2006年，藍光嘉寶服務(wù)在行業(yè)首創(chuàng )“金管家”“管家”“酒店”“優(yōu)質(zhì)”四套服務(wù)模式，對應產(chǎn)品系、客戶(hù)群體、服務(wù)需求的差異性，以“滿(mǎn)意+驚喜+感動(dòng)”提供階梯式服務(wù)體系。
2020年，適逢20周年之際，藍光嘉寶服務(wù)正式發(fā)布“JUSTBON 4C”服務(wù)，4C -“Character”、“Caring”、“Connecting”、“Community”，分別對應藍光嘉寶服務(wù)走過(guò)二十載的光輝歲月所凝結的四大關(guān)鍵詞：專(zhuān)注、溫度、智慧、責任。
其中的“Character”代表的是藍光嘉寶服務(wù)十四年匠心淬煉，以精益求精的服務(wù)態(tài)度，以及日臻完善的服務(wù)體系。2020年6月，藍光嘉寶服務(wù)立足標準，沉淀嘉寶20年服務(wù)經(jīng)驗，迭代發(fā)布《四套服務(wù)模式標準化體系2.0》。
◎《四套服務(wù)模式標準化體系2.0》
此次《四套服務(wù)模式標準化體系2.0》編制，以“一案一例”、“一項業(yè)務(wù)對應一項SOP”，實(shí)現標準體系的場(chǎng)景化及圖像化。
精雕細琢
一種極致標準化下的溫度服務(wù)
具備差異化的嘉寶式服務(wù)體系
藍光嘉寶服務(wù)深度理解客戶(hù)需求，并針對產(chǎn)品特質(zhì)，為客戶(hù)奉獻高品質(zhì)、個(gè)性化及方便快捷的精品服務(wù)，形成“金管家、管家、酒店、優(yōu)質(zhì)”四種標準化服務(wù)模式，具備差異化特色的服務(wù)產(chǎn)品。
◎四套服務(wù)模式差異化體系
金管家
“金”致服務(wù)，精致生活
金管家”立足客戶(hù)，提供定制化專(zhuān)屬服務(wù)，滿(mǎn)足精神品味需要，感受身份的尊崇感，在體現極致基礎服務(wù)的同時(shí)，為客戶(hù)帶來(lái)幸福生活感知。
01極致基礎服務(wù)
極致公區物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，讓客戶(hù)體驗超級服務(wù)的影子。
四色毛巾
看得見(jiàn)的是一塵不染，看不見(jiàn)的是極致服務(wù)標準
每日不低于2次使用棕色毛巾清潔垃圾桶，用中性清潔劑處理果皮箱上污漬。用綠色毛巾每日不低于1次擦拭兒童游樂(lè )設施、健身器材、休閑桌椅。用藍色毛巾每日不低于1次擦拭總坪導視牌、廣告位及區域內設施設備表面灰塵，目視無(wú)污漬。黃色毛巾用于電梯轎廂、門(mén)把手等高觸點(diǎn)部位清潔。雨后30分鐘內，用干凈綠色毛巾擦拭總坪休閑椅及兒童游樂(lè )園設施設備，確保表面無(wú)積水。
◎清潔作業(yè)
石材晶面處理
6道工序，每一步都是苛求細節的服務(wù)標準
使用晶面機每半年不少于1次對公區石材進(jìn)行晶面處理，依次用50#、150#、500#、1000＃、2000＃、3000＃水磨片研磨處理，每道工序后都必須嚴格檢查石面有無(wú)磨痕，沒(méi)有磨痕才能進(jìn)行下一道工序，對機具不能打磨到的地方進(jìn)行手工打磨。打磨后石材表面需達到整體平整，無(wú)污染，無(wú)高低差，地面結晶后光澤度達到85光澤單位以上。
◎石材打磨
02幸福居文化
嘉寶六大社區文化主題名片+四季主題活動(dòng)，疊加圈層專(zhuān)屬活動(dòng)，營(yíng)造客戶(hù)幸福居文化的體驗圈。
