三百六十行，行行出狀元。對于物業(yè)人而言，要想真正做到令客戶(hù)、業(yè)主滿(mǎn)意，必須勤練內功，在實(shí)踐和競賽中不斷提升自己的素質(zhì)和技能。2020年9月4日，“匠心筑家 弘好生活”——正弘物業(yè)第九屆員工技能大比武激情開(kāi)賽。
來(lái)自正弘物業(yè)各個(gè)地市的項目代表，共8支隊伍，300余人齊聚正弘·世禧，展開(kāi)了專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)品質(zhì)的大比拼。正弘物業(yè)常務(wù)副總經(jīng)理楊榮彥、副總經(jīng)理馬敏、袁明霞以及各職能中心總監、區域總監、各項目經(jīng)理出席了此次活動(dòng)。
▲技能大比武開(kāi)幕環(huán)節
相較于往年，今年比賽現場(chǎng)可謂是高潮迭起，精彩紛呈，包含客戶(hù)服務(wù)、工程維修、秩序維護、環(huán)境保潔四個(gè)賽區，采用“理論筆試與現場(chǎng)實(shí)操”的方式，分團隊賽、個(gè)人賽進(jìn)行逐一比拼。
從今年七月開(kāi)始，歷經(jīng)兩個(gè)多月的層層選拔和激烈比拼，客戶(hù)服務(wù)、環(huán)境維護、秩序維護、設施設備維護四大板塊共計192名崗位技能標兵從3000余名物業(yè)員工中脫穎而出，參加此次決賽。
▲ 初賽筆試環(huán)節
不論在正弘園區還是在案場(chǎng)，你總能見(jiàn)到朝氣蓬勃的正弘物業(yè)秩序維護人。他們24小時(shí)不間斷巡邏，守護安全；他們指揮車(chē)輛停放，提供貼心服務(wù)......園區安全的背后離不開(kāi)他們日復一日的用心耕耘。
▲ 秩序技能比賽
顏值與實(shí)力并存的正弘物業(yè)秩序維護員，軍事動(dòng)作演練帥氣、整齊，而火災現場(chǎng)的迅速專(zhuān)業(yè)響應，消防服的快速穿戴、消防水帶的拋接等，更是可以讓正弘業(yè)主在小區安全問(wèn)題上放一百個(gè)心！
▲ 秩序技能比賽
臺上一分鐘，臺下十年功。正弘物業(yè)人以技立身，苦練本領(lǐng)，做能工巧匠型人才，確保設備管理的專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性、規范性。用實(shí)力、專(zhuān)業(yè)、速度完美演繹設施設備維護人員的高度責任心與匠心精神。
▲ 維修技能比賽
個(gè)人賽中可視對講、數字監控、排污泵控制線(xiàn)路等故障排除，維修師傅們檢查、維修、調試、驗證，一氣呵成，完美閉環(huán)，展現出正弘工程維修人員的匠心。團隊賽中的入戶(hù)場(chǎng)景模擬中，維修師傅們憑借標準的服務(wù)，熱情的態(tài)度，專(zhuān)業(yè)的技能給大家呈現了一場(chǎng)專(zhuān)業(yè)且有溫度的服務(wù)盛宴。
▲ 維修個(gè)人技能展示
干凈整潔的社區環(huán)境，才能讓業(yè)主的生活更加舒適。在此次決賽中，正弘物業(yè)保潔員、綠化工將他們高超的清潔技術(shù)與綠化專(zhuān)業(yè)技能展示得淋漓盡致，他們用規范、符合標準的專(zhuān)業(yè)表現，向大家解釋了為何每個(gè)正弘園區的居住環(huán)境能夠整潔有序，令人稱(chēng)羨！
▲ 公區環(huán)境維護展示
環(huán)境個(gè)人及團隊賽包括：雙面玻璃擦清潔玻璃、修剪草坪、清潔地面等，比拼過(guò)程中，保潔大姐們作業(yè)流程的熟練，草皮高度測量，玻璃及地面的整潔明亮，用行動(dòng)證實(shí)了他們將“標準”與“品質(zhì)”落在指尖，落在腳下的恒心。
