突發(fā)事件的良好應對，不僅能提升客戶(hù)的安全感、幸福感、獲得感，更能彰顯一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理水平。筆者所在的深圳市賽格物業(yè)發(fā)展有限公司，高度重視突發(fā)事件應急管理工作，已建立各類(lèi)突發(fā)事件應急處置預案4類(lèi)21項。應急預案、指揮系統、預警機制、保障機制等應急管理體系完備，實(shí)施分級分類(lèi)管理，以應急演練、宣傳和培訓等方式提升快速反應能力和應急處置能力，在突發(fā)事件應急處理中發(fā)揮了重要作用。運營(yíng)管理超高層樓宇賽格廣場(chǎng)大廈二十年來(lái)，從未發(fā)生過(guò)任何重大安全責任事故。作為賽格物業(yè)人，我們也在摸索著(zhù)如何做好賽格廣場(chǎng)突發(fā)事件應急管理工作，下面談三點(diǎn)體會(huì )。
賽格物業(yè)發(fā)展有限公司在管超高層樓宇—賽格廣場(chǎng)大廈
01超高層樓宇應急管理重點(diǎn)難點(diǎn)
作為公司的在管項目賽格廣場(chǎng)大廈，位于深圳市福田區華強北步行街，建筑面積達17萬(wàn)平方米，樓高345米，是一座集商業(yè)、辦公于一體的綜合性甲級商業(yè)寫(xiě)字樓。地處華強北商業(yè)圈，周邊環(huán)境復雜，商戶(hù)集中。人員流動(dòng)密集，來(lái)源地多樣，日均近5萬(wàn)的人流量，形成了巨大的人員管控壓力。賽格廣場(chǎng)大廈是超高層建筑，樓層高、風(fēng)險因素多、應急管理要求高，同時(shí)作為深圳市標志性建筑，任何風(fēng)吹草動(dòng)，都會(huì )引起社會(huì )影響，輿情風(fēng)險陡增。
02超高層樓宇應急管理應對措施
第一，自然災害應對。深圳是臺風(fēng)、暴雨等自然災害頻發(fā)的城市，尤其是臺風(fēng)對建筑物的破壞力很大，對超高層建筑的威脅更大，造成的損失不可估量。2018年超強臺風(fēng)“山竹”襲擊我市，賽格廣場(chǎng)大廈在有市政燈光亮化工程施工的情況下，公司憑借著(zhù)完備的應急預案、精心的策劃部署、合理的分工協(xié)作，快速的反應能力和應急處置能力，全體員工奮力搶修，創(chuàng )造了大廈幾乎零損失的奇跡。
第二，事故災難應對。安全工作無(wú)小事，電動(dòng)車(chē)著(zhù)火、高空拋物、觸電事故、停水停電、有限空間作業(yè)等事故頻發(fā)，超高層樓宇的建筑特點(diǎn)決定了消防安全管理的難度。賽格廣場(chǎng)大廈自入住以來(lái)，至今未發(fā)生任何重大安全事故，公司始終貫徹“預防為主，防消結合”的方針，立足自防自救，實(shí)行嚴格管理和科學(xué)管理。
在內部管理上，始終將提高“四個(gè)能力”貫穿于消防工作的始終。通過(guò)定期的消防演習培養一支合格的義務(wù)消防隊伍，并與大廈周邊同行建立起區域聯(lián)防機制。
近年來(lái)，大廈辦公區域的安全風(fēng)險不斷增加。公司采取了多項措施遏制事態(tài)的發(fā)展：一是上門(mén)宣傳火警案例和安全生產(chǎn)知識，引導客戶(hù)安全生產(chǎn)，從思想上高度重視；二是建立定期隱患排查機制。每月一次的定期排查和節假日前的專(zhuān)項檢查；三是引導客戶(hù)更換具有3C認證的移動(dòng)排插，正確使用電器；四是租用戶(hù)房間內配備滅火器及逃生急救包。經(jīng)過(guò)1年多的努力，客戶(hù)安全意識明顯提高，大廈辦公區域安全風(fēng)險逐漸化解。
第三，公共衛生事件應對。自新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，公司第一時(shí)間召開(kāi)會(huì )議，研究應對措施，迅速確定防控重點(diǎn)，立即對賽格廣場(chǎng)大廈實(shí)行封閉式管理。在街道、社區等政府部門(mén)的指導下開(kāi)展疫情防控工作。從三個(gè)方面進(jìn)行部署防控，全力以赴遏制疫情擴散蔓延:
一是加強員工管控、加快物資儲備、公共環(huán)境徹底消殺、加強宣傳引導等防控方案積極部署防控。指揮體系進(jìn)入戰斗狀態(tài)，技術(shù)保障、通訊聯(lián)絡(luò )、環(huán)境消毒、體溫監測、疏散警戒、輿情應對等應急小組各司其職、高效運轉。嚴防“內部擴散”，為大廈全面布控“外防輸入”爭取時(shí)間窗口期；
二是管理創(chuàng )新做好疫情防控。IC卡通行證在賽格廣場(chǎng)大廈的投入使用，不僅有效解決了原紙質(zhì)通行證存在的安全管理漏洞，而且加強了對人員信息的管理和軌跡追蹤，人員進(jìn)出更為順暢，通行效率大大提高，近距離接觸傳播風(fēng)險降低。同時(shí)使用紅外測溫儀，解決了人工測溫通行速度慢、體溫檢測誤差大等問(wèn)題，滿(mǎn)足了通行效率高、測溫精準等基本要求，開(kāi)創(chuàng )了防控的新模式；