幸福居活動(dòng)整體計劃自當年3月至次年2月，以“春暖花開(kāi)、仲夏之巔、愛(ài)在金秋、情暖冬日”為四季幸福居主題，遵循“有節過(guò)節，無(wú)節造節”的活動(dòng)主旨，圍繞“微愛(ài)有嘉、嘉園善居、樂(lè )智寶貝、藍色運動(dòng)營(yíng)、業(yè)主藝術(shù)節、頤養天地”幸福居六大名片，打造嘉寶“4+6”幸福居文化貫穿全年。
2019年9月
北京海悅城項目
嘉園課堂：國學(xué)·禮儀
2019年12月
雍錦世家項目
暖冬行動(dòng)
2020年3月
成都金楠府項目
潛心播種 靜候花開(kāi)
2020年5月
金悅城組團項目
鄰里分享節
管家
便捷服務(wù)，心有所屬
管家式敬候服務(wù)，通過(guò)個(gè)性化服務(wù)及觸點(diǎn)感知所帶來(lái)的溫情感受，享受服務(wù)帶來(lái)的便利和生活的愉悅。
01智慧嘉生活服務(wù)化
個(gè)性定制化服務(wù)體系與智慧平臺應用相結合，深入客戶(hù)的邊際生活服務(wù)需求的關(guān)注，同時(shí)將人性化應用及科技應用其中。
智慧社區服務(wù)從業(yè)主需求出發(fā)，用科技智慧工具提高服務(wù)效能，從智慧通行、在線(xiàn)繳費、在線(xiàn)報修、社區公告、鄰里社交等方面著(zhù)手，升級傳統物業(yè)服務(wù)，通過(guò)科技化、智慧化讓服務(wù)更簡(jiǎn)單，更高效，業(yè)主生活更便捷。
◎嘉寶生活家平臺
智慧生活服務(wù)為滿(mǎn)足業(yè)主需求，嘉寶生活家以大平臺為基礎實(shí)踐9大類(lèi)服務(wù)業(yè)務(wù)，構建集買(mǎi)、裝、住為一體的全生命周期居家服務(wù)閉環(huán)。
◎全生命周期居家服務(wù)閉環(huán)
酒店
專(zhuān)業(yè)服務(wù)，賓至如歸
專(zhuān)業(yè)服務(wù)，給客人帶來(lái)賓至如歸的感受和體驗，展現物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
服務(wù)案例：
業(yè)主：王女士
大年初三，凌晨的時(shí)候老伴突發(fā)高燒。兒子不在家，我急得不知所措，突然想起管家小羅。之前兒子遇到什么事情都找他幫忙。雖然已經(jīng)凌晨，但是老伴的病情不容耽擱，于是我撥通了他的私人電話(huà)。
小羅第一時(shí)間就趕過(guò)來(lái)了，還帶來(lái)了秩序班長(cháng)，準備好車(chē)和輪椅，幾個(gè)人合力將老伴送往醫院就診。到了醫院后，又幫忙掛號、繳費、購買(mǎi)住院用品。物業(yè)擔心我體力不支，還好秩序班長(cháng)先送我回家，自己在醫院守了一夜。
“服務(wù)如此貼心，我和家人的生活也更加舒心”
優(yōu)質(zhì)
親情式服務(wù)，創(chuàng )造溫馨生活
強調服務(wù)優(yōu)質(zhì)和溫馨，達到物業(yè)服務(wù)合同約定標準。
服務(wù)案例：
業(yè)主：李先生
今年端午節，物業(yè)團隊早早的準備好了艾草和卡片，給小區每戶(hù)業(yè)主“悄悄”掛在門(mén)上，等到我們這些業(yè)主回家時(shí)，給了我們很大的驚喜，尤其是管家親手寫(xiě)的卡片，感覺(jué)物業(yè)服務(wù)很溫馨。
“給予我們的是親情式的服務(wù)，我們感覺(jué)很溫馨”
藍光嘉寶服務(wù)歷經(jīng)多年淬煉，匹配地產(chǎn)產(chǎn)品定位及客群需求，創(chuàng )建以“金管家”為核心的四種差異化服務(wù)模式，其中“金管家”以其更加精準的服務(wù)客群定位、更具定制化的產(chǎn)品配置、以及更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團隊，成為業(yè)內標桿式服務(wù)體系。