
文/趙富林(中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)、《中國物業(yè)管理》雜志總編)
“當今企業(yè)之間的競爭,不是產(chǎn)品之間的競爭,而是商業(yè)模式之間的競爭。——世界管理學(xué)大師彼得·德魯克”
和藍光嘉寶服務(wù)姚敏董事長(cháng)相識多年,他是我敬佩的一位行業(yè)領(lǐng)導,從他的睿智、直率、創(chuàng )新、執著(zhù)的性格中,無(wú)不感受到他的人格魅力和真知灼見(jiàn)。他喜歡音樂(lè ),是個(gè)地地道道的發(fā)燒友,每每聽(tīng)到經(jīng)典之聲,就按捺不住地熱血沸騰,是個(gè)真性情人;他喜歡讀書(shū),人物傳記和商業(yè)管理,使他頗為睿智,在商場(chǎng)上屢創(chuàng )佳績(jì),可謂商業(yè)英才。他喜歡交流,或飲茶、或飲酒,推杯換盞,總能運籌帷幄,推陳出新,讓人心悅誠服,無(wú)愧領(lǐng)軍人物。
猶記憶,和他的三次相遇,三次交流著(zhù)實(shí)讓人難忘。談起行業(yè)困境,他的見(jiàn)地總能跳出行業(yè),觸人心底。談起藍光嘉寶服務(wù)的模式,更令人稱(chēng)奇。藍光嘉寶服務(wù)是一家有商業(yè)服務(wù)DNA遺傳基因的公司,更是一個(gè)善于創(chuàng )新與嬗變的時(shí)代企業(yè)。
從商業(yè)模式、平臺創(chuàng )建、資本加持、價(jià)值創(chuàng )新,走出了一條藍光嘉寶服務(wù)的創(chuàng )新嬗變之路。
商業(yè)模式的創(chuàng )新作為一種新型創(chuàng )新形態(tài),人們關(guān)注它的歷史很短,也就是10年左右,中國物業(yè)管理行業(yè)也不例外??梢哉f(shuō),藍光嘉寶服務(wù)是內生變革動(dòng)力和外借資本上市、打破行業(yè)邊界、創(chuàng )新企業(yè)價(jià)值的典型范例。
✍——記者手記
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1首遇姚敏:商業(yè)模式的創(chuàng )新
早在2009年10月29日,在北京凱晨世紀大廈,中國物協(xié)委托《中國物業(yè)管理》雜志舉辦了“物業(yè)管理與資產(chǎn)管理”研討會(huì ),這次會(huì )議,引爆了中國物業(yè)管理商業(yè)模式的一場(chǎng)革命。
引爆這場(chǎng)大討論的焦點(diǎn)人物是藍光嘉寶服務(wù)的姚敏先生,他身材魁梧,穿著(zhù)一套藍色的西裝,略操四川口音,一雙大眼,格外有神,講起話(huà)來(lái)聲音低沉渾厚,富有磁性,吸引著(zhù)每個(gè)代表屏氣凝神:“以物業(yè)基礎服務(wù)為原點(diǎn),橫向整合客戶(hù)和社會(huì )資源經(jīng)營(yíng),縱向延展房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈資源經(jīng)營(yíng),開(kāi)啟多元化商業(yè)模式的創(chuàng )新,提升物業(yè)管理企業(yè)的盈利能力?!?/span>
姚敏先生的發(fā)言語(yǔ)驚四座,對當時(shí)困境中的物業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō),賦予了新的市場(chǎng)與希望。講完后,依稀記得,謝家瑾會(huì )長(cháng)招呼姚敏先生就近入座與她交流,于是,那場(chǎng)對話(huà),有了2010年藍光嘉寶服務(wù)創(chuàng )新商業(yè)模式之起源。
藍光嘉寶服務(wù)之所以不凡,不在于他們是否面臨困境,而在于他們面臨困境時(shí)的勇氣、轉型和創(chuàng )新。轉型難、主動(dòng)轉型更難,成功的主動(dòng)轉型更是難上加難。究竟向哪里轉才有出路,怎么轉才能成功?
