“愛(ài)成都·迎大運”物業(yè)服務(wù)管理領(lǐng)域共建共治共享行動(dòng)方案
為深入貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于謀賽營(yíng)城的重要部署和迎大運城市共建共治共享行動(dòng)要求，充分發(fā)揮物業(yè)管理在發(fā)動(dòng)居民群眾、營(yíng)造城市氛圍、提升城市形象中的積極作用，努力為成都2021年第31屆世界大學(xué)生夏季運動(dòng)會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“成都大運會(huì )”）籌備階段營(yíng)造良好的社會(huì )氛圍，特制定本方案。
一、指導思想
以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想和黨的十九大精神為指導，深入學(xué)習貫徹習近平總書(shū)記對四川及成都工作系列重要指示精神和關(guān)于體育強國的重要論述，搶抓成都大運會(huì )謀賽營(yíng)城重大機遇，緊密結合“暖心物管·安逸成都”行業(yè)品牌建設，充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)行業(yè)的基層優(yōu)勢、組織優(yōu)勢、宣傳優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢，充分展現物業(yè)服務(wù)行業(yè)為加快建設全面體現新發(fā)展理念的城市不懈奮斗的新形象新風(fēng)貌新作為，為高標準建設世界賽事名城、實(shí)現“運動(dòng)夢(mèng)、青春夢(mèng)、中國夢(mèng)”營(yíng)造良好社會(huì )氛圍。
二、行動(dòng)內容
（一）運動(dòng)健康生活場(chǎng)景營(yíng)造行動(dòng)
1．營(yíng)造“家門(mén)口”運動(dòng)場(chǎng)景。合理利用物業(yè)服務(wù)區域公共場(chǎng)地打造業(yè)主運動(dòng)空間，整合社區資源和市場(chǎng)資源，補充完善運動(dòng)設施，完善運動(dòng)空間和設施使用管理制度，科學(xué)設定開(kāi)放時(shí)間。收集整理物業(yè)服務(wù)區域周邊的公園、綠道、健身場(chǎng)館、社區配套運動(dòng)場(chǎng)所等“家門(mén)口”運動(dòng)設施資源信息，通過(guò)編印“運動(dòng)健康生活指南”“社區運動(dòng)健康地圖”、推送健康小貼士等方式，引導市民廣泛參與健康運動(dòng)。
2．豐富社區運動(dòng)主題活動(dòng)。積極培育運動(dòng)健康類(lèi)業(yè)主社群和興趣組織，為相關(guān)組織開(kāi)展活動(dòng)提供便利、創(chuàng )造條件，努力實(shí)現“一個(gè)小區一支特色運動(dòng)隊”。采取線(xiàn)上、線(xiàn)下方式，組織開(kāi)展業(yè)主運動(dòng)節、小區運動(dòng)會(huì )、趣味體育、戶(hù)外登山徒步、線(xiàn)上健康跑等社區運動(dòng)活動(dòng)。
3．打造運動(dòng)健康主題樓宇。鼓勵商務(wù)樓宇、辦公寫(xiě)字樓因地制宜打造“樓宇健康步道”，讓“爬樓梯”成為樓宇白領(lǐng)健康新時(shí)尚。積極組織開(kāi)展“碎片時(shí)間動(dòng)起來(lái)”“上班族15分鐘健身操”等樓宇健康文化活動(dòng)，培育一批主題突出、參與廣泛的樓宇運動(dòng)活動(dòng)品牌。
（二）公園城市環(huán)境品質(zhì)提升行動(dòng)
4．開(kāi)展“美麗家園”建設。集中開(kāi)展樓道、屋面、綠化帶、地下室等區域衛生死角清理整治，集中開(kāi)展出入口、大堂門(mén)廳、電梯轎廂、公告（宣傳）欄、標識標牌美化清潔。動(dòng)員業(yè)主全面清理陽(yáng)臺、窗臺等堆放、吊掛的影響樓宇外貌和市容的物品，努力營(yíng)造整潔有序的環(huán)境面貌。
5．開(kāi)展突出問(wèn)題治理。加大日常巡查和裝修管控力度，做好違法建設的排查、勸阻和報告，嚴格控制新增違建。開(kāi)展電梯、消防等安全隱患排查整治，集中整治電動(dòng)自行車(chē)亂停放、違規充電行為。積極配合政府部門(mén)開(kāi)展“掃黑除惡”大決戰、社會(huì )治安大整治、鐵腕治毒大會(huì )戰、公共安全大排查等行動(dòng)，改善物業(yè)服務(wù)區域公共秩序和安全環(huán)境。
