背景下應運而生的機構。一方面，通過(guò)梳理總結以綠城服務(wù)為代表的頭部物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)管理體系、智慧化管理平臺、培訓體系、增值業(yè)務(wù)體系等資源；另一方面深度結合中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)及需求，進(jìn)行體系標準再造輸出。真正幫助中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)解決物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升、管理效率提升的切實(shí)問(wèn)題。不是簡(jiǎn)單地做頭部物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理體系的“搬運工”，而是成為物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理綜合解決方案提供方。
2020年8月至12月，中物品質(zhì)聯(lián)盟將重點(diǎn)在江蘇、浙江、山東、安徽4大省份，與地方行業(yè)機構合作，推出近30場(chǎng)【物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升公益大講堂】活動(dòng)。將會(huì )邀請行業(yè)中具有實(shí)操經(jīng)驗的講師資源，為區域中有品質(zhì)提升需求的企業(yè)進(jìn)行公益講堂、培訓分享，也期待著(zhù)在物業(yè)行業(yè)整體快速發(fā)展的當下，能夠在物業(yè)服務(wù)品質(zhì)領(lǐng)域添磚加瓦。
