夏日炎炎，酷暑難耐。
四川省瀘州市納溪區永寧街道鳳凰城小區的李婆婆特意約了幾位老姐妹來(lái)耍。以前，姐妹們聚會(huì )雖很樂(lè )呵，可到了飯點(diǎn)，張羅飯菜總要勞神費力。這次她特意多叫了幾位，因為她盤(pán)算著(zhù)，老朋友聚會(huì )可以到小區里的“物業(yè)+養老”服務(wù)站吃飯，經(jīng)濟實(shí)惠還可口，再也不用發(fā)愁了。
如今的瀘州，這樣的“物業(yè)+養老”服務(wù)站首批已建成15個(gè)，投用5個(gè)。在民政部門(mén)的大力支持和推動(dòng)下，“物業(yè)+養老”將成為瀘州養老服務(wù)的一張新名片?！ ?/span>
“抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)”
——物業(yè)的熟絡(luò )感帶來(lái)天然的信任
7月29日，鳳凰城小區“物業(yè)+養老”服務(wù)站里，瀘州科民物業(yè)有限公司經(jīng)理羅應霞正忙著(zhù)招呼大家。第一天開(kāi)業(yè)運行，不少業(yè)主都來(lái)“看熱鬧”。大廳里，83歲的邢婆婆坐在椅子上，時(shí)而看看嬉笑的孩子們，時(shí)而看看旁邊幾位正打著(zhù)“大貳”(當地一種棋牌游戲)的居民，嘴角微微上揚著(zhù)?？吹贸?，老人今天的心情不錯?！耙院笪乙灿械胤剿Ａ??！毙掀牌耪f(shuō)，“過(guò)去在家只能看電視，沒(méi)意思?！薄 ?/span>
讓老人“有地方?！?，正是羅應霞開(kāi)辦“物業(yè)+養老”服務(wù)站的初衷。她告訴記者，自己的父母也八十多歲了，總說(shuō)待著(zhù)悶。她想，父母的這種想法代表了一部分老人的現狀，于是有了辦“托老所”的想法?！ ?/span>
果不其然，憑著(zhù)物業(yè)平時(shí)積累的口碑，在前期征求意見(jiàn)時(shí)，業(yè)主們不僅支持，還積極提了很多建議，最終成形的服務(wù)站功能遠不只是“?！?。記者在現場(chǎng)看到，站內設置了接待區、棋牌室、閱覽室、沐浴室、衛生間、理療室、輔具租借區和廚房等功能區，還規劃了心理咨詢(xún)區?！ ?/span>
完善的功能設施讓老人們很滿(mǎn)意，羅應霞說(shuō)：“我們的廚房還有幾天才能運行，但已經(jīng)有老人預訂了這里的生日聚會(huì )?！薄 ?/span>
十多公里外的江陽(yáng)區沁園春小區，“物業(yè)+養老”服務(wù)點(diǎn)已經(jīng)運行了一年多?！按蠛檬?，得民心?！闭f(shuō)起這個(gè)服務(wù)點(diǎn)，75歲的周世新大爺連聲夸贊。周大爺說(shuō)，盡管自己現在還用不著(zhù)，但早早就開(kāi)始關(guān)注它，希望它越辦越好，它讓自己的未來(lái)更踏實(shí)?！ ?/span>
沁園春小區的“物業(yè)+養老”服務(wù)點(diǎn)是2019年4月正式運行的，也是瀘州首個(gè)較為成熟完善的、由物業(yè)管理公司參與居家和社區養老服務(wù)的設施。一年多來(lái)，這個(gè)服務(wù)點(diǎn)讓小區業(yè)主“更加安心”。對這一點(diǎn)，7號樓的一位業(yè)主感受很深。2019年5月，他要出差半個(gè)月，但母親腰受傷沒(méi)人照顧，臨時(shí)請人也請不到?！爱敃r(shí)挺著(zhù)急的，幸好找到了最近便的物業(yè)幫忙?！痹谶@位業(yè)主看來(lái)，“物業(yè)+養老”是一種很好的嘗試，不僅照顧了老人，也減輕了上班族的壓力?！ ?/span>