6．開(kāi)展環(huán)境提檔升級。打造“舒適回家路”“活力上班路”，涂裝美化物業(yè)服務(wù)區域主道路、主通道，改善夜間道路照明，整治病害井蓋，治理斑禿綠化。積極推動(dòng)生活垃圾分類(lèi)，提升生活垃圾分類(lèi)覆蓋率。開(kāi)展物業(yè)服務(wù)區域廣招店招美化行動(dòng)。深入推進(jìn)既有住宅加裝電梯，扎實(shí)開(kāi)展雨污水管網(wǎng)病害、陽(yáng)臺（屋面）雨污水普查治理。
（三）城市文明素質(zhì)引導提升行動(dòng)
7．培育健康文明風(fēng)尚。結合“百萬(wàn)市民學(xué)禮儀”活動(dòng)，組織開(kāi)展社會(huì )生活禮儀、涉外交往禮儀、觀(guān)賞賽事禮儀等業(yè)主講座、業(yè)主課堂活動(dòng)，開(kāi)展“文明餐桌、公筷公勺”“厲行節約、反對浪費”“垃圾分類(lèi)、從我做起”等系列公益宣傳和推廣活動(dòng)，培育市民友善優(yōu)雅、文明健康的生活習慣。
8．開(kāi)展文明勸導活動(dòng)。深入開(kāi)展文明養犬、文明停車(chē)、文明裝修、文明乘梯等文明行為宣傳和文明勸導活動(dòng)，通過(guò)招募和選聘“業(yè)主義務(wù)監督代表”或“社區文明勸導員”等形式，引導業(yè)主共同抵制陋習、弘揚正氣，勸阻和制止不文明行為，營(yíng)造“當好東道主，服務(wù)大運會(huì )”的良好社會(huì )氛圍。
9．開(kāi)展物業(yè)志愿服務(wù)活動(dòng)。大力培育物業(yè)志愿者隊伍，緊扣“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，開(kāi)展扶貧幫困、扶老助殘、便民利民、鄰里守望等志愿服務(wù)活動(dòng)，弘揚社會(huì )正能量。建立物業(yè)志愿者名錄，推行物業(yè)志愿者“亮身份、樹(shù)形象”，統一佩戴袖章、標識，主動(dòng)服務(wù)、接受監督。
（四）暖心物管服務(wù)提檔升級行動(dòng)
10．提升服務(wù)精細化。以強化服務(wù)意識、優(yōu)化服務(wù)方式、美化服務(wù)環(huán)境為著(zhù)力點(diǎn)，重點(diǎn)聚焦客戶(hù)服務(wù)中心及接待問(wèn)詢(xún)臺、人員車(chē)輛進(jìn)出口及門(mén)崗、單元（樓棟）大堂及電梯廳、園區道路綠地、業(yè)主活動(dòng)場(chǎng)館等業(yè)主“高頻觸點(diǎn)”，抓好“環(huán)境硬件”改善和“服務(wù)軟件”提升，增強物業(yè)服務(wù)品質(zhì)感、體驗感、互動(dòng)性、舒適性。推進(jìn)服務(wù)窗口和服務(wù)崗位規范化建設，提升物業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)形象和服務(wù)規范。
11．推進(jìn)服務(wù)標準化。聚焦物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節，大力推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標準化建設；梳理、排查和整改物業(yè)服務(wù)的薄弱環(huán)節，完善服務(wù)內容、創(chuàng )新服務(wù)方式、提高服務(wù)效能；加強服務(wù)受理和回訪(fǎng)、投訴處理、品質(zhì)監督、滿(mǎn)意度調查等業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化完善，推行物業(yè)設施設備房標準化管理。重點(diǎn)推動(dòng)場(chǎng)館物業(yè)服務(wù)提檔升級，鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與大運場(chǎng)館及相關(guān)設施服務(wù)運營(yíng)，開(kāi)展場(chǎng)館物業(yè)服務(wù)標準化建設，共同營(yíng)造氛圍友好、服務(wù)高效的大運場(chǎng)館環(huán)境。
12．打造服務(wù)新場(chǎng)景。鼓勵支持居民小區增設智能自助服務(wù)設施，打造社區智慧生活服務(wù)場(chǎng)景。大力推動(dòng)電動(dòng)汽車(chē)充電設施建設試點(diǎn)，推廣使用快遞智能投遞設施，鼓勵支持車(chē)位共享。持續開(kāi)展業(yè)主開(kāi)放日、業(yè)主體驗日等活動(dòng)。
（五）愛(ài)成都迎大運氛圍營(yíng)造行動(dòng)
13．做好大運會(huì )主視覺(jué)宣傳。充分利用物業(yè)服務(wù)區域及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的宣傳平臺陣地，因地制宜開(kāi)展大運會(huì )主視覺(jué)公益廣告投放宣傳。利用宣傳欄、公告欄張貼大運會(huì )主視覺(jué)海報；利用物業(yè)服務(wù)區域內的電視、電子屏等視頻媒介滾動(dòng)播放大運會(huì )視頻；在企業(yè)的網(wǎng)站、微信公眾號顯著(zhù)位置放置主視覺(jué)海報；鼓勵有條件的物業(yè)服務(wù)區域在主出入口、廣場(chǎng)、業(yè)主休閑活動(dòng)區等顯著(zhù)位置長(cháng)期設置主視覺(jué)海報噴繪。
