9月9日，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )微信公眾號專(zhuān)門(mén)做了一組專(zhuān)題，推送了全國抗擊新冠肺炎疫情表彰大會(huì )中物業(yè)管理行業(yè)的獲獎名單，看到有這么多集體和個(gè)人獲得國家最高榮譽(yù)，我真的心潮澎湃！他們是一千萬(wàn)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的榜樣和驕傲！這次百年未遇的疫情，物業(yè)人以自己的責任擔當和專(zhuān)業(yè)精神，讓社會(huì )各界對物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)價(jià)值和重要作用有了更充分的肯定。
智慧物業(yè)在疫情防控中功不可沒(méi)
在新華社中國經(jīng)濟信息社與中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )聯(lián)合發(fā)布的《新冠肺炎疫情對物業(yè)管理行業(yè)影響調查報告》中，8.09%的業(yè)主認為物業(yè)管理在社區疫情聯(lián)防聯(lián)控體系中比較重要，而89.88%的業(yè)主給予了更高的評價(jià)，即非常重要。二者合計占總受訪(fǎng)業(yè)主數的97.97%，這是一個(gè)非常了不起、值得物業(yè)人感到鼓舞的評價(jià)。
在軍功章的背后，智慧物業(yè)的作用功不可沒(méi)。這幾年，物業(yè)管理行業(yè)以科技創(chuàng )新引領(lǐng)推進(jìn)信息化、數字化、智能化建設，智慧物業(yè)有了長(cháng)足發(fā)展，使我們有能力有信心去打贏(yíng)這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰爭，保障社區安全和復工復產(chǎn)，成為疫情防控中一支能打硬仗、勝仗的主力軍。今年《瞭望東方周刊》第18期，以《智慧物業(yè)新局》為主題作了長(cháng)篇幅、全景式報道，從多角度高度評價(jià)了智慧物業(yè)的重要作用和價(jià)值。從這個(gè)意義上看，本次金融·科技賦能智慧物業(yè)/智慧城市高峰論壇的召開(kāi)很有意義。
凝聚共識，推動(dòng)行業(yè)向智慧化轉型
這次會(huì )議召開(kāi)前的宣傳材料中，主辦方提到了三個(gè)關(guān)鍵詞，“應用、新生態(tài)、轉型”，即智慧物業(yè)的應用情況到底如何？什么是新生態(tài)的智慧物業(yè)？物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何向數字化、智慧化轉型？
我想這些問(wèn)題的梳理，既是一次檢閱、反思、總結、回顧，看看我們到底做得怎么樣，哪些是我們的短板，同時(shí)也是一次前瞻性交流探討，展望未來(lái)，凝聚共識，看看我們在接下來(lái)的工作中，怎樣才能做得更好。相信這次論壇，通過(guò)觀(guān)點(diǎn)的碰撞、思想的交鋒、成果的檢驗，一定能給大家滿(mǎn)滿(mǎn)的收獲，帶來(lái)思想的啟迪，至少在未來(lái)的發(fā)展方向上，讓我們更加充滿(mǎn)信心，擼起袖子好好干。我想這也是這次論壇能吸引到這么多同行參會(huì )的原因所在。
這次論壇的另一個(gè)特點(diǎn)是，渤海銀行作為主辦方之一，從金融科技的角度為智慧物業(yè)賦能。銀行業(yè)和物業(yè)管理同屬服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)理念都是以客戶(hù)為中心，讓服務(wù)變得更便捷、更專(zhuān)業(yè)、更有價(jià)值，這是我們共同的追求。在最近的中國國際服務(wù)貿易交易會(huì )的講話(huà)中，習近平總書(shū)記特別指出：“服務(wù)業(yè)已成為全球經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，占GDP的百分之六十五，開(kāi)放合作已日益成為推動(dòng)發(fā)展的重要力量。”所以，金融與物業(yè)服務(wù)的融合，特別是在社區最后一公里的創(chuàng )新合作有廣闊的前景。據我所知，渤海銀行與北京時(shí)代匠心大數據科技有限公司的合作非常成功，通過(guò)智慧物業(yè)搭建的服務(wù)平臺，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的各種服務(wù)需求集成對接。銀行正是抓住了這一點(diǎn)，形成了社區金融服務(wù)零距離全覆蓋格局，是合作共贏(yíng)的范例。
