深圳物業(yè)管理,在面對過(guò)去的同時(shí),更在面對未來(lái)。所謂40年歷史,也在身外,更在心中。
1980年8月,全國人大常委會(huì )批準在深圳設立經(jīng)濟特區。至今,深圳這座年輕而又朝氣蓬勃的城市已經(jīng)走過(guò)了40年發(fā)展路,而深圳物業(yè)管理也陪伴深圳這座城市走過(guò)了近40年。
今天,深圳物業(yè)管理創(chuàng )造了巨大的成就,讓人側目。據《2019年度深圳市物業(yè)管理統計數據分析的報告》數據顯示,2019年深圳市物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管物業(yè)項目數量達到20591個(gè),較2018年增加383個(gè),在管物業(yè)項目的總建筑面積為27.09億㎡。值得一提的是,深圳市一大批物業(yè)服務(wù)企業(yè)以總部型、集團化形式向全國各地輸出物業(yè)服務(wù),在深圳之外的全國其他城市承接13230個(gè)物業(yè)項目,總建筑面積達到20.97億平方米,是深圳本地的管理面積的3倍,他們以高質(zhì)量服務(wù)和良好信譽(yù)為深圳物業(yè)管理樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)品牌形象。
2019年度深圳市物業(yè)服務(wù)企業(yè)的總收入首次突破千億大關(guān),行業(yè)從業(yè)人口超過(guò)60萬(wàn)人,創(chuàng )歷史新高。毫不夸張的說(shuō),沒(méi)有特區物業(yè)人“敢為天下先”的干勁,就沒(méi)有今天深圳物業(yè)管理在國內的“領(lǐng)頭羊”地位;沒(méi)有深圳一代代物業(yè)人“殺出一條條血路”的膽識和魄力,就沒(méi)有今天我國物業(yè)管理發(fā)展的欣欣向榮。
2020年,是深圳經(jīng)濟特區成立40周年,同樣也是深圳物業(yè)管理發(fā)展道路探索與實(shí)踐的40年,是物業(yè)管理創(chuàng )造現實(shí)超越夢(mèng)想的40年……
一、一個(gè)行業(yè)起航——物業(yè)管理的深圳情懷
1980年8月26日,第五屆全國人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第十五次會(huì )議批準《廣東省經(jīng)濟特區條例》,深圳經(jīng)濟特區誕生,深圳迎來(lái)了建設發(fā)展的大好時(shí)期,拉開(kāi)了改革開(kāi)放的序幕,商品經(jīng)濟迅速復蘇,城市建設和其它各項事業(yè)欣欣向榮。深圳特區率先打破了傳統土地管理和使用制度,實(shí)施一系列優(yōu)惠政策,吸引了大量人才和外資,房地產(chǎn)業(yè)異軍突起,涉外商品房管理應運而生。
八十年代的深圳物業(yè)管理可以用一個(gè)“嘗試”二字概括,嘗試是一種探索和體驗,更是一種敢為天下先的精神。今天已很少記得起當初發(fā)生的那些事件和緣由,也無(wú)法表達復雜情感,實(shí)際上,八十年代的深圳物業(yè)管理也包含了一個(gè)時(shí)代的氣象,太多太多歷史都在普通的故事中打轉,如果把歷史的故事和人物表現出來(lái),物業(yè)管理實(shí)際是那個(gè)時(shí)代的波瀾壯闊的一件事情。
物業(yè)管理行業(yè)從誕生之初依附于房地產(chǎn)的售后業(yè)務(wù),到發(fā)展成為一個(gè)獨立的產(chǎn)業(yè),初步建立起以房屋及配套設施設備和相關(guān)場(chǎng)地維修、養護、管理,維護物業(yè)管理區域內的環(huán)境衛生和相關(guān)秩序,以及綜合運營(yíng)為主干的物業(yè)管理相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈,形成了以物業(yè)服務(wù)企業(yè)為主導,電梯維保、清潔綠化、秩序維護等各專(zhuān)業(yè)服務(wù)機構緊密配合的現代服務(wù)業(yè)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)集合體。深圳物業(yè)管理秉持“先行先試”的特區精神,40年來(lái),深圳物業(yè)管理創(chuàng )造了很多的國內第一,在全國同行業(yè)中一直起著(zhù)排頭兵的作用,引領(lǐng)著(zhù)國內物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。
第一個(gè)配套有物業(yè)管理的小區誕生:中國開(kāi)啟物業(yè)管理之門(mén)
建市之初,深圳和全國其它城市一樣,住宅區沒(méi)有實(shí)行統一的商品化管理,房屋按產(chǎn)權歸屬進(jìn)行管理,沒(méi)有統一的管理標準和健全的管理制度,更缺乏有專(zhuān)業(yè)素養的服務(wù)隊伍,條塊分割,多頭管理,各自為政現象時(shí)有發(fā)生。1980年,隨著(zhù)深圳第一個(gè)涉外商品房工程——東湖麗苑小區開(kāi)工興建。深圳人由此得到啟發(fā),深圳市房地產(chǎn)管理局借鑒香港的物業(yè)管理,于1981年3月10日成立了深圳市物業(yè)管理公司。隨后,深圳借鑒香港的屋村管理經(jīng)驗,結合深圳特區實(shí)際,加以發(fā)展,探索具有深圳特色的物業(yè)管理模式。從此,物業(yè)管理正式走進(jìn)深圳人的日常生活,成為深圳特區城市管理的有力助手。