由此,2010年謝家瑾會(huì )長(cháng)曾在《中國物業(yè)管理》雜志第五期撰寫(xiě)了題為《談成都嘉寶管理顧問(wèn)有限公司的商業(yè)模式》一文,那時(shí)全國物業(yè)管理企業(yè)生存環(huán)境艱難,可藍光嘉寶服務(wù)2009年營(yíng)業(yè)額近兩億元,較上年增長(cháng)33%,營(yíng)業(yè)額中40%是延伸服務(wù)和多種經(jīng)營(yíng)的收益。文章說(shuō):藍光嘉寶服務(wù)“認為‘縱向延伸至房地產(chǎn)業(yè)的整個(gè)鏈條、橫向涵蓋消費者個(gè)性化需求’已成為物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)升級換代的標志,并在近幾年的實(shí)踐中進(jìn)行了深度探索?!?/span>
“縱向延伸至房地產(chǎn)業(yè)的整個(gè)鏈條”,就是以“項目規劃建議書(shū)、”“施工建設建議書(shū)、”“物業(yè)服務(wù)建議書(shū)”三書(shū)的顧問(wèn)模式。比如,在開(kāi)發(fā)項目的規劃和設計階段前期介入,對景觀(guān)綠化設計、設備選型、配套設計規劃等方面,提出富有建設性的意見(jiàn)。藍光嘉寶服務(wù)由房地產(chǎn)咨詢(xún)顧問(wèn)、營(yíng)銷(xiāo)代理、商業(yè)物業(yè)招商、到尾盤(pán)銷(xiāo)售等環(huán)節,包括物業(yè)服務(wù)驅動(dòng)和資產(chǎn)管理驅動(dòng)。
“橫向涵蓋消費者個(gè)性化需求,”就是在做好基礎服務(wù)的前提下,重點(diǎn)放在滿(mǎn)足社區業(yè)主的各類(lèi)細分需求,以特約服務(wù)、增值服務(wù)、房屋租售業(yè)務(wù)等,拓寬商業(yè)模式的深度和廣度;與此同時(shí),構建有共性的業(yè)主精神文化生活,舞蹈隊、歌詠比賽、重陽(yáng)節登高等豐富多彩的活動(dòng),構建社區文化體系。包括:項目配套設施及場(chǎng)地資源經(jīng)營(yíng)、業(yè)主固定資源整合經(jīng)營(yíng)、資源型向管理與經(jīng)營(yíng)造活。

玉林生活廣場(chǎng)
藍光嘉寶服務(wù)2000年在四川成都成立,從呱呱落地就先天遺傳了藍光地產(chǎn)商業(yè)服務(wù)的DNA,從成功打造“金荷花綜合性商業(yè)廣場(chǎng)”項目,爾后,運營(yíng)了玉林生活廣場(chǎng)、香檳廣場(chǎng)、藍色加勒比等10多個(gè)全國輕資產(chǎn)地標性項目,在商業(yè)項目資產(chǎn)管理、商業(yè)運營(yíng)和商業(yè)物業(yè)服務(wù)中劍走偏鋒,獨樹(shù)一幟?!?/span>
謝家瑾會(huì )長(cháng)在文章最后強調:“通過(guò)調研,我深深感到物業(yè)管理商業(yè)模式的創(chuàng )新大有文章可做,構建最佳商業(yè)盈利模式是今后一段時(shí)間產(chǎn)業(yè)升級、企業(yè)做強的發(fā)展趨勢?!?/span>
就創(chuàng )新商業(yè)模式而言,當年藍光嘉寶服務(wù)有句震撼行業(yè)之名言:“誰(shuí)能搶先發(fā)現這一趨勢并實(shí)適行動(dòng),誰(shuí)就將成為中國物業(yè)管理行業(yè)未來(lái)的執牛耳者?!蹦谴螘?huì )議我是主持人,聽(tīng)得精彩,頗受啟發(fā)。會(huì )后,我采訪(fǎng)了姚敏先生。
我問(wèn):“執牛耳者,是指古代諸侯盟會(huì ),割牛耳取血做盟主嗎?”
他說(shuō):“借古喻今,是指在某一方面居領(lǐng)導地位者?!?/span>
“物業(yè)管理的商業(yè)模式怎么創(chuàng )新?”我問(wèn)。他沉思了片刻說(shuō):“物業(yè)管理生存環(huán)境艱難,窮則思變,變則通,突破式的創(chuàng )新,就是嫁接資源從無(wú)到有、延展邊界去創(chuàng )造?!?/span>
“天下武功,唯快不破?!蔽乙媒鹩刮鋫b小說(shuō)的話(huà)語(yǔ)作答。
首遇姚敏,如見(jiàn)商業(yè)模式高手,談得酣暢,甚是投機,令我難忘。
2再遇姚敏:生活家服務(wù)平臺的創(chuàng )建
