文/曹陽(yáng)（中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )名譽(yù)副會(huì )長(cháng)、深圳市物業(yè)管理行業(yè)黨委書(shū)記、深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng))
前段時(shí)間，深圳市住建局、市市場(chǎng)監督管理局、市消委、市物協(xié)聯(lián)合推出《深圳市物業(yè)服務(wù)行業(yè)自律公約》，隨后，廣大深圳物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極響應，紛紛加入《深圳市物業(yè)服務(wù)行業(yè)自律公約承諾書(shū)》的簽署行動(dòng)。
其實(shí)，類(lèi)似的活動(dòng)在物業(yè)管理行業(yè)已開(kāi)展多次，但是由四家單位共同在行業(yè)內發(fā)起自律公約簽署活動(dòng)尚屬首次。早在2004年9月，《物業(yè)管理條例》頒布一周年之際，協(xié)會(huì )就組織了數百家物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表，在深圳首屆物業(yè)管理周開(kāi)幕式上，以誠信宣誓的形式向社會(huì )表達了深圳物業(yè)行業(yè)做好服務(wù)的態(tài)度和決心；2018年初，在協(xié)會(huì )成立25周年之際，我們組織了近千家物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表以重溫行業(yè)誠信誓詞的形式，向社會(huì )莊嚴宣誓。2018年6月，在住建局的主導下，我們又召開(kāi)了行業(yè)廉潔從業(yè)大會(huì )，并發(fā)動(dòng)了1500多家物業(yè)企業(yè)簽署了物業(yè)行業(yè)廉潔自律公約。
形式雖有不同，目的確是一樣，都是向社會(huì )和廣大業(yè)主表達做好服務(wù)的承諾，都是在強化行業(yè)誠信自律，促進(jìn)規范發(fā)展。如果前兩次的自律行動(dòng)是建立在推動(dòng)行業(yè)規范發(fā)展的基礎上，這次自律公約承諾更承載著(zhù)別樣的意義：如何在《深圳經(jīng)濟特區物業(yè)管理條例》頒布實(shí)施的背景下，更好地把人民對美好生活的向往融入到物業(yè)行業(yè)發(fā)展中，落實(shí)到物業(yè)人的行動(dòng)里。
這些年來(lái)，協(xié)會(huì )在政府主管部門(mén)的指導下，也一直在通過(guò)各種各樣的方式規范行業(yè)發(fā)展，強化行業(yè)自律，但依然有個(gè)別物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員在利益面前忘記了初心，迷失了方向。僅最近幾年里，物業(yè)管理行業(yè)內被公安機關(guān)定性并采取強制措施、被政府主管部門(mén)和協(xié)會(huì )處分制裁，以及媒體報道出來(lái)的負面事件就發(fā)生多起，這些活生生的案例不僅讓當事人付出了沉重的代價(jià)，更讓公司和行業(yè)的形象受到了嚴重影響。究其這一系列問(wèn)題的根源，大多都是對行規行約、法律法規缺乏敬畏之心導致。個(gè)別物業(yè)從業(yè)人員為了謀取一點(diǎn)私利而不顧原則與底線(xiàn)；個(gè)別項目經(jīng)理認為自己就是小區的“老大”，對業(yè)主反映的問(wèn)題沒(méi)有正確對待，導致投訴升級，最終讓一些小問(wèn)題變成了大問(wèn)題；甚至還有個(gè)別物業(yè)服務(wù)企業(yè)在項目更迭交接時(shí)強行進(jìn)駐引發(fā)群體流血事件……這些事件經(jīng)過(guò)媒體報道并發(fā)酵后，在社會(huì )上引起了非常惡劣的影響，同時(shí)給了很多原本就因種種原因對物業(yè)服務(wù)不滿(mǎn)的業(yè)主一種錯覺(jué)：認為這種不規范行為是物業(yè)管理行業(yè)的一種普遍現象。
物業(yè)管理行業(yè)之所以特殊，不僅僅是因為他是一個(gè)依靠服務(wù)創(chuàng )品牌、依靠品牌打天下的行業(yè)，更因為沒(méi)有哪個(gè)行業(yè)像物業(yè)管理行業(yè)一樣，與廣大人民群眾工作生活這么緊密相關(guān)；沒(méi)有哪個(gè)行業(yè)像物業(yè)管理行業(yè)一樣，每天的一舉一動(dòng)都在廣大業(yè)主的“監督”之下。我們每一位物業(yè)人都是這個(gè)行業(yè)的主人，都在肩負著(zhù)推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的責任，肩負著(zhù)建設和諧小區、營(yíng)造美好居住環(huán)境的使命。我們在服務(wù)中的言行舉止就是萬(wàn)千業(yè)主衡量服務(wù)品質(zhì)的標尺，也是社會(huì )公眾對一個(gè)行業(yè)的認識與感知，更是在向外界展示著(zhù)一個(gè)行業(yè)的品牌與形象。
我一直驕傲于深圳物業(yè)管理行業(yè)的創(chuàng )新精神，自豪于深圳物業(yè)人“敢為行業(yè)先”勇氣和魄力，但我也更痛心于那些為了謀取私利而置法律于不顧，違反職業(yè)操守、違背原則與底線(xiàn)的惡習。
“心存敬畏，方能行有所止。”這是晚清名臣曾國藩的敬畏觀(guān)，更是值得我們每一位物業(yè)人遵守的格言。因為只有心存敬畏，才能有如履薄冰的謹慎態(tài)度，在行為上有所禁止；才能在變幻莫測、紛繁復雜的社會(huì )里，保持內心的從容和淡定。
今年3月1日實(shí)施的新條例以及近期出臺的一系列配套文件，賦予了深圳物業(yè)服務(wù)企業(yè)很多新的責任，提出了很多新的要求。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，只有誠信守規經(jīng)營(yíng)，方能行穩致遠；作為物業(yè)人，只有敬畏規則，方能行止有度。此次自律公約的簽署，不僅是在提醒我們每一位物業(yè)人要時(shí)刻保持自律自省，更在要求我們每一家企業(yè)要規范經(jīng)營(yíng)、信守承諾。(原載于《深圳物業(yè)管理》2020第七期卷首語(yǔ)）
物業(yè)管理行業(yè)的明天掌握在我們每一位物業(yè)人的手中！