對物業(yè)管理人而言,它其實(shí)代表的是夢(mèng)開(kāi)始的地方。四十年前的那一次創(chuàng )舉,已對中國的物業(yè)管理,甚至對中國普通人們的生活,產(chǎn)生了意義深遠的影響。高山仰止,就算今天它再平凡,但平凡中透出的深遠,卻永遠無(wú)法回避。
第一個(gè)“一體化物業(yè)管理小區”誕生:物業(yè)管理樣板田
1990年深圳市在政府新開(kāi)發(fā)的蓮花二村住宅小區進(jìn)行了全方位的物業(yè)管理試點(diǎn),并總結出了“一體化”管理的新模式。針對當時(shí)物業(yè)管理存在的多頭管理、政出多門(mén),導致管理效率低下、群眾不滿(mǎn)意等問(wèn)題,深圳市房產(chǎn)管理局提出“改革現行管理體制”,將住宅區管理納入社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、規范化軌道的方案。根據這一方案,物業(yè)公司的綜合管理職能得到了加強,物業(yè)公司不僅管房,還管治安、綠化、衛生、水電、機電設施設備、社區文化,形成了今天深圳物業(yè)管理的基本模式——一體化管理。
作為“一體化管理”的實(shí)驗田,蓮花二村具有今天看來(lái)物業(yè)管理所具有的所有元素和特點(diǎn),從傳統意義的“三?!?,即“保安、保潔、保修”,延伸到社區文化、特色服務(wù)等等,只不過(guò)在當時(shí)看來(lái)顯得新鮮且有樣板意義,而且實(shí)際情況也是,這一“實(shí)驗性”的一體化物業(yè)管理恰是物業(yè)管理延伸至今的精神資源之一。
今天的蓮花二村的實(shí)驗田和引領(lǐng)作用已一去不復返,但其對以后物業(yè)管理規范化的影響上卻不可抹煞,具體地說(shuō),它不僅創(chuàng )造了獨具特色的深圳物業(yè)管理模式,也為中國物業(yè)管理的發(fā)展提供了不可代替的樣板。
第一部物業(yè)管理法規:《深圳經(jīng)濟特區住宅區物業(yè)管理條例》的高潮體驗
1994年《深圳經(jīng)濟特區住宅區物業(yè)管理條例》的頒布確立了物業(yè)管理行業(yè)法律法規的形式和內容,先有地方條例后有國家規定,而且前者對物業(yè)管理所產(chǎn)生的影響遠超后者,這在中國法制史上并不多見(jiàn)。更重要的意義在于,它為物業(yè)管理的順利發(fā)展奠定了一個(gè)堅實(shí)的平臺。其對以后物業(yè)管理規范化的影響上不可抹煞,具體地說(shuō),他不僅創(chuàng )造了深圳物業(yè)管理模式,也為物業(yè)管理發(fā)展提供了不可代替的樣板。
《深圳經(jīng)濟特區住宅區物業(yè)管理條例》也為深圳物業(yè)管理帶來(lái)了一種前所未有的高潮體驗。一是作為“物業(yè)管理發(fā)源地”的深圳,尤其是對于作為當代中國改革開(kāi)放窗口深圳形象的書(shū)寫(xiě),法制的構建和完善,為物業(yè)管理在深圳的發(fā)展找到了最好的基石,也因此,在九十年代,物業(yè)管理于深圳已是一張名片,一種可以大書(shū)特書(shū)的城市資源;二是作為創(chuàng )新的深圳,物業(yè)管理的創(chuàng )新。創(chuàng )新是深圳的生命,也是深圳物業(yè)管理的生命,深圳物業(yè)管理正因此不斷創(chuàng )新和無(wú)數的行業(yè)第一才贏(yíng)得了它的地位;三是作為移民城市的深圳,深圳物業(yè)管理伴隨著(zhù)各種難以割舍的鄉情和自身的強大實(shí)力迅速輻射到全國各地——這些都讓深圳物業(yè)管理體驗了一種前所未有的高潮。
第一個(gè)業(yè)主管理委員會(huì ):社區民主的實(shí)驗田
1991年1月,第一個(gè)“業(yè)主管理委員會(huì )”在深圳天景花園成立,這一制度對中國物業(yè)管理產(chǎn)生了不可估量的深遠影響。
“業(yè)委會(huì )”誕生的時(shí)候正值深圳物業(yè)管理的黃金時(shí)間。深圳物業(yè)管理的繁榮,既和當時(shí)物業(yè)管理精英的努力創(chuàng )新有很大的關(guān)系,也是新的改革時(shí)代國家發(fā)展的需要,一大批優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)、優(yōu)秀的物業(yè)管理小區由此出現,祖國欣欣向榮的城市建設成為審視和建構中國物業(yè)管理意義的資源,也成為“業(yè)委會(huì )”產(chǎn)生和發(fā)展的肥沃土壤。
但此時(shí),與八十年代的物業(yè)管理不同的是,物業(yè)管理開(kāi)始不是作為一種純粹的“生活”或“知識”予以展現,而是被整體地結構于對社會(huì )變革的激蕩情緒之中,業(yè)主委員會(huì )納入到社區業(yè)主切身記憶之中。除了對具有社區象征意義的民主制度的敘述,它開(kāi)始真正透過(guò)“社區民主”的視野去看待社區發(fā)生的一切,并通過(guò)自身影響,呼應著(zhù)全社會(huì )對社區政治生活的聲討和關(guān)注。今天的“業(yè)委會(huì )”與物業(yè)管理一同正在成為中國社會(huì )生活的一大熱點(diǎn)。
第一個(gè)物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì ):物業(yè)管理的青春記憶