▲ 環(huán)境維護個(gè)人比賽
作為業(yè)主的貼心“小棉襖”和最值得信賴(lài)的生活助手，正弘物業(yè)客服們在決賽中充分發(fā)揮了自身的專(zhuān)業(yè)技能和應對突發(fā)事件的處理能力，不僅展現出了良好的精神風(fēng)貌，其展現出的每個(gè)微笑、每個(gè)服務(wù)動(dòng)作也都受到了極大的好評。
▲客服服務(wù)禮儀展示
個(gè)人賽中客服姑娘們進(jìn)行了BI展示、指引情景模擬、個(gè)人主題演講、服務(wù)創(chuàng )新等演繹，一顰一笑，一言一行，一句問(wèn)候，一個(gè)鞠躬，都展示出服務(wù)的溫度。團隊賽的對客服務(wù)場(chǎng)景設計中，她們眉宇間流露出的熱情，舉手投足時(shí)展現的服務(wù)標準，無(wú)不表達她們對物業(yè)服務(wù)的態(tài)度及用心。
▲ 客服比賽現場(chǎng)展示
如果說(shuō)團隊風(fēng)采展示檢驗的是大家的精神面貌，動(dòng)作的整齊程度，那團隊問(wèn)答環(huán)節則是對物業(yè)人知識儲備和手速的考驗。在團隊知識競賽必答題、簡(jiǎn)答題、風(fēng)險題環(huán)節中，各參賽團體團結一致，相互配合，將比賽拉進(jìn)白熾化的狀態(tài)。
▲ 知識競賽比賽現場(chǎng)
現場(chǎng)比知識、拼手速、比心態(tài)、拼運氣，大家個(gè)個(gè)熱情高漲，全力以赴。面對一個(gè)個(gè)在普通人看來(lái)根本不知道如何回答的問(wèn)題，這群素質(zhì)過(guò)硬的正弘物業(yè)人卻搶著(zhù)回答，一次次答對時(shí)的歡呼雀躍為這場(chǎng)物業(yè)技能大比武畫(huà)上了圓滿(mǎn)的句號。
▲ 知識競賽比賽現場(chǎng)
經(jīng)過(guò)一天的全面比拼，決賽現場(chǎng)各項目實(shí)操比拼及知識競賽的各項成績(jì)得以公示。計分督查組對初賽理論成績(jì)+實(shí)操技能成績(jì)+知識競賽問(wèn)答成績(jì)進(jìn)行綜合計量后，獲獎團隊及個(gè)人名單新鮮出爐：
>>>>團隊獎：
團隊獎冠軍：北區區域飛鷹隊；團隊獎亞軍：世禧錦繡聯(lián)隊百人隊；團隊獎季軍：西區區域西域戰狼隊
>>>>各模塊團隊獎：
北區區域客服模塊、北區區域秩序模塊、世禧錦繡聯(lián)隊環(huán)境模塊、北區區域隊維修模塊
>>>>個(gè)人獎：
客服個(gè)人冠亞季軍：正弘瀾庭敘一期冀亞楠、正弘世禧郭曉梅、正弘尚文苑劉蒙蒙
秩序個(gè)人冠亞季軍：正弘瓴筑孫方方、正弘愉心苑史東正、正弘世禧韓澤源環(huán)境個(gè)人冠亞季軍：正弘世禧王廣治、正弘林語(yǔ)苑王同立、正弘灣王敏巧維修個(gè)人冠亞季軍：正弘瀾庭敘一期王建凱，弘熹臺李偉偉，正弘世禧苑超亞
匠心筑家，弘好生活。
本次員工技能大比武，旨在通過(guò)練兵打磨服務(wù)標準，通過(guò)比武檢驗技能水平，是全面提升項目各崗位員工服務(wù)意識，打造各模塊人才梯隊建設及踐行工匠精神的重要舉措。為每位員工搭建了展示風(fēng)采的平臺，展示出正弘物業(yè)的整體服務(wù)水平。在未來(lái)的工作中，正弘物業(yè)人會(huì )將技能大比武中所展現的技能和態(tài)度運用到實(shí)際工作中，提升業(yè)主生活品質(zhì)，守護業(yè)主幸福，用實(shí)力為業(yè)主美好生活打call！