什么是高端物業(yè)服務(wù)？所謂高端物業(yè)服務(wù)，一方面對應著(zhù)高出普通物業(yè)服務(wù)的收費水平，另一方面也對應著(zhù)超出基礎服務(wù)之外的增值服務(wù)。如何突破高端物業(yè)服務(wù)的“天花板”?如何以高質(zhì)量服務(wù)換取更高回報？如何滿(mǎn)足業(yè)主的個(gè)性化需求并獲取更高的商業(yè)價(jià)值？如何制定高標準的高端物業(yè)服務(wù)體系以期樹(shù)立行業(yè)標準？如何……以上每個(gè)問(wèn)題，各大物業(yè)服務(wù)企業(yè)都在不斷嘗試、探索中。
在時(shí)光里堅守，歲月會(huì )犒賞相應的芬芳碩果。又一個(gè)金秋時(shí)節，高地迎來(lái)了14周年的生日。14載芳華歲月，高地在戰略方向上不斷進(jìn)化，于2019年升級為城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團。升級后的高地著(zhù)力于提升服務(wù)品質(zhì)，以高端住宅服務(wù)為切入點(diǎn)，從海派文化的精細化管理出發(fā)，將基礎服務(wù)做到極致，并借助復星優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)資源，不斷擴展服務(wù)內容，延伸服務(wù)寬度，為客戶(hù)創(chuàng )造更多價(jià)值，打造以幸?？鞓?lè )家庭為基本元素的城市服務(wù)生態(tài)圈。經(jīng)過(guò)在實(shí)踐中不斷嘗試與細致打磨，高地已為上海御西郊、朱家角璟雲里、露香園等精品項目沉淀了一套完整的高端住宅物業(yè)服務(wù)體系，并在不同的項目上根據客戶(hù)特征推行個(gè)性化定制服務(wù)，致力于服務(wù)升級和標準化推廣。
管家是物業(yè)服務(wù)中對外展示的窗口。業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的直觀(guān)感受，也是從接觸的管家開(kāi)始。2019年，高地進(jìn)一步優(yōu)化原有管家服務(wù)體系，簡(jiǎn)化業(yè)主獲取服務(wù)的流程，以“蜂巢管家”為載體，不僅協(xié)同各專(zhuān)業(yè)第一時(shí)間響應業(yè)主訴求；更主動(dòng)探尋業(yè)主需求，讓服務(wù)更加周到，內容更加豐富，將專(zhuān)業(yè)、溫度、尊崇的服務(wù)意識和理念植入到高端住宅服務(wù)之中。讓高端住宅物業(yè)管家，不僅是承擔基礎物業(yè)服務(wù)的職責，更擔當起物企和業(yè)主之間溝通的橋梁，讓服務(wù)需求迅速且有效地形成閉環(huán)。御西郊項目，蜂巢管家平均司齡3年以上，她們對每一位業(yè)主的需求與習慣甚至比居家保姆了解地更清晰，從打理花草到管理寵物，從教授保姆到接送孩子……四季更迭中，蜂巢管家細致的服務(wù)滲透進(jìn)業(yè)主生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，讓業(yè)主真正感受到極致的服務(wù)體驗。
圍繞高端住宅服務(wù)，高地不僅以客戶(hù)為中心，打牢日常服務(wù)“基石”，將基礎服務(wù)做到極致，更是注重業(yè)主服務(wù)體驗的感知和社區整體服務(wù)品質(zhì)的提升。高地以“場(chǎng)景營(yíng)造”為切入口，在空間場(chǎng)景營(yíng)造、客群場(chǎng)景營(yíng)造、服務(wù)匹配場(chǎng)景營(yíng)造三方面發(fā)力，深入探索高端客群的日常生活和個(gè)性需求，持續滿(mǎn)足高端客群多元化、個(gè)性化的定制服務(wù)需求，為業(yè)主物業(yè)資產(chǎn)的保值增值做出積極探索和突破。空間場(chǎng)景營(yíng)造——高地對可能與業(yè)主產(chǎn)生交互、具有潛在服務(wù)可能性的社區空間進(jìn)行逐一掃描。針對承載的服務(wù)類(lèi)型，以及發(fā)生交互的頻次對所有服務(wù)空間進(jìn)行分類(lèi)研究，通過(guò)現場(chǎng)浸入式觀(guān)察，梳理每個(gè)空間場(chǎng)景的關(guān)鍵要素，從物理觸點(diǎn)、人際觸點(diǎn)、數字觸點(diǎn)精準洞察客戶(hù)需求，讓客戶(hù)接收到安全、舒適、便捷的服務(wù)體驗和感受。