1993年6月28日,深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì )成立。這不僅標志著(zhù)深圳物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間,企業(yè)與政府之間架起了一座金色的橋梁,更標志著(zhù)一個(gè)新興行業(yè)社會(huì )地位的確立,標志著(zhù)深圳物業(yè)管理進(jìn)入一個(gè)嶄新的階段。同時(shí),在政府/企業(yè)的雙重視野中,“深圳物業(yè)管理協(xié)會(huì )”左右逢源,也因此呈現出一種充滿(mǎn)青春韻味特征:激情、豪爽而充滿(mǎn)了自如感。它的行為、方式和工作其間的人群,都是如此的熱情和青春。這種熱情和青春感,不僅是來(lái)自深圳物業(yè)管理的熏染,而也正是那個(gè)物業(yè)管理時(shí)代激情的產(chǎn)物。
協(xié)會(huì )發(fā)展過(guò)程中,大力推進(jìn)各地行業(yè)間的交流和培訓,開(kāi)創(chuàng )了物業(yè)管理行業(yè)規劃、行業(yè)培訓和行業(yè)管理的先河。會(huì )員單位也從第一屆理事會(huì )時(shí)的57家發(fā)展到現在的1500多家,會(huì )員總數增長(cháng)近30多倍。
二、一個(gè)行業(yè)輝煌——物業(yè)管理的深圳名片
深圳物業(yè)管理?yè)碛械妮x煌和對物業(yè)管理的巨大貢獻是毋容置疑的。要解釋這個(gè)問(wèn)題便有必要對深圳物業(yè)管理一路走來(lái)所創(chuàng )造的成就作一個(gè)細細的梳理,在這個(gè)梳理的過(guò)程中可以更加清晰地看出深圳物業(yè)管理的發(fā)展脈絡(luò ),以及其所呈現的歷史意義和價(jià)值。而在九十年代,深圳物業(yè)管理已成為深圳的一張名片。
物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)制度有序引導了企業(yè)的規范發(fā)展,使深圳的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在全國群體性崛起。1996年10月24日,深圳市住宅局發(fā)布《深圳市物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)管理規定》,對物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行甲、乙、丙級的等級管理,要求企業(yè)持證管理、員工持證上崗,對企業(yè)的服務(wù)水平、運作質(zhì)量、員工素質(zhì)、管理規模進(jìn)行審核和評級,扭轉和避免小規模經(jīng)營(yíng)、低水平管理、高資源浪費的現象,促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)上檔次、創(chuàng )效益,鼓勵企業(yè)集約化經(jīng)營(yíng)、規模管理,適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要,推動(dòng)深圳物業(yè)管理行業(yè)健康、規范和可持續發(fā)展。這是我國第一個(gè)以地方法規形式推行的物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)管理制度,為國家出臺相關(guān)法律法規奠定了基礎。
1999年10月國家建設部頒發(fā)了《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》,全國才有了一個(gè)統一的執行標準,后來(lái)在不斷總結經(jīng)驗的基礎上,建設部又于2004年2月正式頒布了第125號令——《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審批管理辦法》。
2017年9月6日的國務(wù)院常務(wù)會(huì )上,物業(yè)服務(wù)企業(yè)一級資質(zhì)核定取消,標志著(zhù)資質(zhì)管理辦法完成了歷史使命退出了行業(yè)舞臺,但是它在推動(dòng)行業(yè)發(fā)展中所承載的意義和價(jià)值永遠無(wú)法抹去。
物業(yè)管理考評創(chuàng )建活動(dòng)提升了社區的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,構筑了行業(yè)整體形象。通過(guò)考評全面提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平,是深圳物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的重要舉措。物業(yè)管理考評、安全文明小區創(chuàng )建、青年文明號活動(dòng)等等,影響廣泛,收效明顯。
文明住宅區評選:深圳最早開(kāi)展的是文明住宅區評選。1989年深圳市房產(chǎn)管理局和市房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理公司就多次組織了屋村管理流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng)。1990年深圳市房管局開(kāi)展了特區建設十周年住宅區活動(dòng),在深圳市首次舉行文明住宅區評比。隨后,統一改為“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀項目”評選,并將業(yè)主滿(mǎn)意度作為前置條件納入項目評優(yōu)體系,改變了傳統的僅僅從技術(shù)指標檢測來(lái)評價(jià)服務(wù)水平的思路。