第二次遇到姚敏是在2015年12月24日,當時(shí)嘉寶生活家社區生活商城上線(xiàn)和生活家聯(lián)盟啟動(dòng)。那天,高大上的會(huì )場(chǎng),大咖云集,高朋滿(mǎn)座,三塊連成一體的LED大屏,凸顯出“揚帆起航 攜手共進(jìn)”大字,頗為震撼。中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)沈建忠、京東集團電商云事業(yè)部總經(jīng)理任成遠,以及姚敏董事長(cháng)的演講,令到場(chǎng)近300名嘉賓目眩神迷。

嘉寶生活家
那天姚敏身穿西裝,精神抖擻,眼睛大而有神,充滿(mǎn)了對未來(lái)的美好期望,他有著(zhù)自己獨特的對“互聯(lián)網(wǎng)+”的理解。他在演講中強調說(shuō):“2014年彩生活上市很轟動(dòng),也很有價(jià)值,是對行業(yè)發(fā)展的一大貢獻。讓人們明白物業(yè)企業(yè)還可以這么玩?當人們開(kāi)始關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)時(shí),事實(shí)上,物業(yè)是講邏輯的,比如,馬化騰說(shuō),互聯(lián)網(wǎng)金融,互聯(lián)網(wǎng)是工具,金融是本質(zhì)。物業(yè)管理也是這樣。物業(yè)費是本質(zhì),要讓互聯(lián)網(wǎng)成為日常物業(yè)服務(wù)和不斷滿(mǎn)足業(yè)主需求的工具,創(chuàng )建‘生活家’這一具有互聯(lián)網(wǎng)平臺特征的服務(wù)模式,是為了提升業(yè)主的服務(wù)體驗感,線(xiàn)上和線(xiàn)下融合的服務(wù)模式,讓物業(yè)管理更簡(jiǎn)單、更有價(jià)值?!?/span>
他講完后,大家掌聲雷動(dòng),贊同的是他對服務(wù)平臺的獨特詮釋?zhuān){光嘉寶服務(wù)生活家服務(wù)體系就是按照這樣的商業(yè)模式邏輯建立的。
基于物業(yè)服務(wù)平臺,具有“一鍵開(kāi)門(mén)、在線(xiàn)繳費、在線(xiàn)維修、小區公告、投訴表?yè)P、訪(fǎng)客邀請”等十大功能,同時(shí),創(chuàng )造性開(kāi)發(fā)了“搖一搖開(kāi)門(mén)、拍照報修搶單、設備掃碼巡更、來(lái)訪(fǎng)掃碼登記”等新功能。比如,推出的工程工單在線(xiàn)搶單模式,改變了原有工程維修薪酬體系,實(shí)現多勞多得,獎優(yōu)罰劣。
基于業(yè)主社區生活服務(wù)需求,包括“生態(tài)糧油、送菜上門(mén)、旅游出行、家政服務(wù)、我的郵包、拎包入住”等居家項目,打造一個(gè)大型垂直平臺,為業(yè)主提供“專(zhuān)享折扣、團購、節氣活動(dòng)”等福利。深度挖掘業(yè)主高價(jià)值服務(wù)的要求,如:金融、醫療、教育、養老等。特別是在疫情期間,幫助業(yè)主買(mǎi)菜購物,形成“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”融合落地的關(guān)鍵入口,增加了粘性,實(shí)現了共贏(yíng)。
難能可貴的是,藍光嘉寶服務(wù)運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),開(kāi)發(fā)出“員工端”、“服務(wù)端”、“管理端”三端智能信息化經(jīng)營(yíng)管理體系。不僅為行業(yè)提供了價(jià)值增值,也為合作伙伴創(chuàng )建了共享智慧科技平臺。
藍光嘉寶服務(wù)構建的“生活家聯(lián)盟生態(tài)圈”大平臺發(fā)展模式,是商業(yè)模式創(chuàng )新的重要舉措,以平臺、股權合作為紐帶,高效連接業(yè)主和商家,形成了一個(gè)良性?xún)r(jià)值閉環(huán)生態(tài)圈。
藍光嘉寶服務(wù)不僅與京東等上萬(wàn)家商家所形成的戰略聯(lián)盟,實(shí)現優(yōu)勢互補與多方共贏(yíng)。而且,與科技部授予的“智能視覺(jué)”人工智能創(chuàng )新平臺的商湯科技聯(lián)手,擁抱AI時(shí)代,創(chuàng )新科技發(fā)展。

商湯簽約