御西郊的園林設計、社區環(huán)境、設施設備配套，高地始終堅持房屋的交付標準。園區中常年常綠的英式大草坪，說(shuō)得上是翻遍滬上所有豪宅社區都難以找到的天然大氧吧！
客群場(chǎng)景營(yíng)造——針對高端客群的生活狀態(tài)、對服務(wù)需求進(jìn)行分類(lèi)，詳細描摹不同人群對物業(yè)服務(wù)的需求。結合客群特點(diǎn)以及對應的服務(wù)需求，建構居住生活場(chǎng)景，如歸家動(dòng)線(xiàn)的規劃、快遞、外賣(mài)定點(diǎn)收寄、到訪(fǎng)客戶(hù)全程指引等，并邀請典型客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，推動(dòng)社區的共建共治。服務(wù)匹配場(chǎng)景營(yíng)造——筑有容，而自成圈層；居有價(jià)，卻不止金錢(qián)。建筑可以復制，圈層難以模仿。高地懂得高端客群注重場(chǎng)景化、個(gè)性化的圈層社交，關(guān)注不同類(lèi)型的客戶(hù)需求、個(gè)性化生活方式，并針對其中的核心服務(wù)內容為業(yè)主提供各種私人聚會(huì )、居家家政、優(yōu)質(zhì)醫療服務(wù)……用應需而變的服務(wù)，持續滿(mǎn)足高端客群的個(gè)性化定制服務(wù)需求。
在關(guān)注業(yè)主日常需求的同時(shí)，高地利用GIMI智能管理集成中心深度分析業(yè)主的性別年齡、地域特征、興趣愛(ài)好、社交習慣，以數據構建精準的“客戶(hù)畫(huà)像”，并借助其標簽化、信息化、可視化的屬性，建立客戶(hù)分類(lèi)，為精準化服務(wù)提供有效信息支撐，同時(shí)適配復星全球優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)資源，為他們帶去更多具有競爭力的好產(chǎn)品，加冕理想生活的圈層符號。
在高地在管項目露香園中，您就可以享受到私廚上門(mén)定制服務(wù)，足不出戶(hù)即可尊享美味饕餮盛宴。
復星國際聯(lián)席CEO、復星蜂巢董事長(cháng)徐曉亮：
“服務(wù)的價(jià)值無(wú)可限量，想要得到高端住宅客群的認可，我們要做到知行合一，要在思想上達成共識，從行動(dòng)上去實(shí)踐。物業(yè)服務(wù)最基礎的核心是對物的管理，但對人的服務(wù)才是真正有價(jià)值的地方。從業(yè)主的視角思考問(wèn)題，理解業(yè)主想法背后的意義，以共建共治為肌底，不斷提升業(yè)主的滿(mǎn)意度，這才是真正抓住“以客戶(hù)為中心”的核心問(wèn)題。”
高地城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團董事長(cháng)冉飛：
“服務(wù)和服務(wù)之間是有區別的，那什么叫做好的服務(wù)？我認為就是超越客戶(hù)的期望。由于高端客群對作為家庭第一居所的住宅有高品質(zhì)居住、安全投資、財富傳承、精神傳承和圈層社交等多方面的訴求，我們要不斷優(yōu)化更為精準的客戶(hù)畫(huà)像，發(fā)掘尚未被滿(mǎn)足的潛在個(gè)性化需求，致力于為每位業(yè)主構建專(zhuān)屬的服務(wù)和產(chǎn)品，以期為他們帶來(lái)極致的尊崇體驗。”
未來(lái)，高地還將以高端標桿項目驅動(dòng)，持續引入復星體系內外各種金融、健康、商旅、文娛等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)資源，不定期為更多業(yè)主提供“健康、快樂(lè )、富足”的高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，并根據業(yè)主需求趨勢的變化進(jìn)行更新與完善，真正為每一位業(yè)主提供精準有效的個(gè)性化定制服務(wù)，讓每個(gè)業(yè)主生活都更幸福！