安全文明小區創(chuàng )建:1994年至今,深圳市委市政府在全市實(shí)施的創(chuàng )建安全文明小區工作,是一項以確保小區安全為重點(diǎn),以小區精神文明建設和環(huán)境綠化美化為主要內容,結合社會(huì )治安綜合治理工作,動(dòng)員和組織廣大人民群眾積極參與的長(cháng)期創(chuàng )建活動(dòng),對于探索小區物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化路子,提升小區物業(yè)管理水平,也起到了十分重要的作用。
青年文明號活動(dòng):深圳于1994年開(kāi)展的青年文明號活動(dòng)是實(shí)施跨世紀青年文明工程的一項重要內容,1996年10月深圳團市委和深圳市住宅局向全市各區住宅局、各物業(yè)管理單位發(fā)出通知,號召在深圳物業(yè)管理行業(yè)開(kāi)展創(chuàng )建青年文明號活動(dòng),深圳物業(yè)服務(wù)企業(yè)團組織積極響應,廣大青年踴躍參與,立足本職崗位,誠實(shí)勞動(dòng),文明就業(yè),開(kāi)拓進(jìn)取,無(wú)私奉獻,展示物業(yè)管理行業(yè)青年精神面貌,樹(shù)立物業(yè)管理行業(yè)良好形象。
國內首家物業(yè)企業(yè)的上市,吹響了物業(yè)管理進(jìn)入資本市場(chǎng)的號角。2014年6月30日,深圳彩生活物業(yè)在香港聯(lián)交所主板掛牌上市,成中國內地第一家以社區服務(wù)運營(yíng)為主業(yè)的上市公司。隨后眾安康的借殼上市以及開(kāi)元國際的并購上市,讓物業(yè)管理的價(jià)值得到了前所未有的提升。作為一個(gè)社區服務(wù)運營(yíng)商,彩生活將一個(gè)微利行業(yè)做成高利潤行業(yè),并成功登陸資本市場(chǎng),其代表著(zhù)一個(gè)行業(yè)的革新之路正式開(kāi)啟。作為物業(yè)管理行業(yè)的第一標桿,彩生活的成功上市,意味著(zhù)彩生活的社區服務(wù)運營(yíng)模式得到了資本市場(chǎng)的充分認可,也標志著(zhù)彩生活將成為服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級的新樣板,開(kāi)啟了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代社區服務(wù)新紀元。

繼彩生活之后,中海物業(yè)管理有限公司、佳兆業(yè)美好集團等深圳物業(yè)企業(yè)也先后在香港掛牌上市,還有多家深圳物業(yè)企業(yè)被資本關(guān)注,使深圳物業(yè)管理行業(yè)再一次讓全國側目。
順應時(shí)代潮流倡導綠色物業(yè)管理,使深圳物業(yè)管理邁入低碳發(fā)展的大時(shí)代。為順應國家低碳經(jīng)濟發(fā)展趨勢,響應、倡導和推行綠色物業(yè)管理,引導物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式向綠色物業(yè)管理發(fā)展模式轉變,提高物業(yè)管理對再生能源、資源的循環(huán)利用率,增強廣大市民環(huán)保意識,推動(dòng)宜居城市、低碳城市和智慧城市建設。2011年,在第六屆深圳物業(yè)管理周開(kāi)幕式上,深圳市住房和建設局發(fā)布了《深圳市綠色物業(yè)管理導則(試行)》,這是我國物業(yè)管理行業(yè)首部以綠色物業(yè)管理為主題的技術(shù)規程。同年,《綠色物業(yè)管理建設目標體系》又被編入了《深圳市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展規劃(2011-2015)》。2013年,綠色物業(yè)管理試點(diǎn)被納入深圳市政府民生實(shí)事。2014年下半年,深圳市住建局在行業(yè)內首次嘗試開(kāi)展綠色物業(yè)管理項目評價(jià)工作。在2017年深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )發(fā)布的《深圳物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展規劃(2016-2020) 》的發(fā)展要求和發(fā)展戰略章節中,重點(diǎn)提到將物業(yè)管理與綠色環(huán)保緊密結合,引導企業(yè)在物業(yè)管理中全面導入資源節約、環(huán)境保護理念,全面推進(jìn)綠色物業(yè)管理。截至2020年7月底,深圳市共有56個(gè)項目獲得綠色物業(yè)管理項目標識,其中,三星級項目14個(gè),二星級項目16個(gè),一星級項目26個(gè)。這種與時(shí)俱進(jìn)的探索與實(shí)踐,又一次領(lǐng)全國風(fēng)氣之先。