據悉,藍光嘉寶服務(wù)攜手商湯科技,在物業(yè)特定場(chǎng)景AI算法訓練、圖像及食品智能分析,使一些標準化服務(wù)通過(guò)AI落地,重在打造數字化物業(yè)新天地,如今已在成都公園悅府、雍景閣小區正式落地;藍光嘉寶服務(wù)通過(guò)ECM系統和智能人居平臺結合,實(shí)現智慧社區的信息化和大數據平臺服務(wù);電動(dòng)掃地車(chē)、停車(chē)和公共區域LED改造,水泵節能、電梯運行等科學(xué)管理,既降低了成本,還提升了服務(wù)品質(zhì);智能巡檢、無(wú)人值守智能停車(chē)、生活家APP的有機結合,提升了效能,尤其是和以“金管家”服務(wù)為核心的“優(yōu)質(zhì)、酒店、管家、金管家”四套服務(wù)模式的結合,增強了業(yè)主的體驗感。
業(yè)主的體驗感、舒適感如何更愜意?進(jìn)入藍光嘉寶服務(wù)智能化樣板間,燈光、窗簾、空調、地暖等,還包括在線(xiàn)報修、物業(yè)繳費、查看公告等,動(dòng)嘴即可遙控指揮,其大腦是智能語(yǔ)音助理藍光嘉寶精靈。呼喚“小嘉小嘉”,就能開(kāi)啟N+1種美好生活模式。它猶如一個(gè)貼心小管家,也能直接呼喚專(zhuān)屬管家,精準識別語(yǔ)音,懂你所想,知你所為。
藍光嘉寶服務(wù)于2015年開(kāi)創(chuàng )生活家服務(wù)體系,從生活家APP平臺,社區經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景、全生命周期居家服務(wù)閉環(huán)、生活家生態(tài)圈再度完善了商業(yè)模式創(chuàng )新,實(shí)現了物業(yè)服務(wù)的再升級。
嘉寶小精靈
截至2020上半年,藍光嘉寶服務(wù)生活家APP注冊用戶(hù)超88萬(wàn)人次,已經(jīng)覆蓋全國逾430個(gè)社區,每月活躍用戶(hù)量達16萬(wàn)人,同時(shí),在生活家APP里有超過(guò)1000名的專(zhuān)屬經(jīng)營(yíng)管家。藍光嘉寶的服務(wù),將業(yè)主的一切所需凝結于數字平臺,真正做到“線(xiàn)上生活家,線(xiàn)下有管家”,極大的提升了業(yè)主的體驗感和滿(mǎn)意度,實(shí)現了“滿(mǎn)意+驚喜+感動(dòng)”的服務(wù)效果,走出了一條更符合物業(yè)市場(chǎng)需求的創(chuàng )新之路。
姚敏說(shuō):“創(chuàng )新決定我們飛得有多高,品質(zhì)決定我們走得有多遠,平臺決定我們行得有多快?!眲?chuàng )新、品質(zhì)、平臺成了藍光嘉寶服務(wù)的關(guān)鍵詞。
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )沈建忠會(huì )長(cháng)在講話(huà)中指出:“藍光嘉寶服務(wù)是一家極具進(jìn)取心的企業(yè),具有創(chuàng )新務(wù)實(shí)的精神,從7月發(fā)布‘生活家服務(wù)體系’到‘生活家聯(lián)盟啟動(dòng),短短半年內就取得了不錯的效果。無(wú)異于‘嘉寶速度’和‘嘉寶創(chuàng )新’”。
3電賀姚敏:資本市場(chǎng)的創(chuàng )新
2019年10月18日上午9點(diǎn)30分,伴隨著(zhù)一聲響亮的鑼鳴聲,藍光嘉寶服務(wù)(2606.HK)正式在港交所主板掛牌上市,成為國內第16家、西部第一家在港股成功上市的物業(yè)服務(wù)企業(yè),標志著(zhù)藍光嘉寶服務(wù)正式進(jìn)入國際資本市場(chǎng)。
此次發(fā)售總股數4935.37萬(wàn)股(含超額配售),其中,香港配售1716.65萬(wàn)股,國際配售3218.72萬(wàn)股,發(fā)售價(jià)每股37.0港元,募資18.26億港元。

藍光嘉寶服務(wù)上市敲鐘
10月19日晚,在藍光嘉寶服務(wù)的上市答謝晚宴上,藍光嘉寶服務(wù)董事長(cháng)姚敏強調:“藍光嘉寶服務(wù)上市后,不忘初心,牢記使命,在‘新賽道’上做最好自己,做時(shí)代的企業(yè),回報股東、客戶(hù)、合作伙伴、政府和社會(huì )?!?/span>
藍光嘉寶服務(wù)漂亮成績(jì)單的背后,是一步一個(gè)腳印耕耘的碩果。
在電話(huà)里祝賀上市大喜之后,我問(wèn)姚敏:“是什么力量使企業(yè)一步步從商業(yè)模式的創(chuàng )新、生活家平臺的創(chuàng )建,到成功登陸資本市場(chǎng)的呢?”