14．打造迎大運微景觀(guān)。圍繞“社區微景迎來(lái)賓”，立足社區資源、主動(dòng)投入、動(dòng)員業(yè)主參與，促進(jìn)每個(gè)小區、每棟樓宇建好一個(gè)運動(dòng)角、打造一面文化墻、種好一盆迎賓花，形成一批“有顏值、有文化、有溫度”的微景觀(guān)，在物業(yè)服務(wù)區域內打造一批“愛(ài)成都·迎大運”網(wǎng)紅打卡點(diǎn)。
15．做好重要節點(diǎn)氛圍營(yíng)造。深入挖掘中華民族傳統節日的文化內涵，突出“愛(ài)成都·迎大運”主題，亮出“暖心物管·安逸成都”品牌，開(kāi)展多種形式的節日文化活動(dòng)。根據大運會(huì )籌備及賽事的重要節點(diǎn)，策劃組織一批主題突出、隆重熱烈的慶?；顒?dòng)。圍繞“愛(ài)成都·迎大運”，面向業(yè)主和物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員開(kāi)展詩(shī)文、書(shū)畫(huà)、攝影等主題作品征集活動(dòng)，營(yíng)造歡樂(lè )喜慶祥和的節日氛圍。
三、進(jìn)度計劃
（一）啟動(dòng)階段（2020年9月至10月）
組織召開(kāi)“愛(ài)成都•迎大運”物業(yè)服務(wù)行業(yè)宣傳動(dòng)員會(huì )，安排部署相關(guān)工作。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定相應實(shí)施方案。
（二）實(shí)施階段（2020年11月至2021年8月）
按照行動(dòng)方案要求，推進(jìn)實(shí)施相關(guān)工作。組織對各物業(yè)服務(wù)區域落實(shí)情況進(jìn)行督導。選定部分物業(yè)服務(wù)區域，開(kāi)展“愛(ài)成都·迎大運”主題線(xiàn)下活動(dòng)。
（三）總結階段（2021年9月）
梳理“愛(ài)成都·迎大運”物業(yè)服務(wù)行業(yè)行動(dòng)推進(jìn)情況，總結工作經(jīng)驗，優(yōu)化完善形成長(cháng)效工作機制。
四、工作要求
（一）高度重視，精心組織
各區（市）縣住建行政主管部門(mén)，市物業(yè)管理協(xié)會(huì )要將“愛(ài)成都·迎大運”物業(yè)服務(wù)行業(yè)行動(dòng)納入本部門(mén)年度重點(diǎn)工作，統籌力量，抓好工作督促和指導。各物業(yè)服務(wù)機構要建立專(zhuān)項行動(dòng)領(lǐng)導小組，落實(shí)專(zhuān)班專(zhuān)人負責，強化各物業(yè)服務(wù)項目工作調度和落實(shí)，認真謀劃、精心組織、廣泛宣傳，切實(shí)提高活動(dòng)的吸引力、感染力和參與度。
（二）突出主題，豐富形式
市物業(yè)管理協(xié)會(huì )要積極組織開(kāi)展系列行業(yè)性主題活動(dòng)，結合星級住宅區、物業(yè)服務(wù)示范項目等創(chuàng )建活動(dòng)，培育一批“愛(ài)成都·迎大運”主題示范項目，提高行業(yè)行動(dòng)的參與度和覆蓋面。各物業(yè)服務(wù)機構要緊扣“愛(ài)成都·迎大運”主題，將“暖心物管·安逸成都”品牌植入和貫穿行動(dòng)全過(guò)程，與提升城市形象、增強業(yè)主滿(mǎn)意度和幸福感緊密結合，豐富和完善主題活動(dòng)的內容和形式，力爭將活動(dòng)辦得主題鮮明、亮點(diǎn)紛呈、群眾受益。
（三）加強宣傳，擴大影響
各區（市）縣住建行政主管部門(mén)要依托廣播、電視、網(wǎng)絡(luò )、大眾傳媒等平臺，加大宣傳力度。各物業(yè)服務(wù)機構要充分運用多種媒體渠道、采取多種宣傳形式，動(dòng)員業(yè)主和物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員廣泛參與，擴大活動(dòng)影響力，做好相關(guān)信息報送。市物業(yè)管理協(xié)會(huì )要把握行動(dòng)推進(jìn)的重要節點(diǎn)，及時(shí)收集行業(yè)行動(dòng)開(kāi)展情況以及好經(jīng)驗、好做法，在有關(guān)媒體平臺進(jìn)行集中宣傳展示，印制一批“愛(ài)成都·迎大運”主題海報，投放張貼到各物業(yè)服務(wù)區域，努力營(yíng)造良好的迎大運輿論氛圍。