智慧物業(yè)建設要盡快走出混沌狀態(tài)
這幾年，中國物協(xié)一直致力于推進(jìn)智慧物業(yè)建設，我也參觀(guān)過(guò)不少智慧物業(yè)項目，與同行間也有一些交流，寫(xiě)過(guò)幾篇文章，講過(guò)一些觀(guān)點(diǎn)和思考，最近一次是兩周前在青島舉辦的智慧社區和智慧城市論壇上的致辭。
我認為，智慧物業(yè)建設要盡快走出混沌狀態(tài)?；煦缋碚摼褪窃诨煦缰袑ふ抑刃?。聯(lián)想到習總書(shū)記前兩天在講話(huà)中強調的“世界百年未有之大變局加速演進(jìn)，國內改革發(fā)展穩定任務(wù)艱巨繁重”，我覺(jué)得在大變革的浪潮中，智慧物業(yè)還沒(méi)有完全走出混沌的狀態(tài)。雖然一些項目的應用場(chǎng)景取得了很好的效果，譬如，在《中國物業(yè)管理》雜志報道的案例中，一個(gè)智慧燈桿可節省25%的能耗，一個(gè)2000戶(hù)的小區通過(guò)智能化改造可以節省43.3萬(wàn)元的開(kāi)支，物業(yè)費收繳率提升15%，綜合增收20%。還有一個(gè)案例的數據也表明：應用智慧物業(yè)的服務(wù)體系，物業(yè)費收繳率上升了20%，人工成本降低15%，能耗節省20%。設想一下，一個(gè)萬(wàn)億元營(yíng)收、服務(wù)幾億人的行業(yè)，如果都達到這個(gè)小區的智慧物業(yè)水平，所帶來(lái)的經(jīng)濟社會(huì )效益將是多么巨大！
不過(guò)，按照國家實(shí)現產(chǎn)業(yè)數字化、數字與實(shí)體充分融合以及高質(zhì)量發(fā)展的要求，智慧物業(yè)建設過(guò)程中一些深層次的問(wèn)題依然沒(méi)有得到有效解決。有人形容智慧物業(yè)還面臨三座大山：場(chǎng)景復雜、投入高昂、數據割裂。如何走出煙囪林立、信息孤島以及政府、社區、企業(yè)間融合度低的混沌狀態(tài)，建立起智能互聯(lián)、網(wǎng)格協(xié)同、高效運行，惠及行業(yè)、全方位、立體式、集成化、系統性的智慧物業(yè)生態(tài)格局，是擺在物業(yè)人面前艱巨繁重的任務(wù)。
根據最近的一些調研，我認為艱巨繁重不僅表現在提升技術(shù)創(chuàng )新能力方面，更多的是在基礎條件以及觀(guān)念和心態(tài)方面。以鄭州圓方集團為例，他們曾做過(guò)一項調查，一線(xiàn)員工的狀態(tài)是四個(gè)“80%”，即：來(lái)自農村的占80%，初中以下文化水平占80%，女員工占80%，50歲以上年齡的占80%。所以，人才問(wèn)題絕對是智慧物業(yè)發(fā)展的瓶頸。另外，物業(yè)項目相對封閉的環(huán)境，對開(kāi)放、協(xié)同等互聯(lián)網(wǎng)思維相對陌生，加上市場(chǎng)競爭的原因，無(wú)形中造成壁壘，所以合作共贏(yíng)推動(dòng)起來(lái)非常難。智慧物業(yè)要順利推進(jìn)，除了頂層設計、政府引導、政策支持外，必須解放思想、形成共識，協(xié)同才有出路，合作才能共贏(yíng)，聯(lián)合才有力量，資源應該共享，否則，孤島、壁壘、煙囪現象只會(huì )越來(lái)越突出。
智慧物業(yè)建設要從失敗案例中吸取教訓
除了正面宣傳引導以外，還應該重視研究一些反面案例。我曾經(jīng)參加一些智慧物業(yè)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì )，產(chǎn)品很好就是打不開(kāi)市場(chǎng)，原因不是技術(shù)不行，而是各有想法，甚至寧可花更多的錢(qián)自己重新研發(fā)。有些花了很多冤枉錢(qián)，結果還是走了彎路。這讓我想起一所以培養成功企業(yè)家聞名的大學(xué)——湖畔大學(xué)，這所大學(xué)案例教學(xué)的特點(diǎn)是分析調研大量的企業(yè)失敗案例，因為馬云講過(guò)所有的失敗都是最佳的營(yíng)養，從過(guò)錯里面得到的東西才是真正的東西。智慧物業(yè)建設也要研判一些不成功的案例，這有利于我們保持警醒，在反思中找到對的路。