他簡(jiǎn)單的一言以概之:“源自‘雙核’的力量”。
“雙核是什么?”我記起2015年剛剛跨入藍光嘉寶服務(wù)大廈第一眼映入眼簾“客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的第一目標,尊重和關(guān)心員工的個(gè)人利益”的題詞來(lái)。這不就是藍光控股集團的服務(wù)Slogan嗎?是信仰、是精神、是前行的力量。
確實(shí),這是藍光投資控股集團主席、藍光發(fā)展董事長(cháng)楊鏗先生著(zhù)名的“雙核”理念。作為全國人大代表的楊鏗,在2020全國兩會(huì )開(kāi)啟之際,還提交了《建議大力發(fā)展智慧物業(yè),構建“三位一體”新型城市基層治理機制》,有這樣以天下為己任企業(yè)家的博大胸懷,何愁其思想的光輝不能深入人心。
姚敏先生在電話(huà)那端聲音飽滿(mǎn)而堅定地說(shuō):“楊鏗先生的題詞早已嵌入到每個(gè)藍光嘉寶服務(wù)人的心中,大家才心無(wú)旁騖、持之以恒去奮斗,才有今天之成就?!畼I(yè)主滿(mǎn)意、員工受益、公司成長(cháng)、社會(huì )得利’這種利己及人,不斷創(chuàng )新,服務(wù)社會(huì ),正是藍光嘉寶服務(wù)“雙核”理念指引下商業(yè)邏輯之精髓”。
楊鏗先生不僅是優(yōu)秀的企業(yè)家,而且還是才華橫溢的詩(shī)人。他在《向前方》詩(shī)中這樣寫(xiě)道:“藍色的信念,像智慧和堅韌的燈塔,指引著(zhù)我們——向前方?!?/span>
藍光嘉寶服務(wù)董事長(cháng)姚敏先生就是胸懷“雙核”理念,在智慧和堅韌的燈塔照耀下,率領(lǐng)團隊披荊斬棘、一路向前的創(chuàng )新型領(lǐng)軍人。
我曾看到姚敏的文章,表達了他清晰的商業(yè)邏輯構想:“藍光嘉寶服務(wù)主營(yíng)業(yè)務(wù)聚焦物業(yè)管理、咨詢(xún)服務(wù)、社區增值服務(wù)三大板塊。早在2007年藍光嘉寶服務(wù)就提出,以物業(yè)服務(wù)為原點(diǎn),縱向延伸產(chǎn)業(yè)鏈,橫向整合客戶(hù)資源。這實(shí)際是跳出物業(yè)看物業(yè),以把物業(yè)邊界擴大,基于上游地產(chǎn)資源或以物業(yè)為中心相關(guān)聯(lián)資源的鏈接,創(chuàng )造更高、更好的價(jià)值。”
一語(yǔ)中的,觀(guān)點(diǎn)務(wù)實(shí)而前瞻,數據所記錄的業(yè)績(jì)令人驚嘆。
在物業(yè)服務(wù)板塊,通過(guò)母公司轉化和有效的市場(chǎng)拓展,上市10個(gè)月的藍光嘉寶服務(wù)發(fā)布了2020年中期報:在克服新冠疫情影響下,截止6月30日,藍光嘉寶服務(wù)實(shí)現收入約11.7億元,較2019年同期增長(cháng)25%;實(shí)現毛利約4.08億元,同比增長(cháng)28.9%,毛利率同比增長(cháng)1.1個(gè)百分點(diǎn)至35%;實(shí)現凈利潤約2.44億元,同比增長(cháng)30.8%,凈利率同比增長(cháng)1個(gè)百分點(diǎn)至21%。其中,公司歸母凈利潤約為2.35億元,同比增幅約30.6%。
在管理規模方面,實(shí)現簽約管理面積1.4億平方米,較2019年底增幅20.4%;在管面積為0.9億平方米,較2019年底增幅25.4%。另?yè)祿@示,藍光嘉寶服務(wù)儲備合約面積5000萬(wàn)平方米。
在咨詢(xún)服務(wù)板塊,物業(yè)前期介入進(jìn)行項目規劃、景觀(guān)設計、設備選型等“三書(shū)”的建議。在項目營(yíng)銷(xiāo)階段和交付階段,進(jìn)行售前、售中、售后的一體化服務(wù),包括營(yíng)銷(xiāo)代理和尾盤(pán)銷(xiāo)售,衍生出產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值。2020年上半年,藍光嘉寶服務(wù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)收入累計約2.95億元,占全部收入的25%。
在社區增值板塊,致力于讓業(yè)主的生活更簡(jiǎn)單、更便捷的藍光嘉寶服務(wù),憑借房屋經(jīng)紀、空間運營(yíng)、生活服務(wù)等多樣化的其他增值服務(wù),2020年上半年累計收入約1.99億元,占全部收入的17%,處于行業(yè)領(lǐng)先水平。
一個(gè)偶然的機會(huì ),我看到了《用心服務(wù)、智享生活 2019藍光嘉寶服務(wù)ESG報告》。
《報告》說(shuō):截至2019年12月31日,藍光嘉寶服務(wù)年度收入21億元,毛利率7.6億元,凈利潤4.44億元,全國物業(yè)管理行業(yè)綜合實(shí)力TOP11。
藍光嘉寶服務(wù)的營(yíng)業(yè)額從2009年的2億元,到2019年的21億元,10年彈指一揮間,增長(cháng)了10倍之多,其商業(yè)模式背后的底層邏輯是什么?
從登陸資本市場(chǎng),商業(yè)模式的不斷創(chuàng )新,到三大板塊所取得的驕人業(yè)績(jì)。如何解開(kāi)藍光嘉寶服務(wù)快速成長(cháng)之謎?