在全國率先推進(jìn)智慧社區,助力深圳智慧城市的建設。隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的快速發(fā)展應用,人們的生產(chǎn)生活也發(fā)生了潛移默化的改變,物業(yè)管理如何緊跟時(shí)代潮流,創(chuàng )新服務(wù)模式和盈利模式,是深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )一直在思考的問(wèn)題。2011年開(kāi)始,深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )開(kāi)始對“智慧社區”進(jìn)行論證工作,2012年,首次在行業(yè)內進(jìn)行試點(diǎn)。這一舉措得到了深圳物業(yè)企業(yè)、市政府主管部門(mén)的大力支持。智慧社區的推進(jìn),使千千萬(wàn)萬(wàn)社區居民分享現代科技快速發(fā)展的成果,加快了行業(yè)轉型升級的步伐,更為進(jìn)一步夯實(shí)城市基層執政的基礎,提升服務(wù)與管理的水平起到了積極作用。其中萬(wàn)科物業(yè)推出的睿服務(wù)智慧平臺,彩生活物業(yè)推出的彩之云平臺、中海物業(yè)打造的優(yōu)你互聯(lián)平臺和興海物聯(lián)平臺、長(cháng)城物業(yè)打造的一應云智慧平臺、招商物業(yè)打造的招商通智慧服務(wù)平臺、金地物業(yè)打造的智享生態(tài)圈、中航物業(yè)打造的智慧物業(yè)π平臺、之平管理打造的之到平臺、華潤物業(yè)打造的“悅+”智慧生活服務(wù)平臺、中旅聯(lián)合物業(yè)打造的勵科易控智慧平臺、公元物業(yè)打造的匯生活服務(wù)平臺等等,不少物業(yè)企業(yè)還與騰訊、華為、中國電信等龍頭企業(yè)強強聯(lián)手,以科技手段解決行業(yè)痛點(diǎn)、挖掘社區資源,他們以百花齊放的姿態(tài)、開(kāi)放共贏(yíng)的理念,把“智慧的種子”灑播在全國各地。
物業(yè)管理行業(yè)實(shí)行“業(yè)必歸會(huì )”制度,深圳物業(yè)管理發(fā)展邁入新時(shí)代。2008年1月,新修訂的《深圳經(jīng)濟特區物業(yè)管理條例》正式實(shí)施,首次明確物業(yè)管理行業(yè)實(shí)行“業(yè)必歸會(huì )”制度,并首次把協(xié)會(huì )職責法定化,把深圳物業(yè)管理行業(yè)自律管理和通過(guò)全行業(yè)聯(lián)動(dòng)保障業(yè)主利益有機結合起來(lái),為實(shí)現自身跨越式發(fā)展提供了有力保障,行業(yè)的社會(huì )作用顯著(zhù)提高。這也很好地解決了行政體制改革背景下,政府對市場(chǎng)和企業(yè)直接管理逐漸弱化后形成政府管不到、行業(yè)管不了、業(yè)主無(wú)力管的尷尬情況。在當時(shí)的背景下,深圳物業(yè)管理行業(yè)實(shí)行“業(yè)必歸會(huì )”制度無(wú)疑是一個(gè)制度創(chuàng )新、思想解放的典范。雖然2020年3月1日新實(shí)施的《深圳經(jīng)濟特區物業(yè)管理條例》取消了這一制度,但是該制度在實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的意義和影響,以及深圳物業(yè)人在推動(dòng)行業(yè)發(fā)展中的敢闖敢干和敢為行業(yè)先的精神,卻無(wú)法從行業(yè)發(fā)展的記憶中抹去。
綜合實(shí)力評選,促進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展。深圳作為我國物業(yè)管理的發(fā)祥地,孕育著(zhù)國內眾多著(zhù)名物業(yè)管理企業(yè),在國內享有盛譽(yù),引領(lǐng)著(zhù)我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的主要方向。為了對表現出色在行業(yè)內樹(shù)立標桿的物業(yè)企業(yè)給予肯定,激勵整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展,2006年,深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì )決定在行業(yè)內開(kāi)展深圳物業(yè)管理企業(yè)綜合實(shí)力排名活動(dòng)。目前排名活動(dòng)已連續開(kāi)展了14年,排名數量已經(jīng)從最初的20強、30強、50強增加到如今的100強。該排名根據國際標準及深圳行業(yè)特性,設計了多項硬實(shí)力和軟實(shí)力指標,其評選的權威性和公信力不僅得到了政府相關(guān)部門(mén)的認可,并作為一個(gè)硬性指標納入很多項目的招投標過(guò)程。這一做法很快便被全國各地普遍引用、推廣,這對整個(gè)物業(yè)管理的發(fā)展來(lái)說(shuō),都是具有深遠意義的一次創(chuàng )新。