周大爺說(shuō)，設在小區里的服務(wù)點(diǎn)讓老人不僅可以在家里就享受到服務(wù)，還可以和同小區的居民一起交流感受。有了群眾的監督，服務(wù)點(diǎn)一定可以越辦越好。以往說(shuō)到養老機構，老人們總是顧慮很多，但現在，和熟悉的老伙伴們一起在家門(mén)口面對服務(wù)方，沒(méi)了顧慮，也有底氣去嘗試了?！ ?/span>
記者在采訪(fǎng)中了解到，與傳統機構養老相比，開(kāi)設在小區里的“物業(yè)+養老”服務(wù)站更容易被老人接受。老人們表示，人越大就越戀家，但兒女們工作壓力也大，很多時(shí)候心有余而力不足。不離家的養老，既讓老人便于接受，也減少了很多子女的后顧之憂(yōu)，促進(jìn)了家庭和睦與社會(huì )和諧?！?/span>
“同一個(gè)家園同一片天”
——疊加的服務(wù)資源和空間降低了運營(yíng)成本
作為瀘州首個(gè)創(chuàng )辦“物業(yè)+養老”的小區，沁園春小區物業(yè)經(jīng)理姚偉強坦言，創(chuàng )辦之初其實(shí)壓力挺大，這畢竟是全新的模式，不知道大家是否能接受，也不知道自己能堅持多久?！ ?/span>
摸著(zhù)石頭過(guò)河，姚偉強帶著(zhù)員工邊干邊摸索，租用小區廢棄空置的設備房裝修成食堂，提供餐食服務(wù)?，F在不僅為老人服務(wù)，還為年輕人提供早餐，并開(kāi)展兒童臨時(shí)托管服務(wù)。從開(kāi)始的助餐，到為有需要的老人提供助浴、助急、助潔、助購、助醫等服務(wù)……隨著(zhù)服務(wù)項目的不斷完善，“物業(yè)+養老”服務(wù)模式也逐漸得到了業(yè)主們的一致認可?！ ?/span>
姚偉強告訴記者，目前小區里正在接受一日三餐送上門(mén)、每周一次體檢、每周一次上門(mén)打掃衛生、上門(mén)助浴等全套服務(wù)的老人有8位，基本都是半失能老人。為了讓老人的家人放心，他們還專(zhuān)門(mén)在老人家里安裝了攝像頭，整個(gè)服務(wù)過(guò)程家人都可以看到?！坝羞^(guò)硬的服務(wù)質(zhì)量和端正的服務(wù)態(tài)度，我們不怕‘曝光’?！币娦χ?zhù)說(shuō)?！ ?/span>
下一步，羅應霞的服務(wù)站計劃在小區每戶(hù)空巢老人家中安裝智能系統，設置有電子呼叫、人臉識別、測血壓等功能，還可以進(jìn)行預警提示?！昂蜆I(yè)主打交道本就是老本行，我們也了解各家各戶(hù)的情況。目前來(lái)看，最重要的是提高我們物業(yè)人員的養老服務(wù)專(zhuān)業(yè)化水平，未來(lái)可期!”羅應霞說(shuō)?！ ?/span>
“你想的我們都了解”
——精準把控老人各項需求
物業(yè)人員日常服務(wù)業(yè)主，與老人接觸頻繁，相對更容易準確掌握各戶(hù)老人的需求。老人日常醫療、保健等服務(wù)都很強調時(shí)效，物業(yè)24小時(shí)駐扎在小區，能快速解決老人的緊急求助?！ ?/span>
“物業(yè)+養老”被列為2020年瀘州市民政部門(mén)主推的養老服務(wù)工程。市民政局養老服務(wù)科科長(cháng)王杰介紹說(shuō)，該市將建設更多的“物業(yè)+養老”服務(wù)站。每個(gè)“物業(yè)+養老”服務(wù)站都將結合小區老年人需求，讓老年人在家門(mén)口就能享受多種養老服務(wù)?！ ?/span>
讓老年人擁有幸福的晚年，后來(lái)人就有可期的未來(lái)?！拔飿I(yè)+養老”的組合模式到底是噱頭還是甜頭?通過(guò)瀘州社區養老的實(shí)地探索，不難發(fā)現，企業(yè)在養老產(chǎn)業(yè)方面具備多端切入的優(yōu)勢，更具有做大養老服務(wù)的潛力，最終將取得物業(yè)管理和養老服務(wù)的雙豐收。