4三遇姚敏:商業(yè)價(jià)值的創(chuàng )新
僅僅過(guò)了10年,公司還是那個(gè)公司,領(lǐng)導人還是那個(gè)姚敏,藍光嘉寶服務(wù)公司在商業(yè)價(jià)值的創(chuàng )新,確實(shí)有當年“執牛耳者”之風(fēng)范。
“所有的事情,我們都會(huì )用十年的長(cháng)度來(lái)看,和時(shí)間做朋友,做長(cháng)期有價(jià)值的事情,就是商業(yè)價(jià)值的創(chuàng )新?!?020年6月15日上午9點(diǎn),我在姚敏的辦公室里見(jiàn)到了他。他說(shuō)話(huà)聲若洪鐘,強壯的肌體,比以前更有活力,其見(jiàn)解更加獨到而寓意深刻。
他的辦公室墻上掛著(zhù)《藍光集團高管層必備素質(zhì)和能力》其中“有能力”一條寫(xiě)道:“胸懷全局,勇于進(jìn)取和創(chuàng )新,掌握領(lǐng)導藝術(shù),善于帶好團隊?!笨梢?jiàn),創(chuàng )新已經(jīng)成為流淌在姚敏身上的血液。
“藍光嘉寶服務(wù)不忘初心,方得始終,以物業(yè)服務(wù)為本,以業(yè)主滿(mǎn)意為根,借力資本市場(chǎng),不斷創(chuàng )新商業(yè)模式,做時(shí)代的企業(yè),做最好的自己?!币γ粑⑿Φ卣f(shuō)著(zhù),他的臉上蕩漾著(zhù)堅定自信的力量。
藍光嘉寶服務(wù)以資本視角驅動(dòng)業(yè)務(wù)轉型、創(chuàng )新資本運營(yíng)模式,以成長(cháng)性快,業(yè)績(jì)優(yōu)秀,受到資本市場(chǎng)的追捧,包括銀河國際、JP摩根、農銀國際、華泰金融、國盛證券、安信國際等多家機構給予藍光嘉寶服務(wù)“買(mǎi)入”評級。
他詮釋了“嘉寶模式創(chuàng )新”,依托“A+H”雙資本平臺優(yōu)勢,加速實(shí)施作“中國住宅物業(yè)細分市場(chǎng)的冠軍,打造住宅物業(yè)服務(wù)第一品牌”的戰略定位,“1+1+N”戰略布局,就是鞏固西南領(lǐng)地,戰略聚焦華東、全面拓展布局高價(jià)值區域。它不僅高度契合了藍光嘉寶服務(wù)聚焦中國住宅細分市場(chǎng)的發(fā)展思路,與藍光嘉寶服務(wù)以?shī)^斗者為本的基因同頻共振。截至2020年6月,藍光嘉寶服務(wù)完成了16家公司的股權收購,僅今年上半年,就新增簽約面積達2055萬(wàn)平方米,贏(yíng)得規模大幅增長(cháng),結構更趨合理,投資布局更加均衡。
從2016年到2020年 ,第三方提供的物業(yè)在管建筑面積由2016年末的540萬(wàn)平方米增長(cháng)到2020年6月30日的5986萬(wàn)平方米,年復合增長(cháng)率為82.5%,這是如此的高效神速?
自2016年開(kāi)始,藍光嘉寶服務(wù)就以收并購方式,尋求優(yōu)質(zhì)資源合作,每次的戰略合作,都要在投前、投中、投后三個(gè)階段,“七不準、十謹慎”的考量和把控。與四川國嘉物業(yè)、成都東景物業(yè)、瀘州天立物業(yè)、成都全程物業(yè)的聯(lián)手,夯實(shí)了在西南市場(chǎng)的領(lǐng)先地位;與杭州綠宇物業(yè)、上海真賢物業(yè)的結盟,進(jìn)一步擴大了公司的戰略版圖;江蘇常發(fā)物業(yè)、浙江中能物業(yè)、無(wú)錫東洲物業(yè)、成都創(chuàng )藝物業(yè)、成都三樸物業(yè),均與公司戰略高匹配區域吻合。截止2020年6月30日,藍光嘉寶服務(wù)實(shí)現合同面積1.4億平方米。與全國100多家第三方物業(yè)及開(kāi)發(fā)商建立合作,資源儲備達到5000萬(wàn)平方米,初步形成了雄居西南、布局全國之格局。
截止2019年底并購的8家公司,實(shí)現平均營(yíng)業(yè)收入增長(cháng)42.4%,凈利潤增長(cháng)121.3%,凈利潤率增長(cháng)6.9個(gè)百分點(diǎn)。以收購國嘉物業(yè)為例,國嘉物業(yè)報價(jià)后,其中有家競標單位老板給姚敏打電話(huà)說(shuō):“報價(jià)太高了,高出12-13倍,不值”。
姚敏回答:“金雞好眼,猶如買(mǎi)石頭找玉,一刀下去才見(jiàn)分曉?!?/span>