這次論壇前夕，雜志社采訪(fǎng)了幾位企業(yè)老總，問(wèn)到什么是智慧物業(yè)建設的關(guān)鍵問(wèn)題時(shí)，大家都認為是人才建設。的確，創(chuàng )新的事業(yè)呼喚創(chuàng )新的人才。無(wú)論什么樣的技術(shù)最終都要靠人去落地和實(shí)施。智慧物業(yè)的建設首先要有具備互聯(lián)網(wǎng)智慧思維的人才，而要改變傳統物業(yè)服務(wù)長(cháng)期形成的習慣思維是很難的。我們有相當多的企業(yè)并沒(méi)有意識到這一點(diǎn)或者是在人才建設方面下的功夫還不夠。馬云在湖畔大學(xué)每年開(kāi)學(xué)第一課的演講，都講企業(yè)戰略的上三路、下三路，歸結到一點(diǎn)，還是人才問(wèn)題，上三路的關(guān)鍵詞是使命、愿景、價(jià)值觀(guān)，核心是怎么吸引優(yōu)秀人才，下三路是組織、人才、KPI，核心是怎么讓優(yōu)秀的人才發(fā)揮作用，可見(jiàn)人才的重要性。
但即使這樣，還是有一些單位經(jīng)常在人的問(wèn)題上犯錯。最近看到網(wǎng)絡(luò )上對“顏寧現象的討論很有感觸。顏寧是誰(shuí)？一位土生土長(cháng)的中國人，清華大學(xué)培養的高材生，娛樂(lè )博主，追求時(shí)尚，曾經(jīng)被評為中國科學(xué)之星，國外留學(xué)博士畢業(yè)后選擇回國執教，期間攻克膜蛋白世界難題。三年前，她從清華大學(xué)辭職成為普斯林頓大學(xué)終身教授，2019年，成為美國科學(xué)院外籍院士，今年8月又獲得佛羅倫斯薩賓杰出研究獎。耀眼的榮譽(yù)背后，是她被世界公認的杰出科研成果，有人發(fā)文說(shuō)我們真的失去了一位非常偉大的科學(xué)家，也許未來(lái)的某一天，她就是位諾貝爾獎的獲得者。
一位天才科學(xué)家的出走為什么引起這么多人的惋惜呢？其實(shí)大家是在反思我們的人才培養激勵機制還有沒(méi)有值得改進(jìn)的地方？前些日子，有文章討論，我們不應該責怪那些出走的人才，更應該檢討我們?yōu)槭裁戳舨蛔∪恕?/span>
美國制裁華為讓我們清醒地看到在高科技領(lǐng)域特別是在芯片領(lǐng)域，我們還差得很遠。其實(shí)在1963年，我國的集成電路研究水平是與國外同步的，后來(lái)的漢芯一號事件，以及最近武漢弘芯的爆雷，表明中國智能芯片曾經(jīng)走了很多彎路，至今沒(méi)有取得突破性進(jìn)展，唯一的華為麒麟9000也因為美國的制裁，可能成為絕版。讓我們欣慰的是，國家越來(lái)越正視曾經(jīng)的彎路、教訓，正在通過(guò)變革改進(jìn)、政策導向把芯片研發(fā)向正確的方面推進(jìn)。
我舉這兩個(gè)例子無(wú)非想說(shuō)明，中國物業(yè)管理行業(yè)在向數字化、智慧化轉型過(guò)程中，面臨著(zhù)必須跨越的三座大山，有一些企業(yè)和組織必然會(huì )遇到挫折和失敗，問(wèn)題是如何跨越挫折和失敗，如何從別人的挫折和失敗中吸取教訓。馬云講，沒(méi)有一個(gè)人從戰場(chǎng)上回來(lái)沒(méi)有傷疤，沒(méi)有一個(gè)人經(jīng)商會(huì )一帆風(fēng)順。相信在座的各位，一定很愿意分享曾經(jīng)的過(guò)錯，因為從過(guò)錯里面可以得到正確的東西。從這兩個(gè)例子中，也讓我們領(lǐng)悟到，人才的培養和留住人心非常關(guān)鍵，需要建立靈活、高效、多層次、多樣化人才培養激勵成長(cháng)機制。同時(shí)也讓我們意識到：智慧物業(yè)雖然很好，但也燒錢(qián)，搞得不好可能適得其反，因此，需要在整合資源、共享成果和優(yōu)勢互補等方面形成合力，同時(shí)在鼓勵技術(shù)創(chuàng )新，服務(wù)模式創(chuàng )新，保護知識產(chǎn)權，規范市場(chǎng)競爭等方面遵守共同的規則，才能打造真正意義上的新生態(tài)圈，讓每一位參與者陽(yáng)光雨露均沾，各得其所。只有這樣，數字化、智能化推動(dòng)下的物業(yè)管理，才能實(shí)現真正意義上的華麗轉型升級。
本文系中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)沈建忠在2020金融·科技賦能智慧物業(yè)/智慧城市高峰論壇上的講話(huà)