推行業(yè)主滿(mǎn)意度測評,提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。2007年,經(jīng)過(guò)深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì )的申請并在主管部門(mén)立項,委托購買(mǎi)服務(wù)的基礎上,正式拉開(kāi)了全行業(yè)業(yè)主滿(mǎn)意度測評并建立物業(yè)管理業(yè)主滿(mǎn)意度深圳指數的序幕。物業(yè)管理業(yè)主滿(mǎn)意度測評體系及深圳指數的測算是通過(guò)建模與理論研究,構建適合我國物業(yè)管理行業(yè)的評估模型。深圳指數以深圳物業(yè)管理服務(wù)作為測評體系研究藍本,分為住宅、寫(xiě)字樓、商業(yè)三種物業(yè)類(lèi)型,并分別構建指標體系。這些研究結果從根本上改變一些物業(yè)公司長(cháng)期的不良狀態(tài)。目前已經(jīng)連續開(kāi)展了13年,取得了良好的效果?,F在,物業(yè)管理業(yè)主滿(mǎn)意度深圳指數已經(jīng)成為廣大業(yè)主參與監督物業(yè)管理,提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一種科學(xué)的、可行的途徑。
創(chuàng )新物業(yè)服務(wù)評價(jià)模式,營(yíng)造共建共治共享治理格局。2020年6月,深圳市住房和建設局發(fā)布了《關(guān)于開(kāi)展住宅小區業(yè)主滿(mǎn)意度評價(jià)試行工作的通知》,對各物業(yè)服務(wù)企業(yè)按合同約定派駐在本市住宅小區內的物業(yè)管理服務(wù)機構以及本市住宅小區內依法成立的業(yè)主委員會(huì )進(jìn)行定期滿(mǎn)意度評價(jià),并將排名及評價(jià)結果作為各方主體的重要信用記錄,作為本小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、業(yè)委會(huì )履職情況的年度評價(jià)參考,以及深圳市物業(yè)協(xié)會(huì )在行業(yè)內評先評優(yōu)的依據。該項評價(jià)工作打破了傳統的業(yè)主滿(mǎn)意度只對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評價(jià)的做法,從五個(gè)方面增加了對業(yè)委會(huì )履職能力的評價(jià),重點(diǎn)強調了物業(yè)企業(yè)和業(yè)委會(huì )共同發(fā)力、共建和諧社區的思路;另一方面,方便更多的業(yè)主參與到小區的物業(yè)服務(wù)事務(wù)中,讓業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間形成良性互動(dòng),推動(dòng)構建政府、小區業(yè)主、業(yè)委會(huì )和物業(yè)企業(yè)多方共建共治共享的良好格局。
三、一個(gè)行業(yè)守護——物業(yè)管理的深圳溫度
40年來(lái),深圳物業(yè)管理伴隨著(zhù)特區的發(fā)展,見(jiàn)證了城市的騰飛!它在協(xié)助城市管理、促進(jìn)和諧社區建設、提供就業(yè)崗位等方面取得了無(wú)可替代的社會(huì )地位。它的快速發(fā)展從一個(gè)側面反映了特區建立40年所取得的偉大成就。
40年來(lái),它用一個(gè)夢(mèng)想鑄就了一個(gè)傳奇,一個(gè)城市追逐的“中國夢(mèng)”。
促進(jìn)深圳國民經(jīng)濟持續增長(cháng)。據近三年的深圳物業(yè)管理統計報告顯示,2012年深圳市物業(yè)服務(wù)行業(yè)總收入僅為196億元,2019年度深圳市物業(yè)服務(wù)企業(yè)的總收入已突破千億大關(guān),深圳物業(yè)管理行業(yè)收入呈持續穩步上升態(tài)勢,這不僅增加了行業(yè)經(jīng)濟總產(chǎn)值在全市GDP的比重,也拉動(dòng)了深圳市經(jīng)濟的持續增長(cháng),實(shí)現財政稅收的穩步增長(cháng)。
增加就業(yè)、緩解社會(huì )就業(yè)壓力。物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展有效地吸納了大量大中專(zhuān)畢業(yè)生、部隊復轉軍人、農村進(jìn)城務(wù)工人員以及下崗待業(yè)人員,為深圳這座城市提供了大量的就業(yè)崗位。從統計數據來(lái)看,近年來(lái),物業(yè)管理從業(yè)人員總人數占深圳全市從業(yè)人員總人數的比例持續增長(cháng)。其中2019年行業(yè)從業(yè)人口已近64萬(wàn)。如果加上綠化、保潔、保安以及電梯維修等專(zhuān)業(yè)公司的從業(yè)人員,從業(yè)人口數量更加龐大。
改善人居環(huán)境、提升深圳城市管理水平。物業(yè)管理的全面推進(jìn),不僅使物業(yè)得到了良好的維修、養護,也為廣大人民群眾營(yíng)造了安全、清潔的生活和工作環(huán)境。自2003年以來(lái),深圳物業(yè)管理行業(yè)積極配合政府的中心工作,參與實(shí)施“凈暢寧工程”、“梳理行動(dòng)”、“珠江流域(深圳)水環(huán)境綜合整治”等,還廣泛參與老住宅區綜合整治并引入物業(yè)管理工作,使老住宅區環(huán)境衛生、治安狀況差,消防、安全隱患突出等問(wèn)題得到全面改善,讓廣大居民享受到了安全、清潔的生活和工作環(huán)境。此外,政府及行業(yè)還通過(guò)安全文明小區創(chuàng )建、物業(yè)管理優(yōu)秀項目創(chuàng )建等工作,提高物業(yè)管理水平,促進(jìn)人民群眾居住和工作環(huán)境的改善。萬(wàn)科、深業(yè)、金地、華潤、中航等多家物業(yè)企業(yè)通過(guò)政府購買(mǎi)服務(wù)的形式,將物業(yè)管理的先進(jìn)理念引入城市管理,助力城市管理水平提升。