采訪(fǎng)中,姚敏道出了其中的真諦:“收并購猶如中醫四診看病,少不了‘望聞問(wèn)切’,要有一套標準甄別,關(guān)鍵是復雜的事情簡(jiǎn)單化,每個(gè)老板創(chuàng )業(yè)都不易,和他打天下的弟兄都有感情,重要的是價(jià)值觀(guān)大體吻合,追求共性,尊重個(gè)性,求同存異,合作就是1+1大于2”。這就是姚敏俠骨柔情、有禮有節、容納百川的胸懷和境界。
當時(shí)收購國嘉物業(yè)大約花了1.04億元,此前,國嘉物業(yè)的利潤每年在700-800萬(wàn),藍光嘉寶服務(wù)服務(wù)接手后,通過(guò)導入嘉寶的經(jīng)營(yíng)管理模式,每年都在實(shí)現利潤的翻番,僅用三年便實(shí)現收回投資,創(chuàng )行業(yè)典范。
藍光嘉寶服務(wù)不拘一格的創(chuàng )新,還表現在多賽道的拓展上。姚敏說(shuō):“資本的加持,傳統的物業(yè)服務(wù)被重新定義,從資源嫁接,延展到商業(yè)模式的創(chuàng )新,行業(yè)邊界不斷被打破,專(zhuān)業(yè)服務(wù)不斷在創(chuàng )新,多重賽道齊頭并進(jìn),多重業(yè)態(tài)服務(wù)已成為藍光嘉寶服務(wù)未來(lái)拓展市場(chǎng)的組合拳?!币γ粜判臐M(mǎn)滿(mǎn)、胸有成竹地說(shuō)。
獲悉,近日,藍光嘉寶服務(wù)先后簽約了嘉通高速公路嘉紹段和杭浦段、蘇州相城區第三人民醫院、湖北黃鶴樓馬業(yè)馬術(shù)俱樂(lè )部,僅列舉三個(gè)項目,就能透過(guò)藍光嘉寶服務(wù)以?shī)^斗者為本的精神,在市場(chǎng)強勁的擴張中,形成多業(yè)態(tài)的發(fā)展格局。
不僅如此,包括城鄉環(huán)衛、城市保潔、城市空間、公共設施等物業(yè)服務(wù),嘉寶也在主動(dòng)出擊。今年6月與藍光嘉寶服務(wù)合資成立的安徽明光嘉恒置業(yè)公司,就是一家擁有地鐵站、博物館、公園、車(chē)站、經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區、工業(yè)園區等多種業(yè)態(tài)的企業(yè),這意味著(zhù)藍光嘉寶服務(wù)極強的市場(chǎng)外拓能力,迅速向多重賽道重拳出擊,為企業(yè)價(jià)值增長(cháng)再創(chuàng )新高。
姚敏說(shuō):“常青的企業(yè)=好的商業(yè)模式+優(yōu)秀團隊。優(yōu)秀團隊的建立,人在事先,有人才有天下。任何好的商業(yè)模式,都是與時(shí)俱進(jìn),必須要靠一流的人才團隊去實(shí)現?!?/span>
在人才機制建立上,采用“外引內培”,打造立體式、全方位的用人、育人體系。對外,面對資本市場(chǎng)的機遇,大膽引進(jìn)具有重量級領(lǐng)軍人才,沖規模,博業(yè)績(jì),開(kāi)疆拓土,建立功勛。
孫哲峰副董事長(cháng),終身學(xué)習是他的信仰,他是個(gè)“物業(yè)行業(yè)最懂投資的,投資行業(yè)最懂物業(yè)的”雙料人才;劉俠總裁懂嘉寶、善學(xué)習,敢創(chuàng )新。他很喜歡“有志者事竟成,百二秦川終屬楚;苦心人天不負,三千越甲可吞吳”苦勵心志與堅忍不拔;聯(lián)席總裁、聯(lián)席公司董事會(huì )秘書(shū)鄒昊,中英文無(wú)縫切換,時(shí)間管理出眾、做事嚴謹認真;聯(lián)席總裁張晉偉,典型的80后工科男,敏捷睿智、隨和親切,雖加入公司不久,但帶領(lǐng)整個(gè)數科事業(yè)部煥發(fā)出新的活力;經(jīng)營(yíng)副總裁呂良海,是個(gè)務(wù)實(shí)創(chuàng )新、高效執行、使命必達的人;高級副總裁李麗娟邏輯思維,是個(gè)最善發(fā)現和解決問(wèn)題的人;監事會(huì )主席王璐是個(gè)講邏輯、找方法、重業(yè)績(jì)的人;包括助理總裁李婷是個(gè)陽(yáng)光、堅韌、果敢的人。
同時(shí)引進(jìn)近百名投資、數字科技、經(jīng)營(yíng)管理等核心骨干人才,為創(chuàng )新思維,促進(jìn)人才梯隊建設。對內,藍光嘉寶學(xué)院加強內生性人才的培養和選拔,在原有“啟航班”、“護航班”、“領(lǐng)航班”大專(zhuān)班的基礎上,開(kāi)設城市總經(jīng)理培訓班,通過(guò)專(zhuān)業(yè)、系統的培訓,讓優(yōu)秀的人才,進(jìn)駐各城市項目主持工作,迅速成為骨干力量。
