9月7日，記者在凱旋城小區A區看到，道路整齊劃一，汽車(chē)停放有序，綠化帶里鳥(niǎo)語(yǔ)花香，居民臉上笑意盈盈。
而在2年前，該小區環(huán)境臟亂差問(wèn)題突出。
“就說(shuō)道路吧，那時(shí)是晴天一身灰、雨天一身泥，還不如鄉下。由于缺乏管理，小區成了開(kāi)放的停車(chē)場(chǎng)，連綠化帶里都停滿(mǎn)了車(chē)。”錢(qián)偉忠是2009年第一批入住的居民之一，這些年來(lái)從來(lái)不敢邀請親戚朋友上門(mén)做客。
當時(shí)居民主要是拆遷安置戶(hù)。“他們的傳統觀(guān)念是：拆遷安置戶(hù)不要交物業(yè)費和電梯費。帶動(dòng)了買(mǎi)商品房的居民也不交物業(yè)費。”
▲換物業(yè)前
▲換物業(yè)后
物業(yè)公司收不到物業(yè)費，在2009年夏季的一天，突然停止保潔。從此，小區內臭氣熏天。錢(qián)偉忠發(fā)現后，帶著(zhù)幾位居民，找到物業(yè)公司要求恢復之前的服務(wù)。但由于種種原因，物業(yè)管理還是跟不上。
“物業(yè)公司灰心了，之后就不想管了。”錢(qián)偉忠說(shuō)。
就這樣，一直到2018年，物業(yè)費收繳率都幾乎為零，物業(yè)公司只在大門(mén)口安排保安，小區最基本的保潔工作則是紅梅街道城管派人來(lái)做的。
對小區環(huán)境失望的居民想賣(mài)房，房產(chǎn)中介一聽(tīng)是凱旋城小區A區的房子，堅決不來(lái)。而好不容易出售的房子，每平方米的價(jià)格要比同地段同類(lèi)型的樓盤(pán)低三四千元。
“居民不交物業(yè)費，怪不了物業(yè)，就對社區的怨氣很大，社區滿(mǎn)意度調查連年墊底。”2018年2月，劉淑娟任凱旋城社區書(shū)記。
▲新物業(yè)維修后的小區設施
當時(shí)，天寧實(shí)行全要素網(wǎng)格管理，于是她就發(fā)動(dòng)社區管家、黨員干部、熱心居民來(lái)參與小區治理，要求每戶(hù)至少有一人進(jìn)群。7幢樓房，建了兩個(gè)社區微信群，共有400多人進(jìn)群，由網(wǎng)格員在群里專(zhuān)門(mén)收集意見(jiàn)和建議。“小區是大家的小區，想通過(guò)社區微信群，切實(shí)將小區事務(wù)管理的決策權、參與權、實(shí)施權和監督權交給居民，增強廣大居民‘共建共享意識’。”
這給了居民一個(gè)吐槽的地方。群里每天的內容充滿(mǎn)了火藥味，不是對物業(yè)絕望，就是對社區抱怨。
“光吐槽不行，總要有人站出來(lái)解決問(wèn)題。”錢(qián)偉忠主動(dòng)來(lái)社區做志愿者。很快，志愿者團隊增加到五六十人。大家找物業(yè)溝通，希望他們從人員安排、設施設備維護、保潔、綠化等各個(gè)方面拿出具體整改方案。在社區的組織下，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的協(xié)調，物業(yè)還是沒(méi)能讓居民滿(mǎn)意。“沒(méi)想到，他們的整改只是表面文章，比如把幾根塑料竹子插在小區的池塘里，這讓我們特別憤怒。”有居民志愿者說(shuō)。
2018年10月，小區成立了第二屆物管會(huì )，由劉淑娟任主任，錢(qián)偉忠任副主任。物管會(huì )成員和居民志愿者開(kāi)始著(zhù)手啟動(dòng)更換物業(yè)程序。通過(guò)公開(kāi)招標程序，對8家報名競標的物業(yè)公司所管理的小區進(jìn)行詳盡細致地交叉考察，一一打分。經(jīng)過(guò)綜合考量考核，福建永安物業(yè)公司最終高票中標。
2019年4月，永安物業(yè)公司進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行大掃除，沉積了10年的垃圾被清運出去。這些垃圾，被裝了100多車(chē)。
隨后，物管會(huì )對小區道路進(jìn)行維修，劃出150多個(gè)機動(dòng)車(chē)停車(chē)位，基本滿(mǎn)足業(yè)主停車(chē)需求；在每幢樓前建了電動(dòng)車(chē)停車(chē)棚和充電樁，消除了入戶(hù)上樓充電的安全隱患。
“我們提前預收了業(yè)主3年的停車(chē)費，不夠的錢(qián)，讓物業(yè)先墊資，才把這些事都完成了。這下，給居民營(yíng)造了一個(gè)干凈、安全、舒適的生活環(huán)境。”錢(qián)偉忠說(shuō)，物管會(huì )下一步要進(jìn)行綠化整改、人車(chē)分流、小區外部商戶(hù)門(mén)前道板維護等，繼續美化環(huán)境，讓物業(yè)公司提供更加人性化、精細化的服務(wù)。
小區的變化，居民都看在眼里。他們主動(dòng)去交物業(yè)費。“到9月7日，2019年度的物業(yè)費繳費率已經(jīng)達到81%了，2020年度的物業(yè)費，也已經(jīng)有230多戶(hù)來(lái)交了。”物業(yè)公司經(jīng)理施惠娟說(shuō)，就連代收的電梯費，現在收繳率也達90%以上，以前連續多年沒(méi)有繳的，這次也全部補繳了。
物業(yè)費怎么能從0增長(cháng)到81%？劉淑娟說(shuō)，這兩年，居民不再坐等靠，而是積極參與社會(huì )治理，是他們自治能力的提升徹底改變了小區的環(huán)境面貌。