維護社會(huì )穩定、推動(dòng)和諧深圳構建。物業(yè)管理是社會(huì )建設和社會(huì )管理的細胞,是城市管理的基礎性工作,是社區管理的重要載體和組成部分。從多年實(shí)踐來(lái)看,物業(yè)管理在維護社區秩序、協(xié)助公安等有關(guān)部門(mén)防范刑事犯罪,防止可能發(fā)生的火災、燃氣泄漏、爆炸等惡性事故中發(fā)揮著(zhù)重要作用。并積極配合政府有關(guān)職能部門(mén)在社區內開(kāi)展城管、計生、安全文明小區檢查、愛(ài)國衛生檢查、防災救災、疫情防控等工作,充分發(fā)揮了物業(yè)管理在社區建設、維護社會(huì )穩定等方面的重要作用。
在2013年非典和2020年的新型冠狀病毒肺炎疫情期間,深圳物業(yè)行業(yè)不僅沒(méi)有一家企業(yè)及其所管項目因疫情而放假或停工,還加班加點(diǎn)配合政府相關(guān)部門(mén)全力做好防疫工作,保障社區和諧和住戶(hù)的健康安全。尤其在今年嚴峻的新冠肺炎疫情形勢中,深圳1500多家物業(yè)企業(yè)沒(méi)有退縮半步,他們在市住建局帶領(lǐng)下、在協(xié)會(huì )的引導下,克服人手嚴重不足、防疫物資緊缺、崗位易感風(fēng)險和企業(yè)成本陡增的困難,堅守在全市在管的4000多個(gè)住宅小區、3000多個(gè)其他類(lèi)型的物業(yè)項目,配合屬地街道、社區開(kāi)展群防群控,為控制疫情發(fā)展發(fā)揮了巨大作用。物業(yè)人這些付出也感動(dòng)了廣大業(yè)主。據深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì )在一周內了解到的數據,172家企業(yè)在管小區業(yè)主捐助款項已達1090萬(wàn)元,捐助的各類(lèi)物資折合人民幣近1600萬(wàn)。
值得一提的是,在2020年1月26日武漢疫情形勢最嚴峻的時(shí)刻,深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )和深圳市物業(yè)管理行業(yè)黨委連發(fā)三道援助武漢的倡議,發(fā)動(dòng)深圳物業(yè)同行伸出援手,不到一個(gè)月時(shí)間,共為武漢物業(yè)同行籌集到23.5萬(wàn)元款項和八批防疫物資,并本著(zhù)“寧可備而不用、不可用而不備”的原則,成立了一支由400余人組成的志愿服務(wù)預備隊,隨時(shí)接受政府相關(guān)部門(mén)和協(xié)會(huì )的安排,再次彰顯了深圳物業(yè)管理行業(yè)在危難時(shí)刻的責任與大愛(ài)。
根據2020年3月深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì )發(fā)布的《2019年度物業(yè)管理業(yè)主滿(mǎn)意度深圳指數測評結果》顯示,運用物業(yè)管理業(yè)主滿(mǎn)意度深圳指數測算的2019年物業(yè)管理業(yè)主滿(mǎn)意度深圳指數為81.2,同比上升0.9,創(chuàng )歷史新高。
推動(dòng)內地物業(yè)管理發(fā)展。深圳物業(yè)管理的快速成長(cháng)得益于中央政府給予特區的改革開(kāi)放的政策和環(huán)境,得益于全國各地的支持和幫助。作為改革開(kāi)放的試驗田,在自己快速發(fā)展的同時(shí),深圳物業(yè)管理不斷向內地輸出有關(guān)管理模式、管理體制、法規政策等方面的成功經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)人才,推動(dòng)內地物業(yè)管理不斷發(fā)展進(jìn)步。據不完全統計,全國從事物業(yè)管理的企業(yè)經(jīng)理和主要骨干約有三分之一在深圳接受過(guò)培訓或從深圳走出。深圳的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在內地負責管理著(zhù)許多中央及地方重要機關(guān)的辦公場(chǎng)所以及重要的基礎設施物業(yè),如全國人大辦公廳、司法部、住房和城鄉建設部、國家圖書(shū)館等,他們以高質(zhì)量的服務(wù)和良好的信譽(yù)為深圳物業(yè)管理樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)品牌形象。
2017年10月11日,首屆國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )在深圳啟幕,這不僅更彰顯了深圳特區開(kāi)放、包容的精神,更為行業(yè)的轉型發(fā)展打開(kāi)一扇全新的窗口,提供全新的視角,也讓中國物業(yè)管理透過(guò)深圳進(jìn)入國際視野。