三是流程化管理加強訪(fǎng)客管控。訪(fǎng)客進(jìn)入大廈，需要按政府的防控要求申報個(gè)人信息，公司將政府碎片式防控要求優(yōu)化為防控管理流程，在實(shí)施精準防控的同時(shí)為盡量為訪(fǎng)客提供了進(jìn)出便利。
第四，社會(huì )安全事件應對。有效防范化解意外傷亡、偷盜案件、非法宣傳、非法集會(huì )，及時(shí)處置恐怖事件、群體事件、打架斗毆等社會(huì )安全事件苗頭，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的重中之重。賽格廣場(chǎng)大廈是深圳市標志性建筑，同時(shí)也是政府重點(diǎn)管控單位。
公司從大廈實(shí)際情況出發(fā)，確立了“三防結合、分級預警、分級布控、聯(lián)防聯(lián)動(dòng)”的整體思路。一是三防結合。人防、物防、技防相結合，在構建安全生產(chǎn)責任制的同時(shí)充分利用現有硬件提高防范能力，運用大廈現有安防設施，實(shí)施階梯式快速推進(jìn)體系；
二是分級預警。根據社會(huì )安全事件輕重劃分，層層設防、分工負責、密切配合，使大廈24小時(shí)內都處于嚴密的監控中；
三是分級布控。以外圍巡邏崗加強周邊巡視檢查、大門(mén)崗嚴防無(wú)關(guān)人員進(jìn)入、內部巡邏崗對大廈實(shí)施滾動(dòng)式巡邏、應急分隊快速緊急出動(dòng)處理應急事件、通過(guò)各種形式向客戶(hù)大力宣傳安全知識，提高客戶(hù)的安全防范意識；
四是聯(lián)防聯(lián)動(dòng)。以參加街道派出所組織的緊急拉練為契機，以特定對象進(jìn)行模擬演練，在提高實(shí)戰能力的同時(shí)，增強區域聯(lián)防聯(lián)動(dòng)能力。
03智能化提升應急管理能力
隨著(zhù)數字經(jīng)濟的快速發(fā)展，大數據、云計算、人工智能區塊鏈等數字技術(shù)已經(jīng)深度融入社會(huì )，為大廈智能化升級提供了契機。而作為超高層樓宇運營(yíng)管理單位，如何借力科技，通過(guò)5G布局提高應急管理能力，我有以下兩點(diǎn)思考：
一是推進(jìn)智能化升級。引入5G智慧消防云平臺，為決策管理、消防管理提供了平臺，全方位精準監控安全設備和重大安全危險源，實(shí)時(shí)預警、分級處理。實(shí)現對消防工作的動(dòng)態(tài)監控。發(fā)生火警時(shí)，第一時(shí)間反饋到消防平臺和相關(guān)人員。5G視頻監控系統，在園區出入口、過(guò)道、停車(chē)場(chǎng)等重點(diǎn)區域安裝人臉識別相機，實(shí)施人臉布控，對人員軌跡進(jìn)行跟蹤，系統實(shí)時(shí)報警，提醒監控值班人員重點(diǎn)關(guān)注。并與公安系統對接，實(shí)現人員動(dòng)態(tài)管控。結合AI圖像識別，大數據平臺，對園區出入口、過(guò)道的人流、車(chē)流進(jìn)行統計預警。高空拋物監控，高空拋物時(shí)向平臺自動(dòng)報警，發(fā)送報警照片，管理者可在10秒內通過(guò)系統平臺找到拋落位置。5G無(wú)人機應用，無(wú)人機搭載高倍率可見(jiàn)光相機，對區域環(huán)境進(jìn)行巡查，將圖像數據回傳到地面站或指揮中心。整合可視對講、門(mén)禁管理、梯控管理、定位巡更、視頻監控、消防監測、電梯監測等一系列措施，從而做到大廈處處無(wú)死角，所有隱患都可現、可控。數字化升級將大大提高賽格廣場(chǎng)大廈應急管理的科學(xué)管控水平。
二是完善智能化在應急管理方面的運用。想要讓5G應用在真正的重大事件發(fā)生時(shí)，智能化應急管理能夠有條不紊地運轉，這就需要在日常對應急技術(shù)進(jìn)行多維度貼近實(shí)戰的模擬演練，以檢驗其有效性和可操作性，讓?xiě)毕到y的技術(shù)水平形成戰略?xún)淠芰?，這樣一旦發(fā)生重大事件可以在短時(shí)間內調用應急方案迅速把資源集中調度，從而形成巨大的快速反應能力和應急處置能力。
全心全意為客戶(hù)服務(wù)是公司的服務(wù)宗旨，為客戶(hù)提供安全、文明、祥和的工作、生活環(huán)境是我們的奮斗目標。我們賽格物業(yè)人必將堅定自己的初心使命，順應時(shí)代發(fā)展趨勢，主動(dòng)轉變觀(guān)念，以提高快速反應能力、應急處置能力為主，以管理創(chuàng )新手段為輔，防范化解各項重大風(fēng)險。