藍光嘉寶服務(wù)以包容的姿態(tài),“不拘一格降人才”,靠“一起創(chuàng )造、勇于承擔、共同分享”的核心理念,用“項目合伙人制”極大地激發(fā)了一線(xiàn)員工的積極性和創(chuàng )造性,讓大家在創(chuàng )造業(yè)績(jì)的道路上飛奔。
“物業(yè)管理基層員工大都寒門(mén)出身,好的制度讓他們脫穎而出,猶如國家的高考制度一樣。人才培養的根基不可動(dòng)搖?!闭f(shuō)這話(huà)時(shí)姚敏顯得更為認真、嚴肅,表情凝重。
原來(lái)藍光嘉寶服務(wù)有著(zhù)“能者上、庸者下”的競聘演講傳統,這也是公司管理紅線(xiàn)極為重視的員工晉升公平、公正、公開(kāi)制度。在某區域公司組織的此項活動(dòng)過(guò)程中,便出現了評委擺拍作假、觸碰紅線(xiàn)的現象。集團人力資源核準后,報告了姚敏。第二天,他便飛到了區域公司,先和負責人談話(huà)。爾后,馬上召開(kāi)會(huì )議對負責人降職處理,這件事告訴大家:制度是紅線(xiàn)、是底線(xiàn),也是每個(gè)人的生命線(xiàn)。好制度,才能培養好人才,好人才,才能建成好公司。
“如何成為一家優(yōu)秀的公司?”我問(wèn)。
“有情懷,能創(chuàng )新,未必成為優(yōu)秀的企業(yè);但沒(méi)情懷,不創(chuàng )新,一定不會(huì )基業(yè)長(cháng)青?!?/span>
“企業(yè)真正的價(jià)值是什么?”我又問(wèn)。
“為客戶(hù)、員工、股東、社會(huì )創(chuàng )造價(jià)值之外,我希冀于有一天人們談起藍光嘉寶服務(wù),在現代服務(wù)業(yè)探索的道路上,堅持著(zhù)思考,執著(zhù)于創(chuàng )新,并留下了一串對后人富有建設意義的腳印?!?/span>
“高山仰止,景行行止。雖不能至,然心向往之?!弊屛蚁肫鹆恕对?shī)經(jīng)》中所說(shuō)的話(huà)來(lái)。
5后 記
首遇姚敏,談起商業(yè)模式創(chuàng )新,讓我耳目一新。再次相遇,他談起平臺創(chuàng )新,讓我想起理工男的互聯(lián)網(wǎng)思維。三次相遇,談起價(jià)值創(chuàng )新,讓我感受到企業(yè)之嬗變:“做時(shí)代的企業(yè),做時(shí)代的人?!边@不僅是姚敏先生所一貫倡導的,更是他孜孜不倦的情懷與夢(mèng)想。
在姚敏辦公室的墻上,掛著(zhù)金燦燦的用粗黑字寫(xiě)成的《藍光集團總裁宣言》,其中第五條寫(xiě)道:“我的個(gè)人素質(zhì)代表企業(yè)形象,目光遠大、胸懷廣闊、誠實(shí)守信、務(wù)實(shí)創(chuàng )新、敢想敢做——這是我的行為準則?!?/span>
第六條這樣寫(xiě)道:“團隊的力量是無(wú)限的,在要求員工敬業(yè)、忠誠和進(jìn)步的同時(shí),我有責任讓藍光的員工感到自豪和榮耀,并過(guò)上健康、快樂(lè )而富足的生活?!?/span>簽名:姚敏 時(shí)間2008年10月14日。
在姚敏辦公室的另一面,我看到藍光BRC軍令狀,2020年現代服務(wù)業(yè)集團經(jīng)營(yíng)指標,落款現代服務(wù)業(yè)集團:姚敏。
在《總裁宣言》和《軍令狀》之間,“目光遠大、務(wù)實(shí)創(chuàng )新、自豪和榮耀、快樂(lè )而富足”,這些字眼不斷地在我眼前跳動(dòng)。我覺(jué)得,盡管姚敏說(shuō),在藍光嘉寶服務(wù)沒(méi)有好身體是扛不住的;盡管他肩負著(zhù)沉甸甸的責任;盡管他深知前方的路崎嶇不平。但令人驚喜的是藍光嘉寶服務(wù)依然向著(zhù)現代服務(wù)業(yè)集團挺進(jìn),依然在向行業(yè)的珠穆朗瑪峰攀登。
這是何等艱辛與偉大的事業(yè),這是多么光榮與艱巨的使命。
姚敏不忘初心,堅守責任,采訪(fǎng)中,他那些語(yǔ)出驚人的思想背后,透過(guò)他率領(lǐng)團隊持續創(chuàng )新給藍光嘉寶服務(wù)帶來(lái)的巨大變化,作為成功案例在行業(yè)內外引起了轟動(dòng)和好評,是促使我三訪(fǎng)姚敏還欲罷不能的緣故。(原載于《中國物業(yè)管理》雜志2020年第8期)