投身公益,履行一個(gè)行業(yè)的社會(huì )責任。深圳物業(yè)管理的快速發(fā)展,不僅僅促進(jìn)了深圳城市GDP增長(cháng),在增加城市就業(yè)崗位,還以無(wú)私奉獻精神積極投身公益慈善事業(yè)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)充分運用物業(yè)管理行業(yè)資源致力于抗災救災,扶貧幫困。通過(guò)多種形式關(guān)愛(ài)社區老人和一些特殊家庭,讓這些群體通過(guò)物業(yè)管理體會(huì )到社會(huì )的關(guān)愛(ài)。還以結對幫扶、捐款捐物等形式,關(guān)愛(ài)偏遠山區貧困兒童,對他們學(xué)習生活給予資助,履行企業(yè)的社會(huì )責任。值得一提的是, 2008年汶川地震期間,在深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )的倡議下,物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極捐款捐物,短短一周時(shí)間就有283家企業(yè)捐款捐物折合人民幣共計3076.44萬(wàn)元。2011年和2013年,深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì )和深圳物管進(jìn)修學(xué)院組織了數名專(zhuān)家教師遠赴西藏義務(wù)支教,將深圳先進(jìn)的物業(yè)管理理念,傳道雪域高原。
2013年,在深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì )成立20周年紀念大會(huì )上,《深圳市物業(yè)管理行業(yè)社會(huì )責任報告》正式由深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )對外發(fā)布。這是深圳物業(yè)管理協(xié)會(huì )成立20年來(lái)首次對公眾發(fā)布的行業(yè)社會(huì )責任報告。
2019年,深圳物協(xié)響應市住建局、市社會(huì )組織管理局、中國物協(xié)的號召,發(fā)動(dòng)廣大物業(yè)企業(yè)參與“三區三州”對口幫扶、“社區的力量”消費扶貧以及其它扶貧活動(dòng),取得了較好的成績(jì)。根據深圳物協(xié)的不完全統計,全行業(yè)年度內通過(guò)不同形式、不同渠道累計捐助金額達1050萬(wàn)元,其中“三區三州”幫扶募捐22.7萬(wàn)元,社區的力量消費扶貧348萬(wàn)元(51.14萬(wàn)斤),以及參與其它類(lèi)扶貧活動(dòng)達679.3萬(wàn)元。為了在助力脫貧攻堅中履行好物業(yè)行業(yè)的社會(huì )責任,2020年,協(xié)會(huì )再次發(fā)起了千物企雙百萬(wàn)的扶貧號召。
40年艱難而又輝煌的發(fā)展歷程,深圳物業(yè)管理培育了一批在各自經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中擁有豐富經(jīng)驗和成熟品牌的優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè), 一批有影響、有追求、有思路、勇?lián)?、重誠信的優(yōu)秀物業(yè)管理經(jīng)理人,推動(dòng)著(zhù)深圳物業(yè)管理始終在廣東乃至全國發(fā)揮著(zhù)領(lǐng)頭羊的作用,為深圳特區城市建設管理的發(fā)展和千家萬(wàn)戶(hù)百姓的幸福生活作出了積極貢獻,以一個(gè)行業(yè)的力量讓這座城市更有溫度。
四、一個(gè)行業(yè)明天——物業(yè)管理的深圳質(zhì)量
深圳經(jīng)濟特區建立40周年,包容、開(kāi)放與創(chuàng )新成為了深圳這座城市的精神與魂魄。一路走來(lái),物業(yè)管理也伴隨著(zhù)這座城市,用“敢為天下先”的膽識和魄力,創(chuàng )造了一個(gè)又一個(gè)奇跡。越來(lái)越多的人通過(guò)物業(yè)管理認識深圳、了解深圳,感受深圳。
今年是深圳經(jīng)濟特區成立40周年,也是深圳物業(yè)管理行業(yè)誕生39周年,是我國國民經(jīng)濟第十三個(gè)五年發(fā)展規劃的收官之年。深圳物業(yè)管理站在了一個(gè)承前啟后、繼往開(kāi)來(lái)的歷史節點(diǎn),迎來(lái)了一個(gè)理性成長(cháng)的新時(shí)代——深圳物業(yè)管理行業(yè)將在創(chuàng )新和變革中,朝著(zhù)資本密集型、技術(shù)密集型具有同心多元產(chǎn)業(yè)鏈特征的現代服務(wù)業(yè)邁進(jìn),繼續保持和提升深圳物業(yè)管理在全國的影響力和輻射力!
“人民群眾對美好居住環(huán)境的向往就是我們的奮斗目標!”這是深圳市物業(yè)管理行業(yè)黨委第一書(shū)記、深圳市住房和建設局物業(yè)監管處處長(cháng)張雁的一句承諾,更是深圳物業(yè)行業(yè)發(fā)展所追求的目標。
未來(lái),深圳物業(yè)管理還要繼續發(fā)揚腳踏實(shí)地、自強不息的光榮傳統,保持勇于創(chuàng )新、開(kāi)拓進(jìn)取的優(yōu)良作風(fēng),堅守誠實(shí)信用、精益求精的職業(yè)精神,勇?lián)P(guān)懷民生、構建和諧的社會(huì )責任,實(shí)現物業(yè)管理從朝陽(yáng)行業(yè)向永續行業(yè)的歷史跨越!為人民群眾建設美好生活!
深圳物業(yè)管理在一個(gè)特殊時(shí)代,開(kāi)創(chuàng )了一段嶄新歷史。還有更深一層含義:深圳物業(yè)管理不僅具有時(shí)代的屬性,更有地域的屬性。它們不一定直接表現為物業(yè)管理,但卻構成了生活的調色板,它的參與,往往成就許多人生活有著(zhù)特殊意義的一些東西。深圳物業(yè)管理,在面對過(guò)去的同時(shí),更在面對未來(lái)。所謂40年歷史,也在身外,更在心中。